以人為本 構建和諧圖書館

【摘 要】圖書館的以人為本包含兩方面內容：一是作為服務主體的圖書館員，二是作為服務客體的讀者。確立以人為本的管理理念和服務觀念，營造平等和諧的人文環(huán)境，創(chuàng)建和諧的圖書館，是構建和諧社會的需要。?
　　【關鍵詞】以人為本；和諧；圖書館??
　　
　　和諧社會的發(fā)展進步，離不開文化的哺育與支持。圖書館作為社會文化發(fā)展和建設的重要組成部分，在構建和諧社會的主旋律下，應加強自身建設，成為和諧的典范。構建和諧圖書館要體現(xiàn)以人為本。圖書館學家施萊格曾強調：“人本價值觀念是圖書館職業(yè)的核心”，以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。?
　　
　　一、以讀者為本，構建服務與需求間的和諧關系?
　　
　　圖書館的主體是讀者，而不是書。讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀前提，沒有讀者的需求，就沒有圖書館的事業(yè)，為讀者服務是圖書館永恒的主題。圖書館員必須改變“以書為本”的傳統(tǒng)服務理念，將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點和歸宿點，樹立以讀者為本的服務理念，努力營造平等和諧的人文閱讀環(huán)境，建立服務與需求的和諧關系。?
　　1、營造平等閱讀的和諧氛圍
　　印度圖書館學家阮崗納贊在《圖書館學五原則》中明確提出了“書是為一切人而存在的”第二法則，美國圖書館協(xié)會1995年發(fā)表了《美國圖書館事業(yè)發(fā)展12條宣言》其中強調“圖書館是改變社會不公平現(xiàn)象的基地……，圖書館應不論貧富等級，向社會所有人提供資料”，“圖書館要尊重個人價值，圖書館要向每一個人，每一種思維方式大開方便之門”，由此可見，圖書館平等閱讀是國家民主制度在文化建設中的一種反映，是每位讀者應有的平等利用文獻資源的民主權利，是讀者人格的具體體現(xiàn)，是圖書館以人為本的反映，是創(chuàng)造和諧氣氛的前提［1］。堅持平等閱讀是圖書館營造和諧氣氛的保障，這就要求圖書館在公共服務實踐中，根據(jù)不同階層讀者群體的需要，特別是占大多數(shù)的農(nóng)村居民、農(nóng)民工、社會弱勢群體、特殊群體（如殘疾人、服刑人員、勞教人員）的需要，制訂相應措施，開展相關服務，使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書館的權利，營造平等和諧的圖書館閱讀氛圍。?
　　2、創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境
　　馬克思說過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書館創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境包括：在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應符合美學原理，做到布置典雅清爽，布局設計大器，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染，產(chǎn)生渴望知識的激情，心情舒暢地進行閱讀；在制度建設上，應變更那些損害讀者利益的條文，使圖書館各項管理條款人性化、科學化；在服務上，圖書館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務感染每位讀者，創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境［2］。?
　　3、建立館員與讀者的和諧關系
　　館員是連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，建立館員與讀者的和諧關系，對于促進圖書館事業(yè)發(fā)展至關重要。首先，圖書館要在全體館員中樹立以人為中心、讀者至上的服務理念，以方便讀者為出發(fā)點，以滿足讀者需求為已任，尊重讀者、理解讀者、關心讀者，主動熱情為讀者服務。其次，設立良好的溝通渠道，拉近與讀者的距離，方便讀者隨時反饋意見，及時解決問題，消除矛盾，把不和諧的因素降到最低。第三、樹立以讀者為中心，以需求為導向的服務理念，在做好傳統(tǒng)的借閱服務之外，圖書館應根據(jù)讀者的需求開展多層次的信息服務，提倡個性化、人性化的服務。?
　　4、完善讀者服務制度，尊重讀者的權益
　　“法是善良和公正的藝術”。圖書館在處理與讀者的關系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。在制訂制度時，充分考慮到讀者的權益，科學合理地進行規(guī)范，制度措辭上應減少限制性的語言和措施；在執(zhí)行時，要做到宣傳在先，警示在前，避免發(fā)生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權和話語權，關照他們在圖書館的內心體驗和感受。?
　　
　　二、以館員為本，構建和諧的內部管理體系?
　　
　　列寧曾說過：“圖書館員是圖書館的靈魂”。廣大圖書館員作為文獻信息的加工整理者和傳遞者，是知識信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書館內部發(fā)展的動力，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。圖書館各項工作的完成，圖書館的和諧發(fā)展與繁榮，都必須依靠廣大圖書館員。牢固樹立以館員為本的觀念，充分調動和發(fā)揮館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，達到提升圖書館自身建設的目的，這是圖書館管理工作的核心內容，也是推動圖書館和諧發(fā)展的關鍵。? 　　1、構建和諧的領導與館員管理關系
　　馬克思說：“和諧的人際關系就是一種生產(chǎn)力”。構建圖書館和諧的內部管理關系，首先要建立和諧的領導與館員管理關系。圖書館領導是圖書館建設與發(fā)展的宏觀策劃者，館員是圖書館各項工作的具體實施者，只有圖書館領導和館員同心協(xié)力，才能推進圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，圖書館的管理者應遵從以館員為本的管理理念，以開發(fā)館員潛能，提高員工素質為主要管理任務，以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵機制作為管理的基本手段，引導館員樹立正確的圖書館價值觀、道德觀，從而調動全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，全面實現(xiàn)圖書館的管理目標［3］。?
　　2、建立和諧的同事協(xié)作、部門協(xié)作關系
　　圖書館各部門雖然分工不同，但總的目標是一致的。圖書館要大力倡導團隊精神，增強集體凝聚力，在館員中形成識大體、顧大局、團結協(xié)作的工作作風和良好的人際關系，互相配合，互相支持，保證圖書館各項任務的順利完成。建立健全崗位責任制，在明確各部門責、權、利的基礎上，加強各部門之間的團結協(xié)作，強化組織觀念和集體主義觀念，注意在分工協(xié)作的基礎上正確處理好工作關系、利益關系；加強信息交流，疏通各部門之間的信息交流渠道。圖書館的管理者要及時協(xié)調館員之間、部門之間的關系，化解矛盾和沖突，使館員之間、部門之間和睦相處，共同維護團結和諧的內部環(huán)境，增強圖書館的內部凝聚力［4］。
　　3、健全人才資源管理機制，構建穩(wěn)定和諧的館員隊伍
　　長期以來，圖書館管理層次多，社會地位不高，經(jīng)濟收入較低，很大程度上導致了圖書館員工作狀態(tài)的低落，館員的自主性和創(chuàng)造力很難發(fā)揮出來，造成了大量優(yōu)秀人才的流失，這終將影響整個圖書館事業(yè)的發(fā)展。要留住人才，穩(wěn)定隊伍，就要逐步建立一個良好的人才隊伍管理機制。一是要大力宣傳“人才資源是第一資源”的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊伍作為管理的中心任務來抓。通過宣傳和引導，使各級領導機關和圖書館的管理者高度重視人才資源開發(fā)和人才能力建設問題，形成重視加強圖書館人員隊伍建設的共識。二是建立良好的可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度。認真研究和制定培養(yǎng)人才、激勵人才、開發(fā)人才、使用人才、服務人才的一系列政策制度，通過政策環(huán)境的改善和優(yōu)
　　化，切實把人才能力建設納入制度化、法制化的軌道。三是創(chuàng)造良好的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。圖書館要為館員的培養(yǎng)和開發(fā)提供便利條件，搭建一個圖書館員施展才華的事業(yè)平臺。為圖書館人才提供必要的物質待遇，創(chuàng)造良好的學習工作環(huán)境，使他們全力以赴地投入到學習、工作和研究中去，為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。四是強化繼續(xù)教育，建立人才資源建設的長效機制。繼續(xù)教育是圖書館員補充能量，提高能力的有效途徑，要支持和鼓勵圖書館員通過多種形式和渠道參與終身學習，提高圖書館員的學習能力和工作能力。?
　　創(chuàng)建一個管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是構建和諧社會的要求，也是每一個圖書館人的美好理想，是一個長期的過程，需要各方面的共同努力。堅持以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，使圖書館的各項工作不斷創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機和活力，從而更好地為構建和諧社會發(fā)揮積極的作用。??
　　
　　參考文獻：?
　�。�1］ 羅 欣、韓繼章．更新教育理念共創(chuàng)和諧氛圍——關于高校圖書館教育與閱讀環(huán)境的思考［J］．當代圖書館，2005，（3）.?
　�。�2］ 胡 波．感悟“以人為本”——對高校圖書館辦學理念的思考［J］．當代圖書館，2005，（3）.?
　�。�3］ 陳 巖、劉麗達．構建和諧圖書館［J］．中華醫(yī)學圖書情報雜志，2006，15（6）.?

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