客戶關(guān)系管理中數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用

　　【 摘　要 】 客戶關(guān)系管理是最近幾年管理界熱烈討論的話題.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是1種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它可以通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶,并且通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本.隨著Internet技術(shù)的發(fā)展特別是電子商務(wù)的開展,使得原先以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式己日益不能滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求,客戶關(guān)系管理就成為企業(yè)界關(guān)注的領(lǐng)域.如果企業(yè)把利潤(rùn)作為自己的目標(biāo),客戶關(guān)系管理則是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的最有用的工具,而數(shù)據(jù)挖掘則是這個(gè)工具的最佳引擎.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是1門近年來(lái)新興的學(xué)科,它主要研究如何從大量數(shù)據(jù)中發(fā)掘出有用的知識(shí),是利用統(tǒng)計(jì)學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)創(chuàng)建預(yù)測(cè)模型.數(shù)據(jù)挖掘是1項(xiàng)較新的技術(shù),它基于從日常積累的大量數(shù)據(jù)所構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價(jià)值的信息——知識(shí),用于支持決策,存在著廣泛的實(shí)際商業(yè)應(yīng)用需求. 
【文摘語(yǔ)種】 中文文摘 
【論文頁(yè)數(shù)】 1-112 
     

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