探究移動互聯(lián)網(wǎng)在汽車維修技術(shù)方面的應用的論文
1 前言
現(xiàn)代化科學技術(shù)的快速發(fā)展，推動著汽車工業(yè)日新月異，在現(xiàn)代汽車制造中，智能化、新工藝以及新材料等方面的新技術(shù)被廣泛的應用。因此，我們現(xiàn)在使用的車輛更加的舒適，而且性能方面也更加的強大。同時，應用這些新技術(shù)也就意味著車輛的結(jié)構(gòu)方面也會隨之變得更加復雜，特別是電氣設備和線路，出現(xiàn)故障的概率也會增加，診斷故障的難度也會跟著有所上升，使用普通的故障修理方法可能需要較長的時間來找出問題，然后解決問題。如果是這種情況，我認為互相分享和總結(jié)在維修技術(shù)方面的經(jīng)驗方法能夠有效地提升汽車維修技術(shù)，并有著重要的意義。
2 出現(xiàn)問題
(1)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，人們開始對于個人電腦(PC)降低依賴度，反而對激動終端產(chǎn)生大量的關注，甚至是著迷。這種現(xiàn)象導致沒有經(jīng)銷商技術(shù)人員的及時檢查和了解，廠家通過原OA(辦公自動化)所發(fā)布的維修技術(shù)方面的信息直接得到執(zhí)行。(2)由于各種移動終端軟件APP 的普及，導致人們過度的依賴于手機。現(xiàn)在汽車的銷售網(wǎng)絡迅速下探，并且從2015 年開始甚至更加長期內(nèi)，更加堅定了這種下探的打算，未來會給廠家售后技術(shù)方面的支持帶來很大的精神和管理壓力。(3)現(xiàn)在為止，在國內(nèi)的汽車品牌體系缺乏一個能夠?qū)崿F(xiàn)快速、便捷及有效的維修技術(shù)經(jīng)驗互相分享和沉淀的平臺，其中大部分都不能通過有效的手段將廠家的技術(shù)文件、維修經(jīng)驗推送到經(jīng)銷商技術(shù)人員的手機終端(目前一般通過PC 端)。
3 移動互網(wǎng)在汽車維修技術(shù)方面的應運思路
結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的力量和移動終端的應用優(yōu)勢來組建一個快速、便捷有效的實現(xiàn)維修技術(shù)經(jīng)驗分享和總結(jié)的平臺，然后利用這個平臺來實現(xiàn)廠家技術(shù)信息直接推送到經(jīng)銷人員的移動終端水平，也就是汽車云診斷系統(tǒng)(APP)。利用這個系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)下面的主要功能:(1)云診斷系統(tǒng)的出發(fā)基礎點是“人人出力、人人收益”原則。通過云診斷平臺，這個體系內(nèi)的技術(shù)人員( 開發(fā)人員、售后技術(shù)人員、經(jīng)銷商維修技術(shù)人員以及技術(shù)培訓合作單位)能夠利用手機非常方便地來實現(xiàn)自己的技術(shù)方案(可以是文字加圖片、錄音或者視頻)的分享;而且這個體系內(nèi)的技術(shù)人員能夠非常方便快速的搜索查找故障的維修方案進行使用。(2) 能夠?qū)崿F(xiàn)推送維修資料和廠家發(fā)布的技術(shù)信息到技術(shù)主管等相關人員的移動終端，有效地增強資料使用的便捷性。(3) 組建出一個快速、便捷及有效的實現(xiàn)維修技術(shù)經(jīng)驗分享以及沉淀的平臺。
4 云診斷系統(tǒng)應運策略
4. 1 手機APP 功能模塊
(1)實現(xiàn)賬戶管理。手機驗證注冊的功能需要用指定的手機號進行驗證注冊、登錄。而服務店人員是通過手機APP 來進行登錄;主機廠的技術(shù)人員能夠利用移動終端運行APP 或者是PC 終端輸入鏈接網(wǎng)址來完成登錄。積分獎勵制度是指服務店的技術(shù)人員所采用的積分獎勵制度，按照所得的積分情況來給予相應的獎金激勵，積分的累加內(nèi)容主要是提交的分享案例、提問與回答( 關注度、點贊數(shù)等)、使用搜索功能的次數(shù)、產(chǎn)品的質(zhì)量問題反饋及以及相關的改善建議等方面來增加積分值。
(2)進行案例分享。服務店的技術(shù)人員、廠家售后的技術(shù)人員、廠家的開發(fā)人員以及技術(shù)培訓的合作單位都能依據(jù)原有的格式，分類自己的技術(shù)案例和知識進行提交，進行分享的信息可以是文字加圖片、錄音或者小視頻的方式。
(3)進行提問與回答。關于技術(shù)問題的提問有:體系內(nèi)的技術(shù)人員能夠提交有關車型、部件以及故障現(xiàn)象等維修問題。故障現(xiàn)象中能增添圖片和視頻文件。關于技術(shù)問題的回答:每個服務店或者是主機廠的技術(shù)人員在看到提問的維修問題之后，能夠依據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷給出相應的維修意見。
(4)獲取所需信息。體系內(nèi)的技術(shù)人員可以利用該系統(tǒng)的查找搜索功能方便快捷的查找解決眼前出現(xiàn)的故障的已經(jīng)發(fā)布的處理方案，或者是查找所提問信息的所有已發(fā)布的回答。
(5)相關維修資料獲取。依據(jù)結(jié)合遠程診斷系統(tǒng)體系內(nèi)所包含的維修資料管理功能，相應體系內(nèi)的技術(shù)人員能夠利用云診斷終端來實現(xiàn)查閱或者是維修資料的下載、技術(shù)快訊以及使用說明書等相關的技術(shù)文件。
(6)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋及相應的優(yōu)化建議。服務店在進行維修工作時遇到的產(chǎn)品設計問題或者是質(zhì)量問題，都能利用這個模塊來提出相應的建議和反饋。這個模塊能對服務店提出的建議有審核或處理節(jié)點的設置以及流轉(zhuǎn)功能，而且能查看流程的當前處理進度。
(7)信息推送功能。出現(xiàn)最新發(fā)布的相關技術(shù)服務公告或者是技術(shù)類通知時進行提示功能，或者把最近一段時間內(nèi)需要關注以及注意的重要事項發(fā)送給指定群組。
4. 2 廠家總部端PC 功能模塊
(1)管理手機APP 帳號�？偛慷怂O置得服務店技術(shù)人員手機APP 帳號所綁定的手機號，如果出現(xiàn)后臺變更了相應手機號(處理人員變動帶來的影響)，在進行相應帳號登錄時會自動提醒需要重新使用新的手機號短信驗證注冊，原有的手機已經(jīng)無法完成登錄。(2)管理手機APP 各功能對應項目的權(quán)限設置。服務店技術(shù)人員的手機APP 端各項功能模塊的操作權(quán)限設置由總部端進行控制。(3)管理云診斷平臺的各個模塊的內(nèi)容。服務店的維修技師所發(fā)布的信息通過總部端進行審核、發(fā)布和刪減;通過規(guī)定可積分項目的分值，來實現(xiàn)系統(tǒng)根據(jù)情況自動積分;能夠完成批量上傳相應的技術(shù)資料。(4)進行PC 端數(shù)據(jù)統(tǒng)計。使用excel 表格來導出指定范圍的信息，比如說時間段導出、車輛系統(tǒng)以及故障分類等不同的方式導出。
5 云診斷系統(tǒng)推廣應運階段性的效果
201x年2 月份正式上線的某品牌云診斷系統(tǒng)在3 個月之內(nèi)，每個相關的4S 店維修技術(shù)人員充分發(fā)揮系統(tǒng)的各項功能，相對有效的完成了了店與店之間技術(shù)經(jīng)驗的分享和獲取，其中“技術(shù)案例”方面的訪問量高達2. 72 萬次、“問與答”方面的點擊量高達6.56 萬次、“關鍵字搜索”方面高達1. 68 萬次。
6 結(jié)論
云診斷系統(tǒng)的出發(fā)基礎點是“人人出力、人人收益”原則。把移動互聯(lián)網(wǎng)的強大力量與移動終端APP 的應用優(yōu)勢進行完美結(jié)合，利用服務器和PC、服務器和移動終端的信息交互，實現(xiàn)了相對完整的體系內(nèi)汽車售后的維修技術(shù)經(jīng)驗的分享以及獲取，能夠有效的提高經(jīng)銷商汽車維修技術(shù)水平、加快故障的診斷速度并且準確的充分發(fā)揮作用。云診斷系統(tǒng)的開發(fā)和應用就是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在發(fā)展中實現(xiàn)應用于汽車維修方面的成功案例之一，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的更方便，能更加完善汽車的售后服務，降低相應方面的成本花費，給生活帶來更多的便利和驚喜。
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