律師事務所服務營銷策略分析論文

時間：2024-09-16 15:04:59 其他類論文我要投稿

律師事務所服務營銷策略分析論文

　　摘要:本文以DM律師事務所為研究對象，分析了DM律師事務所的服務營銷情況;其次提出了出了DM律師事務所服務營銷方面存在的問題，最后基于服務營銷理論對DM律師事務所服務營銷策略提出了改進的對策，明確提出通過實施明確的產(chǎn)品策略、制定規(guī)范的價格策略、建設全面的渠道策略來實現(xiàn)改進。

律師事務所服務營銷策略分析論文

　　關(guān)鍵詞:服務營銷;律師事務所;產(chǎn)品策略;定價策略;渠道策略

　　1服務營銷策略存在的問題

　　1．1目標市場缺乏準確的界定

　　DM律師事務所雖然有自身的管理、經(jīng)營、業(yè)務等方面的目標，但是其對于自身服務營銷的目標缺乏明確的規(guī)劃。DM律師事務所服務營銷目標的制定不僅需要根據(jù)自身的業(yè)務量，同時還要依據(jù)市場的現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展?jié)摿�，競爭對手水平以及自身人員服務營銷能力等等方面，其是一個較為復雜的過程，需要專門的人員和部門進行制定。

　　1．2服務營銷策略單一

　　DM律師事務所從建立至今已經(jīng)20余年，該所的全體律師們都認為已經(jīng)有了良好的市場競爭力，各自都已經(jīng)完成了不錯的營銷任務，但是由于大部分律師都是法律專業(yè)的科班出身，法學與市場營銷學兩門學科的聯(lián)系并不多，很多律師實際上對于市場營銷的了解不夠充分甚至某些時候出現(xiàn)了很大的偏差。比較典型的就是將市場營銷作為了自身營銷行為的目的，即為了市場營銷而營銷;另一方面就是將營銷作為了推銷，很多律師把DM律師事務所直接的推向了客戶，當客戶有足夠的需求動力時，他們自然而然的會選擇該所，而當動力不足時，大多數(shù)律師也就認為其到了營銷的終止，這降低了他們進行營銷活動的熱情，很多律師會停止相關(guān)的服務與營銷。

　　1．3服務營銷策略的實施團隊素質(zhì)有待提高

　　在DM律師事務所的員工中，很多員工根本沒有接受過系統(tǒng)專業(yè)性的營銷理論的學習，很多服務營銷的工作都是憑借自身的經(jīng)驗和想法進行的，甚至很多的服務營銷的實施人員往往認為服務營銷就是服務，而忽略的服務營銷需要考慮客戶的需求與客戶的潛在需求，只有進一步滿足客戶的潛在需求才能更好的實施服務營銷，沒有正確的理論指導和專業(yè)的素質(zhì)，服務營銷的實施團隊就無法進行有效的服務營銷。

　　2服務營銷策略存在問題的成因分析

　　2．1戰(zhàn)略定位缺失

　　DM律師事務所目前的主營業(yè)務是訴訟類服務，這是他的優(yōu)勢項目，一些新興的非訴訟業(yè)務也在快速發(fā)展，由于DM律師事務所有著很好的客戶基礎(chǔ)和經(jīng)營的經(jīng)驗，其在利潤率更高的非訴訟業(yè)務中有著很好的潛力，但是由于缺乏明確的市場定位，DM律師事務所的全體員工不論在橫向的業(yè)務服務類別或縱向的服務模式上始終難以獲得更高的競爭優(yōu)勢，很多律師們的工作目標并不統(tǒng)一，沒有了準確的市場定位，服務營銷的組合也就無法順利進行，DM律師事務所很容易喪失自身的優(yōu)勢，無法科學可持續(xù)的拓展自身的業(yè)務。

　　2．2營銷關(guān)系的內(nèi)部調(diào)控機制不健全

　　沈陽DM律師事務所雖然在形式上設立了多個獨立的法務部門，但只是在形式上向標準化與模塊化目標邁進了一小步，實質(zhì)上的各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通機制還沒有真正的達成，在內(nèi)容上并沒有實質(zhì)的改變。律師行業(yè)服務的標準化是律師事務所發(fā)展的必然趨勢，這也是其他發(fā)達國家律師事務所在發(fā)展過程中曾出現(xiàn)過的情況，而從所發(fā)展的趨勢情況來分析其律師事務所必須要進行統(tǒng)一規(guī)劃，加強標準化管理，建立服務營銷的內(nèi)部協(xié)調(diào)機制等措施。

　　3LZ律師事務所營銷策略的改進對策

　　3．1實施明確的產(chǎn)品策略

　　隨著我國法制化進程的逐步完善，法律服務市場對于法律服務產(chǎn)品的質(zhì)量與種類的要求也越來越高。因此，律師事務所必須能夠提供高質(zhì)量的，有競爭力的法律服務產(chǎn)品才能夠提升市場競爭力。此外，律師事務所所提供的法律服務產(chǎn)品也不能夠單純的追求數(shù)量與覆蓋面，同時應當結(jié)合自身的現(xiàn)實條件開展適合自身的產(chǎn)品。不同律師事務所的產(chǎn)品與特點是不同的，律師事務所需要結(jié)合自身的各項資源來制定契合自身與客戶利益的法律服務產(chǎn)品。

　　3．2制定規(guī)范的價格策略

　　DM律師事務所服務的主要客戶群體范圍主要是沈陽與遼寧省內(nèi)的客戶，同時該所的主要服務項目是傳統(tǒng)的訴訟類業(yè)務和部分非訴訟業(yè)務。在傳統(tǒng)的訴訟類業(yè)務之中，價格對于市場的影響是較大的，價格的高低對于這類客戶作出律師事務所的選擇具有很高的相關(guān)性。

　　3．3建設全面的渠道策略

　　渠道策略是律師事務市場營銷體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)模式下，渠道業(yè)務是主要的業(yè)務來源;新時期里，互聯(lián)網(wǎng)時代下的律師事務所渠道策略更加高效、透明，能夠帶給律師事務所強勁的競爭力和穩(wěn)定的市場。良好的渠道策略能夠顯著降低相關(guān)從業(yè)人員開展市場營銷的時間成本與經(jīng)濟成本，從而顯著提升律師事務所的效率，同時降低相應成本。維護老客戶的成本遠低于開發(fā)新客戶的成本，同時，在增強客戶忠誠度的同時，也能夠進一步獲取其他的潛在客戶，口碑效應與誠信原則是律師行業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的重要基石，因此，在傳統(tǒng)的渠道上，律師事務所要盡可能地與客戶之間要形成合作、互贏、密切、穩(wěn)定、長期的合作伙伴關(guān)系，減少客戶流失。此外，由于現(xiàn)代信息管理技術(shù)的進歩，即新媒體的運用上，諸如微信、微博、貼吧等社交媒體的利用這些也是十分必要的，它們?yōu)槁蓭熓聞账c客戶保持良好關(guān)系提供了便利。

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