教育技術在企業(yè)員工培訓中的應用
[論文摘要]本文在分析技術應用于員工培訓的可行性基礎上，提出了基于教學系統(tǒng)設計的培訓模型，并闡述了教育技術在培訓實施過程中的具體應用途徑，最后對教育技術在企業(yè)的進一步應用領域進行了預測和展望。
[論文關鍵詞]教育技術 企業(yè)培訓 應用研究
一、問題提出
隨著向知識經(jīng)濟的升級，高素質(zhì)的員工日益成為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本，如何對已有的資源進行培訓開發(fā)自然就成為了企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關鍵工作。然而，當下的企業(yè)培訓狀況并不樂觀。筆者對東莞地區(qū)110家民營企業(yè)的調(diào)研結(jié)果顯示，49％的民營企業(yè)尚未建立員工培訓制度，58_7％的員工認為“培訓過程缺乏教學設計，效果一般”(孫健敏、穆桂斌，2009)；胡慶喜(2008)對國有企業(yè)的員工也顯示，74．8％的員工認為“培訓設計不夠合理，不能滿足自身需要”，42．3％的員工渴求適合自身職業(yè)發(fā)展的知識與技能培訓。
美國上世紀八、九十年代的經(jīng)驗也表明，曾經(jīng)困擾該國培訓的障礙主要有兩個：一是經(jīng)濟投入不足，二是培訓過程缺乏教育技術理論的支持。第一條對于我國企業(yè)無疑是成立的，對于第二條，國內(nèi)較少有系統(tǒng)的研究。因此，系統(tǒng)探討在企業(yè)培訓過程中如何應用教育技術理論和手段，促進培訓過程實施、并進而提高培訓I的有效性，無疑具有重要的理論意義和實踐價值。
二、教育技術的內(nèi)涵與應用優(yōu)勢
為了將教育技術更好地應用于企業(yè)培訓領域，我們首先需要了解教育技術的內(nèi)涵和應用優(yōu)勢。美國教育與技術協(xié)會(1994)認為，教育技術是對學習過程和學習資源的設計、開發(fā)、運用、和評價的理論與實踐。影響和促進學習者學習是教育技術的出發(fā)點，又是最終的目的和歸宿。它的研究對象是廣義的學習過程和學習資源，這里的學習過程實際上包括了“學”與“教”的過程。學習資源也不只限于教學過程中的設備和，而是包括了學習過程中可被學習者利用的一切要素，既包括如教師、同伴、團隊等人力資源，也包括教學設施、教學材料、教學媒體等非人力資源。
教學系統(tǒng)設計、學習資源開發(fā)以及媒體技術應用是當前教育技術研究的重要領域，這些領域?qū)ζ髽I(yè)培訓正在產(chǎn)生著重要影響，也是教育技術應用于企業(yè)培訓的優(yōu)勢所在。Kelly(1994)指出，美國企業(yè)的培訓由原來完全依賴于人力資源部門正轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾絽⑴c，并特別重視吸引外部教學設計專家的支持，62％的被調(diào)查企業(yè)在開發(fā)內(nèi)部培訓課程時有教育技術專業(yè)人才協(xié)作。Barbian(2001)指出，在培訓手段和方法上，雖然仍以課堂授課為主，但信息化技術手段已廣泛采用，視聽教學、案例研究、商業(yè)游戲、角色扮演等融合了現(xiàn)代教育技術理念的形式已占美國培訓的小半壁江山。
除了教學系統(tǒng)設計與學習資源開發(fā)方面的優(yōu)勢，教育技術的優(yōu)勢還集中體現(xiàn)在另外兩方面：一是多媒體在信息傳遞方面的特性與優(yōu)點，多媒體性(包括文本、圖形、圖像、動畫、視頻等多種媒體信息)能夠豐富知識呈現(xiàn)的方式，有效刺激學習者的感官，促進有效學習；集成性、交互性和超鏈接性能夠向?qū)W習者提供友好的交互，并能夠?qū)崿F(xiàn)知識點之間的超鏈接，使學習信息的組織更加符合人類非線性的思維方式和認知規(guī)律；二是遠程在線學習的高效率與低。遠程培訓能夠為不具備固定場所學習條件的企業(yè)創(chuàng)造培訓機會，同時為企業(yè)節(jié)省培訓費用。
三、基于教學系統(tǒng)設計的培訓模型
企業(yè)培訓工作從本質(zhì)上說就是一個教育的過程，是一個相對規(guī)模較小的教育系統(tǒng)。所以基于學校教育的教學系統(tǒng)設計方法完全可以借鑒到培訓領域。事實上，教學系統(tǒng)設計的流程與方法最早就萌芽于軍隊和工業(yè)培訓領域。當前，教學系統(tǒng)設計作為教育技術的一個重要研究領域或分支，已形成了相對完善的框架，具體說來，就是應用系統(tǒng)方法分析教學問題、確定教學目標、建立解決問題的策略和方案、試行解決方案、評價試行結(jié)果和對方案進行修正的過程。
不過，企業(yè)培訓與課堂教學相比，其思路和方法還存在一定差異。企業(yè)培訓的對象是企業(yè)員工，企業(yè)所關心的是經(jīng)過培訓后員工的業(yè)績能夠得到提升。因此，教學系統(tǒng)設計應用于企業(yè)培訓的起點就應該是確定員工的訓前績效狀況。企業(yè)的者首先需要確定員工的當前表現(xiàn)與所期望的表現(xiàn)之間存在的行為差距，并分析這種差距產(chǎn)生的原因。導致績效差距的原因是多方面的，可能是員工工作態(tài)度方面的，也可能是員工知識與技能的不足造成的。培訓對于態(tài)度轉(zhuǎn)變所起的作用通常很小，只有當績效差距是由于知識或能力不足造成時，培訓才會發(fā)生作用。當組織者確定了培訓是解決問題的方案時，才能正式引入教學系統(tǒng)設計方法�；诮虒W系統(tǒng)設計的培訓模型如圖1所示。
從上圖可以看出，教學系統(tǒng)設計在培訓過程中的應用主要包括以下5個步驟：
1需求分析
培訓需求分析可以通過兩個途徑進行，一是培訓組織者立足企業(yè)發(fā)展目標和個人發(fā)展目標，明確組織對員工的績效要求，并對員工的績效現(xiàn)狀進行調(diào)研，找出績效差距，進而確立要彌補差距所需要培訓的相關知識與技能；二是對受訓者直接進行需求，了解他們所需要的培訓內(nèi)容。
同時，我們還需要對目標受訓者的特征進行分析，分析內(nèi)容不僅包括受訓者的一般特征，如年齡、性別、學習期望與動機、相關工作經(jīng)驗、認知成熟度等，還要包括目標受訓者已經(jīng)具備的相關知識和技能基礎。
2設計
通過需求分析確定了培訓內(nèi)容之后，就進入了培訓設計階段。這一階段的主要任務包括三個方面：一是根據(jù)培訓內(nèi)容為學習者制定學習目標，包括總體目標和具體可執(zhí)行目標；二是依據(jù)培訓內(nèi)容，為學習者選擇培訓、設計培訓、選擇培訓策略(主要包括培訓形式、授課方式和評估方式)；三是對培訓過程進行設計，主要包括內(nèi)容分解和步驟細化。
3．課程開發(fā)
如果已有的培訓材料不能滿足需要，那么就需要為培訓量身開發(fā)適合的課程材料。課程開發(fā)團隊應該由培訓組織者、業(yè)務專家和教學設計專家組成。其開發(fā)過程包括：編寫課程材料包、開發(fā)課件；測試、評價和修改培訓材料；選擇合適的教學媒體，如幻燈、投影、多媒體等；確定適合的教學方式，如案例討論式、角色扮演、評價中心、仿真模擬等方式。
4組織實施
培訓的組織包括培訓時間、地點、培訓師、培訓形式的選擇；培訓的實施是將培訓課程內(nèi)容傳遞給目標學習者。
5效果評價
對效果的評價包括診斷性評價、形成性評價和性評價。診斷性評價主要是針對培訓需求分析；形成性評價則發(fā)生在分析、設計、開發(fā)和實施每個階段，適時地方案的調(diào)整；總結(jié)性評價主要針對培訓的效益與產(chǎn)出評價。
基于教學系統(tǒng)設計的培訓模型具有簡潔、有序、科學等優(yōu)勢，能幫助培訓組織者系統(tǒng)地設計和實現(xiàn)培訓方案。需要注意的是，運用該模型去實施員工培訓,，還應結(jié)合不同企業(yè)的具體情況靈活應用。
四、基于技術應用的培訓實施
在培訓實施的過程中，企業(yè)可以從以下幾個方面加強教育技術的應用：
1加強對培訓內(nèi)容的教學設計
教學設計是運用教育技術過程中的一個核心環(huán)節(jié)。正如西爾斯(1994)在《教學技術：領域的定義和范疇》中指出的，“教學設計最深刻的變革就是它的實踐范圍得到拓展。雖然教學設計領域始于學校教育，但目前大量活動是在私營部門的員工培訓方面展開的”。對培訓內(nèi)容的教學設計主要是通過吸引教學設計人員和培訓師參加培訓的開發(fā)來實現(xiàn)的，具體包括學習目標的制定、學習任務的分解，并依據(jù)學習者的特征和學習內(nèi)容來制定相應的學習策略、學習步驟和培訓方式。
2在培訓中合理運用多媒體技術
多媒體在信息傳遞中具有單一媒體無法比擬的優(yōu)勢，不論是視覺、聽覺的多渠道傳遞方式，還是多媒體的友好交互性、超鏈接性等特征，都能夠讓學習過程更符合認知規(guī)律，從而有效提高學習者的興趣和效率。比如，企業(yè)可以通過制作多媒體教學片的形式，將企業(yè)內(nèi)績效表現(xiàn)良好的行為和流程制作成視頻課程，在制作過程中，合理運用多媒體技術，突出操作技能或流程的重點、難點、危險點，使學員能直觀形象地對內(nèi)容進行學習理解；另外，運用交互式多媒體課件輔助員習，還能使員工根據(jù)自身的情況合理調(diào)控學習進度、選擇學習內(nèi)容，從而達到個別化學習的目的；最后，還可以運用多媒體技術創(chuàng)設虛擬的工作，使學員能夠從做中學，這樣也有利于學習者將所學的知識與技能遷移到實際的工作情境。
3．注重網(wǎng)絡培訓方式的運用
網(wǎng)絡培訓是近年來興起的一種高效快捷的培訓形式，截至2005年底，世界500強的企業(yè)已有80％的企業(yè)采用了網(wǎng)絡在線學習的形式進行員工培訓。在日益發(fā)展的網(wǎng)絡交互技術支持下，基于網(wǎng)絡的培訓形式主要有四種：一是網(wǎng)絡個別化培訓，類似于單機多媒體培訓，學員自定步調(diào)，培訓內(nèi)容主要存在于本地機上，學員及師生間可以通過郵件、BBS等形式進行交互；二是網(wǎng)絡電子績效支持系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，分散于不同地區(qū)的同一企業(yè)的學員可以共享企業(yè)資源，參與本企業(yè)的網(wǎng)絡課程的學習，同時能夠獲得來自企業(yè)中心服務器的資源與指導。員工還可以通過BBS討論區(qū)與培訓師進行交流；三是網(wǎng)絡虛擬異步課堂，學員和培訓9ifJ在各自方便的時間登陸網(wǎng)絡，培訓師就學員提出的問題利用交流工具予以回復。這種形式的重要特點在于它便于向群體提供異步的網(wǎng)絡課程學習：四是網(wǎng)絡虛擬同步課堂，培訓師與學員同時在線，通過共享白板、視頻會議、視覺支持的音頻會議等工具進行實時交互。學員可以在同步視頻講解的基礎上展開討論，討論形式既可以是語音的，也可以是電子白板上文本、圖形的形式。
五、結(jié)語
基于教學系統(tǒng)設計的培訓模型是一個用來輔助設計、開發(fā)培訓方案的系統(tǒng)，實踐證明它是一個很有價值的工具。但在實際培訓中，常會出現(xiàn)一些需要快速解決的問題，這時就需要對這個系統(tǒng)流程進行適時的調(diào)整，僵化執(zhí)行是不可取的，在整個培訓方案執(zhí)行周期內(nèi)，組織者需要不斷收集反饋和評價信息，并及時調(diào)整，以期使培訓方案更加有效。
此外，教育技術在學習材料開發(fā)、多媒體內(nèi)容呈現(xiàn)、培訓方式選擇、規(guī)模效率提升等方面具有獨特的優(yōu)勢，這就使得我們在開展企業(yè)培訓時，要合理運用教育技術手段，優(yōu)化培訓的教學過程，并為學習者創(chuàng)設一個有利于知識遷移的工作環(huán)境和空間，來促進員工的學習，并最終促使員工將學到的知識和技能運用到實際工作中，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。
隨著企業(yè)創(chuàng)設學習型組織的進程曰益加快，教育技術的應用將不僅局限于員工的培訓，它對于企業(yè)的信息化建設和資源開發(fā)、也將貢獻自身的獨特價值。
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