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加快我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展
摘要:在全球商務(wù)快速的情況下,我國(guó)零售業(yè)既面臨挑戰(zhàn),又迎來(lái)不可多得的機(jī)遇。正確熟悉傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系,我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的并努力尋求解決題目的,用信息技術(shù)武裝我國(guó)的零售業(yè),是我國(guó)零售業(yè)遇上世界先進(jìn)水平的必由之路。關(guān)鍵詞:零售業(yè) 電子商務(wù) 思考
近年來(lái),在全球化發(fā)展的進(jìn)程中,機(jī)和通訊技術(shù)迅猛發(fā)展,商務(wù)處理的方式發(fā)生了重大變化。電子商務(wù)作為貿(mào)易貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式,以日新月異的高手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)方式,并對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的觀念和行為方式產(chǎn)生了巨大的和沖擊。我國(guó)擁有亞洲潛力最大的零售市場(chǎng),改革開放以來(lái),零售業(yè)發(fā)展非常迅速,但是,零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展卻存在很多不足。零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系究竟是怎樣的?我國(guó)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在那些障礙?如何才能有效地把新興的電子商務(wù)和傳統(tǒng)的零售業(yè)結(jié)合起來(lái)產(chǎn)生更大的效益?這已成為我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的重大課題。
傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系
在電子商務(wù)剛剛興起的時(shí)候,很多人以為:電子商務(wù)將取代傳統(tǒng)零售業(yè),隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的零售業(yè)將消亡,但是經(jīng)過幾年的發(fā)展,從世界零售業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)分析,可以發(fā)現(xiàn),電子商務(wù)的出現(xiàn),使零售業(yè)在商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)生了變化,但并不能取代傳統(tǒng)的零售業(yè),它們之間的關(guān)系是相互補(bǔ)充、相互融合的關(guān)系。
電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的重大影響
電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營(yíng)銷理念。利用電子商務(wù)作為工具使得營(yíng)銷必須利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)上風(fēng),樹立全新的營(yíng)銷,從傳統(tǒng)的同質(zhì)化、大規(guī)模營(yíng)銷到異質(zhì)化、集中營(yíng)銷,營(yíng)銷治理也從分散、獨(dú)立的過程發(fā)展到同一。
電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易支付方式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得新的支付方式得以迅速推廣,電子貨幣逐漸取代傳統(tǒng)貨幣成為普遍接受的支付方式。
電子商務(wù)對(duì)零售業(yè)物流體系實(shí)現(xiàn)再構(gòu)造。物流是零售業(yè)的源頭,電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流觀念,為物流創(chuàng)造了一個(gè)虛擬的運(yùn)作空間;電子商務(wù)改變了物流的運(yùn)作方式,通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞,可以有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制,實(shí)現(xiàn)物流的公道化;電子商務(wù)還改變了零售物流的經(jīng)營(yíng)形態(tài),要求從的角度對(duì)物流進(jìn)行系統(tǒng)的組織與治理,從而打破了傳統(tǒng)物流分散的狀況。
電子商務(wù)為零售業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了全新的商務(wù)模式。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的商品流通模式,建立了以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的決策支持及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),使整個(gè)系統(tǒng)由產(chǎn)品治理為中心轉(zhuǎn)向顧客需求治理為中心。
電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相互補(bǔ)充和融合
電子商務(wù)無(wú)法代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)的社會(huì)功能。傳統(tǒng)零售業(yè)具有休閑和娛樂的功能,網(wǎng)上購(gòu)物固然可以隨時(shí)隨地、為所欲為地挑選商品,但無(wú)法進(jìn)行人際交流,也無(wú)法通過感官往感受商品的質(zhì)地、氣味等,而這些都是消費(fèi)者購(gòu)物過程中的重要心理體驗(yàn)。
兩者并不是替換關(guān)系。發(fā)展電子商務(wù)不是傳統(tǒng)零售業(yè)的末日,而是一個(gè)更新、改造、提升傳統(tǒng)零售業(yè)的平臺(tái)。B to C 的發(fā)展假如沒有傳統(tǒng)零售業(yè)的加盟,只能停留在紙面上,或是在小范圍內(nèi)運(yùn)作,而傳統(tǒng)零售業(yè)假如不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流,積極發(fā)展電子商務(wù),就有被市場(chǎng)遺棄的危險(xiǎn)。
零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要障礙
熟悉題目
電子商務(wù)固然已在我國(guó)形成***,但大多數(shù)零售企業(yè)卻采取觀看態(tài)度,一個(gè)重要原因就是熟悉題目。,大多數(shù)零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)電子商務(wù)的理解、認(rèn)可和接受程度還遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展電子商務(wù)的要求,多數(shù)企業(yè)還鐘情于業(yè)已熟悉的傳統(tǒng)商務(wù)模式,看不到電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的巨大商機(jī)。同時(shí),我國(guó)城鄉(xiāng)居民已經(jīng)習(xí)慣了進(jìn)商場(chǎng)看貨購(gòu)物的傳統(tǒng)購(gòu)買方式,對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)物和電子支付的方式不熟悉,甚至有排斥感,這在很大程度上阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
誠(chéng)信題目
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì),在以市場(chǎng)為基礎(chǔ)對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行配置過程中所形成的物質(zhì)流、資金流、人力流、信息流都要以誠(chéng)信為條件。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信缺失題目由來(lái)已久,整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信鏈條十分脆弱,據(jù)報(bào)道,中國(guó)市場(chǎng)交易中因信用缺失所造成的無(wú)效本錢已占中國(guó)GDP的10%,在國(guó)有四大貿(mào)易銀行開戶的六萬(wàn)多家改制企業(yè)中,有一半以上有逃廢債務(wù)行為。電子商務(wù)這種新型的商務(wù)交易方式為信用失衡提供了滋長(zhǎng)的空間,近年來(lái),各種網(wǎng)絡(luò)詐騙案件層出不窮,零售企業(yè)對(duì)在網(wǎng)上進(jìn)行大量的商務(wù)活動(dòng)心存疑慮,消費(fèi)者也對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物顧慮重重,誠(chéng)信缺失已成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重大障礙。因此,建立誠(chéng)信的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境刻不容緩。
安全題目
零售企業(yè)開展電子商務(wù)最擔(dān)心的是安全題目,如何保證電子商務(wù)活動(dòng)的安全,一直是電子商務(wù)的核心領(lǐng)域。作為一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng),必須具備安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò),以保證交易信息安全迅速地傳遞,還必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器盡對(duì)安全,防止黑客闖進(jìn)網(wǎng)絡(luò)盜取信息。近年來(lái),固然計(jì)算機(jī)專家從各個(gè)角度開發(fā)了很多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障措施,但仍難以完全保障電子商務(wù)的交易安全。對(duì)于我國(guó)零售企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來(lái)品,本身就隱躲著安全隱患,加之受技術(shù)、人為等因素的影響,安全題目更顯突出。
物流題目
電子商務(wù)的終極成功還要依靠于高度發(fā)達(dá)的物流體系,除個(gè)別商品(如軟件)外,物流是無(wú)法通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行的,它是商品實(shí)體活動(dòng)的過程,包括運(yùn)輸保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工、信息活動(dòng)等,商品實(shí)物能否順利、及時(shí)地到達(dá)客戶手中還要看是否有高度發(fā)達(dá)的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點(diǎn),要求物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)。現(xiàn)代物流在我國(guó)總體上才剛剛起步,與國(guó)際先進(jìn)水平有較大差距,還不能適應(yīng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,適合電子商務(wù)的物流體系還沒有建立起來(lái),大多數(shù)企業(yè)物流治理和經(jīng)營(yíng)人才十分缺乏,業(yè)務(wù)量低,效率低下,裝備標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度低,無(wú)法達(dá)到經(jīng)濟(jì)配送規(guī)模,不能及時(shí)與用戶完成實(shí)物交割,已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。
人才題目
符合電子商務(wù)發(fā)展要求的人才短缺題目,已成為世界范圍內(nèi)的共同題目,對(duì)我國(guó)零售企業(yè)來(lái)講,這一題目尤為突出,這幾年來(lái),由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,零售業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重,人才儲(chǔ)備嚴(yán)重不足,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,迫切需要大量具備電子商務(wù)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的人才,以便解決和處理電子商務(wù)發(fā)展中的各種題目,可是在我國(guó)的零售企業(yè)中,普遍的題目是,具有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的人才不懂得、商貿(mào),而熟悉和把握金融、商貿(mào)、經(jīng)營(yíng)治理的人才對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)又不是很精通。
商務(wù)的法律法規(guī)滯后著我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的,作為一種嶄新的商務(wù)活動(dòng)方式,電子商務(wù)不可避免地會(huì)帶來(lái)一系列法律題目,如:電子合同、數(shù)字簽名的法律效力題目、網(wǎng)上交易的糾紛題目、稅收征繳題目、機(jī)犯罪題目等�，F(xiàn)如今,我國(guó)電子商務(wù)的法律法規(guī)仍不健全,成為一個(gè)缺乏***的信息公路,缺少協(xié)作和治理,這也使得零售在發(fā)展電子商務(wù)題目上猶豫未定。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)題目
我國(guó)地域遼闊,條件有很大差異,生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡,從全國(guó)范圍看,在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市,很多中小城市、和西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)在光纜建設(shè)、電腦普及和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還比較落后,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)費(fèi)過高,很多邊遠(yuǎn)地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點(diǎn),基礎(chǔ)設(shè)施的落后,極大地制約了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
加快零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議
這幾年來(lái),我國(guó)一些大型零售企業(yè)相繼開展了電子商務(wù),比如:西單商場(chǎng)、上海九百,第一食品等,雖說效果還不甚理想,但是積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。大中型零售企業(yè)具有明顯的品牌上風(fēng),在全國(guó)或當(dāng)?shù)負(fù)碛休^好的信譽(yù),并具有一定的資金技術(shù)實(shí)力,隨著這幾年業(yè)的不斷改革,一直困擾零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)上支付題目也得到了一定的解決。當(dāng)前,發(fā)展零售業(yè)電子商務(wù)要留意以下幾點(diǎn):
政府重視
為了實(shí)現(xiàn)新世紀(jì)的戰(zhàn)略目標(biāo),建設(shè)主義***社會(huì),各級(jí)政府對(duì)發(fā)展貿(mào)易服務(wù)業(yè)都非常重視,當(dāng)前,政府應(yīng)正確熟悉我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的題目,確立努力發(fā)展零售業(yè)電子商務(wù)的指導(dǎo)思想,積極引導(dǎo)“零售企業(yè)上網(wǎng)工程”,通過傾斜的政策措施引導(dǎo)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù),為零售企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航,為企業(yè)的信息化創(chuàng)造條件,制定發(fā)展規(guī)劃,加強(qiáng)外部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),從稅收上給予企業(yè)適當(dāng)?shù)姆龀趾蛢?yōu)惠,創(chuàng)造良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,努力進(jìn)步國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的信息化水平。
構(gòu)造誠(chéng)信的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境
零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須有誠(chéng)信機(jī)制的支持,誠(chéng)信是電子商務(wù)的基本保證,為此,我們要培育以誠(chéng)信為核心的社會(huì)道德規(guī)范,塑造講究信用的社會(huì)環(huán)境,只有大多數(shù)企業(yè)能夠自覺遵法自律,適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)誠(chéng)信氛圍才能建立起來(lái);還要營(yíng)造講誠(chéng)信的社會(huì)法治環(huán)境,誠(chéng)信的基礎(chǔ)是法律,要通過法律對(duì)不講誠(chéng)信的惡行進(jìn)行嚴(yán)厲懲處,要使得失信的企業(yè)和個(gè)人付出巨大的本錢;要通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的評(píng)價(jià)體系、誠(chéng)信資料的服務(wù)和保護(hù)機(jī)制的建立,督促企業(yè)建立起誠(chéng)信治理的組織機(jī)構(gòu),建立全民信譽(yù)體系,真正使誠(chéng)信成為企業(yè)與公民的一種自覺行為。
進(jìn)步零售企業(yè)與公眾的電子商務(wù)意識(shí)
為進(jìn)一步發(fā)展零售企業(yè)電子商務(wù),要通過宣傳來(lái)進(jìn)步社會(huì)公眾和零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的熟悉,要運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言解釋電子商務(wù)不過是以計(jì)算機(jī)為主的電子技術(shù)來(lái)武裝和改造貿(mào)易本身的過程。電子商務(wù)的開展會(huì)極大地進(jìn)步商務(wù)效率,降低本錢,減少商務(wù)活動(dòng)中人、財(cái)、物的消耗,節(jié)約能源,有利于生態(tài)環(huán)境,有利于整個(gè)社會(huì)商品生產(chǎn)的集約化和高效益,要教育企業(yè)應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)與戰(zhàn)略的角度來(lái)看待電子商務(wù),在全球一體化的過程中,發(fā)達(dá)國(guó)家在電子商務(wù)的發(fā)展中占有盡對(duì)上風(fēng),而發(fā)展家處于盡對(duì)劣勢(shì),必將造成新的不平衡,但發(fā)展中國(guó)家也具有后發(fā)上風(fēng),用先進(jìn)技術(shù)武裝傳統(tǒng)零售業(yè)是零售業(yè)實(shí)現(xiàn)化的必由之路,而我國(guó)信息化發(fā)展迅速,目前全國(guó)上網(wǎng)用戶已達(dá)9000多萬(wàn),僅次于美國(guó)位居世界第二,因此,零售企業(yè)要捉住當(dāng)前有利時(shí)機(jī),看清電子商務(wù)的發(fā)展方向,努力縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。
制定相應(yīng)的法律法規(guī)
我國(guó)在《合同法》和《互聯(lián)網(wǎng)信息治理辦法》等行政法規(guī)中有涉及電子商務(wù)的,但至今仍未制定完整的《電子商務(wù)法》,電子商務(wù)有些是涉外業(yè)務(wù),應(yīng)與國(guó)際上電子商務(wù)立法接軌,電子商務(wù)涉及電子加密、自動(dòng)認(rèn)證等高技術(shù),傳統(tǒng)的法律專家難以透徹理解,制定有關(guān)零售業(yè)電子商務(wù)的法律法規(guī)必須有包括貿(mào)易、信息安全專家在內(nèi)的所有有關(guān)人士參加,當(dāng)務(wù)之急是廢除阻礙電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)行法規(guī)和首先制定保證在互聯(lián)網(wǎng)上正當(dāng)進(jìn)行商務(wù)交易的基本法律條款,例如:有關(guān)網(wǎng)上商務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)男ЯΑ㈦娮雍灻姆尚Я�、電子商�?wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)利與責(zé)任、電子商務(wù)中的稅收征繳等,考慮到電子商務(wù)快速發(fā)展與法律法規(guī)建設(shè)的相對(duì)穩(wěn)定性,法律法規(guī)必須有一個(gè)較為靈活的框架,防止其制約電子商務(wù)的發(fā)展,隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,應(yīng)該及時(shí)出臺(tái)更全面的《電子商務(wù)法》。
加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的基石,要想實(shí)現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)必須有快捷的反應(yīng)速度和足夠的帶寬,我國(guó)應(yīng)該大力發(fā)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品,構(gòu)造、疏通我國(guó)信息主干網(wǎng),把信息高速公路通往祖國(guó)的四面八方;并通過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,形成規(guī)�；�(jīng)營(yíng),逐步降低目前過高的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi);同時(shí),應(yīng)加至公路、鐵路、航空、水運(yùn)等設(shè)施的建設(shè),以支持電子商務(wù)所需的物流配送。
注重安全體系的建設(shè)
零售企業(yè)要大力進(jìn)步信息安全意識(shí),樹立“預(yù)防為主”的觀念。電子商務(wù)安全題目應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)手:技術(shù)上通過加密、防火墻等手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離,建立各種安全認(rèn)證中心;治理上制定各項(xiàng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)治理制度,如;對(duì)客戶實(shí)行分組分級(jí)治理、對(duì)IP地址、密碼、口令的治理、數(shù)據(jù)安全治理,制定治理制度,防范自然災(zāi)難等意外事故,法律上制定相應(yīng)的法律法規(guī),嚴(yán)厲打擊計(jì)算機(jī)犯罪。
加強(qiáng)人才的治理與培訓(xùn)
通過加強(qiáng)人才的治理與培訓(xùn),進(jìn)步職員的技術(shù)水平和信息意識(shí),完善人力資源的培養(yǎng)和利用,讓更多的人熟悉計(jì)算機(jī)、熟悉網(wǎng)絡(luò)以及了解電子商務(wù),因此,盡快宣傳和普及電子商務(wù)的有關(guān)知識(shí),加強(qiáng)相關(guān)人才培養(yǎng),是一項(xiàng)重要的任務(wù)。零售企業(yè)要進(jìn)步對(duì)人力資源的重視程度并加強(qiáng)對(duì)人力資源的治理,要從工資待遇等方面吸引人才,還可以用企業(yè)精神氛圍、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方面增加企業(yè)親和力,并改革對(duì)員工的激勵(lì)方式以吸引更多的優(yōu)秀人才加盟,加強(qiáng)內(nèi)部職員的在職培訓(xùn)以進(jìn)步職員的水平,盡可能地形成企業(yè)的專用性人力資源。大型零售企業(yè)還可考慮加快與網(wǎng)絡(luò)公司的融合,以解決企業(yè)迫切需要解決的人才與技術(shù)等題目。
建設(shè)現(xiàn)代化的物流體系
物流企業(yè)能夠做到綜合性的物流服務(wù),發(fā)揮現(xiàn)代物流服務(wù)的功能,必須進(jìn)步信息收集、加工處理、運(yùn)用能力、物流的專門知識(shí)、物流的統(tǒng)籌等策劃和精細(xì)化組織與治理能力,鼓勵(lì)發(fā)展物流配送公司,發(fā)展和引進(jìn)跨國(guó)物流企業(yè),發(fā)展商品倉(cāng)儲(chǔ)業(yè),鼓勵(lì)零售企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況,尋求最優(yōu)的物流配送方案,比如是選擇自己組建物流網(wǎng)絡(luò)還是與專業(yè)物流公司合作,此外,物流行業(yè)的治理應(yīng)該擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的部分分割體制,改變?cè)械呐c物流相關(guān)的各部分分別由鐵道、交通、民航、內(nèi)貿(mào)等不同政府部分進(jìn)行治理的體制。要積極促進(jìn)物流的社會(huì)化、信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化,努力進(jìn)步勞動(dòng)生產(chǎn)率,節(jié)約物流用度,實(shí)現(xiàn)物流的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,為零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
發(fā)展電子商務(wù)是零售業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),我國(guó)零售企業(yè)必須重視現(xiàn)實(shí),轉(zhuǎn)變觀念,捉住時(shí)機(jī),積極發(fā)展電子商務(wù),使我國(guó)零售業(yè)再上一個(gè)新的臺(tái)階。
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