團(tuán)隊(duì)溝通論文
團(tuán)隊(duì)成員中每一個(gè)人在小組建立的最初就提出了大家要相互信任的要求，我認(rèn)為這是高效團(tuán)隊(duì)的良好合作與溝通的首要要素�，F(xiàn)在是小編為您整理的團(tuán)隊(duì)溝通論文，希望對(duì)您有所幫助。
團(tuán)隊(duì)溝通論文
【文章摘要】
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)以后，人們的合作方式以及工作方式發(fā)生了更本的改變，更多工作以團(tuán)隊(duì)合作的形式呈現(xiàn)，因此如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)成為了管理學(xué)中的重要命題。而要構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)，則溝通在其中顯得尤為重要。本文就如何通過(guò)良好的溝通構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。
【關(guān)鍵詞】
溝通；高效團(tuán)隊(duì)；信任；沖突；傾聽(tīng)
組織行為學(xué)權(quán)威、美國(guó)圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬·羅賓斯1994年首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，將個(gè)體力量凝結(jié)成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量，從而能夠更好的完成任務(wù)。但是否能在團(tuán)隊(duì)中有較好的合作，需要團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的努力。
從最初的團(tuán)隊(duì)組建到最后的任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)之間的合作是非常重要的。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都希望獲取1+1>2的結(jié)果，期望能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)的整合使其實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力簡(jiǎn)單迭加所無(wú)法達(dá)到的成就。要建設(shè)一個(gè)具有凝聚力且高效的團(tuán)隊(duì)，必然需要成員之間有良好的溝通。而溝通是信息交流的重要手段，它就像一座橋梁，連接不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的溝通能夠讓交流的雙方充分理解，達(dá)到共識(shí)。而在團(tuán)隊(duì)合作中，觀念的不同可能會(huì)導(dǎo)致在溝通中出現(xiàn)不同的'意見(jiàn)甚至是激烈的沖突，而更嚴(yán)重的情況就是團(tuán)隊(duì)成員之間不愿意溝通，這時(shí)信息的封閉性就會(huì)大大降低整個(gè)組織的效率。所以良好的溝通在組織中起著非常重要的作用。而且在信息時(shí)代，這種作用更為明顯。對(duì)溝通的要求更加迫切。
1 團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任
根據(jù)現(xiàn)有研究者的研究發(fā)現(xiàn)知道，要建設(shè)一個(gè)擁有良好溝通的團(tuán)隊(duì)，第一個(gè)且最為重要的一個(gè)步驟，就是建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅(jiān)實(shí)的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任，能夠使得團(tuán)隊(duì)成員之間有良好的溝通。這就意味著一個(gè)有凝聚力的、高效的團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)自如地、迅速地、心平氣和地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、弱點(diǎn)、失敗、求助。他們還要樂(lè)于認(rèn)可別人的長(zhǎng)處，即使這些長(zhǎng)處超過(guò)了自己。離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任，很難進(jìn)行良好的溝通，也就難以實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。
因此，團(tuán)隊(duì)成員中每一個(gè)人在小組建立的最初就提出了大家要相互信任的要求，我認(rèn)為這是高效團(tuán)隊(duì)的良好合作與溝通的首要要素。每一個(gè)人分配了各自的任務(wù)后，都充分信任他人能夠勝任其所需完成的部分，且完成的質(zhì)量是合服團(tuán)隊(duì)要求；相信每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是努力在為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力，無(wú)任何人偷懶或是做出破壞目標(biāo)的事情；另外，在整個(gè)合作的過(guò)程中，所有的團(tuán)隊(duì)成員在其他人發(fā)現(xiàn)所有的團(tuán)隊(duì)成員在自己的意見(jiàn)看似是有偏差的時(shí)候，并非是堅(jiān)持自己錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，而是誠(chéng)懇的承認(rèn)自己觀點(diǎn)的不足，采納他人所提出的正確觀點(diǎn)。
2 排除影響團(tuán)隊(duì)良好溝通的因素——個(gè)人因素
影響團(tuán)隊(duì)良好溝通的因素理論上有三個(gè)，即個(gè)人因素、人際因素和結(jié)構(gòu)因素。在這三個(gè)因素中，我認(rèn)為可能影響我們團(tuán)隊(duì)良好溝通的最大因素是于個(gè)人因素。
首先，個(gè)人因素是指是人們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。知覺(jué)選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們?cè)诮邮苄畔r(shí)，符合自己利益需要又與自己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易接受，而對(duì)自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。
但是我們認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)中分歧與意見(jiàn)不合是必然會(huì)發(fā)生，這與每個(gè)人的思維方式不同有關(guān)。而分歧和不一致的意見(jiàn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的高效并不一定會(huì)造成不好的影響，相反，在一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該有良性的沖突，即建設(shè)性的分歧，才能夠激發(fā)每一位團(tuán)隊(duì)成員的能力。因此我們團(tuán)隊(duì)接受每個(gè)人的不同觀點(diǎn)和態(tài)度，鼓勵(lì)每個(gè)人在思想的交鋒中產(chǎn)生新的更好的想法，但是要求每個(gè)成員都必須有對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，不允許有人身攻擊影響團(tuán)隊(duì)的合作。如果有團(tuán)隊(duì)成員為了某個(gè)觀點(diǎn)而爭(zhēng)論不休，無(wú)法達(dá)成一致時(shí)候，就需要有組長(zhǎng)出來(lái)協(xié)調(diào)（在我們團(tuán)隊(duì)中大家都平等，組長(zhǎng)也沒(méi)有特別的權(quán)利，主要擔(dān)任溝通協(xié)調(diào)角色，解決任務(wù)沖突、人員沖突、時(shí)間沖突，使大家愉快配合，按時(shí)完成任務(wù)）。如果經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)后還是無(wú)法達(dá)到一致，就會(huì)采用在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建初定下的規(guī)矩，即少數(shù)服從多數(shù)，從而解決這方面的障礙。經(jīng)過(guò)投票后自己的意見(jiàn)未被采納的一方，則會(huì)由組長(zhǎng)進(jìn)行溝通，使其能夠盡快的從不愉快中走出來(lái)，減少其意見(jiàn)未被采納后的失落感。
其次，個(gè)人因素是個(gè)人的個(gè)性特征差異引起溝通的障礙。在組織內(nèi)部的信息溝通中，個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。
鑒于個(gè)性特征的差異所帶來(lái)的溝通障礙，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中顯示，這是很難控制的。因此，團(tuán)隊(duì)成員只能盡量信任其他成員，另外每個(gè)人都需具有一定的寬容度和包容度，從而使得這方面的溝通障礙能夠減少到最低。
另外，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中每位成員都應(yīng)該培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于成員能夠真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。
第三，個(gè)人因素是語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義是不一樣的。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員常常來(lái)自于不同的背景，有著不同的說(shuō)話方式和風(fēng)格，對(duì)同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。
在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)團(tuán)員來(lái)自不同地方，由于語(yǔ)言的差異所帶來(lái)的溝通障礙時(shí)常出現(xiàn)。例如北方人的俗語(yǔ)，南方人就難以明白；南方人的普通話不標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音也常常是的北方人一時(shí)難以明白，從而形成障礙。因此我認(rèn)為解決這一障礙的方法就是在溝通不利的情況下，由表達(dá)不順暢的那一位成員選擇其它方式表達(dá)，或是由其他能夠理解的人幫助他來(lái)重新表達(dá)，直到大家都明白是什么意思為止。這樣的方式使得我們團(tuán)隊(duì)能夠克服這一類型的障礙，讓每個(gè)人都能夠參與到團(tuán)隊(duì)合作中來(lái)，發(fā)揮每個(gè)人的最大作用。
3 有效傾聽(tīng)
在團(tuán)隊(duì)溝通中，言談是最直接、最重要和最常見(jiàn)的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽(tīng)。有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。
即當(dāng)有人發(fā)言的時(shí)候，其他人以目光接觸發(fā)言者，讓對(duì)方感受到其他成員的重視與尊重；如果有問(wèn)題，則在對(duì)方發(fā)言結(jié)束后提出，每個(gè)人盡量顯得都比較有耐性，不隨意插話；每個(gè)人在聽(tīng)發(fā)言者發(fā)言的時(shí)候，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋幻恳淮卧诎l(fā)言者發(fā)言完畢后，有一位或兩位成員重復(fù)發(fā)言者的要點(diǎn)，以確定所理解的發(fā)言者的觀點(diǎn)是否正確。因此團(tuán)隊(duì)中的每位成員都能夠充分感受到來(lái)自其他成員的尊重，傾聽(tīng)他人的發(fā)言，使得團(tuán)隊(duì)溝通更為順暢。
4 總結(jié)
從團(tuán)隊(duì)初建至任務(wù)完成團(tuán)隊(duì)解散，無(wú)論是涉及到具體的任務(wù)內(nèi)容還是約定會(huì)談時(shí)間，都需要經(jīng)過(guò)大家的溝通，而非某一人訂立，讓每一位成員在團(tuán)隊(duì)中能夠感受到充分受到尊重，且感到每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都是平等的。良好的溝通能夠幫助團(tuán)隊(duì)能夠順利完成任務(wù)，并獲得1+1>2的期望結(jié)果。
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