淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的論文

　　摘 要：當(dāng)時(shí)，中國(guó)電力變革與開(kāi)展已進(jìn)入了一個(gè)首要期間，跟著中國(guó)信息技術(shù)開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加速，電力開(kāi)展對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展和社會(huì)進(jìn)步將發(fā)生首要而深遠(yuǎn)的影響。樹(shù)立一致、開(kāi)放、競(jìng)賽、有序、通明的電力市場(chǎng)已變成中國(guó)電力變革和開(kāi)展的必然選擇。在新的局勢(shì)下，堅(jiān)持“顧客至上，效勞榜首”，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以進(jìn)步顧客滿(mǎn)足度為方針，經(jīng)過(guò)現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，為顧客供給高品質(zhì)的電力效勞，完結(jié)社會(huì)效益與公司經(jīng)濟(jì)效益的一致，是電力公司應(yīng)樹(shù)立的首要理念。

　　關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　縣級(jí)供電公司作為配電零售公司，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是其運(yùn)營(yíng)辦理的基地，也是公司運(yùn)營(yíng)效果的終究體現(xiàn)。跟著電力公司商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化辦理的不斷推進(jìn)，電力市場(chǎng)化進(jìn)程日益加速，縣級(jí)供電公司有必要適應(yīng)變革，樹(shù)立和完善新的營(yíng)銷(xiāo)辦理機(jī)制和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，增強(qiáng)公司的應(yīng)變力和競(jìng)賽力，贏得市場(chǎng)，進(jìn)步效益。

　　一、縣級(jí)電力市場(chǎng)存在的疑問(wèn)

　　1．如今縣電力網(wǎng)絡(luò)難以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)電能質(zhì)量日益進(jìn)步的請(qǐng)求�？蛻�(hù)對(duì)電能質(zhì)量及牢靠性請(qǐng)求越來(lái)越高，但縣級(jí)電力市場(chǎng)配電網(wǎng)絡(luò)不夠完善，電網(wǎng)網(wǎng)架單薄，規(guī)劃不合理，供電半徑長(zhǎng)，質(zhì)量差。因?yàn)槿鄙儋Y金，電網(wǎng)建造滯后，結(jié)構(gòu)不合理，部分供電設(shè)備年久失修構(gòu)成供電瓶頸，難以滿(mǎn)足客戶(hù)的請(qǐng)求，阻止了縣級(jí)電力市場(chǎng)的開(kāi)辟和開(kāi)展。

　　2．出產(chǎn)公司的市場(chǎng)疲軟與電力市場(chǎng)的惡性循環(huán)。一些公司尤其是出產(chǎn)公司開(kāi)工缺乏，影響到用電量的添加，也加劇了電費(fèi)拖欠，而欠費(fèi)停電辦法則構(gòu)成同歸于盡。對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)采納限電或停電辦法，是供電公司如今用于追收電費(fèi)的首要方法。限電、停電的成果構(gòu)成售電量的劇減。對(duì)公司拖欠電費(fèi)怎么才能最大極限地回收，是供電公司運(yùn)營(yíng)者有必要考慮的難題。

　　3．職業(yè)風(fēng)格疑問(wèn)仍然存在。供電公司對(duì)客戶(hù)效勞的"電衙門(mén)"風(fēng)格很大程度上仍然存在，不良的職業(yè)風(fēng)格在作業(yè)中沒(méi)有徹底不見(jiàn)。拉閘限電的暗影很難在客戶(hù)心理上消除，方案維修時(shí)刻沒(méi)有真正從效勞客戶(hù)的視點(diǎn)動(dòng)身。供電公司效勞的內(nèi)容沒(méi)有真正落到實(shí)處，沒(méi)有落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)員工。

　　二、影響縣級(jí)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要素

　　1．思維觀(guān)念滯后，市場(chǎng)認(rèn)識(shí)淡漠，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展請(qǐng)求不相適應(yīng)。在方案經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)轉(zhuǎn)多年的電力職業(yè)，供電基本上以行政區(qū)區(qū)分為界，一個(gè)行政區(qū)范圍內(nèi)只要一個(gè)電業(yè)局。這一特別景象構(gòu)成電力員工工風(fēng)格格飄浮，效勞水平低下，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)賽觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念和供求規(guī)則一片空白，由此構(gòu)成勞動(dòng)出產(chǎn)率低下，公司經(jīng)濟(jì)效益在低水平徜徉。大多數(shù)公司遲遲不能完結(jié)由出產(chǎn)辦理為主向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)為主的改變，以及從以方案用電為主到以電力營(yíng)銷(xiāo)為主的改變。

　　2．辦理體制死板，沒(méi)有構(gòu)成面向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系。如今的縣級(jí)供電公司不具備"自主運(yùn)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立計(jì)算"的條件，首要表如今政企不分，行政干涉多，責(zé)權(quán)不明確，嚴(yán)峻阻礙了供電公司以經(jīng)濟(jì)效益為基地開(kāi)展作業(yè)的主動(dòng)性和活躍性。供電公司組織變革緩慢，績(jī)效不明顯。農(nóng)電體制變革也沒(méi)徹底到位，運(yùn)營(yíng)組織的設(shè)置基本上按行政區(qū)區(qū)分，構(gòu)成運(yùn)營(yíng)站所數(shù)量過(guò)多，辦理不到位，勞動(dòng)效率低下。

　　3．辦理手法落后。如今的供電技術(shù)手法、辦理水平遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足商業(yè)化運(yùn)營(yíng)請(qǐng)求。在技術(shù)手法方面，一是電力市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)手法落后，沒(méi)有樹(shù)立起負(fù)荷辦理體系，電力出售的抄、核、收全過(guò)程未能完結(jié)主動(dòng)化；二是用電辦理手法落后，報(bào)表剖析、計(jì)量辦理、抄表收費(fèi)首要靠人工完結(jié)，在出售環(huán)節(jié)人工干涉過(guò)多，構(gòu)成剖析失真、估抄、錯(cuò)抄、漏抄等景象時(shí)有發(fā)生。

　　三、開(kāi)辟電力市場(chǎng)的對(duì)策和辦法

　　電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電力出產(chǎn)全過(guò)程的終究一個(gè)環(huán)節(jié)，即出售環(huán)節(jié)，是縣級(jí)供電公司經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，有必要樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)在公司運(yùn)營(yíng)中的基地位置，樹(shù)立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為基地，以引導(dǎo)客戶(hù)花費(fèi)為手法，以獲得公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相一致為終究意圖的指導(dǎo)思維，樹(shù)立起以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的全方位電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效勞體系。

　　1．更新觀(guān)念，活躍培養(yǎng)市場(chǎng)競(jìng)賽認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)�？h級(jí)供電公司作為電力公司的最底層，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立出產(chǎn)環(huán)繞營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，效勞環(huán)繞客戶(hù)轉(zhuǎn)的全新觀(guān)念，贏得客戶(hù)信任，最大極限地添加公司效益。樹(shù)立產(chǎn)品和效益觀(guān)念。面臨巨額電費(fèi)欠款，怎么維護(hù)好自身利益，怎么更快、更多地推銷(xiāo)自個(gè)的產(chǎn)品--電力，應(yīng)變成供電公司員工考慮的熱門(mén)。樹(shù)立效勞觀(guān)念。要結(jié)實(shí)樹(shù)立"顧客是天主"的思維，始于客戶(hù)需求，總算客戶(hù)滿(mǎn)足。要采用快速化、保障化、簡(jiǎn)潔化、多元化的優(yōu)質(zhì)效勞來(lái)贏得市場(chǎng)，向客戶(hù)供給高效率、不間斷、十分便利的效勞，盡可能做到"只要您一個(gè)電話(huà)，其余的作業(yè)咱們來(lái)做"。

　　2．合理利用報(bào)價(jià)戰(zhàn)略，擴(kuò)展電力出售市場(chǎng)�？h級(jí)供電公司盡管無(wú)權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整，但可經(jīng)過(guò)對(duì)不一樣用戶(hù)電價(jià)的剖析，對(duì)現(xiàn)供電運(yùn)營(yíng)轄區(qū)的供電狀況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)剖析，擬定必要的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，保證供電公司利益最大化。

　　3．樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)辦理體制和機(jī)制。樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的辦理體制和機(jī)制，意圖是為客戶(hù)供給安全、牢靠、經(jīng)濟(jì)的電力和便利、便利、高效的效勞�？h級(jí)供電公司要加大科技投入力度，加速電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)辦理體系的技術(shù)進(jìn)步，趕快樹(shù)立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持的營(yíng)銷(xiāo)辦理體系，構(gòu)成辦理、操控、查詢(xún)、監(jiān)督為一體的用電辦理信息體系；大力推進(jìn)主動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建造，完善主動(dòng)化抄表體系，完結(jié)用電計(jì)量現(xiàn)代化；樹(shù)立負(fù)荷監(jiān)控體系、配電辦理體系和用電查詢(xún)體系，全面進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)辦理水平。

　　4．深化變革，優(yōu)化效益，為公司健康開(kāi)展奠定根底。縣級(jí)供電公司內(nèi)部組織的設(shè)置，要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功用和客戶(hù)效勞功用。要把曩昔的用電行政辦理組織改組為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)辦理的職能部門(mén)，要以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)辦理為基地設(shè)置運(yùn)營(yíng)組織。出產(chǎn)、財(cái)政、安監(jiān)等部門(mén)要圍著營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)，而營(yíng)銷(xiāo)又環(huán)繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)人員環(huán)繞客戶(hù)需求轉(zhuǎn)。經(jīng)過(guò)一系列變革行動(dòng)，使員工的思維觀(guān)念、作業(yè)方法和工風(fēng)格格得到底子改變，進(jìn)而使員工的競(jìng)賽認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)認(rèn)識(shí)、憂(yōu)患認(rèn)識(shí)和效益認(rèn)識(shí)得到增強(qiáng)。

　　5．加強(qiáng)訓(xùn)練，進(jìn)步本質(zhì)，為開(kāi)辟電力市場(chǎng)扶植人力資源。關(guān)于人員本質(zhì)現(xiàn)狀，公司有必要擬定有效辦法，加大對(duì)員工的訓(xùn)練力度，鼓舞員工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使員工的整體本質(zhì)得到不斷進(jìn)步。一起，要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效勞人員的挑選、訓(xùn)練、激勵(lì)和查核，構(gòu)成一支高本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)部隊(duì)，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)不斷進(jìn)步到新的水平。一方面在選拔營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)請(qǐng)求，要舍得將文化、事務(wù)等本質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到首要的營(yíng)銷(xiāo)崗位；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的教學(xué)訓(xùn)練作業(yè)，既要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理論的體系訓(xùn)練，又要在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中加大查核力度，不斷選拔優(yōu)異的營(yíng)銷(xiāo)效勞人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

　　6．加速電網(wǎng)改造，強(qiáng)化電價(jià)辦理。電網(wǎng)單薄是影響電力市場(chǎng)開(kāi)展的首要要素，國(guó)家投入巨額資金對(duì)農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造，施行"兩改一同價(jià)"工程，關(guān)于開(kāi)辟電力市場(chǎng)是一個(gè)無(wú)窮的推進(jìn)。一起要全面推行"五一致"(一致電價(jià)、一致發(fā)票、一致抄表、一致計(jì)算、一致查核)和"三揭露"(電量揭露、電價(jià)揭露、電費(fèi)揭露)，逐漸完結(jié)"四到戶(hù)"辦理。堅(jiān)決杜絕"人情電、權(quán)力電、關(guān)系電"，樹(shù)立一致有序的城鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)辦理次序。

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