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電子商務(wù)中消費者個人信息侵權(quán)類型化研究論文
摘要:自2006年以來，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了大規(guī)模的快速發(fā)展時期。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，相關(guān)社會問題也日益凸顯，其中尤為典型便是消費者個人信息權(quán)利的侵害。我國目前尚未制定一部完整個人信息保護(hù)法規(guī)，導(dǎo)致消費者個人信息侵權(quán)現(xiàn)象屢見不鮮。在此種背景下，筆者基于對國內(nèi)數(shù)起大規(guī)模泄密事件和司法實踐的諸多案例的考察，分析電子商務(wù)中消費者個人信息侵權(quán)的主要類型，希望能為相關(guān)立法提供一些可行性建議!
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);消費者個人信息;侵權(quán)責(zé)任法
電子商務(wù)中消費者個人信息是指以電子數(shù)據(jù)形式存在，因為網(wǎng)購行為所產(chǎn)生的傳播于網(wǎng)絡(luò)的涉及用戶的數(shù)據(jù)資料。它主要包括兩方面，一方面是用戶在購買過程中所留下的姓名、主持、身份證號、地址等可區(qū)分個人信息，另一方面是用戶在電子商務(wù)中所留下的瀏覽痕跡，包括瀏覽商品種類，歷史訂單等。這些信息合并勾連可以為電子商務(wù)相關(guān)主體提供營銷方式以及產(chǎn)品推送方面的參考，具有極高的經(jīng)濟(jì)價值。也正是因為此種經(jīng)濟(jì)價值，實踐中消費者個人信息遭受侵害、消費者私生活安寧和合法權(quán)益受到威脅的案例屢見不鮮。筆者基于對實踐案例中的考察，力求厘清最常見的消費者個人信息侵權(quán)類型，從而為個人電子信息相關(guān)立法提供參考。就其具體侵權(quán)行為類型，闡述如下:
一、非法獲取消費者個人信息
非法獲取公民個人電子信息是指無法律授權(quán)或未經(jīng)當(dāng)事人同意的任何組織和個人采用竊取、收購或其他方式獲得公民個人電子信息的行為。此種侵權(quán)行為的實施主體，是不具備合法信息收集者身份且未得到信息權(quán)利人許可的任何組織或個人;此種侵權(quán)行為的行為方式是采用收購、竊取等不正當(dāng)手段非法獲取公民信息的行為。此種侵權(quán)行為為行為犯，即只要任何組織和個人實施了該種侵權(quán)行為，即應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。方式如何、獲取個人信息范圍、是否獲益均在所不問。至于主觀心理態(tài)度，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取過錯推定的方式，即相關(guān)主體不能證明自己獲取公民個人電子信息無過錯的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
二、非法泄露消費者個人信息
非法泄露消費者個人信息的侵權(quán)責(zé)任，是指電子商務(wù)服務(wù)提供者、第三方支付平臺、快遞公司等相關(guān)主體對其所收集到的個人信息負(fù)有保密義務(wù);未盡保密義務(wù)導(dǎo)致消費者個人信息泄露，則應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。從行為形式來說，此種侵權(quán)行為包含作為和不作為。作為是指相關(guān)主體故意或過失致使消費者個人信息泄露，如主動向他人提供消費者個人信息;不作為是指相關(guān)信息主體本應(yīng)基于保密義務(wù)對其所收集到的消費者個人信息采取保護(hù)措施，但相關(guān)信息主體未采取保護(hù)措施，如未對信息儲備庫設(shè)置防火墻和嚴(yán)格密碼。無論是作為還是不作為，主觀心態(tài)是故意還是過失，相關(guān)信息主體都應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
三、非法出售消費者個人信息
在目前發(fā)生的諸多泄密事件中，非法出售公民個人信息以牟取經(jīng)濟(jì)利益行為是最為典型的消費者個人信息侵權(quán)行為。此種侵權(quán)行為的主體主要是電子商務(wù)平臺、第三方支付平臺、快遞運營廠商及其工作人員。因其出售行為嚴(yán)重的社會危害性，因此筆者將其與非法泄露消費者個人信息區(qū)分開來。在司法判例中，行為通常別表現(xiàn)為電子商務(wù)過程中有權(quán)獲得消費者個人信息的主體或者其工作人員，為了謀取個人私益，將個人信息非法出售。此種侵權(quán)行為在責(zé)任承擔(dān)上有一定特殊性。若是單位惡意出售消費者個人信息，則其主體應(yīng)為單位和單位主要負(fù)責(zé)人。對其單位追究民事責(zé)任和行政責(zé)任，民事責(zé)任承擔(dān)方式主要為賠禮道歉、損害賠償、恢復(fù)原狀，行政責(zé)任承擔(dān)方式為罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照、命令停業(yè)等;而對單位主要負(fù)責(zé)人，則是主要追究民事賠償責(zé)任，若主要負(fù)責(zé)人無賠償能力，則由單位承擔(dān)連帶賠償責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重的，對主要負(fù)責(zé)人追究刑事責(zé)任。
四、非法篡改消費者個人信息
非法篡改消費者個人信息，是指電子商務(wù)服務(wù)平臺、第三方支付平臺等相關(guān)主體，違反法律規(guī)定和有當(dāng)事人的約定，對自己所掌握的消費者個人信息進(jìn)行篡改的行為。此種侵權(quán)行為的特殊性在于侵權(quán)人的主觀形態(tài)和損害后果。從主觀形態(tài)而言，非法篡改消費者個人信息承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任要求當(dāng)事人必須為故意或者重大故事。故意，即明知篡改行為可能侵害消費者的合法權(quán)益，仍然進(jìn)行篡改或放任他人篡改;重大過失是指信息掌握者未盡審慎義務(wù)而導(dǎo)致消費者個人信息錯誤。無論是故意或者重大過失，篡改人的行為都必須造成了消費者一定的損害結(jié)果，否則其僅承擔(dān)恢復(fù)原狀或更正的侵權(quán)責(zé)任，不負(fù)損害賠償責(zé)任。
五、非法毀損消費者個人信息
非法毀損消費者個人信息，是指電子商務(wù)服務(wù)品臺、第三方支付平臺愛等相關(guān)主體及其人員，違反法律規(guī)定，未盡善良管理人的謹(jǐn)慎注意義務(wù)，非法毀損消費者個人信息的行為。此種行為的主觀心態(tài)包含故意和過失兩種。若侵權(quán)行為人故意毀損消費者個人信息，則行為完成即應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，損害結(jié)果是否發(fā)生以及行為人是否受益在所不問。若侵權(quán)行為人過失造成消費者個人信息損害的，則需其過失行為導(dǎo)致消費者合法權(quán)益受到損害或其私生活安寧受到侵?jǐn)_，侵權(quán)行為人才承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
六、丟失消費者個人信息
在電子商務(wù)過程中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商以及其他相關(guān)主體可以很輕易就采集到消費者個人信息，因此其負(fù)有基于采集行為產(chǎn)生的保管義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者以及其他相關(guān)主體，對其所采集到的信息必須妥善保管，善盡保管責(zé)任，若因過失導(dǎo)致個人信息丟失，也構(gòu)成侵權(quán)行為。
七、違法發(fā)送消費者個人信息侵?jǐn)_生活安寧
據(jù)筆者前文所述，消費者個人信息具有極強的經(jīng)濟(jì)價值，其可以為電子商務(wù)平臺以及其他盈利主體提供有關(guān)消費者購買能力、偏好、近期收入水平等參考方向，使電子商務(wù)服務(wù)提供商可以有的放矢，在大規(guī)模降低營銷費用的同時增加交易成功率。因此，在日常生活中，許多電子商務(wù)服務(wù)提供商利用其所采集到的個人信息，對消費者個人進(jìn)行定位轟炸，推送商品及服務(wù)信息，嚴(yán)重侵?jǐn)_消費者私生活安寧。筆者認(rèn)為，此種行為也應(yīng)當(dāng)構(gòu)成侵害消費者個人的信息的侵權(quán)行為，理應(yīng)承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)原狀、賠償損失等侵權(quán)責(zé)任。八、消費者個人信息受到侵害時未采取即時的補救措施我國《侵權(quán)責(zé)任法》第36條規(guī)定了著名的“避風(fēng)港原則”，即當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為時，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后應(yīng)即時補救，若有及時補救行為就不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，補救不成則就損害結(jié)果的擴大部分承擔(dān)連帶責(zé)任。在實踐中，如果消費者發(fā)現(xiàn)自己個人信息權(quán)利受到侵害，都有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商采取必要措施，如刪除、屏蔽等;若網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商未采取即時的補救措施，則與侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)行為人就損害擴大部分構(gòu)成共同侵權(quán)行為，承擔(dān)連帶責(zé)任�，F(xiàn)實生活中消費者個人信息侵害行為紛繁復(fù)雜，筆者僅就數(shù)個典型泄密事件和部分判決案例整理出上述典型電子商務(wù)中消費者個人信息的典型侵權(quán)類型。若要撰寫相關(guān)立法條文，筆者認(rèn)為在明文列舉上文侵權(quán)行為的同時，還應(yīng)設(shè)定涵蓋其他侵害消費者個人信息權(quán)利行為的兜底條款，方能盡量周延，定分止?fàn)帯?/p>
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