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河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策探析
摘要：旅游業(yè)和互網(wǎng)絡(luò)有著天然適應(yīng)性，它們被稱為“理想搭檔”，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，利用互聯(lián)網(wǎng)這一新興傳播媒體進(jìn)行旅游產(chǎn)品營(yíng)銷是旅游業(yè)的重要選擇。河南省作為旅游資源大省，如何利用這一新興媒體進(jìn)行旅游產(chǎn)品營(yíng)銷，在其由旅游資源大省向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省邁進(jìn)的進(jìn)程中有著重要的作用。本文從分析河南網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀入手，對(duì)網(wǎng)絡(luò)在旅游業(yè)中的作用以及如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，發(fā)展河南旅游經(jīng)濟(jì)作了詳細(xì)的分析，旨在對(duì)河南旅游業(yè)的發(fā)展有所借鑒。關(guān)鍵詞：河南��；旅游；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
旅游業(yè)屬于信息密集型行業(yè)，傳統(tǒng)商務(wù)形式難以對(duì)旅游信息進(jìn)行系統(tǒng)的、及時(shí)的加工處理。而電子商務(wù)形式可有效地將旅游企業(yè)、組織和團(tuán)體與旅游者連在一起，使無(wú)限多的信息交換成為輕而易舉的事情。肖江南等認(rèn)為“旅游產(chǎn)業(yè)的特性與電子商務(wù)有著天然的適應(yīng)性；”杜文才認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)是理想搭檔。”正是由于“互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)是理想搭檔”。旅游產(chǎn)品網(wǎng)上營(yíng)銷比傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷更有優(yōu)勢(shì)，比其他產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷更有優(yōu)勢(shì)。其具體表現(xiàn)為：
1、時(shí)效性優(yōu)勢(shì)。
一般企業(yè)都是每周5個(gè)工作日，每個(gè)工作日8小時(shí)，而在其他時(shí)間則難以開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。但基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能365天全天候自動(dòng)工作。《第19次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示一天中上網(wǎng)人數(shù)比例最高時(shí)間是20點(diǎn)，比例為4.9％，而這個(gè)時(shí)段是傳統(tǒng)單位的下班時(shí)間，而互聯(lián)網(wǎng)則可以隨時(shí)為訪客服務(wù)。
2、廣域性優(yōu)勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)國(guó)界性使世界成了“地球村”，這意味著基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以與全球任何供應(yīng)商或客戶進(jìn)行貿(mào)易，采購(gòu)空間和市場(chǎng)空間將隨著互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限延伸而延伸。
3、自由互動(dòng)性優(yōu)勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會(huì)最大限度的交互式自由空間，無(wú)論是旅游企業(yè)和團(tuán)體，還是旅游者，都可以自由地發(fā)布和尋找信息，互動(dòng)式地在網(wǎng)上溝通。因此，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兼具直接營(yíng)銷、目標(biāo)營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、參與式營(yíng)銷的特點(diǎn)。
4、“一站式”整合優(yōu)勢(shì)。
游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有高度的整合性，它可以將旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、售價(jià)、渠道、促銷、市場(chǎng)調(diào)研、咨詢、交易、結(jié)算、投訴等所有旅游事務(wù)一網(wǎng)打盡。
5、交易經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢(shì)。
朱應(yīng)皋把網(wǎng)絡(luò)交易成本低的優(yōu)勢(shì)歸納為以下四個(gè)方面：(1)交易距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言就越低。(2)買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)，降低了交易費(fèi)用。(3)賣方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、分發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。同時(shí)電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少40％的文件處理費(fèi)用。(4)互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為可能，從而降低了產(chǎn)品成本。
河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
1、河南旅游網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展情況。
1998年河南省旅游局與河南益星信息網(wǎng)絡(luò)有限公司合作主辦了河南省首家旅游行業(yè)網(wǎng)站——“河南旅游服務(wù)網(wǎng)”(http：//www.hnly.com.cn，2003年對(duì)原有的“河南旅游服務(wù)網(wǎng)”進(jìn)行了功能和內(nèi)容的整合與完善，成為全新的“河南旅游網(wǎng)”)，它也是我國(guó)第一批籌建并開(kāi)通的專業(yè)旅游網(wǎng)站。緊隨其后，省域?qū)用娴穆糜尉W(wǎng)站“河南旅游信息港”(http：//www.henanok.com)、河南旅游咨詢網(wǎng)(www.hnta.cn)“河南旅游信息網(wǎng)”(www.hnlyly.com/)等相繼建成；18個(gè)省轄市也都建起了自己的旅游網(wǎng)站；旅游資源豐富的縣也建設(shè)了旅游網(wǎng)站。很多景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社也紛紛建起了自己的網(wǎng)站。2006年河南省旅游局下屬的河南省旅游資訊有限公司同時(shí)獲得國(guó)家“高新企業(yè)、高新產(chǎn)品”、“軟件企業(yè)、軟件產(chǎn)品”企業(yè)認(rèn)定，成為國(guó)內(nèi)唯一獲得“雙高”和“雙軟”認(rèn)定的專業(yè)旅游IT企業(yè)。河南這些不同層面旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)，擴(kuò)大了河南省旅游業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)空間，使一些“潛在”的旅游市場(chǎng)變成了“現(xiàn)實(shí)”的旅游市場(chǎng)，加快了河南省旅游業(yè)的發(fā)展。
2、河南旅游網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題。
首先，觀念有待更新。河南省有許多旅游企業(yè)對(duì)上網(wǎng)促銷還存在觀望態(tài)度，網(wǎng)上營(yíng)銷的觀念還沒(méi)有完全被接受。目前，河南多數(shù)旅游產(chǎn)業(yè)鏈成員對(duì)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用水平仍停留在在線預(yù)定，離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)和管理成本較大，在與省內(nèi)外傳統(tǒng)的大型旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)不明顯。
其次，重復(fù)建設(shè)問(wèn)題突出。河南省在旅游電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，無(wú)論是網(wǎng)站建設(shè)、還是營(yíng)銷策略等方面都缺乏一個(gè)統(tǒng)一的構(gòu)想，很多網(wǎng)站特色不明確，類同、重復(fù)性的內(nèi)容較多，這樣很難形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致宣傳力度小，形象不突出。
再次，網(wǎng)絡(luò)功能深度挖掘不夠。當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)十分踴躍，但往往只做表面文章，質(zhì)量不高，對(duì)網(wǎng)站功能深度挖掘不夠，其具體表現(xiàn)為：(1)對(duì)信息缺乏有效的處理。信息傳遞是網(wǎng)站最基礎(chǔ)的功能，提供大量信息是基礎(chǔ)，但通過(guò)信息吸引訪問(wèn)者的注意力，切實(shí)能夠?yàn)橛慰头⻊?wù)，則是提供信息的目的。但很多網(wǎng)站只滿足于簡(jiǎn)單的信息列表，對(duì)信息的處理很粗糙，對(duì)大量的旅游信息，亮點(diǎn)不亮。(2)網(wǎng)站信息更新慢。許多網(wǎng)站信息更新不及時(shí)，2007年1月31日，瀏覽河南多個(gè)旅游網(wǎng)站的主頁(yè)，大多數(shù)網(wǎng)站都2006年“十一”黃金周期間的陳舊廣告信息。(3)服務(wù)檔次不夠齊全。如酒店預(yù)定服務(wù)中提供的酒店大部分是星級(jí)旅館，低檔次酒店很少，有些網(wǎng)站根本就沒(méi)有低檔次的酒店。(4)交易功能及網(wǎng)上安全有待增強(qiáng)。大部分網(wǎng)站的功能還停留在宣傳、介紹上，主要提供瀏覽功能。雖然許多網(wǎng)站也推出了預(yù)定酒店等功能，但仍然不是網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)。并且從網(wǎng)上購(gòu)買服務(wù)看不到有任何誠(chéng)信的保證。
最后，缺乏旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展涉及多方面的知識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、旅游專業(yè)知識(shí)及市場(chǎng)學(xué)和管理學(xué)等方面的知識(shí)。但目前的從業(yè)人員大多數(shù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，具備此行業(yè)所需的綜合知識(shí)能力的人才不多，還不能適應(yīng)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的需求。
河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策
基于上述問(wèn)題，從河南省旅游業(yè)和旅游電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，河南省未來(lái)發(fā)展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)采取下列對(duì)策。
1、整合資源，建立全省旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)。
旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)在旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間架起了橋梁，使整個(gè)旅游行業(yè)的信息能得到迅速的交流和傳遞。因此，河南各地旅游部門和企業(yè)應(yīng)加大自身的信息化建設(shè)，同時(shí)積極配合和參與國(guó)家級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)與旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全省旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游數(shù)據(jù)的共享，促進(jìn)全省旅游業(yè)的共同發(fā)展。
2、細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)、重視數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。
河南專業(yè)旅游網(wǎng)站應(yīng)推出細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)欄目，甚至對(duì)主要客源市場(chǎng)推出專門網(wǎng)站。如河南入境旅游人數(shù)最多的是港澳和臺(tái)灣旅游者，占入境接待總?cè)藬?shù)83.16％(2005年)，因此，應(yīng)針對(duì)他們的習(xí)慣建立繁體版網(wǎng)站，并突出中華文化方面的共性與吸引力。外國(guó)人入境旅游人數(shù)最多的是日本和韓國(guó)等，那么針對(duì)這些國(guó)家應(yīng)推出該國(guó)語(yǔ)言的旅游網(wǎng)站版本，并針對(duì)各個(gè)國(guó)家的習(xí)慣、旅游方式和文化有重點(diǎn)性地進(jìn)行網(wǎng)上宣傳。
3、完善功能，增強(qiáng)旅游專業(yè)網(wǎng)站的誠(chéng)信度和美譽(yù)度。
要想充分發(fā)揮河南旅游專業(yè)網(wǎng)站在河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重要作用，就必須完善網(wǎng)站的各方面的功能：(1)宣傳推介功能。宣傳推介功能是網(wǎng)站的基礎(chǔ)功能，應(yīng)對(duì)河南旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游環(huán)境、景區(qū)景點(diǎn)、旅游企業(yè)、特色文化、民俗風(fēng)情等信息按照不同的板塊給予宣傳與推廣。(2)信息查詢功能。包括旅行社、旅游線路、旅游熱點(diǎn)、旅游超市、價(jià)格信息、旅游向?qū)А⒙糜伟l(fā)展趨勢(shì)、交通信息、旅游環(huán)境預(yù)報(bào)、出國(guó)旅游咨詢等。另外，對(duì)于綜合性旅游網(wǎng)站一定要提供旅游科研方面的信息，如旅游經(jīng)濟(jì)論壇、旅游教育、行業(yè)交流等。(3)網(wǎng)上預(yù)訂功能。如：飯店賓館預(yù)訂、訂票系統(tǒng)(航班、交通、航班線路)等。(4)代理服務(wù)功能。旅游交通代理、旅游論壇、疑難解答、旅游中介資料等。(5)電子支付功能。智能卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票等。(6)旅游商務(wù)功能。旅游招商、旅游項(xiàng)目洽談、旅游貿(mào)易、行業(yè)資訊等。(7)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。旅游展覽活動(dòng)、旅游貿(mào)易展銷會(huì)、旅游交易會(huì)等。(8)客戶服務(wù)中心。提供給客戶端以及分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)營(yíng)公司、辦事處等的應(yīng)用程序，提供網(wǎng)上技術(shù)支持與實(shí)時(shí)服務(wù)。(9)旅游管理功能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)旅游行業(yè)間及旅游企業(yè)內(nèi)的組織管理工作。重視行業(yè)商務(wù)管理系統(tǒng)和旅游企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)。(10)旅游監(jiān)督功能。新聞攻關(guān)、服務(wù)監(jiān)督、旅游糾紛、旅游投訴、網(wǎng)上獎(jiǎng)懲等。
4、突出互聯(lián)網(wǎng)的交互功能，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。
用戶交互性是互聯(lián)網(wǎng)的一大特性。瀏覽者可以按照自己的意圖，在互聯(lián)網(wǎng)上主動(dòng)查詢、獲取知識(shí)，從而由傳統(tǒng)媒體時(shí)代“有什么，看什么”的“被動(dòng)受眾”變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“主動(dòng)受眾”。河南旅游目的地資訊網(wǎng)應(yīng)增強(qiáng)這方面的功能，在河南旅游網(wǎng)站建設(shè)中，要重視其交互性功能，網(wǎng)站應(yīng)能很好完成數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、旅游行程規(guī)劃、在線預(yù)訂、聊天/論壇/信息公告牌等交互功能。這些交互功能的設(shè)計(jì)可以大大增加網(wǎng)站的便捷程度和人性化程度，從而進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)站的影響力。
結(jié)束語(yǔ)
當(dāng)前，全球已邁入到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息技術(shù)革命推動(dòng)的信息化浪潮，給旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面，旅游業(yè)要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跟上信息時(shí)代的步伐；另一方面，要充分利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息、利用信息，開(kāi)拓網(wǎng)上市場(chǎng)，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。河南旅游業(yè)要發(fā)展，要想真正實(shí)現(xiàn)由資源大省向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的跨越，就應(yīng)該建立和完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，積極采取各種行之有效的對(duì)策做好旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以最方便、最快捷的信息手段服務(wù)于日益增長(zhǎng)、需求日益多樣化的旅游消費(fèi)者。
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