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信息管理對(duì)市場(chǎng)銷售的影響(一)
摘要：當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)信息高速發(fā)展的社會(huì)，市場(chǎng)銷售是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)中很重要的一種經(jīng)濟(jì)來源。信息管理對(duì)市場(chǎng)銷售有著不容忽視的作用。關(guān)鍵字：信息管理 市場(chǎng)銷售 影響
“信息管理”是一個(gè)范圍很寬、正在發(fā)展的概念。隨著社會(huì)與科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,社會(huì)的組織化程度以及商品生產(chǎn)的社會(huì)化程度也就越來越高,信息在市場(chǎng)銷售中的地位越來越重要，工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)向信息社會(huì)。信息論、系統(tǒng)論、控制論三大支柱。信息和知識(shí)已經(jīng)成為影響企業(yè)生產(chǎn)里、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性因素。
㈠信息管理與市場(chǎng)銷售的基本概念
信息是現(xiàn)代管理的基本要素和重要手段，是具有新內(nèi)容、新知識(shí)的加工后的數(shù)據(jù)，是對(duì)客觀世界現(xiàn)象通過直接觀察或?qū)π盘?hào)的語義解釋領(lǐng)會(huì)而得到的知識(shí)。
對(duì)于市場(chǎng)銷售，因人的多種多樣的立場(chǎng)而不同。如美國市場(chǎng)銷售協(xié)會(huì)的定義是：完成物質(zhì)和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者或使用者流通的事業(yè)活動(dòng)，其內(nèi)容是在市場(chǎng)銷售的多種多樣的機(jī)能中，把重點(diǎn)置于流通機(jī)能的狹義是。于此相對(duì)的定義是把重點(diǎn)放在商品調(diào)整和促進(jìn)銷售的市場(chǎng)銷售機(jī)能上。因此市場(chǎng)銷售又被定義為：“把消費(fèi)者的欲求發(fā)現(xiàn)出來，或加以翻譯、編寫成商品的說明書，以喚起對(duì)其商品需要的過程。”[ [日] 前川良博 《經(jīng)營信息管理》 北京科學(xué)技術(shù)出版社 1988年 70頁]不管關(guān)于各種市場(chǎng)定義之中，任何人始終把以營利為中心的市場(chǎng)銷售置于思考之中，信息對(duì)市場(chǎng)銷售的影響是不可忽略的。
信息靈通則能使企業(yè)絕路逢生，蒸蒸日上，而信息閉塞則可能造成企業(yè)走投無路，甚至瀕臨破產(chǎn)。
㈡信息管理——市場(chǎng)銷售的生命
在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)中，新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品日益豐富，在市場(chǎng)銷售中，一條有價(jià)值的信息可以使銷售達(dá)到市場(chǎng)經(jīng)營的頂峰。相反，如果忽視信息，對(duì)市場(chǎng)需求的信息閉塞的話，那么銷售就不能如經(jīng)理人所愿，會(huì)一落千丈，使企業(yè)倒閉。
當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的一個(gè)基本特征是社會(huì)信息化發(fā)展，而當(dāng)代社會(huì)信息化發(fā)展的一個(gè)重要原因或條件便是人們信息意識(shí)的覺醒。正是人們信息意識(shí)的覺醒，才促成了人們信息資源思想的確立，把信息視為一種重要的戰(zhàn)略資源；在市場(chǎng)銷售的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，我們更應(yīng)該堅(jiān)實(shí)信息資源的基礎(chǔ)和學(xué)術(shù)理論的依據(jù)。
信息雖然不象人、財(cái)、物或產(chǎn)品那樣，有一定的形態(tài)，看得見，摸得著，但是，如今的人們?cè)絹碓蕉嗟恼J(rèn)識(shí)到它的重要，信息已成了企業(yè)的寶貴財(cái)富。信息雖然是一種無形的資產(chǎn)，但卻具有一定的使用價(jià)值�！霸谑袌�(chǎng)銷售過程中，一兩個(gè)方面是最重要的，一方面是社會(huì)主義大生產(chǎn)中產(chǎn)出的各種各樣的產(chǎn)品，而另一方面又生產(chǎn)出一種無形的信息。”[ 安忠 吳洪波 《管理信息系統(tǒng)》 中國鐵道出版社 1998年 15頁]
在被人們認(rèn)為是信息時(shí)代的今天，信息具有十分重要的地位。眾所周知，能源可以給人們提供動(dòng)力，材料可以給人們的生產(chǎn)提供對(duì)象和基礎(chǔ)，這樣看來，信息會(huì)給我們帶來什么呢？知識(shí)、智慧，更是我們認(rèn)識(shí)世界的基礎(chǔ)和橋梁，是我們改造物質(zhì)世界的指南和向?qū)�。在市�?chǎng)銷售的領(lǐng)域中，信息當(dāng)然也起到了不可忽視的作用，任何市場(chǎng)銷售都是在廣泛的人群中完成的，要使絕大部分人都得到產(chǎn)品銷售的知識(shí)，就要使信息傳到每個(gè)人的耳中，使大家都知道產(chǎn)品，這樣才能使市場(chǎng)銷售達(dá)到一個(gè)另人滿意的程度。
要想促進(jìn)銷售，就要把按調(diào)整商品決定的產(chǎn)品和服務(wù)拿到市場(chǎng)上去，實(shí)際地提高其需求的機(jī)能。為此，廣告、宣傳、市場(chǎng)的區(qū)域劃分，選擇流通渠道，以及其他各種促進(jìn)銷路活動(dòng)是不可缺少的，當(dāng)然，在這里廣告、宣傳都是信息管理的一部分，只有將廣告宣傳到位，讓人們都熟知這種產(chǎn)品，將信息傳達(dá)到每個(gè)人的耳中，這樣才能使銷售更進(jìn)一步。
當(dāng)前國際、國內(nèi)都有不少企業(yè)人在市場(chǎng)銷售中看到了信息的重要性，他們從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中懂得了信息的作用，他們視信息為市場(chǎng)銷售的生命。他們組織了強(qiáng)有力的班子，大量收集國際、國內(nèi)的信息，甚至市場(chǎng)內(nèi)每一滴變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)，使市場(chǎng)銷售能夠得到不同程度的發(fā)展。
因此，信息自然成為市場(chǎng)銷售的生命。
㈢信息管理對(duì)市場(chǎng)銷售的影響
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，信息已經(jīng)起到了決定性的作用。
⑴市場(chǎng)銷售智能信息
作為市場(chǎng)銷售智能已知的信息源流，是指圍繞企業(yè)環(huán)境相市場(chǎng)內(nèi)部流入的信息流動(dòng)，至少包括：經(jīng)濟(jì)、文化、法律、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)公司，合作公司、市場(chǎng)、渠道等各種信息源流。
“信息管理是對(duì)已知的信息進(jìn)行有效的管理，對(duì)市場(chǎng)上所有可利用的信息的一種有序化的整理，這樣才可以使信息對(duì)市場(chǎng)銷售起到?jīng)Q定性的作用�！盵 陳曉東 《銷售與企業(yè)信息管理》 管理現(xiàn)代化 1998年7月20日 第16卷]所謂市場(chǎng)銷售的智能信息也就是對(duì)所有信息的一種篩選，對(duì)市場(chǎng)銷售有影響的信息固然有很多，但是真正對(duì)市場(chǎng)銷售有決定性作用的信息就要作一定的選擇，將這些對(duì)市場(chǎng)銷售起作用的信息進(jìn)行一定的管理，從而更好的進(jìn)行市場(chǎng)銷售。
⑵內(nèi)部市場(chǎng)銷售信息
內(nèi)部市場(chǎng)銷售信息是指企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)銷售信息源流而言。由市場(chǎng)銷售智能流入企業(yè)內(nèi)部的信息，必須通過企業(yè)內(nèi)部各組織。根據(jù)信息不同，有的從各組織層自上而下，或者自下而上流動(dòng)，有時(shí)也向水平方向流動(dòng)。
在市場(chǎng)銷售過程中，信息管理是十分重要的，不僅僅是整個(gè)市場(chǎng)內(nèi)部的信息對(duì)銷售起作用，更重要的是企業(yè)、市場(chǎng)內(nèi)部的信息。在各個(gè)經(jīng)理人之間，都會(huì)存在一些莫名的競(jìng)爭(zhēng)，這些競(jìng)爭(zhēng)不一定是很公開的，但是，在這種競(jìng)爭(zhēng)中似乎考人們的就是誰知道的信息多，誰就能打贏這場(chǎng)無形的戰(zhàn)爭(zhēng)。在市場(chǎng)銷售中，內(nèi)部人員所得到的市場(chǎng)信息就會(huì)決定整個(gè)市場(chǎng)銷售的方向，決定是否能夠成功。
所以，市場(chǎng)內(nèi)部的銷售信息管理是十分重要的。
⑶市場(chǎng)銷售通信信息
市場(chǎng)銷售通信信息源流，是指由企業(yè)內(nèi)部流向外部的信息流動(dòng)而言。
在當(dāng)今的社會(huì)中，獲得信息的方式有很多，從以前的程控電話，到現(xiàn)在的移動(dòng)電話，再到當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)通信的方式越來越便捷，速度越來越快。
在市場(chǎng)銷售中，信息管理是重要的，在獲得信息的過程中必要的是獲得信息的速度，同樣的信息在傳導(dǎo)每個(gè)人的耳中的時(shí)間是不一樣的，越短的時(shí)間獲得信息就越能搶占商機(jī)，在每個(gè)銷售的環(huán)節(jié)中，信息的交流是必不可少的。因此，市場(chǎng)銷售的通信信息管理是不容忽略的。
㈣信息管理在市場(chǎng)銷售中的應(yīng)用
任何事物只有應(yīng)用到實(shí)踐中才能顯現(xiàn)出它的效果，自然信息管理對(duì)市場(chǎng)銷售的作用也要應(yīng)用到實(shí)踐中才能顯示出信息管理對(duì)市場(chǎng)銷售的重要。信息管理在市場(chǎng)銷售中要有一定的方向和目標(biāo)。
1 開發(fā)市場(chǎng)需求，要用信息的各種手段得知消費(fèi)者的欲求，最大程度的滿足消費(fèi)者的需求，積極地喚起消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)，同時(shí)用最適合的方法滿足消費(fèi)者。利用信息來得到具有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品。從而開發(fā)此種產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)銷售中取得輝煌的成績(jī)。
2 在產(chǎn)品投入市場(chǎng)之前，要對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)發(fā)展空間有一定的了解，要看該產(chǎn)品在市場(chǎng)中是否有空間發(fā)展，能不能占據(jù)一定的市場(chǎng)比例。這就需要信息幫忙，對(duì)市場(chǎng)上的信息進(jìn)行掌控，了解了某個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的前景，能最大限度的發(fā)揮信息管理的作用同時(shí)得到市場(chǎng)的認(rèn)可。
3 在產(chǎn)品銷售的過程中，要對(duì)同行的類似產(chǎn)品得以了解。這有這樣才能做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。只有了解其他產(chǎn)品的性能之后，才能改進(jìn)自身的產(chǎn)品，使其達(dá)到最優(yōu)，在市場(chǎng)中占有絕對(duì)的地位。當(dāng)然，要想知道市場(chǎng)中的一些類似產(chǎn)品的性能，就一定要很好的掌握信息，對(duì)信息進(jìn)行很好的管理，這樣才能使市場(chǎng)銷售達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
當(dāng)然，市場(chǎng)銷售不能僅僅靠信息這一方面，也需要其他部門的配合。信息管理工作與其他管理工作的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成、協(xié)同工作。這樣才能達(dá)到市場(chǎng)銷售的真正目的。
宗上所述，當(dāng)今的社會(huì)，是一個(gè)信息的社會(huì)。而社會(huì)信息化的進(jìn)程還在大大加快商品生產(chǎn)的發(fā)展。而生產(chǎn)節(jié)奏的進(jìn)步加快，又會(huì)使人們?cè)絹碓街匾曅畔�。在我國�?jīng)濟(jì)生活中，在市場(chǎng)銷售的過程中，信息日益顯著的發(fā)揮著越來越不可忽視的重要作用。在市場(chǎng)銷售中，不僅要發(fā)揮技術(shù)作用，同時(shí)也需要進(jìn)一步發(fā)揮信息的作用。愿信息能為更多的人們帶來更多的財(cái)富。信息管理為各種市場(chǎng)銷售提供了積極的作用，為今后我國的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)更好的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
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