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城市供水業(yè)務管理系統(tǒng)研究的論文
天津市自來水集團有限公司與天津大學合作進行“城市供水業(yè)務管理系統(tǒng)”的研究，并于1998年將這一研究成果應用在“供水綜合熱線服務系統(tǒng)”中。研究內(nèi)容包括各級供水熱線服務系統(tǒng)軟件設計與硬件集成，并按主管部門的要求做到功能齊全，滿足實際工作需要：運行速度快、界面友好、操作簡單、信息輸入簡捷、輸出信息豐富等。具體設計思路是把系統(tǒng)中營業(yè)所、水廠、管網(wǎng)所及下屬各服務站業(yè)務管理微機作為遠程結點，在程序支持下，采用Modem撥號方式與管網(wǎng)所、公司兩級調(diào)度中心互聯(lián)，并支持本站、所、公司調(diào)度中心的對外業(yè)務服務。即用熱線電話對外接待所有用戶，及時記錄用戶報修的業(yè)務和站、所派修及完工的情況，建立業(yè)務管理數(shù)據(jù)庫進行查詢、統(tǒng)計、計算、分析，按要求打印各種報表和進行站—所、所—公司的遠程通訊等。
在項目研制過程中不僅使用了先進的微機、通訊等管理設施，改變了原有傳統(tǒng)工作方式，而且使供水服務管理工作規(guī)范化，提高了工作效率和信息反饋速度，更便于供水服務的管理和監(jiān)控，進一步提高了自來水企業(yè)科學管理水平和窗口服務水平。
1、系統(tǒng)構成
1.1系統(tǒng)構成圖
本系統(tǒng)為站、所(或廠)、公司三級子系統(tǒng)用Modem遠程連接而成，見圖1。
1.2硬件配置
�、僬尽⑺�(或廠)級
彩色VGA監(jiān)視器：建議256色或以上，實際采用256色、分辨率800×600；
586微機：建議CPU200或以上，內(nèi)存16M或以上，實際采用CPU200、內(nèi)存32M；
打印機：A3(Canon330,LQ1600KIII)；
Modem：實際采用33600bits/s；
電話線：2對。
�、诠炯�
主要配置同上，另增設通訊中繼線一條、通訊用工控機(公司調(diào)度室)一臺。
2、系統(tǒng)軟件研究
2.1軟件開發(fā)環(huán)境
操作系統(tǒng)：Windows95
開發(fā)工具(RAD)：對較為流行的Powerbuilder、Dephi、Developer、VFP等進行分析，考慮到VFP50是在中文Windows95環(huán)境下使用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，其運行速度快，數(shù)據(jù)處理功能強，用戶界面友好，軟件開發(fā)工具豐富，在開發(fā)費用、開發(fā)周期、使用維護等方面均有一定的優(yōu)勢，而且這一系統(tǒng)已經(jīng)為公司各有關部門業(yè)務管理和微機操作人員所熟悉、掌握，故將其作為開發(fā)工具。
2.2軟件設計流程圖
經(jīng)反復研究修改后，提出各級軟件設計流程框圖，因篇幅關系，僅給出站級軟件(以下同)設計流程框圖(見圖2)，據(jù)此進行數(shù)據(jù)庫設計和程序的編制。
2.3數(shù)據(jù)庫結構設計
與公司、所、站內(nèi)各部門協(xié)調(diào)，建立數(shù)據(jù)采集、處理、儲存的標準。建立數(shù)據(jù)庫最基本的策略是各部門(包括各站)的信息資源不但能為本部門的人員訪問，而且可被上一級部門具有合法權限的人員訪問。
根據(jù)需要解決的問題和生成報表的格式，同時收集當前用于記錄數(shù)據(jù)的表格等，最后確定采用關系型數(shù)據(jù)庫的結構。
2.4數(shù)據(jù)庫文件設計
本系統(tǒng)設計的數(shù)據(jù)庫文件主要由主執(zhí)行文件、業(yè)務數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫字典、數(shù)據(jù)庫復合索引、數(shù)據(jù)庫業(yè)務表、巡檢、施工及業(yè)務人員表和遠程通訊等20多個文件組成。
2.5菜單結構與軟件功能
2.5.1菜單結構
菜單項結構設計見表1、表2、表3。
2.5.2軟件主要功能
�、匐娫挓峋�服務：全系統(tǒng)用一個對外公布的特號(易記號)電話進行供水服務，用戶一旦有需求電話撥入，系統(tǒng)即可形成用戶、公司(或所)、站(用戶所在地)的三方同時通話。由站級操作人員接待用戶電話、錄入電話記錄、發(fā)出派工單并錄入完工信息等；所、公司級操作管理人員進行追蹤查詢和監(jiān)督，并對用戶與上級領導的詢問及時反饋。
�、谠黾�、修改：對系統(tǒng)中各個數(shù)據(jù)庫文件增加新接報的電話記錄、修改或刪除已有記錄，并對新記錄或修改記錄進行合法性檢驗。
�、蹫g覽：讓操作人員隨時瀏覽查看數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。
④查詢：根據(jù)操作人員輸入的條件，查詢有關記錄。
�、輬蟊恚焊鶕�(jù)操作人員輸入的條件，從數(shù)據(jù)庫中整理出有關記錄加以匯總、統(tǒng)計，并以報表形式顯示或打印(本系統(tǒng)可根據(jù)需要打印數(shù)十種不同格式的報表)。
�、藿y(tǒng)計計算：根據(jù)領導及管理人員的要求，計算出相應的數(shù)據(jù)，并以報表形式顯示或打印。
�、邤�(shù)據(jù)傳送與接收：對數(shù)據(jù)文件(日報、月報等)隨時可進行站—所、所—公司之間的遠程傳送與接收。
�、嗨�、公司可根據(jù)接收的數(shù)據(jù)文件(日報、月報等)進行有關報表的打印和匯總分析。
3、結論
經(jīng)過近一年的運行、考核與改進，該服務系統(tǒng)可最大限度地發(fā)揮供水業(yè)務管理資料的作用與效能，并可實現(xiàn)三級數(shù)據(jù)資料共享(站、所、公司)。操作人員可以改變過去人工的、經(jīng)驗的管理方法，用微機在軟件系統(tǒng)支持下進行高效、科學的管理。
參考文獻：
1劉秋生.供水管理信息系統(tǒng).江蘇工學院學報，1993；(5)
2趙新華，鄭毅等.給水管網(wǎng)模擬顯示屏及水閘微機管理系統(tǒng)研究.中國給水排水，1995；11(5)
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