基本禮儀常識(shí)

　　禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。以下是小編幫大家整理的基本禮儀常識(shí)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　基本禮儀常識(shí) 1

　　1、去別人家里，不要坐在人家的床上。

　　2、在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對(duì)方的，特別是對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、晴帶雨傘，飽帶干糧，未雨綢繆總是好的。

　　4、被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥的時(shí)候，不要低頭，要直視領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑，表示接受批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的火就會(huì)慢慢消退，否則，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)火上加油。

　　8、說道就一定要做到。做不到的就不要承諾。

　　9、吃完飯退席時(shí)說：“我吃完了，你們慢吃。

　　10、給人遞水遞飯一定是雙手。

　　11、坐椅子不要翹起來。

　　12、吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。

　　13、最后一個(gè)進(jìn)門要記得隨手關(guān)門。

　　14、送人走要說：“慢走�！�

　　15、洗了手不要隨意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌。

　　16、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端

　　17、不揭別人的.短處

　　18、聽別人說話的時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。

　　19、幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對(duì)著別人。

　　20、站有站相，坐有坐相。

　　基本禮儀常識(shí) 2

　　1.當(dāng)面接待扎儀

　　上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。

　　下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　2.接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流；

　　明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　電話接待的基本要求

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　3.引見時(shí)的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　5.握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑�雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在�?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。

　　7.稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

　　不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字；不要借用接待對(duì)象的姓名。

　　【稱呼有別】

　　稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

　　稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

　　稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼老師、大夫等。

　　8.上下樓禮儀

　　上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對(duì)賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

　　下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

　　遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

　　9.乘電梯禮儀

　　進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯；

　　進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

　　離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

　　10.行進(jìn)位次

　　并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

　　單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應(yīng)請(qǐng)外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方腳下留神。

　　11.乘坐車輛的.位次

　　小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。

　　(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

　　如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

　　(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

　　接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　12.飲茶禮儀

　　【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。

　　【2】.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長(zhǎng)輩，后晚輩；先上級(jí)，后下級(jí)。

　　如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

　　(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶；

　　(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶；

　　(3)依照客人到來的先后順序上茶；

　　(4)由飲用者自己取茶。

　　【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

　　【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。

　　13.合影禮儀

　　正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

　　在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

　　國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。

　　通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。

　　涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

　　14.宴請(qǐng)禮儀

　　一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

　　【桌次的排列】

　　舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

　　(1)以右為上。

　　(2)內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫以遠(yuǎn)為上。

　　(3)居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上。

　　基本禮儀常識(shí) 3

　　一、商務(wù)室外接待

　　1、接待準(zhǔn)備

　　對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　2、及時(shí)接待

　　主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　3、接待禮節(jié)

　　接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

　　當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：如果您方便的話， 能否留張名片給我？

　　作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　4、交通工具的安排

　　迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　5、日程安排

　　主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的.服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　二、商務(wù)室內(nèi)接待

　　在室內(nèi)接待時(shí)，主要要注意以下幾點(diǎn)。

　　1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。

　　在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

　　客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。

　　4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　三、接待中的相關(guān)禮儀

　　1、乘車禮儀

　�、傩∞I車

　　小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

　　主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

　　女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧�位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮�雙膝一定保持合并的 姿勢(shì)。

　　②吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車。

　�、勐眯熊�

　　在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　2、饋贈(zèng)禮儀

　　在現(xiàn)代商務(wù)交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一位商務(wù)人士都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

　　同時(shí)，還要注意送禮的一些忌諱。

　　基本禮儀常識(shí) 4

　　一、使用敬語、謙語、雅語，熟悉日常禮貌用語

　　(一)敬語

　　敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

　　1.敬語的運(yùn)用場(chǎng)合

　　第一、比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。

　　第二、與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。

　　第三、與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人。第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。

　　2.常用敬語我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。

　　(二)謙語

　　謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。

　　(三)雅語

　　雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說：“請(qǐng)用茶”。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)。”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請(qǐng)大家慢用�！毖耪Z的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國(guó)整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。

　　二、日常場(chǎng)合應(yīng)對(duì)

　　(一)與人保持適當(dāng)距離

　　說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽明白。這樣在說話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤�和別人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　(二)恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

　　無論是新老朋友，一見面就得稱呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用。

　　(三)善于言辭的談吐

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的.價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　1、與人交談時(shí)自己不能滔滔不絕。自己講話的時(shí)候，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，不要以我為中心，旁若無人，借題發(fā)揮，炫耀自己，大搞一言堂。對(duì)方講話的時(shí)候要耐心傾聽，目光要注視對(duì)方，不要左顧右盼，也不要經(jīng)常有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

　　2、與人交談時(shí)肢體語言要適當(dāng)。即使有話要說，也要等到對(duì)方說完一件事或中途停頓的時(shí)候再說。說話時(shí)手勢(shì)不要過大，不要手舞足蹈，動(dòng)作要適當(dāng)。不要和對(duì)方離得過近或過遠(yuǎn)，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。

　　3、與別人談話時(shí)要注意交談禮儀。好的交談不僅是語言的流露，也是禮節(jié)的顯現(xiàn)。所以在跟別人握手時(shí)不要像鉗子般有力；跟人談話時(shí)不要死死盯住對(duì)方；跟別人談話時(shí)聲音不要特別大；跟別人談話時(shí)距離不要離得特別近。

　　4、插話禮儀。出于尊重的需要，別人談話的時(shí)候要先打招呼，不要插入話題，應(yīng)適時(shí)示意先致歉后插話，不能接過話題就滔滔不絕。插話結(jié)束時(shí)，要立刻告訴對(duì)方“請(qǐng)繼續(xù)講”。中途打斷或是和人爭(zhēng)辯，這是有悖交談主旨的。

　　三、在日常交際中令人討厭的八種行為

　　1、經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　　2、嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

　　3、態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

　　4、言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　　5、缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

　　6、反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

　　7、以自我為中心；

　　8、過分熱衷于取得別人好感。

　　四、談話應(yīng)注意的問題

　　避免不必要的口頭禪。大部分講話難免有口頭禪，自己覺得沒什么，但是別人可能會(huì)覺得這些口頭禪聽起來非常令人不舒服，例如“你懂嗎”“對(duì)不對(duì)”等。

　　留下喘息的空間。既然稱為聊天交談，就應(yīng)該有來有往，不能自己講的唾沫橫飛，別人聽得一頭霧水。記得講完一段話后暫停幾秒，讓別人可以趁機(jī)插入。沒有人接話，你才可以繼續(xù)發(fā)言。

　　不要刨根問底。在聚會(huì)或宴席中，若有人與你攀談，要保持落落大方，簡(jiǎn)單的答幾句足矣。切忌向人“匯報(bào)”自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱�、追根究底。那樣很容易讓人生厭，尤其是�?duì)第一次見面的陌生人，更不能施展你滔滔不絕的“舌頭功夫”。

　　不要閉口不語。當(dāng)面對(duì)初相識(shí)的陌生人時(shí)，很多人都會(huì)因?yàn)榇嬖谔岱佬睦韺幵阜钚谐聊�是金的原則，剛談幾句無關(guān)緊要的話就閉口不語，還一臉嚴(yán)肅的表情，這樣不冷場(chǎng)才怪。

　　基本禮儀常識(shí) 5

　　西餐服務(wù)員服務(wù)禮儀

　　1、英式西餐服務(wù)(britishstyleservice)

　　英式西餐服務(wù)也稱家庭式服務(wù)，主要適用于私人宴席。

　　服務(wù)員從廚房里取出烹制好的餐品，盛放在大盤里和熱的空盤一起送到主人面前，由主人親自動(dòng)手切割主料并分盤，服務(wù)員充當(dāng)主人的助手，將主人分好的菜盤逐一端給顧客。

　　各種調(diào)料、配菜都擺放在餐桌上，由顧客根據(jù)需要互相傳遞自取。顧客則像參加家宴一樣，取到菜后自行進(jìn)餐。服務(wù)員有時(shí)幫助主人切割食物，因此，必須具有熟練的切割技術(shù)和令人滿意的裝盤造型技巧。

　　英式西餐服務(wù)的氣氛很活躍，也省人力，但節(jié)奏較慢，主要適用于宴會(huì)，很少在大眾化的西餐廳里使用。

　　2、美式西餐服務(wù)(americanstyleservice)

　　美式西餐服務(wù)又稱為"盤子服務(wù)"。食物都由廚房人員烹制好，并分別裝入菜盤里，由服務(wù)員送至西餐廳，直接從客位的右側(cè)送給每位顧客，臟盤也從右側(cè)撤下。

　　美式西餐服務(wù)簡(jiǎn)單明了，速度快，人工成本很低，有利于用有限數(shù)量的服務(wù)人員為數(shù)量眾多的顧客提供服務(wù)。常用于各類宴會(huì)，也是西餐廳中十分流行的一種服務(wù)方式。

　　3、自助西餐服務(wù)(buffetservice)

　　自助西餐餐是顧客支付一定量的錢后，進(jìn)入西餐廳，在預(yù)先布置好的食品臺(tái)上自己動(dòng)手任意選菜，自己取回座位享用的一種近似于自我服務(wù)的西餐廳用餐形式。

　　西餐服務(wù)員基本禮儀

　　1、餐廳服務(wù)人員的儀表、儀容、儀態(tài)的基本要求

　　(1)儀表

　　工作時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。

　　(2)儀容

　　男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面；女服務(wù)員的頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。

　　(3)儀態(tài)

　　餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。接待客人時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大。如為客人指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用"直臂式"，請(qǐng)客人進(jìn)入時(shí)應(yīng)用"橫擺式"等。同時(shí)需要注意手勢(shì)運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給客人造成誤解。

　　服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對(duì)賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽取客人意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。

　　2、領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員禮儀

　　領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的客人情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營(yíng)業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接客人。

　　客人到來時(shí)要熱情相迎，主動(dòng)問候。在引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)問清是否預(yù)約、幾位，然后把客人引到合適的座位。這主要根據(jù)客人的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時(shí)，要有禮貌地歡送，并致告別語，目送賓客離開。

　　3、值臺(tái)服務(wù)人員禮儀

　　值臺(tái)人員服務(wù)禮儀主要包括開菜、點(diǎn)菜、斟酒、派菜、分菜時(shí)的服務(wù)禮儀。

　　客人被引到餐桌前，要主動(dòng)問好，并給客人拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時(shí)，可雙手捏住香巾并解遞到客人面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給客人。

　　客人如點(diǎn)飲料，飲料應(yīng)放在客人的右側(cè)，然后打開飲料瓶蓋。同時(shí)需注意要用右手握瓶，露出商標(biāo)，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開易拉罐時(shí)，不要將罐口沖向客人，如客人沒點(diǎn)飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向客人右手方向。

　　客人如預(yù)先沒有定菜，值臺(tái)服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請(qǐng)客人點(diǎn)菜。點(diǎn)菜時(shí)可適當(dāng)?shù)叵蚝每腿送扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長(zhǎng)者。點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺(tái)值班，一份送給帳臺(tái)買單。

　　快開席時(shí)，值臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)為客人斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開始，按順時(shí)針方向逐位斟酒，最后再斟主位。當(dāng)主人、主賓祝酒、講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動(dòng)，站一適當(dāng)位置。斟酒時(shí)，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。

　　服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時(shí)，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時(shí)，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。

　　4、走菜服務(wù)人員禮儀

　　走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。

　　(1)上菜，一般在十分鐘內(nèi)把涼菜送上臺(tái)，二十分鐘內(nèi)把熱菜送上臺(tái)。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務(wù)員用右手放于客人的'左側(cè)。最后一道菜是湯，飯后上茶。

　　上菜時(shí)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，看準(zhǔn)方向，擺放平穩(wěn)，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術(shù)。服務(wù)員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調(diào)的圖案。凡是花式冷盤，如孔雀、鳳凰等冷盤，以及整雞、鴨、魚的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務(wù)員退后一步，站穩(wěn)后報(bào)上菜名。

　　(2)端菜一定要用托盤，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內(nèi)。端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤不過耳，托盤不能太低，托盤邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的，重托時(shí)可用另一只手扶著托盤。

　　(3)撤換餐具時(shí)要先征得客人同意。撤換時(shí)一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般客人的右側(cè)平端出去。如果菜湯不小心撒在同性客人的身上，可親自為其揩凈，如撒在異性客人身上，則只可遞上毛巾，并表示歉意。

　　5、帳臺(tái)服務(wù)人員禮儀

　　主要包括收款、買單、轉(zhuǎn)帳時(shí)的禮儀。

　　當(dāng)把客人用餐的細(xì)目送到收款臺(tái)后，帳臺(tái)服務(wù)人員一定要準(zhǔn)確、迅速地把食品的單價(jià)標(biāo)上，一并合計(jì)好用款總數(shù)。合計(jì)好后，在客人用畢主餐飲茶時(shí)，由值臺(tái)服務(wù)員用托盤將帳單送到客人面前，并且應(yīng)站到負(fù)責(zé)買單客人的右后側(cè)，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進(jìn)托盤送回帳臺(tái)，并把找回的余款送到買單客人面前，敘說清楚。

　　買單時(shí)如客人轉(zhuǎn)帳，一定請(qǐng)客人填定賬號(hào)并簽字。賬臺(tái)服務(wù)人員一般正坐在賬臺(tái)內(nèi)，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。

　　6、廚臺(tái)服務(wù)人員禮儀

　　上崗前首先要整理工作環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。廚臺(tái)衛(wèi)生主要包括：廚臺(tái)、砧板、刀、地面和墻壁衛(wèi)生。廚臺(tái)要清潔、整齊、美觀。服務(wù)員要徹底洗手，梳理頭發(fā)，整理面容，戴上工作帽，穿上白上衣，系上圍裙，工作服一定清潔。在操作時(shí)，一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在工作現(xiàn)場(chǎng)打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。

　　基本禮儀常識(shí) 6

　　接待禮儀常識(shí)一、個(gè)人禮儀

　　1、儀容儀表

　　一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長(zhǎng)發(fā)。

　　2、言談

　　言談要禮貌、親切，表露出對(duì)他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾、指教等等。

　　3、舉止

　　在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢(shì)、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

　　接待禮儀常識(shí)二、見面禮儀

　　見面時(shí)，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對(duì)方，臉帶微笑；鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的尊重。

　　接待禮儀常識(shí)三、介紹禮儀

　　1、自我介紹

　　自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。

　　2、介紹他人

　　介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說明他人的名字與身份。

　　接待禮儀常識(shí)四、行進(jìn)禮儀

　　作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)�，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí)，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請(qǐng)客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。

　　接待禮儀常識(shí)五、電話接待禮儀

　　接電話時(shí)，當(dāng)聽到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時(shí)間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份，接著詢問對(duì)方身份與意圖；電話交流中，你要認(rèn)真聽取與記錄好對(duì)方的`要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠(chéng)摯與耐心；結(jié)束通話時(shí)，要說“再見”，先等待對(duì)方掛電話你在掛電話。

　　其實(shí)，接待禮儀常識(shí)不止職場(chǎng)人士要掌握，而是每個(gè)人都應(yīng)學(xué)會(huì)與掌握的常識(shí)之一，畢竟我們都有接待他人的時(shí)候，學(xué)會(huì)這些接待禮儀常識(shí)對(duì)我們是有備無患啊!

　　基本禮儀常識(shí) 7

　　一、基本禮儀

　　1、請(qǐng)：借物品，求幫忙，要說清，才像樣，有問題，說請(qǐng)問，客人到，您請(qǐng)進(jìn)。

　　2、您好 再見：見面時(shí)，要問好，早中晚，不能少，分別時(shí)，說再見，臨睡前，道晚安。

　　3、禮貌用語(謝謝 不客氣)：人幫我，謝謝你，我?guī)腿�，不客氣，謝謝你，不客氣，常用起，更知禮。

　　4、禮貌用語(對(duì)不起 沒關(guān)系)：做錯(cuò)事，對(duì)不起，用誠(chéng)心，表歉意，不要緊，沒關(guān)系，互謙讓，明事理。

　　5、自我介紹：做介紹，要大方，口齒清，聲響亮，先名字，后年齡，讓對(duì)方，更知情。

　　6、介紹他人：客人到，先問好，進(jìn)門后，做介紹，先家人，后來客，按順序，不要錯(cuò)。

　　7、微笑：好孩子，講禮貌，見到人，微微笑，心情好，沒煩惱，這世界，多美妙。

　　8、手勢(shì)語(認(rèn)識(shí)基本手勢(shì))：手勢(shì)語，很重要，生活中，常用到，介紹人，指方向，用手掌，更像樣。

　　9、手勢(shì)語(手勢(shì)語的.妙用)：交通警，指交通，手勢(shì)語，各不同，聾啞人，用手語，須尊重，明事理。

　　10、借物：借人物，須明求，經(jīng)允許，再拿走，使用完，及時(shí)還，道聲謝，借不難。

　　11、還物：他人物，要愛護(hù)，及時(shí)還，不拖延，物歸還，表謝意，雙手遞，要牢記。

　　12、如何打斷他人的講話：人交談，勿打斷，要安靜，不擾亂，有急事，要表達(dá)，經(jīng)允許，才講話。

　　13、如何觀看他人的活動(dòng)：小朋友，做游戲，想觀看，旁邊站，不搗亂，不喧嘩，用心學(xué)，細(xì)觀察。

　　14、如何參與他人的活動(dòng)：小朋友，做游戲，要參與，求同意，勤溝通，互幫助，多謙讓，好相處。

　　15、如何擤鼻涕：小鼻子，愛護(hù)它，不玩弄，不手挖，流鼻涕，輕輕擦，愛清潔，人人夸。

　　16、如何咳嗽打哈欠打噴嚏：咳嗽時(shí)，病菌多，用紙巾，把口遮，打哈欠，扭轉(zhuǎn)身，打噴嚏，避開人。

　　17、愛護(hù)文具：小文具，要愛惜，小書包，裝整齊，不撕書，不咬筆，好孩子，能自理。

　　18、儀容(頭發(fā))：男童發(fā)，短且齊，女童發(fā)，要得體，勤梳洗，定期理，既漂亮，又神氣。

　　二、幼兒園禮儀

　　1、入園：早入園，不遲到，見老師，要問好，小朋友，也問到，別父母，勿忘掉。

　　2、離園：離園時(shí)，互道別，先老師，后同學(xué)，見爸媽，問聲好，抱一抱，更乖巧。

　　3、盥洗(如廁)：如廁前，先敲門，有人在，要等待，如廁后，要沖水，整好衣，把手洗。

　　4、盥洗(洗手)：洗小手，不擁擠，排好隊(duì)，袖卷起，洗手時(shí)，擦香皂，洗完后，水關(guān)掉。

　　5、盥洗(喝水)：小水杯，雙手拿，接好水，慢慢回，喝水時(shí)，歸原位，小心喝，不浪費(fèi)。

　　6、愛護(hù)公物(園內(nèi)設(shè)施)：教室內(nèi)，玩具多，互謙讓，不爭(zhēng)奪，院子里，設(shè)施全，愛公物，齊動(dòng)員。

　　7、學(xué)習(xí)活動(dòng)：學(xué)習(xí)時(shí)，要坐好，認(rèn)真聽，勤思考，要提問，手舉起，回答時(shí)，字清晰。

　　8、戶外活動(dòng)：在戶外，做游戲，與老師，不遠(yuǎn)離，集合時(shí)，收玩具，守規(guī)則，講秩序。

　　9、睡眠禮儀(穿、脫衣服)：睡覺前，先問安，按順序，脫衣衫，疊整齊，放身邊，起床后，依次穿。

　　10、睡眠禮儀(睡覺)：不蒙頭，不趴睡，枕放正，蓋好被，小手空，右臥眠，早入睡，夢(mèng)香甜。

　　11、睡眠禮儀(起床)：起床時(shí)，要安靜，去方便，步要輕，衣穿好，被疊齊，先梳洗，后游戲。

　　12、進(jìn)餐：進(jìn)餐前，手洗凈，入座時(shí)，動(dòng)作輕，細(xì)細(xì)嚼，慢慢咽，不挑食，不剩飯。

　　13、進(jìn)餐(愛惜糧食)：自己吃，不用喂，吃干凈，不浪費(fèi)，愛糧食，惜食物，粒粒米，皆辛苦。

　　14、進(jìn)餐(不挑食)：小朋友，在成長(zhǎng)，若挑食，缺營(yíng)養(yǎng)，瓜果菜，都品嘗，食五谷，身體棒。

　　15、分享玩具：小玩具，真新奇，大家玩，才有趣，懂謙讓，知愛惜，共分享，更知禮。

　　16、分享食物：小食品，甜又香，尊長(zhǎng)輩，您先嘗，你也吃，我也嘗，好朋友，共分享。

　　基本禮儀常識(shí) 8

　　在人與人的交往中，禮儀是以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀欄目為大家免費(fèi)提供了禮儀常識(shí)、商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、社交禮儀、公關(guān)禮儀、涉外禮儀、飲食禮儀以及個(gè)人禮儀，希望大家能從中獲益，提高個(gè)人內(nèi)在，共創(chuàng)文明和諧的社會(huì)風(fēng)貌！

　　交際場(chǎng)合最常見、也是最受歡迎的是西裝。因?yàn)槲餮b在造型上線條活潑而流暢，使穿著的人瀟灑自然，風(fēng)度翩翩，富有健美感。在結(jié)構(gòu)造型上與人體活動(dòng)相適應(yīng)，使人的頸、胸、腰等部位展舒坦，富有挺括之美。在裝飾上胸前飾以領(lǐng)帶，色彩奪目，給人以一種飄逸的美感。因此，西裝是舉世公認(rèn)的合乎美觀大方，又穿著舒適的普著化服裝，男女皆宜。因?yàn)樗�既正統(tǒng)又簡(jiǎn)練，且不失氣派風(fēng)度，所以已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)今國(guó)際最標(biāo)準(zhǔn)通用的禮服，在各種禮儀場(chǎng)合被廣泛穿著。西裝的穿著有相當(dāng)統(tǒng)一的模式和要求，只有符合這種模式和要求的穿著才能被認(rèn)為是合乎禮儀的。

　　西裝分類與適用

　　西裝有單件上裝和套裝之分，套裝又分二件套和三件套。一般非正式場(chǎng)合如旅游、參觀、一般性聚會(huì)等，可穿單件上裝配以各種西褲，也可根據(jù)需要和愛好，配以牛仔等時(shí)裝褲。半正式場(chǎng)合，如一般性會(huì)見、訪問，較高級(jí)會(huì)議和白天舉行的較為隆重的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)著套裝，但也可視場(chǎng)合氣氛選擇格調(diào)較為輕松的色彩和圖案，如花格呢、粗條紋、淡色的套裝都不失整潔且頗感灑脫活潑。但在正式場(chǎng)合，如宴會(huì)、正式會(huì)見、婚喪活動(dòng)、大型記者招待會(huì)、正式典禮及特定的晚間社交活動(dòng)時(shí)，必須穿著顏色素雅套裝，以深色、單色最為適宜，花格五彩圖案的選擇不夠嚴(yán)肅。1983年6月，里根出訪歐洲四國(guó)時(shí)，就因穿了一套格子西裝而引出一場(chǎng)軒然dabo，因?yàn)榘凑諔T例，在正式的外交揚(yáng)合應(yīng)著黑色禮服，以示莊重。

　　西裝鈕扣樣式的選擇與使用

　　西裝的風(fēng)格在鈕扣樣式上能得到很好體現(xiàn)。西裝的鈕扣除實(shí)用功能外，還有重要的裝飾和造型作用。西裝有單排鈕和雙排鈕之分。單排鈕又有單�？�、雙�？�、三粒扣之別。在非正式場(chǎng)合，一般可不扣鈕，以顯示瀟灑飄逸的風(fēng)度。但在正式和半正式場(chǎng)合，要求將實(shí)際鈕扣即單粒扣、雙�？鄣牡谝涣�，三�？鄣闹虚g一粒都扣上，而雙粒扣的第二粒，三�？鄣牡谝�、三粒都是樣鈕（也稱游扣），不必扣上。雙排鈕則有四粒扣和六�？壑畡e，上面的兩粒或四粒都是樣扣，不必扣上。

　　西褲穿著

　　西褲作為西服整體的另一個(gè)主體部分，要求與上裝互相協(xié)調(diào)，以構(gòu)成和諧的整體。西褲立檔的長(zhǎng)度以褲帶的鼻子正好通過胯骨上邊為宜，褲腰大小以合扣后抵入一手掌為標(biāo)準(zhǔn)，褲長(zhǎng)以褲腳接觸腳背最為適合。西褲穿著時(shí)，褲扣要扣好，拉鎖全部拉嚴(yán)。西褲的褲帶一般在2暢5～3厘米的寬度較為美觀，褲帶系好后留有皮帶頭的長(zhǎng)度一般為12厘米左右，過長(zhǎng)或過短都不合美學(xué)要求。

　　襯衫選配

　　社交場(chǎng)合穿西裝，襯衫是個(gè)重點(diǎn)，頗有講究。一般來說，與西服配套的襯衫必須挺括整潔無皺折，尤其是領(lǐng)口和袖口。在正式場(chǎng)合，是否與西裝合著，（長(zhǎng)袖）襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上不可翻起。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口可以敞開，如系領(lǐng)帶，應(yīng)著有座硬領(lǐng)的襯衫，合領(lǐng)，合領(lǐng)后以抵入一個(gè)手指頭為宜。襯袖長(zhǎng)度以長(zhǎng)出西裝衣袖1～2暢5厘米為合乎禮儀要求。夏季著短袖襯衫時(shí)，一般也應(yīng)將下擺塞在褲內(nèi)，但無座軟領(lǐng)短袖襯衫例外。

　　領(lǐng)帶是西裝的'靈魂

　　公關(guān)活動(dòng)中，使用不同的領(lǐng)帶能給同一套西裝帶來神韻的變化。領(lǐng)帶不僅是西裝的重要裝飾品，也是西裝的有機(jī)組成部分。有人曾說：“領(lǐng)帶是西裝的靈魂�！鳖I(lǐng)帶的種類很多，大體分為一般型領(lǐng)帶和變型領(lǐng)帶兩種。一般型領(lǐng)帶有活結(jié)領(lǐng)帶、方型領(lǐng)帶、蝴蝶結(jié)領(lǐng)帶等。變型領(lǐng)帶有阿司闊領(lǐng)帶、西部式領(lǐng)帶、線環(huán)領(lǐng)帶等。從領(lǐng)帶面料分，有毛織、絲質(zhì)、皮制和化纖幾種。從花型上分，又有小花型、條紋花型、點(diǎn)子花型、圖案花型、條紋圖案結(jié)合花型、古香緞花型等。一般在正式或半正式場(chǎng)合，都應(yīng)系扎領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的扎法也很有講究，一般是扣好襯衣領(lǐng)后，將領(lǐng)帶套在衣領(lǐng)外，然后將寬的一片稍稍壓在領(lǐng)角下，抽拉另一端，領(lǐng)帶就自然夾在衣領(lǐng)中間，而不必把領(lǐng)子翻立起來。系領(lǐng)帶最重要的部位是領(lǐng)結(jié)，各種不同的系法可以得到不同大小形狀的領(lǐng)結(jié)。各人可視襯衫領(lǐng)子的角度選擇自己所喜歡的領(lǐng)帶系扎方法，通常領(lǐng)子角度較小的宜選用小巧結(jié)的扎法，而領(lǐng)子角度較大的宜選用大領(lǐng)結(jié)的扎法。但不論哪種系扎方法，領(lǐng)帶系好后，兩端都應(yīng)自然下垂，上面寬的一片必須略長(zhǎng)于底下窄的一片，絕不能相反，當(dāng)然上片也不宜長(zhǎng)出過多，致使帶尖壓住褲腰甚至垂至褲腰之下而不雅。如有西裝背心相配，領(lǐng)帶必置背心之內(nèi)，領(lǐng)帶尖亦不可露于背心之外。領(lǐng)帶的寬度不宜過窄，過窄會(huì)顯得小氣，寬度應(yīng)與人的臉型及西裝領(lǐng)、襯衫硬領(lǐng)的寬度相協(xié)調(diào)。

　　西裝的手帕與衣袋

　　有些社交場(chǎng)合下要用到西裝手帕。西裝手帕能起到畫龍點(diǎn)睛、錦上添花的效果。裝飾性的手帕一般是白色的，熨燙平整，根據(jù)不同場(chǎng)合需要折疊成各種圖形，分別抵于西裝的上衣袋。其中，隆起式是郊游、嬉戲場(chǎng)合中常見的裝飾式樣。方法是將手帕的邊角掩入袋內(nèi)，外露部分呈自然隆起狀，無造作感，不露棱角。這樣的風(fēng)格在美國(guó)稱之為“愛彼情調(diào)”。皺摺式大方自然，它是將手帕的底端沉入袋底，棱角畢露，好像觸角窺青天，展示出無拘無束姿態(tài)�；ò晔胶盟苹ǖ陌暌粯�，方法是沿手帕邊緣做規(guī)則折疊，四角尖角參差不齊，半露于衣袋之外，宛若芙蓉出水，格調(diào)高雅，這種樣式出現(xiàn)于禮儀場(chǎng)合頗為恰當(dāng)。TV摺式是英文“電視”一詞的縮寫，TV摺的名稱來源于西方電視快餐方盒的外形，它是將手帕接連對(duì)等折疊，平貼于袋內(nèi)，邊緣露出袋外約1厘米，這種樣式多用于寬?cǎi)g頭的西裝。此外，三角形、三尖形、雙尖形的樣式折疊方法較為簡(jiǎn)單，一般場(chǎng)合比較多見。

　　西裝衣袋的整理同樣重要。上衣兩側(cè)的兩個(gè)衣袋只作為裝飾用，不宜裝東西，上衣胸部的衣袋是專裝手帕之用。而票夾、筆記本、筆等物品可置上衣內(nèi)側(cè)衣袋。西褲的左右抵袋和后袋同樣不宜放鼓囊之物，以求臀圍合適流暢，褲型美觀。

　　當(dāng)然，西服著裝中核心的三部分是西裝及襯衫、領(lǐng)帶的正確選用和穿戴，這三維間的搭配和諧，整體協(xié)調(diào)會(huì)更使著裝者風(fēng)度翩翩、格外優(yōu)雅而魅力彰顯。按一般規(guī)律，深色西裝配穿白色襯衫，是最合適的選擇。如是雜色西裝，配以色調(diào)相同或近似的襯衫，結(jié)果倒也可能不會(huì)壞。但帶條紋的西裝配以方格的襯衫，效果可能就不太理想，條條塊塊給人以散亂的感覺。反之亦然�？傊�，人們的一般思路是襯衫和衣裝在色調(diào)要成對(duì)比，西裝顏色越深，襯衫越要明快。當(dāng)然同時(shí)不能忘了領(lǐng)帶的映襯作用。西裝的色調(diào)穩(wěn)重，領(lǐng)帶的顏色不妨相對(duì)明快。而西裝的色調(diào)樸實(shí)淡雅，領(lǐng)帶則必須華麗而又明亮，否則看上去會(huì)是模糊不清，尤其當(dāng)襯衫的顏色不明快時(shí)更應(yīng)選配鮮艷的領(lǐng)帶。不過，不是絕對(duì)的，假如西裝與領(lǐng)帶的色調(diào)一致只要二者在顏色上有深淺變化，成為互補(bǔ)或二者成對(duì)比色，而這種對(duì)比又是整套西裝中唯一的對(duì)比，也是有特殊效果的。這里還要提醒一點(diǎn)的是，西裝和領(lǐng)帶的花紋（比如是條紋型）不能重復(fù)。二者衣紋不一樣，也可以相配，但圖案規(guī)格不宜太大，否則看起來過于奇巧。

　　一般情況下，公關(guān)交際場(chǎng)合西裝、襯衫、領(lǐng)帶搭配的常見方法有：

　　黑色西裝，配白色或淡色襯衫，系銀灰色、藍(lán)色或黑紅細(xì)條紋領(lǐng)帶。

　　中灰色西裝，配白色或淡藍(lán)色襯衫，系磚紅色、綠色及黃色調(diào)領(lǐng)帶。

　　暗藍(lán)色調(diào)西裝，配白色或淡藍(lán)色襯衫，系藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色調(diào)領(lǐng)帶。

　　墨綠色調(diào)西裝，配白色或銀灰色襯衫，系灰色、灰黃色領(lǐng)帶。

　　乳白色西裝，配紅色略帶黑色、磚紅色或黃褐色領(lǐng)帶互補(bǔ)的襯衫會(huì)更顯文雅氣派。

　　敬茶禮儀

　　裝茶時(shí)，用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉，通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。當(dāng)賓主邊談邊飲時(shí)，要及時(shí)添加熱水，體現(xiàn)對(duì)賓客的敬重�？腿藙t需善“品”，小口啜飲，滿口生香，而不能作“牛飲”姿態(tài)。要記得續(xù)茶，往杯中續(xù)茶水時(shí)，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把茶水倒入客人杯中，以體現(xiàn)舉止的文雅。

　　基本禮儀常識(shí) 9

　　一、個(gè)人禮儀

　　1、儀容儀表

　　一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長(zhǎng)發(fā)。

　　2、言談

　　言談要禮貌、親切，表露出對(duì)他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾、指教等等。

　　3、舉止

　　在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢(shì)、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

　　二、見面禮儀

　　見面時(shí)，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對(duì)方，臉帶微笑；鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的尊重。

　　三、介紹禮儀

　　1、自我介紹

　　自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。

　　2、介紹他人

　　介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說明他人的名字與身份。

　　四、行進(jìn)禮儀

　　作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)�，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí)，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請(qǐng)客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。

　　五、電話接待禮儀

　　接電話時(shí)，當(dāng)聽到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時(shí)間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份，接著詢問對(duì)方身份與意圖；電話交流中，你要認(rèn)真聽取與記錄好對(duì)方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠(chéng)摯與耐心；結(jié)束通話時(shí)，要說“再見”，先等待對(duì)方掛電話你再掛電話。

　　著裝儀容規(guī)范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚；過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

　　來訪者接待

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的'同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

　　基本禮儀常識(shí) 10

　　一：接待準(zhǔn)備

　　外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。

　　接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。

　　掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動(dòng)日程安排(表)，包括迎送、會(huì)見、會(huì)談、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。

　　二：迎送

　　要依據(jù)來訪者的身份，確定迎送規(guī)格。根據(jù)國(guó)際慣例，主要迎送人通常同來賓的身份相當(dāng)。出面迎送，組織好迎送儀式、場(chǎng)地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場(chǎng)面等內(nèi)容，比如飛機(jī) ( 車、船 ) 抵離時(shí)間、獻(xiàn)花人員的挑選和鮮花花束 ( 花環(huán) ) 的準(zhǔn)備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的`編排、座次的安排、國(guó)旗的懸掛等等，都要逐項(xiàng)落實(shí)。

　　迎賓時(shí)，外賓下飛機(jī) ( 車、船 ) 后，禮賓人員應(yīng)主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我可做相應(yīng)表示，不要退卻或勉強(qiáng)擁抱。如需獻(xiàn)花，應(yīng)安排在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進(jìn)行。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

　　乘車時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)客人從右側(cè)上車，陪同主人再?gòu)淖髠?cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，陪同人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對(duì)外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標(biāo)語、人文景觀等向外賓介紹。

　　重要外賓和大型團(tuán)體來訪，應(yīng)安排專人、專車提取行李并及時(shí)送到客人房間。外賓抵達(dá)住處后，不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，給對(duì)方留下更衣時(shí)間。

　　三：會(huì)見

　　凡身份高的人土?xí)�見身份低的、或主人�?huì)見客人，稱為接見或召見。反之，凡身份低的人士會(huì)見身份高的，或是客人會(huì)見主人，稱為拜會(huì)或拜見。接見和拜會(huì)后的回訪稱為回拜。

　　接見一方的安排人，應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。

　　會(huì)見前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會(huì)客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會(huì)客廳。會(huì)見結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。

　　領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。

　　安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。

　　四：會(huì)談

　　會(huì)談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及其它共同關(guān)心的問題交換意見。會(huì)談內(nèi)容較為正式，且政治性或?qū)�業(yè)性較強(qiáng)。

　　會(huì)談首先要組成專門班子，確定主談人。我方主談人的職位要與對(duì)方主談人相同或相近。會(huì)談人數(shù)大體雙方相等。其次是準(zhǔn)備會(huì)談提綱，如需在會(huì)談結(jié)束時(shí)雙方簽署《會(huì)談紀(jì)要》或《協(xié)議書》，應(yīng)事先草擬好文本。

　　會(huì)談?dòng)芍髡勅酥鞒郑�其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請(qǐng)大家做補(bǔ)充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補(bǔ)充，但不能提出與主談人意見相反的看法。

　　會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對(duì)而坐以正門為準(zhǔn)，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。

　　五：簽字儀式

　　參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會(huì)談的全體人員。雙方為了對(duì)簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。

　　一般在簽字廳設(shè)置一張長(zhǎng)方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色臺(tái)呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國(guó)旗。

　　雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。

　　基本禮儀常識(shí) 11

　　個(gè)人形象六要素：

　　(1)儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀；

　　(2)表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情；

　　(3)舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作；

　　(4)服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱；

　　(5)談吐，即一個(gè)人的言談話語；

　　(6)待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

　　個(gè)人的基本禮儀：

　　(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)；

　　(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔；

　　(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意；

　　(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。

　　(5)勤于梳洗，美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，扎發(fā)，假發(fā)。

　　手機(jī)使用基本禮儀：

　　(1)不宜旁若無人地大聲說話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫；

　　(2)在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽；

　　(3)不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。

　　(4)在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交流時(shí)，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動(dòng)狀態(tài)；

　　(5)不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信；

　　(6)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人；

　　(7)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

　　家庭餐桌禮儀：

　　(1)盡量幫助家庭成員做飯；

　　(2)吃飯前要洗手；

　　(3)入座要請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座；

　　(4)家中有客人時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人上座；

　　(5)先讓長(zhǎng)輩動(dòng)筷子；

　　(6)吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜。

　　兒女對(duì)待父母的禮儀：

　　(1)主動(dòng)關(guān)心問候；

　　(2)聽從父母的教誨

　　(3)關(guān)心父母健康；

　　(4)理解長(zhǎng)輩；

　　(5)分擔(dān)父母的憂慮；

　　(6)參與家務(wù)勞動(dòng)；

　　(7)不給父母添亂；

　　(8)照顧長(zhǎng)輩注意態(tài)度；

　　(9)記住父母生日。

　　父母對(duì)子女的禮儀：

　　(1)對(duì)年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長(zhǎng)；

　　(2)尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊(cè)；

　　(3)進(jìn)子女房前要先敲門；

　　(4)支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步；

　　(5)調(diào)解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系；

　　(6)力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān)；

　　(7)幫助子女教育下一代。

　　家庭待客禮儀：

　　(1)準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候；

　　(2)迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)，若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹；

　　(3)待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間；

　　(4)送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。

　　鄰里之間禮儀：

　　(1)不制造噪音，不影響鄰里休息；

　　(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛；

　　(3)不傳話，不造謠，互敬互讓；

　　(4)關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康；

　　(5)幫助鄰里照顧小孩；

　　(6)鄰里出門后，要幫助招待客人，維護(hù)鄰里安全；

　　(7)一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時(shí)，出手幫忙。

　　觀看演出禮儀：

　　(1)著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等；

　　(2)禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾；

　　(3)保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物；

　　(4)有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場(chǎng)；

　　(5)交響音樂會(huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。

　　在宴請(qǐng)中，入座、座次的禮儀：

　　(1)入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座；來賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座；

　　(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

　　參觀旅游的禮儀：

　　(1)遵守時(shí)間約定；

　　(2)在聽取講解時(shí)保持安靜；

　　(3)保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物；

　　(4)拍照攝像遵守規(guī)定；

　　(5)相互禮讓，不長(zhǎng)期占用公用設(shè)施；

　　(6)尊重各民族宗教習(xí)俗。

　　排隊(duì)的禮儀：

　　(1)先來后到，依次排序，依序而行；

　　(2)保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大；

　　(3)不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)是最無禮的表現(xiàn)。

　　社交辭吐禮儀

　　一、寒暄用語首次晤面應(yīng)說：幸會(huì)探望別人應(yīng)說：造訪等待別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打攪請(qǐng)人資助應(yīng)說：煩哀求給便利應(yīng)說：借光托人供職應(yīng)說：托付請(qǐng)人指教應(yīng)說：就教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：見示請(qǐng)人解允許用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：卓識(shí)償還原物應(yīng)說：奉趙求人原諒應(yīng)說：海涵歡迎顧主應(yīng)叫：幫襯白叟春秋應(yīng)叫：遐齡好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：降臨半途先走應(yīng)說：掉陪與人分袂應(yīng)說：告別贈(zèng)予浸染應(yīng)用：

　　二、寒暄中損害小我的私家魅力的26條錯(cuò)誤

　　1、不寄望本身措辭的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣措辭

　　2、應(yīng)該貫串連接緘默沉靜沉靜的時(shí)候偏偏愛措辭

　　3、打斷別人的話

　　4、濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　5、以狂妄的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最主要的印象

　　6、在談話中插入一些和本身有親密干系，但卻會(huì)使別人感想欠美意思的話題

　　7、不請(qǐng)自來

　　8、自吹自擂

　　9、諷刺社會(huì)上的穿戴范例

　　10、在不適其時(shí)刻打電話

　　11、在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　12、對(duì)不認(rèn)識(shí)的人寫一封內(nèi)容過度親密的信

　　13、不管本身了不了解，而任意對(duì)任何工作揭曉定見

　　14、公開詰責(zé)他人定見的靠得住性

　　15、以狂妄的態(tài)度拒絕他人的'要求

　　16、在別人的伴侶面前說一些瞧不起他的話

　　17、指責(zé)和本身定見差此外人

　　18、評(píng)論別人的無能力

　　19、當(dāng)著他人的面，匡正部下和同事的錯(cuò)誤

　　20、哀求別人資助被拒絕后心生訴苦

　　21、操作交誼哀求輔佐

　　22、措詞不當(dāng)或具有進(jìn)攻性

　　23、當(dāng)場(chǎng)暗示不喜歡

　　24、老是想著不幸或疾苦的工作

　　25、對(duì)政治或宗教發(fā)出訴苦

　　26、表示過于親密的行為

　　社交"十不要"

　　1、不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必需去，也應(yīng)在搞妥后趕早辭職；也不要掉約或做不速之客。

　　2、不要為供職才給人送禮。禮品與體貼親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)精細(xì)精美實(shí)惠，切不成送人“等外”、“措置懲罰懲罰”之類的對(duì)象。

　　3、不要存心引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　4、不要對(duì)別人的事過度好奇，再三探詢看望，刨根問底；更不要去獲咎別人的隱諱。

　　5、不要盤弄長(zhǎng)短，流傳流言蜚語。

　　6、不能要求旁人都合本身的脾氣，須知你的脾氣也并不同于每一小我的私家，應(yīng)學(xué)人寬容。

　　7、不要衣飾不整，邋遢，身上有難聞的氣味。反之，衣飾過于華美、輕佻也會(huì)惹得旁人煩悶。

　　8、不要絕不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾本身的容貌。

　　9、不要老小無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　10、不要不辭而別，分開時(shí)，應(yīng)向主人告別，暗示謝意。

　　基本禮儀常識(shí) 12

　　整潔

　　現(xiàn)今的男士已經(jīng)懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整潔仍然被忽略。生活中常可見到某些男士上穿嶄新西裝，下面卻穿著已經(jīng)沒有褲線的西褲和布滿灰塵的皮鞋。西褲沒有筆挺的褲線跟衣領(lǐng)骯臟的襯衫一樣，即使是名牌也會(huì)讓你的形象失色。干干凈凈才算男子漢。不事修飾的胡須，一頭亂發(fā)，露出層層疊疊的內(nèi)衣領(lǐng)，過于長(zhǎng)大的褲或各種顯臟的顏色，這一切均會(huì)給人不整潔的印象。整潔易被忽視的另一方面是衣著的順序：從下往上，從內(nèi)到外，一個(gè)人上著干凈的工作服，底下如果是一條質(zhì)地款式做工俱佳的褲子，仍能給人氣度不凡的印象。

　　擺脫單調(diào)，變化風(fēng)格

　　據(jù)調(diào)查，女性對(duì)一年四季總是穿同樣套裝的男人感到乏味。時(shí)裝界提供給男性的服裝款式本來就比女性少得多，如果自己再不精心挑選多種服飾，只在幾種顏色式樣中取舍，難免陷于單調(diào)。一個(gè)平時(shí)衣著極為樸素的人，剛開始嘗試多種風(fēng)格的衣裝，除了勇氣之外，還要有技巧。建議首先從模仿開始，你可以留意一些大眾男明星的衣飾打扮，他們一般均由形象設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)過，衣飾品味自然不俗，人中找到一個(gè)與自己氣質(zhì)相符的對(duì)象，多多觀察他的衣飾組配風(fēng)格，向其靠攏，然后在模仿中取長(zhǎng)補(bǔ)短體現(xiàn)自己的魅力。

　　細(xì)節(jié)傳遞品格

　　領(lǐng)帶、絲巾、皮帶和用來挽在肩頸處的暖色毛衣都是不可多得的點(diǎn)綴，特別是當(dāng)它們的色彩與所穿的衣服對(duì)比和諧時(shí)，效果往往是難以言喻、很見水準(zhǔn)的。在冬季你可將絲巾打雙重結(jié)塞入高領(lǐng)毛衣內(nèi)，露出一點(diǎn)絲質(zhì)的耀目華彩。

　　不忽視色彩魅力 有些男士穿西裝時(shí)看上去無懈可擊，一旦換上便裝便流于平俗。原因就在于這類男士缺少色彩意識(shí)，老是將自己定位于藍(lán)灰咖啡之類的'顏色中。其實(shí)，脫下深色西裝換上便裝才是男士真正發(fā)揮魅力的時(shí)候。你可以嘗試花格子襯衫配炭灰牛仔長(zhǎng)褲流露瀟灑不羈；也可以選一件背面灰色而正面紅色設(shè)計(jì)的茄克配黑皮褲，扮成一位摩托騎士；還可以穿紅白相嵌的運(yùn)動(dòng)套裝活躍于網(wǎng)球場(chǎng)上，釋放青春活力；更可以穿上寶石藍(lán)色的真絲襯衫配紫灰或藍(lán)灰的西褲，顯得貴氣十足。鮮亮一些的顏色運(yùn)用在男子漢身上，不僅能讓你顯出精神和活力，也可令你的形象更引人注目，受人重視。

　　風(fēng)格需要堅(jiān)持

　　一年365天都是一兩套衣服的男士容易被人們認(rèn)為是食古不化、毫無生活情趣、破壞男兒固有的沉穩(wěn)氣度。根據(jù)季節(jié)和場(chǎng)合變換衣飾才是正確方向。一套有味道有特色有色彩感的服裝，如果適合你的氣質(zhì)身材，適合所處場(chǎng)合，那么連續(xù)穿上三天也不顯得單調(diào)，反而對(duì)你塑造個(gè)人形象有利。

　　基本禮儀常識(shí) 13

　　談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

　　一、尊重他人

　　談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢�得尊重別人。

　　二、談吐文明

　　談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

　　當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。

　　三、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

　　四、話題適宜

　　談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺�阿狗介紹得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

　　不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

　　談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

　　以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無禮。

　　五、善于聆聽

　　談話中不可能總處在說的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

　　聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的`興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

　　聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

　　在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰�的�?/p>

　　參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

　　六、以禮待人

　　談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人

　　基本禮儀常識(shí) 14

　　1、首先，穿著一定要整潔得體

　　即使沒有西裝革履，男士去高檔西餐廳也應(yīng)穿上一件外套、內(nèi)搭襯衫和干凈的皮鞋。如果是與外國(guó)客戶共同進(jìn)餐的正式場(chǎng)合，那西裝和領(lǐng)帶就是必須的。而女士則要穿套裝和有跟的鞋子，不要穿涼鞋。

　　2、坐姿應(yīng)端正而不僵硬

　　入座后，如果是有椅背的椅子，不要把背靠在上面，要立腰、挺胸、上身自然挺直。雙手應(yīng)放在腿上，不要用手托腮或雙臂肘放在桌上，雙腳并攏自然正放或稍微傾斜。

　　3、不要把手機(jī)、錢包或鑰匙放在餐桌上

　　平常跟朋友聚會(huì)可以隨便點(diǎn)，但去高檔西餐廳你千萬要記住這點(diǎn)。因?yàn)檫@些都是非常影響注意力的東西，為了對(duì)就餐同伴表示尊重，最好把手機(jī)等物收入包中。

　　4、如果是你請(qǐng)客，記得讓客人先點(diǎn)菜

　　如果是你邀請(qǐng)別人一起用餐，特別是女性，一定要事先和各位同伴說今天這餐是你來做東。點(diǎn)菜的時(shí)候也要告訴侍者：“請(qǐng)讓我的客人先點(diǎn)菜”，以避免誤會(huì)。

　　5、和就餐同伴點(diǎn)一樣數(shù)量的菜

　　這樣能保持同樣的就餐步調(diào)，避免尷尬。

　　6、如果是你請(qǐng)客，記得早點(diǎn)準(zhǔn)備買單

　　一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的'東家會(huì)事先預(yù)定好餐廳，提早趕到15—20分鐘，或者在入座前將信用卡拿給侍者。如果你是客人，也該在約定時(shí)間到達(dá)，不要遲到。

　　7、不要跟侍酒師說你想買多少錢的酒

　　你只要說你喜歡什么樣的酒，或在酒單上指出一款自己可以接受的價(jià)格的酒，侍酒師就會(huì)根據(jù)這個(gè)價(jià)格范圍來推薦酒款了。此外，不要裝成一副很懂酒的樣子，那樣看起來太作了，靜靜地品嘗感受不是很好嗎？

　　8、不要退酒

　　如果你不喜歡點(diǎn)的酒，不要跟侍者說要退酒，這是禮節(jié)，畢竟他們已經(jīng)為你開瓶了。不過，如果酒本身有問題，你可以跟侍者說明情況，要求退掉或換另外的酒。

　　9、不要朝侍者大聲呼叫

　　有什么問題要找侍者時(shí)，先用眼神示意，如果對(duì)方?jīng)]有注意到，可以抬起右手，用微微舉起的食指來吸引他們的注意。

　　10、知道餐巾擺放的位置

　　現(xiàn)在就餐一般將餐巾放在腿上。在東家將餐巾放好后，你方能開始用餐。如果要暫時(shí)離開，你可以把餐巾放在椅子上。用餐完畢后，把餐巾整潔地放在左手邊（無需折疊，不要放在餐盤上），不過這要等東家先做完，你再做。

　　11、知道各種餐具的用途

　　在正規(guī)的西餐中，餐具一般是這樣擺放的，各種刀叉、勺子和酒杯的用途不一，注意別用錯(cuò)了。

　　12、就餐時(shí)，注意你在餐桌上的舉止

　�。�1）左手拿叉，右手拿刀，食物是切一塊吃一塊，不要一下子切很多；

　�。�2）吃飯時(shí)速度不要太快，別讓他人覺得你在趕時(shí)間，特別是當(dāng)你做東的時(shí)候；

　�。�3）嘴中有食物的時(shí)候不要說話；

　�。�4）用餐巾擦嘴或擦手；

　�。�5）面包不要拿在空中，要放在面包盤里；

　�。�6）喝水或飲酒時(shí)，眼睛看向杯子。

　　13、不要越過餐桌去吃同伴的食物

　　跟不熟的人一起用餐或在正式的場(chǎng)合用餐，都要切記這一點(diǎn)。不過，與朋友用餐可以輕松一點(diǎn)，可以用面包盤盛給同伴一些你覺得好吃的食物。

　　14、就餐時(shí)不要談公事

　　吃飯的時(shí)候不談公事，也不要抱怨同事或工作，不要掃了大家的興。

　　15、不要抱怨菜不好吃

　　既然別人邀請(qǐng)了你就餐，作為客人，就不要抱怨菜不好吃或者酒不好喝，并且要感謝主人的款待，這是禮數(shù)。

　　16、和客戶一起吃飯，最好不要給食物拍照

　　現(xiàn)在朋友圈這么火爆，人人都刷美女刷美食，去趟高檔西餐廳怎能錯(cuò)失拍攝美食的好時(shí)機(jī)？和熟悉的朋友一起就餐，拍照的影響不大，低調(diào)點(diǎn)就行。但要是和客戶用餐就最好不要拍照，倘若客戶想拍照，那你當(dāng)然得說yes了。

　　17、假如點(diǎn)的菜沒做好，可退回重做

　　要是點(diǎn)的菜沒做好，可以要求餐廳重做。在去退菜之前，請(qǐng)務(wù)必告訴就餐的同伴們先行用餐，不要等你。

　　18、用餐完畢后不要隨便把餐具放在盤子邊上

　　應(yīng)該把刀叉豎直向上擺成11，這是一種暗示服務(wù)，侍者看到了自然會(huì)來收。

　　基本禮儀常識(shí) 15

　　女性社交基本禮儀

　　1、禮貌待人

　　禮貌可以給人一種和諧、輕松愉快的心情，作為女性對(duì)于別人的禮貌謙讓，可以自然而大方接受，在初次見面時(shí)應(yīng)該主動(dòng)伸出手做握手的姿勢(shì)，這都是一種禮貌的表現(xiàn)。

　　2、莊重沉穩(wěn)

　　無論和任何男士交往，在社交的場(chǎng)合上就要莊重沉穩(wěn)，不可以輕浮、隨便，更不要一見到男士就滔滔不絕地說得眉飛色舞的樣子。

　　3、時(shí)間觀念

　　時(shí)間觀念很重要，一個(gè)有時(shí)間觀念的人永遠(yuǎn)都非常受人尊敬，所以一定要樹立嚴(yán)格的時(shí)間觀念，并要求自己在安排好的'時(shí)間內(nèi)完成要完成的事情。

　　4、待人主動(dòng)熱情

　　在社交場(chǎng)合上，見到一些被冷落的人，要主動(dòng)去鼓勵(lì)他們恢復(fù)自信心，見到朋友或者同事遇到困難的時(shí)候，也要主要給予一些幫助。

　　5、寬容大度

　　女性萬萬不能自命不凡，咄咄逼人或者搬弄是非，在社交場(chǎng)合中，友好和善的態(tài)度，親切輕松的氣氛非常重要，被人也樂意與你交往。

　　女性社交禮儀禁忌

　　1、不要耳語

　　耳語是被視為不信任在場(chǎng)人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。

　　2、不要失聲大笑

　　無論聽到什么“驚天動(dòng)地”的趣事，在社交宴會(huì)也得要保持儀態(tài)，最多報(bào)以燦爛笑容。

　　3、不要滔滔不絕

　　在宴會(huì)中若有人對(duì)你攀談，要保持落落大方，簡(jiǎn)單回答幾句足矣。切忌向人匯報(bào)自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱�，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長(zhǎng)舌婦。

　　4、不要說長(zhǎng)道短

　　在社交場(chǎng)合說長(zhǎng)道短，揭人隱私，必定會(huì)惹人反感，讓人“敬而遠(yuǎn)之”。

　　5、不要大煞風(fēng)景

　　參加社交宴會(huì)，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當(dāng)時(shí)的人物環(huán)境。

　　6、不要木訥肅然

　　面對(duì)初相識(shí)的陌生人，可以交談幾句無關(guān)緊要的話開始，切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。

　　7、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉

　　如果需要補(bǔ)妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。

　　8、不要忸怩忐忑

　　假如發(fā)覺有人在注視你——特別是男士，要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜。若對(duì)方曾與你有過一面之緣，可以自然地打個(gè)招呼。若對(duì)方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對(duì)方，可以巧妙地離開他的視線范圍。

　　基本禮儀常識(shí) 16

　　一、職場(chǎng)飯局主動(dòng)給別人倒酒時(shí)，注意這些要點(diǎn)：

　　(1)倒酒的順序，平時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)或者是客戶坐在一起喝酒的話，肯定是要為客戶和領(lǐng)導(dǎo)先倒酒的，這樣不僅可以表示出自己的誠(chéng)意，而且也讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)有一種被重視的感覺，除了客戶和領(lǐng)導(dǎo)之外，剩下的人需要按照逆時(shí)針的順序來倒酒，剛好最后為自己倒酒，這樣給很多人的感覺都是很舒服的。

　　(2)倒酒的方法，別小看了倒酒的方式，其實(shí)倒酒也是非常講究的，如果我們?cè)诘咕频臅r(shí)候，直接用瓶口對(duì)著別人時(shí)，那是一種非常不禮貌的行為，正確的做法應(yīng)該是用左手拿起杯子，然后略微傾斜一下，把酒倒進(jìn)去了，這樣的倒酒方式，既儒雅又不失風(fēng)度，很多人看了之后就知道你是一個(gè)講究人，所以對(duì)你的印象也是很深刻的。

　　(3)杯子中的酒量，相信很多人都聽過中國(guó)的這樣的一句老話，“茶倒8分酒倒?jié)M，”很多人在倒酒的時(shí)候，會(huì)根據(jù)對(duì)方的酒量來倒酒，其實(shí)這個(gè)做法是不正確的，我們?cè)诘咕频臅r(shí)候，一定要把杯子倒?jié)M，而且還不能溢出來，這樣的話可以讓別人覺得你很熱情，說話做事也是很有技巧的。

　　二、酒桌必須注意的`9個(gè)小細(xì)節(jié)

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。

　　(2)可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

　　(3)自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。

　　(4)自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。

　　(5)記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫�不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

　　(6)如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。

　　(7)面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不會(huì)敞開了跟你喝酒。

　　(8)注意自己敬酒時(shí)候的語言，一定不要說一些叫對(duì)方下不來臺(tái)的話，這樣很不禮貌，尤其是說您一定要喝下這杯，不然不給面子，這樣對(duì)方會(huì)很為難，對(duì)你的印象也會(huì)很不好。

　　(9)別耍小聰明，特別是不要在大家為你斟酒時(shí)又躲又藏，或者用手亂擋住酒瓶，也不要敲打東西，倒扣酒杯，偷偷倒掉已經(jīng)倒好的酒，這樣都是很不禮貌的行為。

　　三、與領(lǐng)導(dǎo)一起吃飯/喝酒，應(yīng)注意哪些潛規(guī)則?

　　(1)認(rèn)清誰是主角與配角

　　無論是領(lǐng)導(dǎo)帶你出去應(yīng)酬，還是公司聚餐，你都應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記自己的角色、定位到底是什么。如果是出門應(yīng)酬，領(lǐng)導(dǎo)雖帶你接觸客戶，但主角終究是領(lǐng)導(dǎo)，你只是一個(gè)小隨從，要么想讓你幫忙擋酒，要么是要有差不多的人數(shù)撐場(chǎng)面；如果是公司聚餐，你也要要清楚自己的定位，不要隨便給領(lǐng)導(dǎo)代酒，如果領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在不想喝酒，他會(huì)有些表示，你就可以不動(dòng)聲色的幫領(lǐng)導(dǎo)擋個(gè)酒。絕不能喧賓奪主，要按照自己的身份和地位，適當(dāng)?shù)陌缪莺妙I(lǐng)導(dǎo)身邊的綠葉，這就是我們最大的責(zé)任。

　　(2) 知道什么該說與不說

　　酒局上，即便大家已經(jīng)酒過三巡開始隨意的閑聊，而你已經(jīng)喝上頭了，也要時(shí)刻謹(jǐn)記什么話該說，什么話不該說，謹(jǐn)言慎行。因?yàn)椴还苁巧虅?wù)飯局還是應(yīng)酬飯局，哪怕是公司的內(nèi)部聚餐，大家都是說者無心聽者有意的，保不住哪一句就會(huì)說道別人的痛點(diǎn)或者說道公司的機(jī)密。比如，對(duì)于自己領(lǐng)導(dǎo)的事情，自己公司內(nèi)部的各種人事安排，薪資待遇之類的話題就一定不要提。

　　(3) 重視酒桌禮儀與細(xì)節(jié)

　　都說酒品見人品，但在未開席之前，禮儀、細(xì)節(jié)方見品質(zhì)。例如跟領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯的時(shí)候一定不要去坐主位，加菜要用公筷；如果飯桌上面有魚的話，魚頭要對(duì)著主人；領(lǐng)導(dǎo)夾菜不轉(zhuǎn)桌；在吃飯的過程中不要有小動(dòng)作，不要拉桌子，也不要拉凳子弄出聲響，更不要在吃飯的時(shí)候，把嘴巴吧唧得很響，這是不禮貌的行為，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得很沒有面子。

　　(4)懂得敬酒話術(shù)與規(guī)則

　　任何酒局，都會(huì)有彼此敬酒的情形。當(dāng)我們給他人敬酒時(shí)，要懂得這樣幾個(gè)規(guī)則：①注意從大領(lǐng)導(dǎo)開始的順序；

　�、凇熬茲M敬人茶滿欺人”；

　�、鄱�得基本話術(shù)，比如直屬領(lǐng)導(dǎo)說“感謝栽培”、大領(lǐng)導(dǎo)說“感謝提攜”等；

　　④對(duì)方喝不下或不愿喝，可適當(dāng)?shù)奶婢疲?/p>

　　⑤態(tài)度一定要端正，讓他感受到你的熱情。

　　基本禮儀常識(shí) 17

　　【座次篇】

　　座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對(duì)大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。

　　如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。若作為主人，則應(yīng)該提前到達(dá)，然后在靠門位置等待，并為來賓引座。

　　【倒茶篇】

　　這里所說的倒茶學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌。

　　首先，茶具要清潔。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。

　　其次，茶水要適量。先說茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的'茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。

　　再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。再次，端茶要得法。

　　最后，用雙手給客人端茶的。雙手端茶也要很注意，對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。

　　如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。

　　【點(diǎn)菜篇】

　　如果你是宴請(qǐng)者，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)依次他們來點(diǎn)菜。最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的。提醒不要邀請(qǐng)老板點(diǎn)菜，這會(huì)讓他覺得不體面。

　　如果你是赴宴者，若主人盛情要求你點(diǎn)菜，則可以點(diǎn)一個(gè)不太貴并且大家都不忌口的菜，記得先征詢一下桌上人的意見。

　　點(diǎn)菜時(shí)，可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則：

　　1.看人員組成。人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果男士較多可適當(dāng)加量。

　　2.看菜肴組合。一桌菜最好是有葷有素、有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食，反之女士多，可多幾道清淡的蔬菜。

　　3.看宴請(qǐng)的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng)，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵人物，那么則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再要上規(guī)格一點(diǎn)，則是鮑魚、翅粉等。

　　基本禮儀常識(shí) 18

　　6個(gè)月～1周歲：禮儀入門

　　再小的寶寶也會(huì)模仿大人的行為，6個(gè)月大的寶寶已經(jīng)開始模仿成人的舉止和面部表情了：1周歲的寶寶已懂得在陌生環(huán)境下觀察父母的表情，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。所以，年輕的父母，請(qǐng)檢點(diǎn)自己言行，多說“請(qǐng)”和“謝謝”，并用愉悅的聲音對(duì)寶寶說話。這些將為孩子未來的禮儀培養(yǎng)開個(gè)好頭。

　　1～2周歲：基本禮儀

　　教一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子學(xué)禮儀——這想法聽上去有點(diǎn)滑稽�？墒�，1周歲后，寶寶的個(gè)體意識(shí)已漸漸萌芽，應(yīng)該學(xué)些基本禮儀了。父母千萬得有耐心，要知道這個(gè)年齡的寶寶的記憶力還較弱，又很難集中注意力，你得一遍遍不斷重復(fù)地教育，還得注意別惹惱了寶寶——要知道一個(gè)沒吃點(diǎn)心、沒睡好覺的寶寶，可比心滿意足的寶寶難教育多了。

　　教育要點(diǎn)：

　　1、學(xué)說“請(qǐng)”和“謝謝”：1歲左右的孩子已經(jīng)開始學(xué)說話了，速度之快令人吃驚。所以，父母務(wù)必在他那不斷膨脹的詞庫(kù)里加上“請(qǐng)”和“謝謝”。每當(dāng)他要點(diǎn)心或玩具時(shí)，父母就可以提示他說這些禮貌用語。

　　2、問候大家：讓孩子學(xué)說“你好”和“再見”相當(dāng)容易。簡(jiǎn)單地教育后，大多數(shù)一二歲的孩子都能地說出這些基本問候語。

　　3、學(xué)會(huì)分享：引導(dǎo)孩子領(lǐng)會(huì)“分享”的涵義。最好的方法是：給他兩件相似的玩具，然后從他手中拿去一件，交給別的小朋友。如果只有一件玩具，難以擺平，應(yīng)該對(duì)他說：“現(xiàn)在輪到別的小朋友玩了，等他玩好了你再玩。我們先做另一個(gè)游戲�！�

　　4、飯桌上的交流：這個(gè)年齡的孩子顯然還不適合教授餐桌禮儀，2歲的孩子甚至很難坐下來吃飯，但你可以給他打打基礎(chǔ)了。如果孩子坐在高高的寶寶椅上吃飯，你應(yīng)把他降到桌邊，讓他感受飯桌的氛圍。不少寶寶愛模仿大人擺弄湯勺或筷子，那就提供一些兒童餐具，讓他試試。

　　3～5周歲：創(chuàng)造社交情景

　　3歲的孩子差不多該“初出茅廬”進(jìn)入他的“社交圈”了。他們上幼兒園、探親訪友、去公園玩�！�…一個(gè)個(gè)社交“里程碑”為父母提供了教授禮儀的絕好機(jī)會(huì)。要知道，所謂禮儀的本質(zhì)，就是為他人著想，這是禮儀教育的基礎(chǔ)。

　　教育要點(diǎn)：

　　1、培養(yǎng)耐心：讓孩子學(xué)會(huì)耐心，有助于他應(yīng)付各種需要等待的情況，比如幼兒園排隊(duì)領(lǐng)點(diǎn)心或在公園輪流玩秋千。家里的飯桌是教育的`好場(chǎng)所，你可以在分點(diǎn)心時(shí)對(duì)他說：“等你爸爸和奶奶拿到后，才能輪到你�！碑�(dāng)孩子插嘴時(shí)，你應(yīng)該輕輕提醒他，應(yīng)該等別人說完后再說話。當(dāng)然別忘了告訴孩子在某些特殊情況下是可以插嘴的，比如想上廁所、身體不舒服或求援時(shí)。

　　2、說“對(duì)不起”：對(duì)這個(gè)年紀(jì)的孩子來說，學(xué)會(huì)道歉十分重要。讓他明白有意無意弄傷他人或損壞了東西都得道歉。你可以這樣引導(dǎo)孩子：“記得上次小明弄倒了你的積木，你有多難過嗎?現(xiàn)在，你弄壞了他的玩具，如果你說聲‘對(duì)不起’，小明就不會(huì)那么難過了�！�

　　3、學(xué)會(huì)“叫人”：孩子們已經(jīng)學(xué)會(huì)用“叔叔”、“阿姨”、“阿婆”等稱謂打招呼了，家長(zhǎng)可以在節(jié)日聚會(huì)時(shí)教育孩子如何正確稱呼親戚，遇見熟人時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)讓孩子問候：“小兵，向王叔叔問好�！�

　　4、學(xué)餐桌禮儀：應(yīng)把重點(diǎn)放在基本原則上，不要強(qiáng)迫孩子去接受一堆的“可以做”或“不可以做”。

　　首先，教孩子正確的坐姿，不要歪著、側(cè)著坐。給他一張舒適的兒童椅子、適合小手用的餐具。當(dāng)孩子真正有了參與感時(shí)，他會(huì)努力學(xué)著像大人一樣吃飯的。

　　其次，得讓孩子明白，吃飯時(shí)不能吹牛奶泡泡、不能用雞翅膀“搭積木”——告訴他，飯桌不是玩耍的地方，他不能影響別人吃飯。

　　最后，教會(huì)孩子如何拒絕不喜歡的食物。較好的做法是：故意給他一種他不愛吃的東西，引導(dǎo)他正確說出：“不，謝謝�！弊屗�明白吵鬧和做鬼臉是不禮貌的行為。提醒孩子享受美食后要感謝燒飯的人。許多孩子不喜歡長(zhǎng)時(shí)間安靜地坐著，不妨讓他們?cè)诘玫郊议L(zhǎng)同意后中途離開。

　　4、學(xué)會(huì)感謝：收到禮物是件開心的事，但孩子常忘了道謝。如果你的孩子當(dāng)著送禮人的面拆開禮盒，該提醒他說謝謝。如果禮物不是當(dāng)面給的，家長(zhǎng)可以和孩子一起挑一張美麗的卡片——學(xué)齡前兒童還不會(huì)寫字，可以引導(dǎo)他在卡片上畫畫并簽上名字。

　　6周歲：最后的學(xué)前禮儀課

　　這個(gè)年齡的孩子大部分已能頗為老道地招待小朋友、打電話或做客，多數(shù)孩子在這個(gè)年紀(jì)喜歡取悅父母，這是學(xué)前禮儀教育的大好時(shí)機(jī)。

　　幼兒接打電話禮儀多

　　(1)接電話的時(shí)候，自己不要一直說話或者不說話，也不要插嘴，等別人說完再說。

　　(2)打電話時(shí)不要心不在焉的，不要邊打電話邊做其他的事情，或一邊打電話一邊和身邊的人說話，這樣很不禮貌。

　　(3)接到打錯(cuò)的電話，要說明情況，不能亂發(fā)脾氣說粗話。

　　做個(gè)講衛(wèi)生的好孩子

　　(1)要勤洗澡，勤換衣服，保持整潔干凈。

　　(2)不要隨地坐，不要在公共場(chǎng)所脫衣服和鞋子，這樣是不文明的表現(xiàn)。

　　(3)要定期洗澡洗頭發(fā)，以免散發(fā)出難聞的氣味，別人都避而遠(yuǎn)之。

　　(4)不要隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，要把垃圾扔到指定地點(diǎn)。

　　基本禮儀常識(shí) 19

　　幾輪面試下來，職場(chǎng)面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí)，會(huì)有莫名的緊張感。于是坐立不安，手腳不聽使喚，無法專心回答面試官的問話，導(dǎo)致整場(chǎng)面試糟糕透了。這些舉動(dòng)肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果可想而知。下面和各位職場(chǎng)白領(lǐng)們共同討論關(guān)于職場(chǎng)面試禮儀。

　　一.求職面試入坐姿勢(shì)

　　1、坐姿包括坐姿和坐定的姿勢(shì)。如果面試官讓你坐下，你不用故意客套地說：“您先坐�！鄙駪B(tài)保持大方得體即可。入座時(shí)要輕而緩，不要發(fā)出任何嘈雜的聲音。面試過程中，身體不要隨意扭動(dòng)，雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作，雙腿不可反復(fù)抖動(dòng)，這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。有些人因?yàn)榫o張，無意識(shí)地用手摸頭發(fā)、耳朵、甚至捂嘴說話，雖然你是無心的，但面試官可能會(huì)因此而認(rèn)為你沒有用心交談，還會(huì)懷疑你話語的真實(shí)性。

　　2、不同性別，對(duì)于面試就座時(shí)的禮儀要求也不同。男性就座時(shí)，雙腳踏地，雙膝之間至少要有一拳的距離，雙手可分別放在左右膝蓋之上，若是面試穿著較正式的西裝，應(yīng)解開上衣紐扣。

　　3、女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后；如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng)，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

　　二.面試交談，距離禮儀

　　職場(chǎng)面試人員進(jìn)入面試室，一坐下來就習(xí)慣地將椅子往前靠。由于這位面試官非常親切，面試者慢慢變得輕松起來，開始講述自己對(duì)這份工作的向往，說到激動(dòng)的地方，就不由自主將身子探得更近了�？粗�興奮演說、唾沫橫飛的面試者，面試官似乎有些尷尬，而此時(shí)的.面試者已經(jīng)失禮了。

　　交談的目的是為了與別人溝通思想，要做到愉快地交談，除了要注意說話的內(nèi)容外，還應(yīng)注意與主考官保持一定的距離，這樣才能讓對(duì)方聽得清楚、明白。西歐一些國(guó)家從衛(wèi)生角度研究出，人說話時(shí)，可產(chǎn)生170左右個(gè)飛沫，可飄揚(yáng)1米遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)達(dá)1.2米，咳嗽時(shí)能排出460左右個(gè)飛沫，最遠(yuǎn)可噴出9米遠(yuǎn)，就更別說打噴嚏會(huì)產(chǎn)生多少病菌了。也就是說，保持適當(dāng)距離交談，也是對(duì)別人的禮貌。

　　1.保持距離合乎禮儀

　　從禮儀上說，說話時(shí)與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。但是如果離得太近交談，一不小心就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最尷尬的。因此，從禮儀角度來講，一般與主考官保持一兩個(gè)人的距離最為適宜。這樣做，既讓對(duì)方感到親切，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在人們的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　2.保持距離交談更有效

　　在求職面試中，人作為一個(gè)整體形象，雙方交談傳遞信息，不僅憑借語言，而且還要依賴身體語言來發(fā)揮魅力，如手部動(dòng)作、表情變化等。美學(xué)原理告訴我們，距離能產(chǎn)生美。說明距離在交談中還是能起到一定作用的。面試時(shí)選擇一個(gè)最佳位置和最佳距離，才能夠更好地發(fā)揮。

　　面試交談時(shí)，無論是從衛(wèi)生角度還是從文明禮貌角度來考慮，都應(yīng)該與人保持一定的距離，這樣，有利于大家的身體健康，對(duì)雙方都是有利的。倘若交談時(shí)忽然想打噴嚏、清喉嚨，要轉(zhuǎn)過身“行事”，最好是取出手帕或餐巾紙捂住口，做過之后要表示歉意。

　　三.禮貌起身，離開有禮

　　面試交談完后，要禮貌起身。起立的動(dòng)作最重要的是穩(wěn)重、安靜、自然，絕不能發(fā)出任何聲音。入座通常由左邊進(jìn)入座位，起立時(shí)可由左邊退出。一般我們坐椅子時(shí)， 有上座的專門規(guī)定，進(jìn)入房間可由左邊開始坐，站立時(shí)也要站在椅子的左邊，無論是就坐還是起身都不要發(fā)出任何聲音。

　　基本禮儀常識(shí) 20

　　首先，選擇合適的化妝品和符合自己氣質(zhì)、面部形狀、年齡等特點(diǎn)的化妝方法，選擇合適的'發(fā)型來增加自己的魅力

　　①化妝的濃淡取決于時(shí)間和場(chǎng)合。

　　②不要在公共場(chǎng)所化妝。

　�、鄄灰�在男人面前化妝。

　�、懿灰�批評(píng)別人的化妝。

　　⑤不要借別人的化妝品。

　　⑥男人不要化妝太多。

　　服裝及其禮儀

　　1、注重時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

　　2、注意個(gè)人性格特征；

　　3、應(yīng)符合自己的體型。

　　白領(lǐng)女士的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太時(shí)尚；

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草；

　　禁忌三：化妝過于夸張；

　　禁忌四：臉青唇白；

　　禁忌五：衣服太時(shí)髦；

　　基本禮儀常識(shí) 21

　　一、個(gè)人儀表禮儀

　　1. 儀容

　　面部：保持面部清潔，男士應(yīng)定期剃須，女士可適當(dāng)化妝，但以淡雅自然為宜。例如，日常工作或上學(xué)場(chǎng)合，女士可以選擇簡(jiǎn)單的底妝、淡眉和淡口紅，避免過于濃重的舞臺(tái)妝。

　　頭發(fā)：頭發(fā)要整潔干凈。男士頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。女士頭發(fā)如果較長(zhǎng)，在正式場(chǎng)合最好束起來或者盤起來，這樣顯得更加干練、整潔。

　　口腔：保持口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。如果要與人近距離交流或者參加重要活動(dòng)，避免食用有刺激性氣味的食物，如大蒜、洋蔥等。

　　2. 服飾

　　場(chǎng)合適配：不同的場(chǎng)合要穿不同的服裝。在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士一般要穿西裝套裝，顏色以深色為主，如深藍(lán)、深灰等，搭配領(lǐng)帶、皮鞋；女士可穿套裝裙或者西裝褲裝，裙子長(zhǎng)度最好在膝蓋左右。在休閑場(chǎng)合，服裝可以更加隨意舒適，如牛仔褲、T恤等。

　　整潔得體：衣服要保持干凈、平整，沒有破損。襪子也要注意搭配，男士穿西裝時(shí)，襪子顏色最好與褲子顏色相近，避免穿白色襪子搭配深色西裝。女士穿裙子時(shí)，要注意絲襪有無破損，避免尷尬。

　　二、社交禮儀

　　1. 見面禮儀

　　微笑：微笑是最基本也是最重要的表情。它能讓人感受到你的友好和親和力。在與人見面時(shí)，眼神要專注地看著對(duì)方，面帶微笑，微笑時(shí)嘴角上揚(yáng)，露出牙齒，但不要過于夸張。

　　問候：根據(jù)場(chǎng)合和關(guān)系選擇合適的問候語。在正式場(chǎng)合，可以說“您好”“早上好”“晚上好”等；比較熟悉的`朋友之間可以用更隨意的“嗨”“好久不見”等。

　　握手：這是一種常見的見面禮節(jié)。握手時(shí)，雙方距離約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，雙方的手輕輕握住，時(shí)間一般在3 - 5秒左右。握手力度要適中，太輕會(huì)顯得敷衍，太重會(huì)讓人感到不適。男女之間握手，女士先伸手；長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)和下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。

　　擁抱和親吻：在一些西方國(guó)家或者比較親密的朋友、家人之間會(huì)使用擁抱和親吻臉頰的禮儀。擁抱時(shí)，雙方身體正面相對(duì)，右手搭在對(duì)方左肩上，左手環(huán)繞對(duì)方腰部，輕輕擁抱一下即可。親吻臉頰一般是在臉頰兩側(cè)輕輕觸碰，發(fā)出親吻的聲音，但只是一種禮儀形式。

　　2. 交談禮儀

　　傾聽：認(rèn)真傾聽對(duì)方說話是尊重他人的表現(xiàn)。在交談過程中，要與對(duì)方保持眼神交流，適當(dāng)點(diǎn)頭，表示你在理解和認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)。不要隨意打斷別人的講話，除非有緊急情況。

　　表達(dá)：說話要清晰、有條理，音量適中。避免使用粗俗、冒犯性的語言。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，盡量客觀公正，不要一味地自我吹噓或者貶低他人。如果對(duì)某些話題有不同意見，要以禮貌的方式提出，比如“我理解您的觀點(diǎn)，不過我也有一點(diǎn)不同的想法……”

　　話題選擇：選擇合適的話題很重要。可以從一些比較輕松的話題入手，如天氣、旅游、體育等。避免談?wù)撘恍┟舾性掝}，如宗教、政治、個(gè)人隱私（如收入、年齡、婚姻狀況等），除非對(duì)方主動(dòng)提及并且愿意深入討論。

　　3. 電話禮儀

　　接聽：電話鈴響三聲之內(nèi)接聽比較合適。拿起電話后，先禮貌地問候，如“您好”，然后自報(bào)家門，如“這里是XX公司XX部門”或者“我是XXX”。

　　通話：通話過程中，聲音要清晰、柔和。不要一邊吃東西或者和其他人交談一邊打電話。如果需要記錄信息，要提前準(zhǔn)備好紙筆。

　　結(jié)束：通話結(jié)束時(shí)，要說“再見”“感謝您的來電”等禮貌用語，等對(duì)方掛斷電話之后，自己再輕輕掛斷。

　　三、餐飲禮儀

　　1. 中餐禮儀

　　入座：一般是長(zhǎng)輩或者客人先入座。如果是圓桌，正對(duì)大門的座位是主位，主位左手邊是第二主賓位，右手邊是第三主賓位，依次類推。

　　餐具使用：正確使用筷子，不要用筷子指人、敲碗或者在菜盤里翻來翻去。如果要暫時(shí)放下筷子，可以將筷子放在筷架上或者自己的碗旁邊。湯匙主要用來喝湯，喝湯時(shí)不要發(fā)出聲音。

　　進(jìn)餐：夾菜時(shí)，要等菜轉(zhuǎn)到自己面前再夾，不要搶菜。吃菜時(shí)要細(xì)嚼慢咽，閉嘴咀嚼。如果有骨頭等食物殘?jiān)�，要用筷子或者手拿出來放在自己的骨碟里�?/p>

　　敬酒：在敬酒時(shí)，要先給長(zhǎng)輩或者客人敬酒。酒杯要低于對(duì)方的酒杯，表示尊敬。敬酒詞要得體、真誠(chéng)。

　　2. 西餐禮儀

　　入座：從椅子的左側(cè)入座。男士要為女士拉開椅子，等女士入座后自己再入座。

　　餐具擺放：西餐餐具比較復(fù)雜，一般從外到內(nèi)使用。最外側(cè)的是沙拉叉、湯匙等，中間是主餐叉和主餐刀，內(nèi)側(cè)是甜點(diǎn)餐具。刀叉的使用是右手持刀，左手持叉。

　　進(jìn)餐：吃面包時(shí)，要用手撕下小塊，然后涂上黃油再吃，不要直接用嘴咬整塊面包。吃牛排等主菜時(shí)，切下一塊大小適中的食物，用叉子叉起放入口中。喝湯時(shí)，要用湯匙從內(nèi)向外舀湯，同樣不要發(fā)出聲音。

　　離席：用餐結(jié)束后，要將刀叉并排放在盤子上，刀刃朝內(nèi)，叉齒朝上，表示用餐完畢。然后輕輕推開椅子，從左側(cè)離席。

　　這些基本禮儀常識(shí)可以幫助人們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中表現(xiàn)得更加得體、自信，給他人留下良好的印象。

　　基本禮儀常識(shí) 22

　　一、儀表儀態(tài)

　�。ㄒ唬┲�裝

　　場(chǎng)合適配：根據(jù)不同場(chǎng)合選擇合適的服裝。例如，正式商務(wù)場(chǎng)合宜著西裝套裝或正裝連衣裙，顏色以深色系（如黑、深藍(lán)、深灰）為主，款式簡(jiǎn)潔大方；社交聚會(huì)場(chǎng)合可根據(jù)氛圍選擇時(shí)尚但不過于張揚(yáng)的服飾；休閑場(chǎng)合則以舒適、整潔的休閑裝為主，如牛仔褲搭配簡(jiǎn)約上衣等。

　　整潔得體：保持衣物干凈整潔，無褶皺、無污漬、無破損。男士襯衫領(lǐng)口袖口要保持清潔平整，女士服裝避免過于緊身或暴露。

　�。ǘ�）姿勢(shì)

　　站姿：身體挺直，抬頭挺胸，雙肩放松，雙腳自然分開與肩同寬或呈小八字步站立，雙手自然下垂或放在身前。

　　坐姿：入座時(shí)輕緩，坐滿椅子的三分之二左右，背部挺直，雙腿并攏或微微分開（男士可適當(dāng)分開），雙手放在膝蓋或椅子扶手上。避免蹺二郎腿或抖動(dòng)雙腿。

　　走姿：步伐穩(wěn)健，步幅適中，手臂自然擺動(dòng)，眼神平視前方，避免彎腰駝背或左顧右盼。

　　二、社交禮儀

　�。ㄒ唬﹩柡蚺c介紹

　　問候：主動(dòng)微笑問候他人，使用禮貌用語如“您好”“早上好”“晚上好”等。根據(jù)時(shí)間和場(chǎng)合選擇合適的問候語，眼神注視對(duì)方，語氣親切真誠(chéng)。

　　介紹：為他人介紹時(shí)，遵循尊者優(yōu)先了解情況的原則。先介紹晚輩給長(zhǎng)輩、下級(jí)給上級(jí)、男士給女士等。介紹時(shí)語言簡(jiǎn)潔明了，說明雙方姓名、身份或關(guān)系等關(guān)鍵信息。例如：“張總，這是我們部門的小李，他在項(xiàng)目執(zhí)行方面很有經(jīng)驗(yàn)。小李，這是張總，負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營(yíng)�！�

　�。ǘ�）交談禮儀

　　表情與眼神：保持微笑，眼神專注地與對(duì)方交流，適當(dāng)點(diǎn)頭表示理解和認(rèn)同，避免眼神游離或頻繁看手機(jī)等不專注行為。

　　話題選擇：選擇積極、健康、對(duì)方可能感興趣的話題，避免談?wù)撁舾�、隱私（如收入、年齡、婚姻狀況等）或爭(zhēng)議性過大的'話題。尊重他人觀點(diǎn)，不強(qiáng)行打斷或反駁，如有不同意見可委婉表達(dá)。

　　語言文明：使用文明用語，避免粗口、口頭禪或低俗詞匯。語速適中，語調(diào)平穩(wěn)，表達(dá)清晰有條理。

　　（三）電話禮儀

　　通話時(shí)機(jī)：盡量避免在他人休息時(shí)間（如清晨、深夜、午休時(shí)段）撥打電話。如確有緊急事情，需先表示歉意。

　　禮貌用語：接通電話后先自報(bào)家門，如“您好，我是[姓名]，請(qǐng)問[對(duì)方稱呼]在嗎？”通話過程中使用“請(qǐng)”“謝謝”“麻煩您”等禮貌用語，結(jié)束通話時(shí)說“再見”等祝福語并等待對(duì)方掛斷。

　　通話內(nèi)容：簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出。如需記錄信息，可禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等，準(zhǔn)備好紙筆后再繼續(xù)通話。

　　三、用餐禮儀

　�。ㄒ唬┲胁投Y儀

　　座位安排：一般以面對(duì)門的位置為上座，為主人或貴賓座位。其余座位根據(jù)身份地位或與主人的關(guān)系依次安排。

　　餐具使用：正確使用筷子，不將筷子插在食物上或指向他人。使用湯匙時(shí)，避免將湯匙含在嘴里或用其攪拌食物發(fā)出聲響。如需傳遞餐具，應(yīng)將其放在餐具托盤或通過他人傳遞，避免直接用手遞交。

　　進(jìn)餐禮儀：等待主人或長(zhǎng)輩動(dòng)筷后再開始進(jìn)食。進(jìn)食時(shí)細(xì)嚼慢咽，不發(fā)出大聲咀嚼或喝湯的聲音。夾菜時(shí)適量，不翻攪盤中食物。如需吐骨頭或魚刺等，用紙巾或手帕遮擋后輕輕吐在碟子里。

　�。ǘ�）西餐禮儀

　　座位與餐具擺放：西餐座位通常男女交叉入座，男士為女士拉開椅子。餐具按照從外向內(nèi)的順序使用，使用時(shí)注意刀叉的擺放位置表示用餐狀態(tài)（如刀叉交叉表示尚未用完，刀叉并攏放在餐盤右側(cè)表示用餐完畢）。

　　用餐順序：一般按照開胃菜、湯、沙拉、主菜、甜品、咖啡或茶的順序依次享用。每道菜使用對(duì)應(yīng)的餐具，如開胃菜用小刀和小叉，主菜用大刀和大叉等。

　　禮儀細(xì)節(jié)：吃面包時(shí)用手撕成小塊，蘸取黃油或果醬食用，不直接用嘴咬整塊面包。喝湯時(shí)用湯匙由內(nèi)向外舀取，送入口中時(shí)湯匙不接觸嘴唇。切割食物時(shí)，用叉子按住食物，用刀輕輕切割，切割大小適中，一次只切一塊食用。

　　四、公共場(chǎng)所禮儀

　　（一）交通出行

　　步行：遵守交通規(guī)則，走人行道，過馬路看紅綠燈。在人群中行走時(shí)注意避讓他人，不橫沖直撞或并排行走擋住道路。如需問路，使用禮貌用語并表示感謝。

　　乘坐公共交通工具：在車站或地鐵站排隊(duì)候車，先下后上，不插隊(duì)、不推擠。上車后主動(dòng)購(gòu)票或刷卡，為有需要的乘客讓座（如老人、孕婦、殘疾人、兒童等）。乘坐過程中不大聲喧嘩、不播放音頻或視頻影響他人，保持車廂內(nèi)整潔衛(wèi)生。

　　駕車：遵守交通法規(guī)，文明駕駛。不超速、不闖紅燈、不搶行加塞。在路口或行人較多的地方減速慢行，主動(dòng)避讓行人。車內(nèi)不隨意丟棄垃圾，不向車外吐痰或拋物。

　�。ǘ�）商場(chǎng)、圖書館等場(chǎng)所

　　商場(chǎng)購(gòu)物：在商場(chǎng)內(nèi)輕聲交談，不追逐打鬧。挑選商品時(shí)輕拿輕放，如不需要可將商品放回原位并擺放整齊。尊重銷售人員的服務(wù)，如有問題禮貌咨詢或提出意見。

　　圖書館：保持安靜，手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。不隨意交談、不高聲喧嘩，走路腳步放輕。借閱書籍時(shí)遵守圖書館規(guī)定，按時(shí)歸還書籍，不損壞書籍或在書上亂寫亂畫。

　　良好的禮儀修養(yǎng)需要在日常生活中不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過注重細(xì)節(jié)、尊重他人，將禮儀融入到每一個(gè)言行舉止中，從而提升個(gè)人魅力與社交能力，營(yíng)造更加文明和諧的社會(huì)環(huán)境。

　　基本禮儀常識(shí) 23

　　一、社交禮儀

　　（一）見面禮儀

　　1. 微笑與問候：與他人見面時(shí)，保持微笑是最基本也是最重要的禮儀。真誠(chéng)的微笑能夠瞬間拉近人與人之間的距離，讓人感受到你的友善和親和力。同時(shí)，主動(dòng)問候?qū)Ψ�，如“您好”“早上好”“晚上好”等，根�?jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合選擇合適的問候語。

　　2. 握手：握手是一種常見的見面禮節(jié)，但需要注意一些細(xì)節(jié)。握手時(shí)，身體微微前傾，伸出右手，手指并攏，握住對(duì)方的手掌，力度適中，持續(xù) 3 - 5 秒。握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方的眼睛，面帶微笑，表達(dá)出你的尊重與誠(chéng)意。如果是與長(zhǎng)輩、上級(jí)或女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸手；若戴著手套，握手前應(yīng)先摘下手套。

　　3. 介紹：在社交場(chǎng)合中，正確的介紹方式能夠幫助人們更好地認(rèn)識(shí)彼此。介紹的順序一般是先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將男士介紹給女士，將下級(jí)介紹給上級(jí)，將客人介紹給主人。介紹時(shí)，語言要清晰明了，簡(jiǎn)要說明被介紹人的姓名、身份或職業(yè)等信息。例如：“張女士，這是我的同事李先生，他在市場(chǎng)部工作。”

　�。ǘ�）交談禮儀

　　1. 禮貌用語：在交談過程中，使用禮貌用語是必不可少的。如“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“麻煩您”等，這些簡(jiǎn)單的詞匯能夠讓你的話語更加得體、謙遜。避免使用粗俗、冒犯性的語言，以免引起他人的反感。

　　2. 注意傾聽：認(rèn)真傾聽對(duì)方的講話是對(duì)他人的尊重。在對(duì)方說話時(shí)，保持眼神交流，適當(dāng)點(diǎn)頭表示理解和認(rèn)同，不要隨意打斷對(duì)方。如果有不同意見或需要提問，應(yīng)在對(duì)方講話結(jié)束后，禮貌地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或提出問題。例如：“您說得很有道理，不過我對(duì)這個(gè)問題有一些不同的看法，不知能否說一下？”

　　3. 話題選擇：選擇合適的話題是交談順利進(jìn)行的關(guān)鍵。避免談?wù)撨^于敏感、爭(zhēng)議性較大或涉及他人隱私的話題，如政治、宗教、工資、家庭矛盾等�？梢赃x擇一些輕松、愉快、普遍感興趣的話題，如天氣、旅游、文化、體育等。如果對(duì)對(duì)方不熟悉，可以從一些開放性的問題入手，如“您最近有什么新鮮事嗎？”“您平時(shí)有什么興趣愛好？”

　�。ㄈ�）電話禮儀

　　1. 及時(shí)接聽：電話鈴聲響起后，應(yīng)盡快接聽，一般不要讓鈴聲超過三聲。如果因特殊情況無法及時(shí)接聽，應(yīng)在事后向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。

　　2. 禮貌問候：接聽電話時(shí)，首先要禮貌地問候?qū)Ψ剑�如“您好”，然后自�?bào)家門，讓對(duì)方知道是誰在接聽電話。例如：“您好，這里是[公司名稱/個(gè)人姓名]，請(qǐng)問您是哪位？”

　　3. 清晰表達(dá)：通話過程中，聲音要清晰、適中，語速不要過快或過慢。說話要有條理，簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)自己的意思。如果需要記錄信息，應(yīng)準(zhǔn)備好紙筆，認(rèn)真記錄。

　　4. 結(jié)束通話：通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先掛斷電話，以表示尊重。如果是自己主動(dòng)打電話，在事情說完后，可以說“那就不打擾您了，再見”，然后等待對(duì)方回應(yīng)后再掛斷電話。

　　二、餐桌禮儀

　�。ㄒ唬┯貌颓岸Y儀

　　1. 入席禮儀：進(jìn)入餐廳后，應(yīng)按照主人或服務(wù)員的安排就座。如果是正式場(chǎng)合，座位通常有主次之分，一般以離門最遠(yuǎn)、面向門的位置為上座，依次為左右兩側(cè)。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈、自然，不要發(fā)出過大的聲響。

　　2. 餐巾使用：就座后，應(yīng)先將餐巾輕輕鋪在腿上。如果餐巾較大，可以對(duì)折后再鋪放。使用餐巾時(shí)，主要用于擦拭嘴部或防止食物掉落弄臟衣物，不要將餐巾當(dāng)作毛巾來擦臉或脖子。

　　3. 餐具擺放：熟悉餐具的擺放位置和使用方法，一般餐具的.擺放是按照從外向內(nèi)的順序依次使用。刀叉通常放在盤子兩側(cè)，勺子放在刀叉的上方或右側(cè)。如果對(duì)餐具的使用不熟悉，可以觀察他人或向服務(wù)員請(qǐng)教，不要隨意擺弄餐具，以免顯得不禮貌。

　�。ǘ�）用餐中禮儀

　　1. 開始用餐：當(dāng)主人示意開始用餐后，方可動(dòng)筷或拿刀叉。用餐時(shí)，應(yīng)注意姿勢(shì)端正，不要彎腰駝背或趴在桌子上。夾菜時(shí)，要使用公筷或公勺，不要用自己的餐具在菜盤中隨意翻動(dòng)，以免影響他人用餐。

　　2. 進(jìn)食禮儀：吃東西時(shí)要小口咀嚼，閉嘴吞咽，不要發(fā)出過大的聲音。如果嘴里有食物，不要說話，以免食物噴出。喝湯時(shí)，要用勺子舀起，慢慢送入口中，不要直接端起碗喝。如果湯很燙，可以稍等片刻再喝，不要用嘴吹涼。

　　3. 飲酒禮儀：如果在餐桌上飲酒，應(yīng)適量飲用，不要酗酒。敬酒時(shí)，一般由主人先向客人敬酒，然后客人再回敬主人。敬酒時(shí)，要站起來，雙手舉杯，杯子略低于對(duì)方的杯子，表示尊敬。同時(shí)，要說一些祝福的話，如“祝您身體健康”“感謝您的款待”等。

　　（三）用餐后禮儀

　　1. 餐具擺放：用餐結(jié)束后，應(yīng)將餐具整齊地放在盤子上。刀叉并攏，刀刃向內(nèi)，勺子放在刀叉的上方或右側(cè)。如果使用了餐巾，應(yīng)將餐巾疊好放在桌子上，不要隨意丟棄。

　　2. 離席禮儀：離席時(shí)，應(yīng)先向主人或周圍的人示意，然后輕輕將椅子放回原位，不要拖動(dòng)椅子發(fā)出刺耳的聲音。離開餐桌后，如果還有其他活動(dòng)或需要與他人交流，可以在適當(dāng)?shù)牡胤缴宰魍Ａ簦蝗绻麤]有其他事情，應(yīng)禮貌地向主人道別后離開。

　　三、職場(chǎng)禮儀

　　（一）著裝禮儀

　　1. 整潔得體：在職場(chǎng)中，著裝應(yīng)整潔、得體，符合職業(yè)形象。不同的行業(yè)和崗位可能有不同的著裝要求，一般來說，正式場(chǎng)合應(yīng)穿著西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋等；較為休閑的工作環(huán)境，可以穿著簡(jiǎn)約的商務(wù)休閑裝，如襯衫、西褲或裙子、休閑皮鞋等。無論何種著裝，都要保持干凈整潔，無褶皺、無污漬。

　　2. 色彩搭配：著裝的色彩搭配要協(xié)調(diào)、穩(wěn)重。一般以深色系為主，如黑色、深藍(lán)色、深灰色等，搭配淺色的襯衫或領(lǐng)帶，能夠營(yíng)造出專業(yè)、干練的形象。避免穿著過于鮮艷、花哨或顏色過于雜亂的服裝，以免給人留下不穩(wěn)重的印象。

　　3. 配飾選擇：配飾的選擇也要注意與整體著裝相搭配，不要過于夸張。男士可以佩戴手表、領(lǐng)帶夾等配飾，女士可以佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈等，但要注意數(shù)量不宜過多，款式要簡(jiǎn)約大方。此外，鞋子、襪子、包包等也要與服裝相匹配，保持整體風(fēng)格的一致性。

　�。ǘ�）辦公禮儀

　　1. 遵守時(shí)間：嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。如果因特殊情況需要請(qǐng)假或遲到早退，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并說明原因，得到批準(zhǔn)后方可離開。在工作時(shí)間內(nèi)，要專注于工作，不要隨意閑聊、玩手機(jī)或做與工作無關(guān)的事情。

　　2. 尊重他人：尊重同事、上級(jí)和客戶，禮貌待人。與同事交流時(shí)，要使用禮貌用語，不要在背后議論他人是非。如果與同事有不同意見或發(fā)生矛盾，應(yīng)盡量通過溝通協(xié)商解決，不要在辦公場(chǎng)所爭(zhēng)吵或發(fā)脾氣。對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要尊重其權(quán)威，聽從工作安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。

　　3. 使用辦公設(shè)備：愛護(hù)辦公設(shè)備和公共設(shè)施，正確使用電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成損壞。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門進(jìn)行維修。在使用公共資源時(shí)，如會(huì)議室、茶水間等，要注意保持環(huán)境整潔，使用后及時(shí)清理。

　�。ㄈ�）會(huì)議禮儀

　　1. 提前準(zhǔn)備：如果要參加會(huì)議，應(yīng)提前了解會(huì)議的主題、時(shí)間、地點(diǎn)和議程等信息，做好相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作。提前到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，簽到后按照指定位置就座，不要遲到或早退。如果因特殊情況無法參加會(huì)議，應(yīng)提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假并說明原因。

　　2. 會(huì)議紀(jì)律：會(huì)議期間，要保持手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不要在會(huì)議中接聽電話或玩手機(jī)。認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言，不要隨意打斷或交頭接耳。如果有發(fā)言機(jī)會(huì)，應(yīng)先舉手示意，得到主持人同意后再發(fā)言。發(fā)言時(shí)，聲音要清晰、洪亮，有條理地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，不要冗長(zhǎng)啰嗦或偏離主題。

　　3. 會(huì)議結(jié)束：會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)等主持人宣布會(huì)議結(jié)束后再起身離開。如果有需要跟進(jìn)的工作任務(wù)，要及時(shí)記錄并按照要求完成。離開會(huì)議室時(shí)，將自己使用過的物品帶走，如文件、水杯等，保持會(huì)議室的整潔。

　　四、公共場(chǎng)所禮儀

　�。ㄒ唬┙煌ǘY儀

　　1. 步行禮儀：在人行道上行走時(shí)，要靠右側(cè)行走，遵守交通規(guī)則，過馬路時(shí)走人行橫道或過街天橋、地下通道。行走時(shí)要注意周圍的行人，不要橫沖直撞或與他人爭(zhēng)搶道路。如果遇到老人、兒童、殘疾人等行動(dòng)不便的人，應(yīng)主動(dòng)避讓或給予幫助。

　　2. 乘車禮儀：乘坐公共交通工具時(shí)，要排隊(duì)候車，先下后上，不要擁擠推搡。上車后，主動(dòng)刷卡或購(gòu)票，如有座位，應(yīng)主動(dòng)給老人、孕婦、兒童、殘疾人等讓座。在車內(nèi)要保持安靜，不要大聲喧嘩或播放音樂，不要隨地吐痰、亂扔垃圾，愛護(hù)車內(nèi)環(huán)境。

　　3. 駕車禮儀：駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)，要遵守交通規(guī)則，文明駕駛。不要超速、超載、闖紅燈、酒后駕車等。在道路上行駛時(shí)，要注意禮讓行人，與其他車輛保持安全距離。如果發(fā)生交通事故，應(yīng)及時(shí)停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并配合交警處理事故。

　�。ǘ�）影院、劇院禮儀

　　1. 提前入場(chǎng)：觀看電影、演出等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)場(chǎng)館，按照票面信息找到自己的座位就座。如果因特殊情況需要遲到，應(yīng)在門口等待合適的時(shí)機(jī)入場(chǎng)，以免影響其他觀眾。

　　2. 遵守秩序：在觀影或觀演過程中，要保持安靜，不要大聲喧嘩、交頭接耳或使用手機(jī)。如果需要交談，可以在中場(chǎng)休息或演出結(jié)束后進(jìn)行。不要隨意走動(dòng)或站立，以免遮擋他人視線。同時(shí)，要遵守場(chǎng)館的規(guī)定，不要攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)物品或食品飲料入場(chǎng)。

　　3. 尊重演員：演出結(jié)束后，應(yīng)給予演員熱烈的掌聲表示感謝和尊重。不要在演出過程中喝倒彩、起哄或發(fā)出不友好的聲音，這是對(duì)演員和其他觀眾的不尊重。

　　（三）圖書館、博物館禮儀

　　1. 安靜環(huán)境：圖書館和博物館是需要保持安靜的場(chǎng)所，進(jìn)入后應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不要大聲說話、喧嘩或嬉笑打鬧。在圖書館內(nèi)，走路要輕，避免發(fā)出過大的腳步聲。如果需要與他人交流，可以使用輕聲或到指定的交流區(qū)域進(jìn)行。

　　2. 愛護(hù)展品：在博物館參觀時(shí)，要愛護(hù)展品和文物，不要觸摸、損壞或攀爬展品。按照規(guī)定的參觀路線和順序進(jìn)行參觀，不要隨意跨越欄桿或進(jìn)入禁止參觀的區(qū)域。如果對(duì)展品有疑問或需要了解更多信息，可以向講解員咨詢。

　　3. 遵守規(guī)定：遵守圖書館和博物館的各項(xiàng)規(guī)定，如借閱圖書的規(guī)則、參觀時(shí)間的限制等。不要在館內(nèi)吸煙、吃東西或亂扔垃圾，保持場(chǎng)館內(nèi)的整潔衛(wèi)生。

　　總之，禮儀是一種修養(yǎng)，一種文化，它體現(xiàn)在我們生活的方方面面。通過學(xué)習(xí)和遵守基本禮儀常識(shí)，我們能夠在社交場(chǎng)合中更加自信、從容，與他人建立良好的關(guān)系；在職場(chǎng)中展現(xiàn)出專業(yè)、可靠的形象，贏得同事和上級(jí)的認(rèn)可；在公共場(chǎng)所中，成為文明、有素質(zhì)的公民，為營(yíng)造和諧、美好的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。讓我們從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起，將禮儀融入到日常生活的每一個(gè)角落。

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