論知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的社會責(zé)任

論知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的社會責(zé)任 摘 要 企業(yè)的社會責(zé)任有三個元素組成，即企業(yè)的市場行為、監(jiān)督行為、自愿行為。通過對ISO9000質(zhì)量體系、ISO1400環(huán)境管理體系、SA8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的分析介紹,指出在知識經(jīng)濟(jì)時代，“道德標(biāo)準(zhǔn)”、“社會責(zé)任”已經(jīng)成為國際貿(mào)易的通行證。
　　關(guān)鍵詞 企業(yè) 社會責(zé)任

　　企業(yè)的社會責(zé)任、誠信、可持續(xù)成長等問題，越來越成為企業(yè)在實(shí)踐中難以回避的話題。隨著研究的深入，人們發(fā)現(xiàn)企業(yè)具有雙重性：一是作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，它有經(jīng)濟(jì)屬性；二是作為人類社會的一種組織形態(tài)，它又具有社會屬性。當(dāng)今社會，人本主義思潮對世界的影響日益深遠(yuǎn)，范圍日益擴(kuò)大。要求企業(yè)重視經(jīng)營行為對社會、對人類的影響也就成為理所當(dāng)然。因此，企業(yè)的目標(biāo)定位應(yīng)由追求利潤最大化的管理理念，向追求企業(yè)可持續(xù)成長的管理觀念轉(zhuǎn)變，把追求利潤與對社會負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來。
　　 在知識經(jīng)濟(jì)時代，在產(chǎn)品、技術(shù)、知識等創(chuàng)新速度日益加快的今天，企業(yè)的可持續(xù)成長已成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的比經(jīng)濟(jì)效率更為重要的課題，一個比管理效率更難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。同時，也有大量的企業(yè)實(shí)踐證明，勇于承擔(dān)社會責(zé)任對企業(yè)的贏利有一種積極的影響和巨大的好處。其中包括：提高企業(yè)聲望，減少企業(yè)運(yùn)作成本；提高銷售率和客戶回頭率；更容易招募到優(yōu)秀員工和激勵員工的積極性；減少常規(guī)性錯誤和事故；提高員工生活質(zhì)量，增加企業(yè)贏利。所以，從根本上講，企業(yè)的社會責(zé)任與贏利并不是對立的，現(xiàn)代企業(yè)所推崇的回報大于索取的哲學(xué)原則，用雙贏思想超越二元對立思維，也逐漸在改變企業(yè)的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。
　　企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容是什么？在我國，有不少人認(rèn)為就是企業(yè)做好事，比如捐款建希望小學(xué)、救災(zāi)、救濟(jì)貧困地區(qū)等等。這是一種片面認(rèn)識�，F(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任由三個元素組成，即企業(yè)的市場、監(jiān)督及自愿行為。
　　人們在鑒別一個企業(yè)的社會責(zé)任時，首先評判的是顧客、社會在這個企業(yè)心目中的地位、角色。比如，北京同仁堂藥店的創(chuàng)始人留給后人一幅對聯(lián)是：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，從對顧客的態(tài)度可見同仁堂的企業(yè)精神核心。所以同仁堂的聲譽(yù)與其藥品質(zhì)量一樣，給顧客和社會的印象是可靠二字。然而有些企業(yè)，特別是一些關(guān)系國計民生的企業(yè)行為，其社會責(zé)任程度是值得商榷的。比如北京首都機(jī)場，有心人統(tǒng)計，從進(jìn)入機(jī)場侯機(jī)大廳辦完所有手續(xù)到登上飛機(jī)，起碼要走600多m。同樣，到京出港，要穿過長廊，上下電梯，走500多m。乘客很不方便。所以機(jī)場完全是以管理者為中心，而不是以乘客為中心。這種缺失人性化的管理很難說有較高的社會責(zé)任。一些發(fā)達(dá)國家的機(jī)場則是以乘客不同流向確定管理模式，乘客不必穿梭奔波，以最少時間、最短距離一站式登機(jī)。所以，企業(yè)的社會責(zé)任并不是高深莫測的理論問題，而是隨時隨地發(fā)生在你我之間。企業(yè)的社會責(zé)任是通過對顧客態(tài)度的市場行為體現(xiàn)出來的。
　　企業(yè)不相同的社會責(zé)任也表現(xiàn)出了不同的價值觀。美國蘭德公司調(diào)查結(jié)論認(rèn)為，社會責(zé)任感很強(qiáng)的企業(yè)其價值觀共同的特征是：人的價值高于物的價值；共同的價值高于個人的價值；客戶價值和社會價值高于公司價值。那些能夠持續(xù)成長的公司，盡管他們的經(jīng)營策略和實(shí)踐活動總是不斷適應(yīng)變化的外部世界，但都能始終保持著穩(wěn)定不變的超越利潤最大化的核心價值和基本目標(biāo)，并成為企業(yè)的精神文化基礎(chǔ)和長壽的基因。

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