客戶關(guān)系專員是什么

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　　一、定義：建立并完善公司客戶服務(wù)管理體系，負(fù)責(zé)客戶檔案、客戶會(huì)及會(huì)刊、客戶投訴、客戶分析等工作.

　　二、客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)：

　　1、完成團(tuán)隊(duì)分派給個(gè)人的任務(wù);

　　2、聯(lián)系已有潛在目標(biāo)客戶和維護(hù)客戶，完成公司相關(guān)銷售計(jì)劃;

　　3、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　4、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

　　5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度;

　　6、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　三、客戶關(guān)系專員崗位要求：

　　1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力;

　　2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練;

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

　　4、性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極;

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，洞察力強(qiáng);

　　6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

　　四、客戶關(guān)系專員發(fā)展方向：可向客戶關(guān)系主管發(fā)展。