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業(yè)務(wù)外包及其影響因素分析

時(shí)間:2024-08-28 01:08:29 企業(yè)管理畢業(yè)論文 我要投稿
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業(yè)務(wù)外包及其影響因素分析

摘要:業(yè)務(wù)外包是企業(yè)降低本錢(qián)、進(jìn)步核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措,然而實(shí)施業(yè)務(wù)外包要受到多種因素的制約。文章在澄清業(yè)務(wù)外包概念的基礎(chǔ)上,具體分析了影響業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略的主要因素,如企業(yè)的總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的性質(zhì)、資產(chǎn)專(zhuān)用性程度、供給商的選擇,以及外包過(guò)程的治理等! £P(guān)鍵詞;業(yè)務(wù)外包;核心能力;影響因素
  
  一、引言
  
  20世紀(jì)90年代以來(lái),為了應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始放棄傳統(tǒng)的縱向一體化(Vertical In-tegration)戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)而借助于業(yè)務(wù)外包(Business Process Out-sourcing),將原來(lái)在企業(yè)內(nèi)部的非核心業(yè)務(wù)外包給外部的專(zhuān)業(yè)化廠(chǎng)商,而專(zhuān)注于自己更擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。研究表明業(yè)務(wù)外包正成為世界貿(mào)易發(fā)展的趨勢(shì),外包策略也正在成為企業(yè)降低本錢(qián)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)手段和進(jìn)步核心競(jìng)爭(zhēng)力、鞏固競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的戰(zhàn)略舉措。正如美國(guó)治理學(xué)家詹姆斯·奎因(James Quinne)指出:“在過(guò)往,資源外包被以為是企業(yè)的一種劣勢(shì),但是現(xiàn)在,資源外包卻可能是聰明型企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵”(畢小青、彭曉峰,2000)。
  然而,業(yè)務(wù)外包并不是一件趕時(shí)髦的跟風(fēng)之舉,成功的業(yè)務(wù)外包受到多種因素的制約,如企業(yè)的總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的性質(zhì)、資產(chǎn)專(zhuān)用性程度、供給商的選擇,以及對(duì)外包過(guò)程的治理等,真正的業(yè)務(wù)外包是企業(yè)在綜合分析外部環(huán)境和評(píng)價(jià)自身資源基礎(chǔ)上的理性策略。
  
  二、業(yè)務(wù)外包內(nèi)涵及其模式
  
  1.業(yè)務(wù)外包內(nèi)涵。1990年,美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默爾(Gary Hamel)在其《企業(yè)核心能力》一文中正式提出業(yè)務(wù)外包概念。根據(jù)他們的觀(guān)點(diǎn),所謂業(yè)務(wù)外包,指企業(yè)基于契約,將一些非核心的、輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給外部的專(zhuān)業(yè)化廠(chǎng)商,利用他們的專(zhuān)長(zhǎng)和上風(fēng)來(lái)進(jìn)步企業(yè)的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)實(shí)施業(yè)務(wù)外包,企業(yè)不僅可以降低經(jīng)營(yíng)本錢(qián),集中資源發(fā)揮自己的核心上風(fēng),更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,而且可以充分利用外部資源,彌補(bǔ)自身能力的不足,同時(shí),業(yè)務(wù)外包還能使企業(yè)保持治理與業(yè)務(wù)的靈活性和多樣性。
  2.業(yè)務(wù)外包主要模式。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),可以將業(yè)務(wù)外包劃分為不同種類(lèi),如整體外包和部分外包,生產(chǎn)外包、銷(xiāo)售外包、研發(fā)外包、人力資源外包,以及無(wú)中介的外包和利用中介服務(wù)的外包等。
  首先,根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的完整性可以將業(yè)務(wù)外包分為整體外包和部分外包。所謂部分外包,指企業(yè)根據(jù)需要將業(yè)務(wù)各組成部分分別外包給該領(lǐng)域的優(yōu)秀的服務(wù)供給商。如企業(yè)的人力資源部分外包,企業(yè)根據(jù)需要將勞資關(guān)系、員工聘用、培訓(xùn)和解聘等分別外包給不同的外部供給商。一般來(lái)說(shuō),部分外包的主要是與核心業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的輔助性活動(dòng),如臨時(shí)性服務(wù)等。當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)量忽然增大,現(xiàn)有流程和資源不能完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張時(shí),可以通過(guò)部分外包,利用外部資源,不僅獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)上風(fēng),進(jìn)步工作效率,而且可以盡快解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的彈性需求。而整體外包時(shí)企業(yè)將業(yè)務(wù)的所有流程,從計(jì)劃、安排、執(zhí)行以及業(yè)務(wù)分析全部外包,由外部供給商治理整個(gè)業(yè)務(wù)流程,并根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行調(diào)整。在這種外包模式下,企業(yè)必須與承包商簽訂合同,合約內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、技術(shù)變動(dòng),以及相關(guān)設(shè)備性能指標(biāo)的要求。整體外包夸大企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作,長(zhǎng)期合作關(guān)系將在很大程度上抑制機(jī)會(huì)主義行為的產(chǎn)生,由于一次性的背叛和欺詐在長(zhǎng)期合作中將導(dǎo)致針?shù)h相對(duì)的報(bào)復(fù)和懲罰。外包伙伴可能會(huì)失往相關(guān)業(yè)務(wù),因此,這種合作關(guān)系會(huì)使因機(jī)會(huì)主義而產(chǎn)生的交易用度降到最低限度。
  其次,根據(jù)業(yè)務(wù)職能可以將業(yè)務(wù)外包劃分為生產(chǎn)外包、銷(xiāo)售外包、供給外包、人力資源外包、信息技術(shù)服務(wù)外包,以及研發(fā)外包。業(yè)務(wù)外包理論夸大企業(yè)專(zhuān)注于自己的核心能力部分,假如某一業(yè)務(wù)職能不是市場(chǎng)上最有效率的,并且該業(yè)務(wù)職能又不是企業(yè)的核心能力,那么就應(yīng)該把它外包給外部效率更高的專(zhuān)業(yè)化廠(chǎng)商往做。根據(jù)核心能力觀(guān)點(diǎn),企業(yè)應(yīng)集中有限資源強(qiáng)化其核心業(yè)務(wù),對(duì)于其他非核心職能部分則應(yīng)該實(shí)行外購(gòu)或外包。
  再次,根據(jù)合作伙伴間的組織形式可以將業(yè)務(wù)外包分為無(wú)中介的外包和利用中介服務(wù)的外包。在有中介的外包模式中,廠(chǎng)商和外包供給商并不直接接觸,雙方與中介服務(wù)組織簽訂契約,由中介服務(wù)機(jī)構(gòu)往匹配交易信息,中介組織通過(guò)收取傭金獲利。這種利用中介組織的外包模式可以大大降低廠(chǎng)商和外包供給商的搜索本錢(qián),進(jìn)步交易的效率。如麥當(dāng)勞在我國(guó)很多城市的員工雇傭就是采用這種模式。而在無(wú)中介的外包模式中,廠(chǎng)商和外包供給商可以借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,如美國(guó)CISCO公司將80%的產(chǎn)品生產(chǎn)和陪送業(yè)務(wù)通過(guò)其“生產(chǎn)在線(xiàn)”網(wǎng)站實(shí)行外包,獲得CISCO授權(quán)的供給商可以進(jìn)進(jìn)CISCO數(shù)據(jù)庫(kù),得到承包供貨的信息(劉景江,2003)。
  
  三、業(yè)務(wù)外包的影響因素
  
  盡管業(yè)務(wù)外包有很多上風(fēng),如降低生產(chǎn)本錢(qián)、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),獲取外部稀缺資源等,然而由于制定和實(shí)施業(yè)務(wù)外包過(guò)程中會(huì)面臨很多不確定因素,從而給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。因此,充分考慮和分析影響業(yè)務(wù)外包的因素對(duì)利用外包上風(fēng),規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。對(duì)任何一方面的疏忽都可能使企業(yè)陷于外包風(fēng)險(xiǎn)之中,不僅會(huì)使外包收益大打折扣,嚴(yán)重者甚至導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)失控和核心能力的喪失。總的來(lái)說(shuō),影響業(yè)務(wù)外包的因素主要有以下幾個(gè)方面:
  1.企業(yè)的總體戰(zhàn)略。企業(yè)的業(yè)務(wù)外包策略必須與其總體戰(zhàn)略相匹配,總體戰(zhàn)略是企業(yè)制定業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ),而業(yè)務(wù)外包是在總體戰(zhàn)略安排下的具體戰(zhàn)略舉措。企業(yè)的總體戰(zhàn)略不僅決定了企業(yè)的自制/外包決策,而且還影響外包對(duì)象、外包模式,以及供給商的選擇。哈佛商學(xué)院的波特教授以為,企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有三類(lèi)基本的戰(zhàn)略可以采用,即本錢(qián)領(lǐng)先、差異化和集中戰(zhàn)略。追求本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)總是盡力使自己成為行業(yè)本錢(qián)最低,為此,要求通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)以降低本錢(qián);而差異化戰(zhàn)略通過(guò)向用戶(hù)提供獨(dú)特產(chǎn)品和服務(wù),由此獲得溢價(jià)報(bào)酬。一般說(shuō)來(lái),業(yè)務(wù)外包時(shí),本錢(qián)領(lǐng)先廠(chǎng)商可能更注重供給商的本錢(qián)節(jié)約上風(fēng),而差異化戰(zhàn)略廠(chǎng)商更看重供給商資源與企業(yè)資源的匹配程度和整合的難易。顯而易見(jiàn),企業(yè)的總體戰(zhàn)略不同,外包策略也相應(yīng)有所區(qū)別。與企業(yè)總體戰(zhàn)略不匹配的外包策略不僅會(huì)使外包收益大打折扣,相反可能使企業(yè)陷于外包風(fēng)險(xiǎn)之中,從而損害其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
  2.業(yè)務(wù)的性質(zhì)。企業(yè)要成功實(shí)施業(yè)務(wù)外包,必須選擇正確的外包對(duì)象,即要確定哪些業(yè)務(wù)適合外包,哪些業(yè)務(wù)必須自制。由于不同業(yè)務(wù)活動(dòng)所需投進(jìn)的資源不同,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的重要程度也不同,因此,可以據(jù)此將企業(yè)從事的業(yè)務(wù)分為核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)(例如軟件企業(yè)的研發(fā)、制造企業(yè)的生產(chǎn)制造等)是企業(yè)投進(jìn)資源最多,對(duì)企業(yè)存亡具有關(guān)鍵性作用的業(yè)務(wù);往往也是企業(yè)擅長(zhǎng)的、能創(chuàng)造高收益、有發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)遠(yuǎn)景的業(yè)務(wù)活動(dòng)(崔南方、李懷玉,2004)。而非核心業(yè)務(wù)圍繞核心業(yè)務(wù),

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