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保險公司保險服務承諾書

時間:2022-08-09 08:28:40 承諾書 我要投稿

保險公司保險服務承諾書

  在現(xiàn)實社會中,承諾書的使用頻率越來越高,承諾書是單方意思表示,不具有合同效力。承諾書的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編為大家整理的保險公司保險服務承諾書,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

保險公司保險服務承諾書

  為進一步規(guī)范服務行為,提升服務水平,提高服務質量,塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象,在此,保險北分鄭重作出如下承諾:

  經(jīng)營理念承諾

 。ㄒ唬┮婪ń(jīng)營,誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風為準則,依法合規(guī)經(jīng)營。

  (二)認真貫徹“以客戶為中心”的服務理念,以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優(yōu)質的服務。

  銷售及承保服務承諾

 。ㄒ唬┱\信合規(guī)銷售:運用專業(yè)知識,耐心細致地向保險機構、保險經(jīng)紀機構及客戶介紹和說明保險條款,如實告知險種投保的注意事項,特別明確說明免除責任,使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務。

 。ǘ⿲嵭型该麂N售制度。保證在向保險機構、保險經(jīng)紀機構及客戶介紹保險產品時,無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退;蚬室馔涎。

 。ㄈ﹪栏褡袷刈栽纲徺I原則。不得唆使、誘導保險機構、保險經(jīng)紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

 。ㄋ模┓奖憧蛻袈(lián)絡:主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務熱線。對于客戶的有關咨詢和要求,二個工作日內給予答復。

 。ㄎ澹┨峁┛蛻糇灾鞑樵兎⻊。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng),客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息,清楚、明白地維護自身合法權益。

  回訪服務承諾

 。ㄒ唬┟磕甓ㄆ趯C構進行拜訪和培訓,并對做好書面記錄,集中歸檔。

 。ǘ┕久磕陮C構滿意度和忠誠度進行調查,以加強對機構的管理、服務和業(yè)務發(fā)展?jié)摿Φ念A測。

  理賠服務承諾

 。ㄒ唬┮怨健⒀杆、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關的事務。

  (二)對于客戶的損失,提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

 。ㄈ淞⒎⻊找庾R、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務,為客戶提供出險報案、理賠等服務。在規(guī)定區(qū)域內為客戶提供救助、救援服務,維護客戶的合法權益。

 。ㄋ模┙⒗碣r指導機制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后,對于保單信息明確和損失相對確定的'案件原則上實行報案即立案,并指導客戶準備索賠所需的材料,告知理賠流程。收到有關證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的,在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。

 。ㄎ澹⿲嵭欣碣r時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后,及時作出核定;情形復雜的,在30日之內作出核定,或在合同約定期限內作出核定。

 。┖硕▽儆诒kU責任的,在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內賠償或者給付保險金。

 。ㄆ撸⿲τ诰芨栋讣,保證在結案后3日內向客戶發(fā)出拒付通知書,并說明理由。

  投訴服務承諾

 。ㄒ唬┙⒖蛻敉对V處理機制,公布客服專線電話和投訴郵箱。

 。ǘ┕究蛻舴⻊杖藛T將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況,并及時和客戶溝通進展情況。

  其他服務承諾

 。ㄒ唬﹪栏癖C芸蛻粜畔ⅲ汗緦蛻舻男畔①Y料進行保密,不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。

 。ǘ┕ぷ魅藛T在辦理業(yè)務中若有違紀或違反服務承諾行為的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實,即予以嚴肅處理。

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