創(chuàng)業(yè)公司中COO只需要做一件事

　　引導(dǎo)語(yǔ)： Square 的 COO Keith Rabois說(shuō)過(guò)，“(作為COO)你基本就是一直在補(bǔ)東補(bǔ)西。” 這句話用來(lái)描述COO的職責(zé)簡(jiǎn)直太貼切了。創(chuàng)業(yè)公司中COO只需要做一件事!

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，COO在創(chuàng)業(yè)公司其實(shí)只需要做一件事，那就是：

　　去做公司尚未招到專人負(fù)責(zé)，但又非常重要的事;幫助公司找到這個(gè)缺席者(無(wú)論是從外部招聘還是任命內(nèi)部同事)，讓路給TA，接著干下一件事。

　　這就是我作為COO的心得與總結(jié)，為了讓你們更清楚這句話的含義，我還是先說(shuō)說(shuō)我是怎么成為COO的吧。

　　我并非一開(kāi)始就是COO。

　　我所在的這家公司——Mattermark，脫胎于Referly，但我不是Referly的創(chuàng)始人之一。在我關(guān)掉一手創(chuàng)辦的LaunchGram后，Danielle和Kevin找到了我。當(dāng)時(shí)他們的公司Referly正處于掙扎求生階段，而我是作為個(gè)人貢獻(xiàn)者(而非管理者)加入的。

　　Danielle告訴我，她和Kevin已經(jīng)決定把Referly關(guān)了，他們暫時(shí)也不知道下一步會(huì)做什么，但還是歡迎我加入團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)任務(wù)。所以這就是我加入Mattermark所做的事，并且與我現(xiàn)在的職責(zé)也沒(méi)什么不同。

　　我們就這樣開(kāi)始做Mattermark。Danielle寫(xiě)了大量blog，跟潛在的投資人洽談;我人工收集一大堆數(shù)據(jù)，Kevin則幫助把這個(gè)過(guò)程做成一個(gè)軟件�？傮w上，我們那時(shí)主要做博客，沒(méi)有規(guī)�；�，同時(shí)，也是軟件工程師。

　　在Mattermark正式上線前夕，我突然想到一個(gè)問(wèn)題。我問(wèn)Danielle和Kevin，“我算是Mattermark的聯(lián)合創(chuàng)始人嗎?感覺(jué)像那么回事。” 他們向我保證說(shuō)，是。再往后，Danielle出任了Mattermark的CEO，Kevin是CTO，而對(duì)我來(lái)說(shuō)，除了“聯(lián)合創(chuàng)始人”這一身份外，真的不再需要另外的頭銜。

　　成為COO的三大任務(wù)

　　如前所述，我的工作職責(zé)無(wú)非是完成一個(gè)個(gè)任務(wù)。而我干的第一件事，就是組建數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)。

　　Mattermark最早期的時(shí)候，數(shù)據(jù)都是我們手動(dòng)收集來(lái)的。比起在職者與后來(lái)者，我們自認(rèn)為有一大優(yōu)點(diǎn)，那就是我們?cè)敢馊プ鲆恍┥形葱纬梢?guī)模，但可以為用戶提供價(jià)值的事。

　　收集整理Benchmark的投資數(shù)據(jù)，做成Excel表格

　　因此，Mattermark組建的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，將VC的投資數(shù)據(jù)整理成一張張表單。帶領(lǐng)這支團(tuán)隊(duì)也成為我在公司的第一個(gè)職能角色，當(dāng)時(shí)我的頭銜是“研究與數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人”。后來(lái)，我們又用算法取代了需要人工重復(fù)操作的流程，這塊業(yè)務(wù)基本從0走到了1，也是時(shí)候招聘一個(gè)更專業(yè)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人。

　　我做的第二件事，是解決公司的銷售問(wèn)題。

　　2014年1月，我們嘗試進(jìn)行A輪融資，得到的投資人反饋是，我們需要證明更多客戶群體。我們的銷售當(dāng)時(shí)完全限于國(guó)內(nèi)，但也有很多非VC的簽約客戶，包括投資銀行家、銷售員和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。于是我設(shè)定了兩個(gè)目標(biāo)：1)增加收入;2)決定我們是否真的要面向其他客戶群體提供服務(wù)。

　　對(duì)于銷售的目標(biāo)和任務(wù)，我很擅長(zhǎng)，但我并不愿意做，因?yàn)槲也幌胝�天展示、領(lǐng)指標(biāo)，所以我再次“開(kāi)除”了自己。這對(duì)我和公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)艱難的決定，因?yàn)殚_(kāi)除我自己，實(shí)際上也是開(kāi)除了當(dāng)時(shí)最有能力的“銷售代表”。

　　事實(shí)上，作為創(chuàng)業(yè)公司的COO，你經(jīng)常不得不代人出場(chǎng)，做自己不喜歡的事情。但是最終，你還是要找到合適的負(fù)責(zé)人，否則很可能會(huì)出師未捷身先死。

　　我還記得某次公司全體會(huì)議上，一位工程師問(wèn)我，“Andy，我知道你很努力，但你到底在做什么?” 我們都笑了，然后我向他解釋了我在做的工作。

　　有時(shí)候我感覺(jué)自己就像一個(gè)冒名頂替者，因?yàn)槲易钚碌慕巧�也是個(gè)人貢獻(xiàn)者，而一般意義上，聯(lián)合創(chuàng)始人應(yīng)該是管理者，直接對(duì)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。我也知道自己必須直接管理人才，才能稱得上是領(lǐng)導(dǎo)者。所以我一直問(wèn)自己，我應(yīng)該如何去領(lǐng)導(dǎo)。最終，我領(lǐng)悟到，機(jī)會(huì)總會(huì)來(lái)臨，只要我始終以價(jià)值驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，我就是在正確的位置上。

　　沒(méi)錯(cuò)，變換角色真的很難，這可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的其他成員產(chǎn)生困惑。所以，務(wù)必在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向大家解釋清楚你的新職責(zé)。

　　我做的第三件事，解釋起來(lái)稍微有些困難。因?yàn)檫@一次，我要同時(shí)進(jìn)行五項(xiàng)任務(wù)。

　　我們需要找到新的辦公室，規(guī)劃招聘，建立客戶支持團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，公司要從一團(tuán)亂的創(chuàng)業(yè)階段向?qū)�業(yè)管理過(guò)渡(意味著配備法律、會(huì)計(jì)、人力等等)。這個(gè)時(shí)候，我不得不轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;招聘、客戶支持、財(cái)務(wù)及人力資源副總裁”的角色，或者簡(jiǎn)單說(shuō)，把它們集合到一個(gè)叫做COO的頭銜里。

　　還記得 Square 的 COO Keith Rabois說(shuō)過(guò)，“(作為COO)你基本就是一直在補(bǔ)東補(bǔ)西。” 這句話用來(lái)描述COO的職責(zé)簡(jiǎn)直太貼切了。除此以外，COO也在不斷解決之前從未碰到過(guò)的新問(wèn)題。因此，在不確定的環(huán)境中不斷解決新問(wèn)題是初創(chuàng)公司COO應(yīng)該具備的核心技能。

　　展望未來(lái)，我的工作內(nèi)容還會(huì)與以前一樣，沒(méi)有什么變化：代人出場(chǎng)，把事情從0變到1，然后找到適合的負(fù)責(zé)人，開(kāi)除自己，繼續(xù)前進(jìn)。這就是一個(gè)COO的職責(zé)吧。

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