供電企業(yè)營銷優(yōu)質服務的提升途徑
供電企業(yè)是支持國民經濟發(fā)展的重要基礎，在經歷了資產重組、廠網分離等多項改革措施后，其市場化程度不斷提高。管理效率與供電企業(yè)提供服務的能力與水平具有直接的聯(lián)系，是企業(yè)各方面工作開展的保障。在更新服務意識、優(yōu)化服務策略的基礎上，提高服務執(zhí)行力是保證經濟效益的根本。
摘要：電力服務行業(yè)發(fā)揮著為廣大用戶提供優(yōu)質用電服務的重要作用，對保障人民生活質量及提高我國國民經濟具有重要意義。在我國改革開放力度不斷提高的大環(huán)境下，供電企業(yè)面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)，以優(yōu)質的營銷服務滿足廣大用戶的用電需求是其當前發(fā)展過程中的主要工作重點。
關鍵詞：供電企業(yè);營銷目標;問題;途徑
一、供電企業(yè)的營銷目標
首先，供電企業(yè)營銷工作的開展首先應明確目標，圍繞發(fā)展新客戶制定營銷計劃。其次，以宣傳推廣作為營銷重點，通過組織實地參觀、體驗等活動形式提高客戶對供電服務生產工作的認知水平，更加深入地了解電能的重要作用與價值，從而主動在選擇生活能源時將電能作為首選。最后，應積極構建營銷服務的“一站式”模式，即在滿足不同客戶個性化用電需求的基礎上，為其提供整合化的服務流程，從供電設備的安裝、維修、使用及電力供給各環(huán)節(jié)切實落實服務一體化，從而提高客戶滿意度，以優(yōu)質服務擴大市場份額，提升企業(yè)品牌影響力。
二、當前供電企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中存在的問題
隨著我國市場經濟體制改革的不斷深化，供電企業(yè)的發(fā)展進入了新時期，其在市場經濟體制中所處的地位已由過去占主導地位的賣方，逐漸轉變?yōu)橐蕴峁┓⻊諡楹诵牡姆⻊照呱矸�，而在這一改革過程中，由于工作理念更新不及時、服務意識不足、服務體系建立不完善等問題引起的營銷服務水平未明顯提升，不僅無法有效提高供電企業(yè)自身的經濟效益，更無法滿足廣大用戶用電需求[1]。據國家統(tǒng)計局公布的數據顯示，2015年我國各地商品房銷售額達8.7億萬元，相較于2013年增幅7.2%，面積達128495萬㎡，同比上升6.5%。據國家能源局公布的數據顯示，2015年全社會用電量55500億千瓦時，同比增長0.5%，其中第一產業(yè)(1020億千瓦時)、三產業(yè)(7158億千瓦時)及城鄉(xiāng)居民生活用電(7276億千瓦時)分別同比增長2.5%、7.5%、5.0%，第二產業(yè)同比雖下降1.4%。但用電量仍達到40046億千瓦時。從以上數據中可以看出，供電企業(yè)營銷工作在當下仍存在著很大的發(fā)展空間。然而，當前在其開展過程中，仍然存在供電企業(yè)更多地將注意力投入于如何提高營銷的覆蓋率，進而增加經濟效益等方面，卻對客戶日益?zhèn)�性化的服務需求認識不足，未完全樹立“以客戶為中心”的服務理念，對市場多元化的用電需求分析、認知不足，從而使得營銷工作的開展處于被動地位。
三、提升供電企業(yè)營銷服務質量的途徑
1.加強全員服務意識
供電企業(yè)的領導者與內部員工，均需要提高對于營銷服務的重視程度，加強自身的服務意識。要以市場為導向展開供電營銷服務工作，必須根據具體的市場動態(tài)變化，并從廣大用戶的實際需求的角度出發(fā)，樹立正確的服務意識，轉變傳統(tǒng)工作模式中被動服務的理念，應在企業(yè)內部自上而下強化全員服務意識，企業(yè)高層管理者首先應從自身長期戰(zhàn)略發(fā)展目標的角度明確服務戰(zhàn)略意識，并針對員工服務意識制定相應考核方式，確保服務意識全面貫徹。同時，還應重點培養(yǎng)一線人員的服務意識，將企業(yè)提供優(yōu)質服務的目標與理念傳達給客戶，從而提升自身在市場中的競爭能力[2]。江西靖安縣為了更好地位當地居民服務，在農忙季節(jié)，助力農忙生產，供電局未雨綢繆，制定多項服務農忙的供電計劃，并且大力鼓勵和組織員工深入田間進行耕作，為農民排憂解難，在香甜香田村的三村臺區(qū)，雙溪供電服務隊伍為該村更換了配電變壓器，整個隊伍在農忙季節(jié)，不畏艱辛，經過13h的奮斗，最終為該村更換了一臺新的變壓器，實現(xiàn)了一次性送點的工作目標。并且該村原變壓器容量為80KVA，近年來在不斷擴建的情況，變壓器已經無法滿足實際供電需求，為了徹底解決農民的急切需求，該所積極向公司正確農改項目，最終得到大力支持。
2.提高營銷管理信息化水平
供電企業(yè)營銷服務工作內容繁雜，客戶數量多，在日常工作中需要對大量信息數據進行處理。隨著信息網絡技術的快速發(fā)展以及計算機軟件應用系統(tǒng)的普及，為供電企業(yè)處理各項數據提供了更為高效、便捷的技術手段。在細分客戶的基礎上，開展營銷服務工作能夠使營銷目標、方向更加明確，進而有針對性地根據不同類型客戶對電能產品的需求，制定相應營銷策略，從而對提高業(yè)績及服務質量具有直接的影響。因此，應積極利用信息數據庫對已有客戶用電數據進行系統(tǒng)全面錄入，在此基礎上為營銷服務工作提供可靠數據支持，并及時根據客戶信息及社會居民用電、工業(yè)用電等數據情況進行更新與分析，從而為營銷工作的開展提供明確方向與重點，使其工作更具針對性、目的性與全面性。同時，針對大客戶應進行目標群細分，制定多維度的營銷策略，提高大客戶識別能力，以細分客戶為中心完善營銷流程。
3.提高營銷管理效率
管理效率與供電企業(yè)提供服務的能力與水平具有直接的聯(lián)系，是企業(yè)各方面工作開展的保障。在更新服務意識、優(yōu)化服務策略的基礎上，提高服務執(zhí)行力是保證經濟效益的根本。因此，供電企業(yè)應從自身內部管理著手，改進、優(yōu)化經營管理體系，將營銷工作的目標、內容與其他各部門聯(lián)系起來，構建各部門協(xié)調配合的機制，提供部門之間信息的流通性與共享性，全面為營銷服務工作的開展奠定基礎，從而在提高管理效率的基礎上為客戶提供更為快捷、優(yōu)質的服務。
四、結束語
供電企業(yè)是支持國民經濟發(fā)展的重要基礎，在經歷了資產重組、廠網分離等多項改革措施后，其市場化程度不斷提高。同時在當前供電企業(yè)一個所有制，多方主體共同發(fā)展的新形勢下，行業(yè)競爭壓力不斷提高，使得營銷工作的重要性愈發(fā)突顯。因此，供電企業(yè)在提升營銷服務質量時，應以營銷目標為方向，以穩(wěn)定已有客戶群、加大新客戶開發(fā)力度為重點，從而適應我國市場經濟體制的改革趨勢以及市場競爭新形勢下對企業(yè)提出的要求，逐步、有序地轉變?yōu)閺V大客戶及各產業(yè)供應商提供電能產品的服務者。
參考文獻:
[1]王玉翔，孫其明，汪冰，等.淺談企業(yè)營銷優(yōu)質服務的提升辦法[J].全國商情•理論研究，2015，(29)：40-41.
[2]孔繁玲.電力市場營銷的現(xiàn)狀分析與研究綜述[J].赤子，2014，(6)：280.
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