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創(chuàng)業(yè)者最重要的就是做自己
以下對(duì)初創(chuàng)企業(yè)可能面臨的勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理的粗淺分析，旨在提醒各位創(chuàng)業(yè)者只有增強(qiáng)法律意識(shí)，注重公司的財(cái)務(wù)、人事部門的管理，才能走好創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的康莊大道。
1 創(chuàng)業(yè)者最重要的就是做自己
關(guān)于企業(yè)級(jí)服務(wù)
七牛主要是托管企業(yè)的富媒體資源，你的網(wǎng)站、App 有很多的圖片、音視頻存儲(chǔ)和處理的技術(shù)，可能你的團(tuán)隊(duì)起步階段沒有很多這方面的專家，我們可以幫到你。
云服務(wù)不只是幫你把這個(gè)事情做了，而且把這個(gè)事情做得漂亮，云服務(wù)承諾的不是軟件的原代碼，而是結(jié)果，所以云服務(wù)商的服務(wù)覆蓋了整個(gè)從軟件到服務(wù)的過程，七牛云也是在探索這個(gè)過程中成長起來的公司。
今天一個(gè)話題是中國的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)到底是紅海還是藍(lán)海，我覺得中國的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)是非常藍(lán)海的。我認(rèn)為中國還沒有進(jìn)入到云服務(wù)時(shí)代，這導(dǎo)致中國缺的東西很多，整個(gè)服務(wù)消費(fèi)升級(jí)，各行各業(yè)都在講「互聯(lián)網(wǎng)+」，互聯(lián)網(wǎng)本身是好技術(shù)、好工具，但中國整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人才的缺口很大，企業(yè)需要很多幫助。如果我投資的話，會(huì)非�？粗貜幕A(chǔ)來做的，七牛也就是從互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)做起。
我去年去了一趟硅谷，看到了和中國完全不同的現(xiàn)象，硅谷很容易出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)才十人但估值很快幾億和幾十億的公司，原因是企業(yè)扶持的流程已經(jīng)非常完備了，而在中國，我一直認(rèn)為企業(yè)扶持還是不完善，這里面有太多太多可以做的東西，這就是為什么我認(rèn)為企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)是藍(lán)海。而怎么樣才能把這個(gè)事情做好，也很簡單，你就關(guān)注你的客戶的滿意度，只要有幾十家、上百家好的客戶覺得你的服務(wù)好，愿意付費(fèi)，你做的產(chǎn)品就有價(jià)值。
關(guān)于獨(dú)角獸
我覺得獨(dú)角獸就是在垂直行業(yè)內(nèi)有引導(dǎo)地位，并且有比較大影響力的企業(yè)，簡單來講就是數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。剛才也有問題關(guān)于有很多獨(dú)角獸公司的消失，失敗。這里，我說一下我所觀察到的獨(dú)角獸，像 IBM 它已經(jīng)經(jīng)過了非常多次的迭代，包括騰訊也是一樣的，我個(gè)人覺得如果只提煉一點(diǎn)的話，他們都有一個(gè)共性就是他們有比較強(qiáng)烈的危機(jī)感，不停迭代，讓自己保持領(lǐng)先性。所以我認(rèn)為最核心的一個(gè)點(diǎn)就是危機(jī)感。
關(guān)于服務(wù)
作為一個(gè)獨(dú)角獸公司或者初創(chuàng)企業(yè)，如何能夠黏住顧客，讓顧客重復(fù)消費(fèi)?這里我以 2B 市場(chǎng)為例來說，我覺得客戶的黏性來自幾個(gè)點(diǎn)，一是價(jià)格，因?yàn)?2B 企業(yè)是比較理性消費(fèi)的，不像 2C 市場(chǎng)的消費(fèi)相對(duì)感性。比如買房子會(huì)比較理性一些，日常的消費(fèi)是一種感性消費(fèi)。對(duì) 2B 公司來說理性的東西必然會(huì)導(dǎo)致很長的決策，所以我覺得對(duì)于 2B 公司來講：
一是服務(wù)的價(jià)格，為它省了多少錢。
二是遷移成本，就是客戶從你這里遷移到另外一個(gè)方案的難度有多高，這也會(huì)影響到他的黏性。
三是質(zhì)量，也就是客戶對(duì)你服務(wù)的滿意度。如果客戶現(xiàn)在面臨瓶頸，企業(yè)的核心是省錢，那么他可能會(huì)去評(píng)估在哪些地方是我消費(fèi)的大頭，但是高速發(fā)展階段的企業(yè)更多考慮的是怎么樣盡快拓展業(yè)務(wù)。所以這也跟企業(yè)的狀態(tài)有關(guān)系，在不同階段企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求是不一樣的。朝陽企業(yè)特別看中服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量每降低 0.1% 就會(huì)導(dǎo)致它的客戶滿意度下降，從而導(dǎo)致用戶流失。但是如果這個(gè)企業(yè)本身在節(jié)約成本的階段，他會(huì)認(rèn)為降低 0.1% 的客戶滿意度是可以接受的。
給創(chuàng)業(yè)者的話
我覺得創(chuàng)業(yè)是很苦逼的，大部分的創(chuàng)業(yè)公司都很難快速的成功，創(chuàng)業(yè)是一個(gè)長期艱苦奮斗的事。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者最重要的一點(diǎn)就是做自己，做自己的意思就是你做這個(gè)事情會(huì)覺得快樂，所以你會(huì)覺得辛苦是值得的。如果因?yàn)槭秋L(fēng)口就做這個(gè)方向，這個(gè)方向能來錢，那么我認(rèn)為你不能堅(jiān)持到最后的可能性很大。
2 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)到?jīng)]朋友，但我依然樂在其中
現(xiàn)在人誰身邊沒幾個(gè)創(chuàng)業(yè)的朋友?朋友圈成天加班到深夜、雞血滿滿，動(dòng)不動(dòng)就跳出來求贊求轉(zhuǎn)發(fā)，同學(xué)群里紅包求幫忙，轉(zhuǎn)發(fā)文章全都是創(chuàng)業(yè)雞湯和各種看不懂的行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，一天到晚念叨著改變世界、活出自己、生活不是只有詩和遠(yuǎn)方……有時(shí)候真想屏蔽了又覺得沒必要，看著又實(shí)在沒有點(diǎn)贊的力氣，不就創(chuàng)個(gè)業(yè)么?至于么?誰沒忙過啊……
呵呵，這個(gè)創(chuàng)業(yè)的就是我，扔了國企的穩(wěn)定工作，打著尋找真實(shí)自己的旗號(hào)跳出來創(chuàng)業(yè)，雞血打了一年多，還在繼續(xù)著。不經(jīng)歷的人，真的不會(huì)懂。
今天跟一年多沒說過幾句話的閨蜜說起，朋友圈忽然被另一個(gè)“閨蜜”屏蔽了，本不打算追究但又氣不過，于是忍不住問起。然后閨蜜就說了一些心里話，比如蜜群里聊得熱火朝天而我插了話之后就莫名消失，稍后就看到了朋友圈里我的創(chuàng)業(yè)勵(lì)志貼……
其實(shí)類似的事情還有很多，比如大家歡天喜地地張羅“擇日不如撞日”的聚會(huì)，我只能說不好意思我得加班不能定時(shí)間，你們別等我啊……比如大家開心地討論最近的電視劇，明星八卦，曬娃近照，一切我都慢半拍，以至于后面的話誰都不想再接了……再比如因?yàn)槭亲鲞\(yùn)營的，我會(huì)特別神經(jīng)質(zhì)地不停跟蜜說，你們那個(gè)微信公眾號(hào)為什么不加原創(chuàng)聲明呢?這樣會(huì)被人盜取轉(zhuǎn)發(fā)的呀，那么好的文章多可惜呀!巴拉巴拉巴拉……蜜一臉的茫然和不屑。
于是一次次的失望累積起來，大家便在各自養(yǎng)娃、工作、創(chuàng)業(yè)的路上漸行漸遠(yuǎn)起來……忙碌的時(shí)候沒有時(shí)間感受，在朋友圈看到一些大家相聚的照片時(shí)候，偶爾心里也會(huì)酸酸的，點(diǎn)個(gè)贊，潛臺(tái)詞是“能看見你們的笑臉，真好，誰讓我選擇了創(chuàng)業(yè)”。
我說我其實(shí)知道自己的狀態(tài)沒有生活，我也在調(diào)整……蜜說你是不是以前在國企過得太舒服了所以覺得不適應(yīng)?
創(chuàng)業(yè)和打工的不同，不經(jīng)歷的人確實(shí)無法理解。每每面對(duì)所遇到和經(jīng)歷的一切，創(chuàng)業(yè)者只能不停地跟自己說，我收獲的成長無法估量，我經(jīng)歷了人生最有價(jià)值的時(shí)間，我挖掘了自己的潛力讓自己更強(qiáng)大……
在朋友圈看起來這些似乎在不停“催眠”的自我激勵(lì)，又有幾個(gè)人能真正理解，它真的只是創(chuàng)業(yè)者常有的心理感受而已，它是真實(shí)的矛盾的存在。這種反復(fù)的自我認(rèn)知上的被逼前進(jìn)，成就了心理的歷練過程，讓自己不停地在看起來無法擺平的困難面前，一次次地站起來前行。
我說我沒有時(shí)間找你們處理負(fù)面情緒，因?yàn)槲腋緵]有時(shí)間負(fù)面……蜜說你是不是太過死撐著了，其實(shí)不一定非要在一條道上走到黑啊?
創(chuàng)業(yè)和打工的另一個(gè)重要區(qū)別，就在于創(chuàng)業(yè)者注定不能給自己退路。無論對(duì)于手上想做的事情，還是對(duì)于團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，更是對(duì)于夢(mèng)想中改變世界的野心和愿景，退就意味著失敗，唯有前進(jìn)才有希望。
問題都是你的，沒有別人——有了資金還要去完善團(tuán)隊(duì)，有了業(yè)務(wù)還要去完善產(chǎn)品，有了合作伙伴還要去完善合作模式，永遠(yuǎn)沒有盡頭。今天這個(gè)問題擺在你面前了，你完全不知該如何解決，但你必須在今天把它解決，獨(dú)自解決，沒人能幫你，責(zé)任都是自己擔(dān)，成敗就在你手里……這樣的狀態(tài)下你還有時(shí)間照顧自己的負(fù)面情緒，去找人發(fā)泄嗎?解決完問題能踏實(shí)地睡在自家枕頭上一覺到天亮就很奢侈了。
蜜說其實(shí)選擇了就只能承擔(dān)，其實(shí)人和人是需要經(jīng)營的，其實(shí)以為不會(huì)淡的東西都會(huì)變淡的……我說我不想再說了……蜜說別誤會(huì)，我其實(shí)一直都在……不爭氣的眼淚在看見這句話時(shí)候刷地就流了下來……
創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在沒流過什么眼淚，就算思考到失眠熬夜也完全沒有痛哭的欲望，因?yàn)槟切]有用的東西早被排除在生活之外。但人總有些東西是心里最柔軟的，比如家人，比如朋友……
而朋友的一路同行，也是一個(gè)互相篩選的過程吧。就如合作伙伴，如果志同道合的，又剛好在對(duì)的時(shí)間遇上，大家不妨相互攙扶著走一段，彼此成就;如果原本就是勉強(qiáng)，便會(huì)被磨合過程中的各種細(xì)節(jié)，以及時(shí)間和別的東西隔開，漸行漸遠(yuǎn)，不必苛求，也沒什么可遺憾。
這也是創(chuàng)業(yè)帶給我的，不自主地開始看透或看淡很多東西……找到自己想要的，珍惜該珍惜的，反而才是對(duì)自己，和那些值得的人的一種尊重吧。創(chuàng)業(yè)的路上，其實(shí)都是在找自己，在認(rèn)識(shí)自己的過程中，結(jié)交朋友，找到想要的人生。我愛這個(gè)過程。
3 創(chuàng)業(yè)企業(yè)要避免陷入勞動(dòng)糾紛的泥沼
在“全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等各種利好政策的幫扶下，一大批夢(mèng)想創(chuàng)業(yè)者異軍突起。經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上可謂是百花齊放，然而，創(chuàng)業(yè)不止包含創(chuàng)意的項(xiàng)目、活力的團(tuán)隊(duì)、有力的投資，投身創(chuàng)業(yè)還需要具備基本的法律常識(shí)。
據(jù)北京市第二中級(jí)人民法院的一份數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，企業(yè)在勞動(dòng)糾紛中的敗訴率高達(dá)70%，普遍來看，勞動(dòng)糾紛給企業(yè)帶來的損失普遍情況下與企業(yè)規(guī)模大小是成反比的。許多創(chuàng)業(yè)者對(duì)法律法規(guī)，尤其是勞動(dòng)用工所知甚微，對(duì)研發(fā)、市場(chǎng)和融資極為重視，卻疏忽人事等管理，以致訴訟風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，陷入勞動(dòng)糾紛的泥沼，給企業(yè)發(fā)展帶來災(zāi)難。
在勞動(dòng)糾紛中，企業(yè)負(fù)有大部分的舉證責(zé)任。據(jù)《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第六條：在勞動(dòng)爭議糾紛案件中，因用人單位作出開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬、計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等決定而發(fā)生勞動(dòng)爭議的，由用人單位負(fù)舉證責(zé)任。
以上旨在引起創(chuàng)業(yè)者對(duì)管理的重視，包括平日的考勤、公示單位規(guī)章、員工錄用標(biāo)準(zhǔn)和解除勞動(dòng)合同等。若日常工作沒有保留證據(jù)，日后發(fā)生爭議時(shí)，企業(yè)無法自證行為，將直接導(dǎo)致敗訴。
需與有勞動(dòng)關(guān)系的人員均簽署勞動(dòng)合同，包括聯(lián)合創(chuàng)始人。曾有案例，某創(chuàng)業(yè)型科技企業(yè)，人事制度不完善，未與作為“聯(lián)合創(chuàng)始人”的技術(shù)總監(jiān)簽署合同，發(fā)生創(chuàng)業(yè)分歧之后，該離職的技術(shù)總監(jiān)已未簽勞動(dòng)合同為由要求科技企業(yè)支付未簽勞動(dòng)合同兩倍工資差額。在勞動(dòng)法規(guī)定中，只要當(dāng)事人與企業(yè)是勞動(dòng)關(guān)系，就應(yīng)當(dāng)簽訂勞動(dòng)合同，如若在工作滿一個(gè)月未簽書面勞動(dòng)合同，那么用人單位就需要支付雙倍工資。許多初創(chuàng)企業(yè)本身在管理上就有缺失，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)也知道的甚少，以至于以為可以不簽合同，不需要上社會(huì)保險(xiǎn)等。本身勞動(dòng)法對(duì)員工的權(quán)益保障要較為全面一些，一旦被有心人利用經(jīng)營漏洞，會(huì)給企業(yè)帶來不小的損失。
勞動(dòng)合同的管理需謹(jǐn)慎。初創(chuàng)企業(yè)管理往往無能面面俱到，那么在勞動(dòng)合同的管理上需要做到最基本的續(xù)簽與保管。合同到期了如果不以為意的話，當(dāng)員工與企業(yè)發(fā)生爭議時(shí)，員工以沒有續(xù)訂書面勞動(dòng)合同為由要求用人單位支付工資的話，用人單位也只能承擔(dān)不利的法律后果。而在勞動(dòng)合同的管理上，要避免遺失和被員工有意拿走。如果公司管理不嚴(yán)，導(dǎo)致合同的遺失，那么當(dāng)員工向企業(yè)主張雙倍工資差額時(shí)，企業(yè)無法拿出有效證明，只能接受敗訴。
解除勞動(dòng)合同流程要規(guī)范，且保留證據(jù)。創(chuàng)業(yè)企業(yè)須知，《勞動(dòng)合同法》第四章中，對(duì)勞動(dòng)關(guān)系中用人單位所享有的解除權(quán)作出了明確規(guī)定，因此，初創(chuàng)企業(yè)需注意在主動(dòng)辭退勞動(dòng)者、決定解除雙方勞動(dòng)關(guān)系的時(shí)候，應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定。曾有企業(yè)以“與公司企業(yè)文化不符”“與企業(yè)經(jīng)營理念不合”等非法律規(guī)定的理由來解除勞動(dòng)關(guān)系，這類行為均違反了法律規(guī)定，勞動(dòng)者能夠要求用人單位支付違法解除賠償金。其次，作出解除決定之后需將相關(guān)文書送達(dá)員工，如果因?yàn)閱T工離開或其他原因而被拒收，就需要保留已向員工送達(dá)的證據(jù)。否則員工一旦否認(rèn)收到了該決定文書，企業(yè)又沒有保留曾送達(dá)的證據(jù)，仲裁機(jī)構(gòu)和法院會(huì)因?yàn)樵摏Q定沒有送達(dá)而不予認(rèn)可。
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