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網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)展的隱憂
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摘要：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子購(gòu)物萌芽于上世紀(jì)末，經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅速，打開(kāi)google或百度等搜索引擎可以發(fā)現(xiàn)，與“網(wǎng)上購(gòu)物”相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)達(dá)到驚人的億條，作為一種新型的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)交易有著跨地域無(wú)國(guó)界，迅速及時(shí)的特點(diǎn)，成為二十一世紀(jì)最炎爆的銷售方式。網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)有的同時(shí)，問(wèn)題接踵而來(lái)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)發(fā)展電子商務(wù)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子購(gòu)物萌芽于上世
紀(jì)末。1997年12月，中國(guó)化工網(wǎng)上線，成為國(guó)內(nèi)首家垂直B2B網(wǎng)站。1998年12月，阿里巴巴正式在開(kāi)曼群島注冊(cè)成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國(guó)在杭州創(chuàng)建，同年6月在開(kāi)曼群島注冊(cè)阿里巴巴集團(tuán)。1999年8月，邵亦波創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)首家C2C電子商務(wù)平臺(tái)易趣網(wǎng)。今年上半年增速最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用前三位，都與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物密切相關(guān)，分別為網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行，三者的用戶規(guī)模增幅分別為%、%和%。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)億，一年前，這個(gè)數(shù)字是8788萬(wàn)。
2010年11月11日，淘寶網(wǎng)推出“光棍節(jié)”5折“秒殺”促銷：總共吸引2100萬(wàn)買家，單日交易額達(dá)到億元�，F(xiàn)在越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，小到一個(gè)發(fā)夾、一本書，大到電腦、汽車，消費(fèi)者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了。但在網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)有的同時(shí)，問(wèn)題接踵而來(lái)。
一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信值得擔(dān)憂
打開(kāi)google或百度等搜索引擎可以發(fā)現(xiàn)，與“網(wǎng)上購(gòu)物”相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)達(dá)到驚人的億條，淘寶、易趣等網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的建立，更為網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。但誠(chéng)信問(wèn)題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一，據(jù)調(diào)查，一半網(wǎng)民遇到網(wǎng)上購(gòu)物信息虛假，在線購(gòu)物時(shí)，用戶經(jīng)常遇到在線商品說(shuō)明信息(或廣告，包括價(jià)格等)虛假等問(wèn)題。其中，有%的被調(diào)查者曾遇到過(guò)在線購(gòu)物信息不真實(shí)。此外調(diào)查還顯示，有%的被調(diào)查者遇到過(guò)在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有%的人遇到在線投訴渠道不暢問(wèn)題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒(méi)有人理睬等)，有%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問(wèn)題，另有%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時(shí)發(fā)貨或退貨。
二、快遞業(yè)制約網(wǎng)購(gòu)發(fā)展
相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，全國(guó)快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成。
在整個(gè)網(wǎng)店大軍中，淘寶網(wǎng)有180萬(wàn)店鋪(2009年3月數(shù)據(jù))，如果再算上拍拍等其他C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)網(wǎng)站，再扣除當(dāng)當(dāng)、卓越、京東等B2C(商家對(duì)個(gè)人)網(wǎng)購(gòu)巨鱷的整體銷售額物流（物流論文）也是整個(gè)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的隱憂。國(guó)家郵政局的相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成為我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，全國(guó)快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成。在孟凡新的調(diào)查中，影響用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為觀感的因素分別有網(wǎng)站、質(zhì)量、售后和物流。國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的整體物流水準(zhǔn)仍然沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)，均分到每個(gè)個(gè)體開(kāi)店者的身上的利潤(rùn)并不豐厚。
三、網(wǎng)店征不征稅引猜測(cè)
國(guó)家工商總局相關(guān)政策引發(fā)可能對(duì)網(wǎng)店征稅的猜測(cè)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國(guó)慶認(rèn)為，“網(wǎng)店納稅是理所當(dāng)然。”如火如荼的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)背后，從業(yè)者們對(duì)宏觀形勢(shì)也異常關(guān)注。最近一次引起他們注意的事件就是國(guó)家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，該辦法于7月1日生效。由此引發(fā)的最廣泛猜測(cè)，就是可能對(duì)網(wǎng)店征稅。
四、“秒殺”購(gòu)物存陷阱
“秒殺”購(gòu)物熱近年來(lái)在網(wǎng)上興起。打開(kāi)許多購(gòu)物網(wǎng)站的頁(yè)面，可看到大量“秒殺”廣告不斷閃爍，以秒為單位的倒計(jì)時(shí)器飛速跳躍。在淘寶網(wǎng)開(kāi)立“艾妮女裝”網(wǎng)店的劉鵬(化名)，當(dāng)天網(wǎng)店?duì)I業(yè)額實(shí)現(xiàn)了翻倍。隨后，劉鵬又在自己的“艾妮女裝”網(wǎng)店上做了一次“秒殺”活動(dòng)。他提前一周掛出“秒殺”預(yù)告：1天內(nèi)，每條159元的女褲，“秒殺”價(jià)格為98元。當(dāng)天該款女褲賣出近300條，這是劉鵬單日售出商品量的幾倍。自此，“艾妮女裝”網(wǎng)店經(jīng)常閃爍著“秒殺”二字。“秒殺”購(gòu)物剛出現(xiàn)時(shí)，很多商家確實(shí)讓利給顧客，但現(xiàn)在越來(lái)越“走樣”。很多商家先抬高價(jià)格，再搞“秒殺”活動(dòng)；或者宣稱“秒殺”活動(dòng)，卻安排店員暗中操縱，讓“秒殺”無(wú)法進(jìn)行。
五、售后問(wèn)題急待解決
雖然有自身明顯的優(yōu)勢(shì)，如成本低、受眾廣、流通快、收益高等特點(diǎn)，但是沒(méi)有一款東西是完美的，網(wǎng)絡(luò)銷售也存在自身的短板，如售后安裝、服務(wù)等，如果不具備健全完善的售后服務(wù)體系，是難以支撐起這個(gè)渠道的正常運(yùn)作。特別是安裝技術(shù)要求較高的電器產(chǎn)品，在廠家沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)的售后安裝就成了一項(xiàng)無(wú)法完成的承諾。
六、信用評(píng)級(jí)真假難辨？
淘寶的信用評(píng)級(jí)制度是其最為重要的特色之一，但同時(shí)也是被買家和賣家詬病最多的制度。從年初鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的淘寶刷“皇冠”事件，到因在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中未給賣家好評(píng)、買家竟然收到賣家千里迢迢寄來(lái)的一疊冥幣和大便的事件，無(wú)不凸現(xiàn)了淘寶信用評(píng)級(jí)制度的矛盾與困境。買家過(guò)于信任網(wǎng)上商鋪的信用等級(jí)，給了作假者以機(jī)會(huì)；而誠(chéng)實(shí)的賣家則又擔(dān)心遭遇惡意買家以致自己的好評(píng)率降低。買賣雙方在信用評(píng)級(jí)問(wèn)題上互相牽制，劍拔弩張。
網(wǎng)上購(gòu)物在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)確確實(shí)實(shí)還是一把“雙刃劍”，我們?nèi)绾巫龅节吚芎δ�？這需要多方面的共同努力。在我看來(lái)，在所有確保我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物順利發(fā)展的相關(guān)舉措中，盡快建立完備的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)體系應(yīng)屬重中之重，我們只有將網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)的一些新法律問(wèn)題、新法律關(guān)系及時(shí)納入我國(guó)消費(fèi)者法律保護(hù)的體系中，有效地調(diào)整在網(wǎng)上購(gòu)物中產(chǎn)生的一切行為，才能使廣大網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益得到可靠的保障，同時(shí)從根本上保證網(wǎng)上購(gòu)物的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心。
[2]吳應(yīng)良：《電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)》。
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