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論Web2．0的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)
摘要：借助Web2．0各種應(yīng)用技術(shù)，廣告?zhèn)鞑ツＪ接蓚鹘y(tǒng)的AIDMA發(fā)展為AISAS模式，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)也得到了更進(jìn)一步的發(fā)展。探討了如何在正確把握Web2．0與網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值融合的基礎(chǔ)上制定有效的口碑營(yíng)銷(xiāo)策略。
關(guān)鍵詞：Web2．0；網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ィ痪W(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)
Web2．0以及衍生出的BLOG、RSS、WIKI等眾多新技術(shù)應(yīng)用不僅帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)．也對(duì)傳統(tǒng)的廣告觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生了巨大沖擊網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)在Web2．0時(shí)代成為一種卓有成效的營(yíng)銷(xiāo)方式．受到了眾多企業(yè)與廣告商的青睞．是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的重要力量但是對(duì)于Web2．0環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)．有的企業(yè)找到了兩者的價(jià)值融合點(diǎn)．制定了正確的營(yíng)銷(xiāo)策略．取得了很好的效果：有的企業(yè)卻盲目跟風(fēng)．沒(méi)能深刻把握二者的聯(lián)系．口碑營(yíng)銷(xiāo)策略顯得很盲目．效果很差。因此．正確把握Web2．0與網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值融合點(diǎn)．才有可能有效地制定營(yíng)銷(xiāo)策略
1 Web2．0與網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值重組
Web2．0相對(duì)于以傳統(tǒng)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為代表的Web1．0具有更好的交互性和聚合性Web2．0內(nèi)在的動(dòng)力來(lái)源是將互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)權(quán)交還給個(gè)人．從而充分發(fā)掘個(gè)人的積極性參與到體系中來(lái)．廣大個(gè)人所貢獻(xiàn)的影響和智慧和個(gè)人聯(lián)系形成的社群的影響就替代了原來(lái)少數(shù)人所控制和制造的影響．從而極大激發(fā)了個(gè)人的創(chuàng)造和貢獻(xiàn)的潛能．使互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力上升了新的量級(jí)在Web2．0技術(shù)支持下．網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)、廣告商與消費(fèi)者之間進(jìn)行信息溝通和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要形式．與消費(fèi)者的生活聯(lián)系也越來(lái)越密切與此同時(shí)．受眾對(duì)于Web2．0工具的應(yīng)用日趨成熟．大量從碎片化的分離再到共性化聚會(huì)的社群雨后春筍般出現(xiàn)．這種發(fā)展態(tài)勢(shì)已經(jīng)對(duì)企業(yè)的廣告觀(guān)念以及營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生了強(qiáng)大沖擊Web2．0與網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值基點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面：
(1)共性聚合．使得網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)易于鎖定目標(biāo)客戶(hù)群人是社會(huì)關(guān)系的組合體．每個(gè)人都有很多屬性單個(gè)的人按照共同的屬性聚合成不同的團(tuán)體Web2．0為社會(huì)個(gè)體提供了一個(gè)較以往任何模式都廣闊和高效的共同屬性匹配平臺(tái)．可以輕松實(shí)現(xiàn)基于共同價(jià)值觀(guān)屬性．共同利益屬性這樣的聚合．由此形成了各種各樣的聚合群體．比如國(guó)內(nèi)以愛(ài)好分類(lèi)的豆瓣網(wǎng)這種共性聚合很容易使各種品牌或產(chǎn)品的用戶(hù)聚合在一起．從而使企業(yè)很容易找到目標(biāo)客戶(hù)群．開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
(2)分享上傳．為網(wǎng)絡(luò)日碑營(yíng)銷(xiāo)順利展開(kāi)奠定了基石關(guān)于web2．0最多的一個(gè)說(shuō)法就是“分享”．分享上傳是Web2．0中一個(gè)最主要的內(nèi)容．也為網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)順利展開(kāi)奠定了基石在Web2．0時(shí)代．受眾分享上傳的信息包含著絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)口碑信息．是網(wǎng)絡(luò)口碑信息形成的基礎(chǔ)．分享上傳的過(guò)程．其實(shí)就是網(wǎng)絡(luò)廣告口碑傳播的過(guò)程受眾把口碑信息上傳到互聯(lián)網(wǎng)上的信息平臺(tái)．形成網(wǎng)絡(luò)口碑信息．對(duì)這條信息感興趣的受眾瀏覽信息之后．又引用到別的信息平臺(tái)供他人瀏覽
(3)應(yīng)用多樣．為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)提供多種途徑Web2．0是以BLOG、RSS、IM、網(wǎng)摘、WIKI等為典型技術(shù)應(yīng)用的．這樣就為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)提供了個(gè)性化的途徑企業(yè)在Web2．0環(huán)境下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)．可以根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的年齡和心理情況等因素．結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)策略等實(shí)際情況采用個(gè)性化的Web2．0應(yīng)用組合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)這些需求在Web1．0時(shí)代是很難得到滿(mǎn)足的．而在Web2．0時(shí)代很容易能夠得到滿(mǎn)足．同時(shí)企業(yè)通過(guò)Web2．0的技術(shù)平臺(tái)．可以很快的找到一個(gè)個(gè)不同的社群．并可以發(fā)現(xiàn)這些社群的共同特點(diǎn)與不同點(diǎn)．觀(guān)察社群里顧客之間的互動(dòng)．從而捕捉到顧客討論焦點(diǎn)．并找到意見(jiàn)領(lǐng)袖．然后根據(jù)不同的社群制定不同的網(wǎng)絡(luò)廣告策略。
2 Web2．O環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)策略
網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中的一個(gè)部分．開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)首先要在把握企業(yè)的總體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的基礎(chǔ)上明確網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)．依據(jù)消費(fèi)者的心理需求和愛(ài)好進(jìn)行細(xì)分．找到目標(biāo)客戶(hù)．然后再針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)結(jié)合Web2．0的各種應(yīng)用制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略筆者將網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略歸納為兩個(gè)，即品牌策略和傳播策略。
2．1品牌策略
Web2．0環(huán)境下．“品牌”不再以企業(yè)為中心．它是“消費(fèi)者關(guān)系”．這種關(guān)系是相互的，它是在交往、互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來(lái)的。顧客在使用中去認(rèn)識(shí)和感受品牌Web2．0環(huán)境下的“品牌”是直接讓消費(fèi)者參與體驗(yàn)這種體驗(yàn)來(lái)自消費(fèi)者與“品牌”的互動(dòng)．而不是品牌單方面輸入的信息。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)中的“品牌”同樣是一種消費(fèi)體驗(yàn)．即是“品牌”的消費(fèi)者把消費(fèi)“品牌”的體驗(yàn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的各種工具和技術(shù)表達(dá)出來(lái)。
(1)優(yōu)化產(chǎn)品特性．改善品牌體驗(yàn)產(chǎn)品特性是客戶(hù)對(duì)品牌體驗(yàn)的最重要的途徑．產(chǎn)品性能的好壞．直接影響客戶(hù)對(duì)品牌的根本印象從品牌傳播的影響來(lái)看．產(chǎn)品功能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量會(huì)成為影響網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑サ年P(guān)鍵點(diǎn)．產(chǎn)品功能和服務(wù)質(zhì)量好的品牌在網(wǎng)絡(luò)口碑信息中的評(píng)價(jià)都是正面的．直接有助于提升品牌形象．促進(jìn)客戶(hù)和品牌的交流。因此．企業(yè)在Web2．0環(huán)境下展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)前必須努力優(yōu)化產(chǎn)品性能．提升服務(wù)質(zhì)量．提升消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)。如Google就是典型的通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品特性．改善品牌體驗(yàn)從而贏(yíng)得正面口碑信息．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)成功樹(shù)立品牌形象的Web2．0網(wǎng)絡(luò)公司。
(2)注重網(wǎng)絡(luò)禮儀對(duì)品牌形象價(jià)值的維護(hù)優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)禮儀是維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度的利器Web2．0環(huán)境下．網(wǎng)絡(luò)信息大量充斥．導(dǎo)致人們對(duì)品牌忠誠(chéng)度的降低如果企業(yè)與客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)交流中不規(guī)范網(wǎng)絡(luò)禮儀．企業(yè)品牌留給客戶(hù)肯定是不好的印象．直接影響客戶(hù)的品牌體驗(yàn)．更不利于品牌在網(wǎng)絡(luò)口碑信息中的傳播網(wǎng)絡(luò)禮儀是很實(shí)在的東西．它是企業(yè)服務(wù)一種延伸．更是企業(yè)品牌的一種延伸對(duì)于IM上的客戶(hù)咨詢(xún)和BLOG上的客戶(hù)留言耐心仔細(xì)、正確具體的回答是維護(hù)品牌形象價(jià)值的重要手段例如戴爾電腦2006年末的客服危機(jī)就是由于不規(guī)范網(wǎng)絡(luò)造成的在這次危機(jī)中．戴爾電腦的客服人員對(duì)于客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)留言置之不理．甚至態(tài)度粗暴．網(wǎng)絡(luò)客服電話(huà)也短線(xiàn)這些問(wèn)題經(jīng)網(wǎng)友傳到網(wǎng)上后．引發(fā)了品牌危機(jī)．嚴(yán)重?fù)p害戴爾的品牌形象。
(3)著力于廣告創(chuàng)意推動(dòng)品牌建設(shè)在Web2．0時(shí)代．產(chǎn)品和服務(wù)必須是創(chuàng)造出的獨(dú)特的、人性化的體驗(yàn)．能帶給顧客獨(dú)特的價(jià)值。因?yàn)樵赪eb2．0時(shí)代，消費(fèi)者變得越來(lái)越精明．看到一條信息．第一時(shí)間不是去相信而是去求證因此在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的品牌傳播中．僅僅是一些簡(jiǎn)單的信息很難贏(yíng)得消費(fèi)者的信任．相反企業(yè)通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)主題社區(qū)．策劃各類(lèi)激發(fā)消費(fèi)者參與的事件和活動(dòng)．可以讓品牌的信息更加刻地傳遞給消費(fèi)者．從而建立消費(fèi)者對(duì)于品牌的情感聯(lián)系。例如，百事可樂(lè)的“百事我創(chuàng)．全民上罐”活動(dòng)．網(wǎng)友先上傳自己的頭像圖片到百事可樂(lè)網(wǎng)絡(luò)主題社區(qū)．然后再由網(wǎng)友投票選出可以印上易拉罐的頭像．通過(guò)活動(dòng)的參與大大提升了消費(fèi)者對(duì)于百事可樂(lè)的品牌印象。
(4)向消費(fèi)者傳播真實(shí)、清楚、具體的信息是塑造良好品牌形象的保證由于web2．0環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)口碑信息的傳播信息的速度極快．傳播的隨意性很強(qiáng)．信息被扭曲的可能性很大．所以企業(yè)在展開(kāi)廣
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