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虛擬企業(yè)信息資源的過程管理
摘要： 虛擬企業(yè)(又稱動態(tài)聯(lián)盟) 這種新型的企業(yè)組織形式, 正以其獨特的優(yōu)勢在全球范圍內蔓延開來。它是在網(wǎng)絡基礎上通過信息、資源等的共享,來迅速抓住市場機遇、縮短產品周期、降低成本、快速占領市場、最終實現(xiàn)“win - win”的一種經(jīng)營模式。因此,一個高效的信息管理系統(tǒng)是其成功運作的前提。目前,這方面比較典型的相關研究有北美的NIIIP計劃,歐共體的ESPRIT等,但這些研究都是針對于某一特定領域(尤其是制造業(yè)) 進行的,而具有普遍適用性的虛擬企業(yè)信息管理系統(tǒng)的研究還不多見。
為此，本文首先介紹了虛擬企業(yè)的產生及其發(fā)展，接著闡述了虛擬企業(yè)的內涵﹑虛擬企業(yè)特點和虛擬企業(yè)原理，運作過程，其次研究了信息資源基本概念﹑息資源的研究對象和信息資源管理過程，最后分析了虛擬企業(yè)信息需求﹑信息資源的采集﹑信息資源的轉換和傳遞﹑信息資源的組織﹑虛擬企業(yè)信息資源的利用。因此本文具有深刻的理論意義和廣泛的實際應用。
關鍵字：虛擬企業(yè); 信息資源; 信息資源管理過程
引言：虛擬企業(yè)的產生及其發(fā)展
在經(jīng)濟全球化日益普及、科技迅速變化及顧客需要瞬息萬變的極度競爭的環(huán)境里，企業(yè)為了更具效益和響應能力，必須不斷地進行組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，虛擬企業(yè)正是在這種背景下產生并得到普遍應用的。自從1991 年作為一種全新的生產模式提出以后，由于其擁有的特有的、顯著的優(yōu)勢倍受關注，被稱為21 世紀企業(yè)的主要組織趨勢。虛擬企業(yè)具有不同于傳統(tǒng)企業(yè)的許多規(guī)律和特征，無法套用傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論，需要我們去研究。
虛擬企業(yè)理論的創(chuàng)始人，美國機械工程學會名譽理事戈德曼、內格爾和普瑞斯1991年在他們合作完成的研究報告《21世紀制造企業(yè)研究：一個工業(yè)主導的觀點》中指出：在市場變化加快、全球性競爭日益激烈的背景下，單個企業(yè)僅僅依靠自己內部資源的整合已難以滿足快速變化的市場需求。為了解決這一問題，該報告首次提出了虛擬組織（Virtual Organization）的概念，并提出了以虛擬組織為基礎的敏捷制造模式，即以競爭能力和信譽為依據(jù)，選擇合作伙伴，采用動態(tài)聯(lián)盟的形式，以增強企業(yè)整體的競爭能力，在最大程度上滿足用戶需求。
1994 年，戈德曼、內格爾、普瑞斯發(fā)表了《靈捷競爭者與虛擬組織》的專著，明確指出：計算機網(wǎng)絡和遠程通信技術的結合，使許多企業(yè)有可能將地理位置上和組織上分散的能力結合在一個“虛擬企業(yè)”之中，并在該過程中獲得強有力的競爭優(yōu)勢。該書進一步擴展了虛擬企業(yè)的范圍，認為“盡管技術是推動虛擬企業(yè)產生的重要原因，但是從長期來看，它并非虛擬企業(yè)的必須要求”。該書認為：無論從合作的觀點，還是從運用的程度或合作的深度來說，虛擬企業(yè)都不是新鮮的事物。如對緊急情況和激動人心的挑戰(zhàn)做出響應的特別工作團隊，如亞洲一些公司為應對某一重大的商業(yè)機遇而組成的“虎隊”、“狼隊”式的多功能交叉并行工作組，它們在某種程度上具有虛擬組織的特點。伴隨敏捷化要求，舊的概念以新的形式融合在一起。實際上，每一個虛擬組織都使用了一個或多個現(xiàn)有的組織機制，如合作關系、合資企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應商- 轉包商、特許經(jīng)營或許可、外包網(wǎng)絡。在所有這些
組織形態(tài)中，只有網(wǎng)絡是一個新的概念。
第一章：虛擬企業(yè)
1. 虛擬企業(yè)內涵
虛擬企業(yè)是指兩個以上獨立的實體，為迅速向市場提供產品和服務#在一定時間內通過互聯(lián)網(wǎng)結成的動態(tài)聯(lián)盟。 美國的耐克(Nike) 、康柏(Compag) 等公司是虛擬化運作的典型代表。
下面將眾多研究者關于虛擬企業(yè)的幾種典型的定義列舉如下：
定義一：（虛擬企業(yè)）是指建立在信任基礎上，連接消費者、制造商和供應商的任何一種新的、廣泛的組織間的形式。
定義二：虛擬企業(yè)是相互獨立的企業(yè)、供應商、消費者，甚至是競爭對手之間建立的臨時網(wǎng)絡，它通過信息技術相互連接，以實現(xiàn)技術共享、費用分攤或進入對方市場。
定義三：虛擬組織是為了迎合明確的市場機遇或預期的市場機遇而產生的由各種企業(yè)形成的企業(yè)集團，其中人員和工作過程都來自于這些企業(yè)單位，他們彼此緊密聯(lián)系，相互影響，為共同的利益而奮斗。
定義四：虛擬企業(yè)是以通信網(wǎng)絡為基礎而存在的一種臨時網(wǎng)絡，目的是實現(xiàn)技能和資源的共享、成本的分攤和利益的分享，來積極地回應產品或服務的市場機遇，以實現(xiàn)更高的經(jīng)營目標。
定義五：虛擬企業(yè)是一種臨時或持久的，地理位置上分散的，來自不同企業(yè)或實體的個人、群體和組織組成的集合，依靠電子網(wǎng)絡技術的連接來完成生產。
定義六：虛擬企業(yè)在物質意義上是不存在的，它僅在電子網(wǎng)絡中以伙伴關系的形式存在，其具有模糊的商業(yè)組織形式，僅為抓住市場機遇而存在。
從上面的定義可以看出，對虛擬企業(yè)認識主要分歧在于認識的角度和側重點是不一致的。例如：定義一、二、三強調虛擬企業(yè)的形式特征，從組織的角度來定義虛擬企業(yè)。而定義四到六則側重虛擬企業(yè)的技術特點。雖然我們很難從這些定義中得出虛擬企業(yè)是什么的準確回答，但由此我們可以分析出構成虛擬企業(yè)的基本特征，以便我們清楚地界定虛擬企業(yè)的本質內涵。
2. 虛擬企業(yè)特點
虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比較，具有以下幾個特點：( 1) 運作方式合作化，通過與其他企業(yè)合作形成強大、完整的功能，以任務和目標為中心，一旦目標實現(xiàn)、任務完成，則自行解散。( 2)組織結構扁平化、信息化和柔性化，因為虛擬企業(yè)是根據(jù)某種市場機會構建的跨越組織內外邊界的企業(yè)網(wǎng)絡，所以它變傳統(tǒng)的剛性直線式組織為柔性扁平式組織，變靜態(tài)結構為動態(tài)結構，使企業(yè)聯(lián)盟對于市場信息的反饋更為靈敏。 ( 3) 以彼此的合作和信任為基礎，虛擬企業(yè)變傳統(tǒng)企業(yè)間的輸贏關系為雙贏或多贏關系，其成員企業(yè)之間聯(lián)系的紐帶是共同的利益以及作為保障其利益目標實現(xiàn)的措施：協(xié)議和合約。 虛擬企業(yè)的靈魂是合作，而合作的基礎是信任。
3. 虛擬企業(yè)原理，運作過程
Bauer and Koszegi (2001) 認為,虛擬企業(yè)是伴隨著信息技術的廣泛應用,一些在法律上獨立的公司形成的暫時性的、松散的網(wǎng)絡。它可以通過結合各個公司的核心能力面對一些特殊的商業(yè)機遇,使價值增值過程最優(yōu)化。
由于虛擬企業(yè)運作方式的動態(tài)性和靈活性，導致其各成員企業(yè)追求短期利益，能獲得比獨立運作時更大的利益是它們參與虛擬企業(yè)的主要原因， 這就使得利益分配問題顯得尤為重要，利益分配的不合理是導致虛擬企業(yè)中途解體的重要風險因素之一。在制定利益分配方案時需要遵守以下原則：一是雙贏原則，即保證參與方獲取利益時不以其他參與方利益損失為前提；二是風險匹配原則，做到收益共享，風險共擔；三是投資匹配原則，即收益分配應與虛擬企業(yè)建立之初和運作過程中各成員企業(yè)付出的投入相匹配；四是滿意度決策原則，即利益分配方案由眾多成員企業(yè)群體決策，不斷改變滿意度，尋求最佳方案；五是科學分配原則，即以科學的合作利益分配理論為基礎，而不是完全憑主觀判斷。
現(xiàn)實中,眾多虛擬企業(yè)的成功運作表明其合作關系至少是相對穩(wěn)定的。往往將這種穩(wěn)定性歸之于共同遠景、相互信任這些概念之上。但是在經(jīng)濟學視野中,合作雙方是否有誠意或有多大的誠意不是一個人性問題,而是一個成本問題。那種缺乏個人理性基礎的合作關系或者說相互信任在經(jīng)濟學的分析中無法將穩(wěn)定持續(xù)下去。換句話說,虛擬企業(yè)松散而穩(wěn)定的合作關系背后必定存在著基于利益得失比較的機制。雖然普若斯(1998) 認為,虛擬企業(yè)的組成和運作并不簡單,虛擬企業(yè)的一些優(yōu)勢也帶來了最為明顯的合作上的困難,但本文在合作經(jīng)濟學最新進展的基礎上,認為穩(wěn)定的虛擬企業(yè)合作關系恰恰建立在區(qū)別于一般實體組織的特點之上。
虛擬企業(yè)的伙伴關系在本質上是利益關系。按照普若斯(1998) 的看法,合作帶來的利益主要有:共享基礎設施和研究開發(fā);為顧客提供一個獨立公司無法做到的服務,從而抓住一些市場機遇;通過并行工程縮短“觀念———現(xiàn)金”的時間;滿足個性化的需求和實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的統(tǒng)一。實現(xiàn)這些利益的一個基本條件是選擇到合適的合作伙伴。伙伴的選擇一定要基于利益的標準,合作利益的大小自然會影響合作的穩(wěn)定性。
任何一個企業(yè)如想?yún)⑴c到虛擬企業(yè)合作網(wǎng)絡中,它要走的第一步是定義自身專長的功能,并成為較為單一的核心性單元組織。在參與到合作網(wǎng)絡中后,結合其他的企業(yè)功能,共同為滿足消費者個性化的需求服務。因此,虛擬企業(yè)合作時,專業(yè)知識和核心能力的相互利用會產生出更大的價值,這說明虛擬企業(yè)是更深入分工層次上更廣泛合作的產物。這種分工是企業(yè)能力上的分工,這就決定了每個參與的個體企業(yè)的努力程度對合作組織的總體績效影響非常大,個體間的依賴性更強。
虛擬企業(yè)是以機會為基礎的動態(tài)聯(lián)盟,與一般企業(yè)采用的組織結構不同,建立虛擬企業(yè)是為了抓住經(jīng)營機會,目標達到后虛擬企業(yè)就應被解散,這樣才能發(fā)揮虛擬企業(yè)的速度優(yōu)勢。對于虛擬企業(yè)中每個合作伙伴來說,由于其不能單獨給消費者提供任何有價值的東西,所以,與外部的合作在組織的整個生命周期內都是必不可少的。這是合作的長期性,但對于某個具體的合作伙伴來說,合作關系又是暫時的,是以市場機會為存在基礎的。當機會消失后,伙伴關系就會解散,下一次機會來臨時,以往的合作伙伴能否再聚在一起,卻是不確定的,這是合作關系的暫時性。
實踐中的虛擬企業(yè)是在企業(yè)能力層次上的分工,一般有明文契約確定關系和指導行動。然而,在這個急劇變化、高度分工的社會中,由于人類固有的有限理性,個人乃至單個組織所掌握的信息相對于社會總體的信息量總是越來越少,契約總是不完全的,事后執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題與事前契約所規(guī)定的內容往往難以對應。由于缺少標準,來自第三方的判斷就不能合乎真相,造成了第三方執(zhí)行的困難。同理,由于信息的缺乏,加上空間的距離,合作者之間的相互監(jiān)督也不可能充分,而虛擬企業(yè)本身沒有產權關系做紐帶,自然也就沒有一個委托人作為監(jiān)督人出現(xiàn)。因此,從總體上來看,虛擬企業(yè)協(xié)議的執(zhí)行只能是依靠利益的自我力量。
虛擬企業(yè)興起的背景之一就是信息技術在企業(yè)組織中的廣泛應用。Christian Scholzc (2000) 認為,信息技術的應用是虛擬企業(yè)的三個特征之一,應用信息技術使虛擬企業(yè)合作的視野可以放大到全球。由于技術的約束,傳統(tǒng)的合作組織大部分都是面對面的合作,而伙伴的選擇面比較窄,溝通也是面對面的,因此,在虛擬企業(yè)的合作中,享受了較寬的選擇面之后,如何進行溝通就是一個新的課題。
從表面上看,由于廣泛采用信息技術能降低企業(yè)間的協(xié)調成本,虛擬企業(yè)的合作伙伴數(shù)量會有一定程度的增加,但實證的研究卻發(fā)現(xiàn)情況相反。事實上,科學技術的發(fā)展使虛擬企業(yè)間的合作更多表現(xiàn)為隱含契約,監(jiān)督總是不足,第三方執(zhí)行也有其固有的困難。因此,Balos and Brynjolfsson (1997) 指出,虛擬企業(yè)合作激勵的重要性隨信息技術的廣泛應用而上升。這樣,將合作伙伴數(shù)量控制在一定范圍內,可以提高合作伙伴事后的討價還價能力,從而對各方有一個更強的激勵。這就決定了觀察到的虛擬企業(yè)合作伙伴數(shù)量總有一定的范圍。
第二章：信息資源的過程管理
1. 信息資源基本概念
信息資源是國家創(chuàng)新體系中最活躍的要素之一, 成為關鍵的戰(zhàn)略資源和社會經(jīng)濟的決定因素,獲取信息成為個人和組織的基本生存方式。國家信息化工作領導小組先后在2004 年、2005 年兩次會議上審議并原則通過了《關于加強信息資源開發(fā)利用工作的若干意見》(即“34 號”文件) 和《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略(2006 - 2020) 》, 信息資源的開發(fā)和利用在我國被提到前所未有的戰(zhàn)略高度。信息資源的獲取則是信息資源的開發(fā)和利用過程中的重要環(huán)節(jié)。
2. 信息資源的研究對象
信息資源是指在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中,人們在各個領域、各個層次產生和使用的信息的總和。它既包括各類經(jīng)濟社會活動的信息,也包括與各經(jīng)濟社會活動相關的信息。信息資源超越了傳統(tǒng)沿用的文獻、情報、知識、數(shù)據(jù)等概念。從信息內容的表達方式看,信息資源具有文字、數(shù)值、聲音、圖像、視頻等多種存在形式。從信息表達的內容看,信息資源既包括經(jīng)濟信息、科技信息、教育信息、文化信息等社會人文信息,也包括空間地理信息、氣象信息、動植物物種信息以及人類遺傳信息等自然信息。
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