注冊會計師考試《戰(zhàn)略風險管理》強化測試題及答案

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2017注冊會計師考試《戰(zhàn)略風險管理》強化測試題及答案

　　強化測試題一：

2017注冊會計師考試《戰(zhàn)略風險管理》強化測試題及答案

　　1、單選題

　　某公司由于遭遇金融危機，業(yè)務受到嚴重影響，發(fā)展?jié)摿苊烀�，因此該公司管理層決定對產(chǎn)品進行重新定位，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。該公司采用的戰(zhàn)略屬于(　　 )。

　　A.穩(wěn)定戰(zhàn)略

　　B.放棄戰(zhàn)略

　　C.轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略

　　D.集中化戰(zhàn)略

　　參考答案：C

　　參考解析：轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略更多地涉及企業(yè)經(jīng)營方向的改變。具體做法有：(1)重新定位或調(diào)整現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務;(2)調(diào)整營銷策略，在價格、廣告、渠道等環(huán)節(jié)推出新的舉措。如在改善產(chǎn)品包裝后提高產(chǎn)品價格，以增加收入;加、強銷售攻勢和廣告宣傳等。

　　2、單選題

　　某連鎖快餐企業(yè)選擇多貨源方案作為采購策略。下列各項中，不具備多貨源策略優(yōu)點的是( 　　)。

　　A.可以利用供貨商之間的競爭獲得優(yōu)惠的價格

　　B.有助于制定和實施統(tǒng)一的原料質(zhì)量控制方案

　　C.有利于從多個供應商處獲得關(guān)于最新的知識和技術(shù)信息

　　D.貨源的供應不會因為個別供應商的問題而中斷

　　參考答案：B

　　參考解析：采購方選擇多貨源策略的優(yōu)點包括：

　　(1)能夠取得更多的知識和專門技術(shù);(2)一個供應商的供貨中斷產(chǎn)生的影響較低;(3)供應商之間的競爭有利于對供應商壓價。因此選項B表述不屬于多貨源策略的優(yōu)點。

　　3、單選題

　　對于產(chǎn)品質(zhì)量差異較小的軟飲料行業(yè)而言，最重要的企業(yè)資源是(　　 )。

　　A.財務資源

　　B.企業(yè)文化

　　C.商譽

　　D.技術(shù)

　　參考答案：C

　　參考解析：對于產(chǎn)品質(zhì)量差異較小的行業(yè)，例如軟飲料行業(yè)，商譽可以說是最重要的企業(yè)資源。[名師點題]本題是將教材原文(示例)直接作為題目進行考查。因此，對教材原文的學習、對教材給出的舉例認真研讀掌握，非常重要。

　　4、多選題

　　按照波特的五力分析模型，下列各項因素中，可能對某家航空公司獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生不利影響的有(　　 )。

　　A.進入航空業(yè)需要大量的資本投入

　　B.航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長率開始處于下降趨勢

　　C.由于廉價航空公司興起，使得機票價格大幅降低

　　D.由于許多大型國際企業(yè)采用視頻會議管理跨國業(yè)務，使得商務航空服務需求降低

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：選項A屬于進入壁壘高，所以屬于對公司獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的是有利影響。選項B使得行業(yè)增長率緩慢，新進入者為了尋求發(fā)展，需要從競爭者那里爭取市場份額，則競爭程度就會增強，對企業(yè)取得行業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生不利影響，所以選項B是答案;選項C、D屬于替代產(chǎn)品的替代威脅，都對公司獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生不利影響，所以選項C、D也是答案。

　　5、多選題

　　甲公司目前正打算采用價值鏈分析模型對內(nèi)部營運活動進行梳理，下列做法欠妥的有( 　　)。

　　A.深挖各業(yè)務環(huán)節(jié)潛力，用質(zhì)量相對低等但價格便宜的原材料替代目前使用的原材料

　　B.對當?shù)馗鞔蟪羞M行密集公關(guān)，最終獲取進入超市的“排他權(quán)”

　　C.擬在庫區(qū)開辟自提點，允許客戶按照自己的時間安排上門自己提貨，同時免收派送費

　　D.為進一步削減成本，取消收貨驗收環(huán)節(jié)，同時將對產(chǎn)成品的抽檢比例由10%壓縮至7%

　　參考答案：A,D

　　參考解析：選項A和選項D都會最終影響產(chǎn)品的質(zhì)量，進而影響產(chǎn)品的銷售，最終導致無法實現(xiàn)價值增值。因此，采用這種方法進行價值鏈梳理是欠妥的做法。該題考查的是對價值鏈模型的深刻理解和靈活運用。

　　6、多選題

　　下列各項中，屬于工程項目流程的有( 　　)。

　　A.工程立項

　　B.工程招標

　　C.工程造價

　　D.工程建設(shè)

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：工程項目的流程有：工程立項、工程招標、工程造價、工程建設(shè)、工程驗收。

　　7、單選題

　　某銀行內(nèi)部設(shè)有集團客戶部、國有大型企業(yè)部、中小企業(yè)部和零售銀行部.據(jù)此可知該銀行最有可能采用的組織結(jié)構(gòu)為( 　 ).

　　A.職能制組織結(jié)構(gòu)

　　B.客戶細分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

　　C.區(qū)域事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

　　D.M型組織結(jié)構(gòu)

　　[答案]B

　　[解析]銀行根據(jù)服務的客戶對象進行部門設(shè)置，因此屬于客戶細分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu).

　　8、單選題

　　下列關(guān)于企業(yè)風險管理的表述正確的是( 　 )。

　�、倨髽I(yè)風險管理是一個過程

　　②企業(yè)風險管理僅包括對財務風險和可保風險的管理

　�、燮髽I(yè)風險管理包括對純企業(yè)風險和機會風險的管理

　　④能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理層和董事會提供絕對保證

　�、輰L險管理融人到企業(yè)文化和價值觀之中是全面風險管理的主要標志

　�、奁髽I(yè)風險管理僅受董事會和高管層的影響

　　A.①③⑤

　　B.②④⑥

　　C.①③⑥

　　D.表述都正確

　　[答案]A

　　[解析]企業(yè)風險管理包括考慮和管理所有風險，因此②錯誤。能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理層和董事會提供合理保證，因此④錯誤。企業(yè)風險管理受到企業(yè)各個層次人員的影響，因此⑥錯誤。

　　9、單選題

　　對于一家提供外賣送貨上門服務的快餐店來說，對其所提供的產(chǎn)品范圍內(nèi)不同產(chǎn)品數(shù)量的考核，屬于平衡計分卡中的是(　).

　　A.財務角度、

　　B.顧客角度

　　C.內(nèi)部流程角度

　　D.創(chuàng)新與學習角度

　　[答案]D

　　[解析]提供產(chǎn)品的數(shù)量說明了企業(yè)的創(chuàng)新能力.

　　10、多選題

　　下列屬于政府直接干預引發(fā)政治風險的有( 　 )。

　　A.政府提高食品檢測標準

　　B.沒收資產(chǎn)

　　C.不履行合同

　　D.關(guān)稅壁壘

　　[答案]BCD

　　[解析]直接干預包括：不履行合同、貨幣不可兌換、不利的稅法、關(guān)稅壁壘、沒收資產(chǎn)或限制將利潤帶回母國。政府提高食品檢測標準是對所有相關(guān)企業(yè)而言，屬于可能帶來法律合規(guī)風險的源頭。

　　11、多選題

　　對于管理信息分類，下列表述不正確的有( 　 )。

　　A.按信息的穩(wěn)定程度劃分，管理信息可劃分為固定信息和流動信息

　　B.按信息的作用劃分，管理信息可劃分為控制信息和作業(yè)信息

　　C.按信息的來源劃分，管理信息可劃分為內(nèi)部信息和外部信息

　　D.控制信息是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程動態(tài)狀況的信息

　　[答案]BD

　　[解析]按信息的作用劃分，管理信息可劃分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息，所以選項B錯誤。作業(yè)信息是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程動態(tài)狀況的信息，所以選項D錯誤。

　　12、多選題

　　下列關(guān)于資產(chǎn)管理的行為，符合《企業(yè)內(nèi)部控制應用指引第8號——資產(chǎn)管理》的有()。

　　A.“貪大求洋”，一味上馬新設(shè)備，造成產(chǎn)能過剩和與本地市場“水土不服”

　　B.同一廠區(qū)內(nèi)不同倉庫間的存貨流動無需再辦理相關(guān)手續(xù)

　　C.受托加工的存貨應單獨存放和記錄

　　D.應建立固定資產(chǎn)清查制度，至少每年進行一次全面清查

　　[答案]CD

　　[解析]選項A：固定資產(chǎn)更新應避免產(chǎn)能過剩、效能低下，減損企業(yè)競爭力。選項B：同一廠區(qū)內(nèi)不同倉庫間的存貨流動也應辦理相關(guān)手續(xù)。

　　13、單選題

　　下列選項中，不屬于與決策支持有關(guān)的人工智能技術(shù)的是(　　)。

　　A.計算機語言

　　B.專家系統(tǒng)

　　C.神經(jīng)網(wǎng)絡

　　D.遺傳算法

　　[答案]A

　　[解析]與決策支持有關(guān)的人工智能技術(shù)主要有專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡、遺傳算法、機器學習、自然語言理解等，因此選項A不正確。

　　14、單選題

　　對于“抗衡者”來說，最大的挑戰(zhàn)也許是克服自身技能不足和資本的匱乏，這一點尤其表現(xiàn)在(　　)。

　　A.日用品產(chǎn)業(yè)

　　B.批發(fā)零售行業(yè)

　　C.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

　　D.高科技產(chǎn)業(yè)

　　[答案]D

　　[解析]對于“抗衡者”來說，最大的挑戰(zhàn)也許是克服自身技能不足和資本的匱乏。尤其在高科技產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品生命周期一般很短，而新興市場中的企業(yè)由于接觸不到位于市場前沿的供應商、客戶以及競爭者，經(jīng)常會處于不利地位。再加上新興市場存在著較大的政治和經(jīng)濟風險，“抗衡者”資本成本要遠高于它們的跨國競爭對手。所以.成功的“抗衡者”要學習從發(fā)達國家獲取資源以克服前述缺陷。

　　15、單選題

　　市場滲透戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務的市場份額，下列不屬于其增長方法是()。

　　A.擴大市場份額

　　B.開發(fā)小眾市場

　　C.開辟藍海市場

　　D.保持市場份額

　　[答案]C

　　[解析]市場滲透戰(zhàn)略為在現(xiàn)有市場銷售更多產(chǎn)品。選項C開辟藍海市場，即為開辟新市場，不符合市場滲透戰(zhàn)略定義。

　　16、多選題

　　下列針對企業(yè)面臨風險辨識正確的有(　 )

　　A.甲公司作為一家服務型企業(yè)，準備上線一款新產(chǎn)品，但現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)對此缺乏支持。因此，甲公司面臨技術(shù)風險

　　B.乙公司“海歸”員工與本土員工合作存在較大矛盾，影響公司正常運轉(zhuǎn)。因此，乙公司面臨社會文化風險

　　C.丙公司所在行業(yè)因平均利潤率較高，引發(fā)大量企業(yè)涌入，導致丙公司市場份額和銷售量大幅下滑。因此，丙公司面臨市場風險

　　D.丁公司生產(chǎn)車間因遭受龍卷風損毀嚴重。因此，丁公司面臨運營風險

　　[答案]BCD

　　[解析]狹義的技術(shù)風險是指技術(shù)在創(chuàng)新過程中，由于技術(shù)本身復雜性和其他相關(guān)因素變化產(chǎn)生的不確定性而導致技術(shù)創(chuàng)新遭遇失敗的可能性。缺乏現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)對新產(chǎn)品的支持，屬于操作風險。

　　17題

　　下列關(guān)于期貨套期保值表述正確的有( 　 )。

　　A.甲企業(yè)為銅礦企業(yè)，主要產(chǎn)品為銅。2015年7月，甲企業(yè)簽訂合同承諾于12月向海外某企業(yè)提供200噸銅，每噸價格7000美元，此時，甲企業(yè)則應在期貨交易所買進12月到期的期銅200噸，以對沖現(xiàn)貨市場價格波動風險

　　B.標的物的現(xiàn)貨價格與期貨價格之差稱之為基差，一般而言，離到期日越近，基差就越小

　　C.現(xiàn)貨市場和期貨市場價格的反向變動趨勢是期貨套期保值的本質(zhì)原理

　　D.期貨可用于套期保值，也可用于投機

　　[答案]BD

　　[解析]選項A中，甲企業(yè)應利用空頭期貨進行套期保值，在期貨市場賣出12月到期的期銅，以對沖當時現(xiàn)貨市場價格波動給企業(yè)帶來的市場風險。選項C中，現(xiàn)貨市場和期貨市場價格的同向變動趨勢是期貨套期保值的本質(zhì)原理。因此，選項A和C表述錯誤。

　　18選題

　　金智眾聯(lián)咨詢公司是一家專門向銀行業(yè)金融機構(gòu)提供風險管理、模型系統(tǒng)開發(fā)顧問、規(guī)劃服務的專業(yè)化公司。該公司擁有眾多涉及銀行不同領(lǐng)域的專家，根據(jù)不同銀行客戶項目需求，抽調(diào)相關(guān)專家組成項目組提供服務。針對上述信息，下列表述正確的有(　　)。

　　A.該公司最有可能采用矩陣制組織結(jié)構(gòu)

　　B.該公司企業(yè)文化類型最有可能為人員導向型

　　C.該公司專家的權(quán)力主要源于影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實施過程

　　D.該公司屬于高端服務行業(yè)，也可采用平衡計分卡作為績效考評工具

　　[答案]AD

　　[解析]該公司企業(yè)文化類型最有可能為任務導向型，因此選項B錯誤。該公司專家的權(quán)力主要來源其專長，并決定一個人在給定情景中的相對權(quán)力，因此選項C錯誤。平衡計分卡的財務角度指出需要顧客購買產(chǎn)品和服務及需要員工生產(chǎn)這些產(chǎn)品和服務，據(jù)此可知，平衡計分卡也適用于服務行業(yè)，所以選項D表述正確。

　　強化測試題二：

　　多項選擇題

　　1、下列各項中屬于政治環(huán)境分析的因素有(　)。

　　A、企業(yè)所在國家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況

　　B、政府行為對企業(yè)的影響

　　C、執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性

　　D、各政治利益集團對企業(yè)活動產(chǎn)生的影響

　　2、下列各項中，購買者的討價還價能力比較強的有(　)。

　　A、購買者從賣方購買的產(chǎn)品占賣方銷售量的比例不大

　　B、市場上存在大量替代品

　　C、購買者充分了解供應商的成本信息

　　D、購買者有能力自行制造或提供供應商的產(chǎn)品或服務

　　3、下列屬于用于識別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮的變量有(　)。

　　A、各地區(qū)交叉的程度

　　B、所使用的分銷渠道

　　C、產(chǎn)品的服務質(zhì)量

　　D、與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系

　　4、下列細分變量中，屬于產(chǎn)業(yè)市場細分變量的有(　)。

　　A、對品牌的信賴程度

　　B、最終用戶

　　C、顧客規(guī)模

　　D、使用程度

　　5、企業(yè)資源分析的目的包括(　)。

　　A、識別企業(yè)的資源狀況

　　B、識別企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢和劣勢以及對未來戰(zhàn)略目標制定和實施的影響如何

　　C、識別企業(yè)的技術(shù)應用

　　D、識別企業(yè)對各項資源的使用情況

　　6、下列各項中屬于企業(yè)營銷能力的有(　)。

　　A、質(zhì)量管理能力

　　B、銷售活動能力

　　C、組織管理能力

　　D、產(chǎn)品競爭能力

　　7、成為企業(yè)核心能力需要同時滿足以下哪些關(guān)鍵測試(　)。

　　A、對顧客是否有價值

　　B、是否屬于持久資源

　　C、與企業(yè)競爭對手相比是否有優(yōu)勢

　　D、是否很難被模仿或復制

　　8、格美是一家以微波爐為主的生產(chǎn)型企業(yè)，其在微波爐市場基本占據(jù)統(tǒng)治地位。根據(jù)分析，該企業(yè)擁有獨特的機器設(shè)備，生產(chǎn)的產(chǎn)品比一般公司的產(chǎn)品質(zhì)量高、成本低;又加上格美的品牌家喻戶曉，當格美新推出一種微波爐產(chǎn)品時，廣大消費者都爭先購買，取得了非常好的市場回饋。該資料體現(xiàn)了企業(yè)資源中的(　)。

　　A、有形資源

　　B、無形資源

　　C、人力資源

　　D、組織經(jīng)驗

　　9、按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于基本活動的有(　)。

　　A、某電器商場提供電器產(chǎn)品的安裝服務和售后支持

　　B、某食品企業(yè)進行營業(yè)推廣，增加產(chǎn)品銷量

　　C、某快速消費品公司組建運輸車隊提高送貨速度

　　D、企業(yè)成立法務部處理企業(yè)的相關(guān)法律事務

　　10、SWOT分析是美國哈佛商學院率先采用的一種經(jīng)典分析方法。賈某是某知名大學的應屆畢業(yè)生，正在面臨找工作問題，了解SWOT分析的基本原理后，結(jié)合自身的基本情況，對自己進行了SWOT分析。下列選項中屬于賈某所處外部環(huán)境機會的有(　)。

　　A、口才很好，交際能力出眾

　　B、中國500強甲企業(yè)近期來學校做宣講

　　C、在某一領(lǐng)域擁有專業(yè)的系統(tǒng)知識，給人一種很“淵博”的形象

　　D、學校每年針對應屆畢業(yè)生提供出國留學的名額

　　11、通用矩陣改進了波士頓矩陣過于簡化的不足，其橫軸反映企業(yè)競爭地位，影響經(jīng)營業(yè)務競爭地位的因素包括(　)。

　　A、相對市場占有率

　　B、市場增長率

　　C、產(chǎn)品差別化

　　D、生產(chǎn)技術(shù)

　　參考答案

　　多項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本題主要考核政治環(huán)境分析。政治環(huán)境分析一般包括：(1)企業(yè)所在國家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況;(2)政府行為對企業(yè)的影響;(3)執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策(例如，產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、進出口限制等)，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性;(4)各政治利益集團對企業(yè)活動產(chǎn)生的影響。

　　【該題針對“宏觀環(huán)境分析,PEST分析(宏觀環(huán)境分析)(上)”知識點進行考核】

　　2、

　　【正確答案】 BCD

　　【答案解析】

　　本題考核購買者討價還價的能力。購買者和供應者討價還價的能力大小，主要取決于他們各自以下幾個方面的實力：(1)買方(或賣方)的集中程度或業(yè)務量的大小。當購買者的購買力集中，或者對賣方來說是一筆很可觀的交易時，該購買者討價還價能力就會增加。(2)產(chǎn)品差異化程度與資產(chǎn)專用性程度。當供應者的產(chǎn)品存在著差別化，因而替代品不能與供應者所銷售的產(chǎn)品相競爭，供應者討價還價的能力就會增強。如果供應者的產(chǎn)品是標準的，或者沒有差別，又會增加購買者討價還價的能力。(3)縱向一體化程度。如果購買者實行了部分一體化或存在后向一體化的現(xiàn)實威脅，在討價還價中就處于能迫使對方讓步的有利地位。(4)信息掌握的程度。當購買者充分了解需求、實際市場價格，甚至供應商的成本等方面信息時，要比在信息貧乏的情況下掌握更多的討價還價的籌碼。

　　【該題針對“產(chǎn)業(yè)五種競爭力,產(chǎn)業(yè)的五種競爭力(波特五力模型)”知識點進行考核】

　　3、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　用于識別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮以下一些變量：(1)產(chǎn)品(或服務)差異化(多樣化)的程度;(2)各地區(qū)交叉的程度;(3)細分市場的數(shù)目;(4)所使用的分銷渠道;(5)品牌的數(shù)量;(6)營銷的力度(如廣告覆蓋面、銷售人員的數(shù)目等);(7)縱向一體化程度;(8)產(chǎn)品的服務質(zhì)量;(9)技術(shù)領(lǐng)先程度(是技術(shù)領(lǐng)先者還是技術(shù)追隨者);(10)研究開發(fā)能力(生產(chǎn)過程或產(chǎn)品的革新程度);(11)成本定位(如為降低成本而做的投資大小等);(12)能力的利用率;(13)價格水平;(14)裝備水平;(15)所有者結(jié)構(gòu)(獨立公司或者母公司的關(guān)系);(16)與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系;(17)組織的規(guī)模。

　　【該題針對“競爭環(huán)境分析”知識點進行考核】

　　4、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本題考核市場需求分析的有關(guān)內(nèi)容。細分產(chǎn)業(yè)市場的變量，有一些與消費者市場細分變量相同，如追求利益、使用者情況、使用程度、對品牌的信賴程度、購買準備階段、使用者對產(chǎn)品的態(tài)度等。此外，細分產(chǎn)業(yè)市場的常用變量還有最終用戶、顧客規(guī)模等。

　　【該題針對“市場需求分析”知識點進行考核】

　　5、

　　【正確答案】 AB

　　【答案解析】

　　企業(yè)資源分析的目的在于識別企業(yè)的資源狀況、企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢和劣勢以及對未來戰(zhàn)略目標制定和實施的影響如何。

　　【該題針對“企業(yè)資源分析”知識點進行考核】

　　6、

　　【正確答案】 BD

　　【答案解析】

　　企業(yè)的營銷能力可分為以下三種能力：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力。

　　【該題針對“企業(yè)能力分析”知識點進行考核】

　　7、

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】

　　企業(yè)的能力應同時滿足以下三個關(guān)鍵測試才可稱之為核心能力：(1)它對顧客是否有價值;(2)它與企業(yè)競爭對手相比是否有優(yōu)勢;(3)它是否很難被模仿或復制。

　　【該題針對“企業(yè)的核心能力”知識點進行考核】

　　8、

　　【正確答案】 AB

　　【答案解析】

　　本題考核企業(yè)資源。企業(yè)資源包括有形資源、無形資源、人力資源。格美獨特的機器設(shè)備體現(xiàn)了有形資源;格美的品牌家喻戶曉，說明格美的品牌推廣比較好，而品牌屬于無形資源。

　　【該題針對“企業(yè)資源分析”知識點進行考核】

　　9、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】

　　價值鏈中的五種基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售和服務;四種支持活動包括采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和基礎(chǔ)設(shè)施。選項A屬于服務;選項B屬于市場銷售;選項C屬于外部后勤;選項D屬于基礎(chǔ)設(shè)施。

　　【該題針對“價值鏈分析”知識點進行考核】

　　10、

　　【正確答案】 BD

　　【答案解析】

　　SWOT分析中企業(yè)外部環(huán)境的機會是指環(huán)境中對企業(yè)有利的因素，那么對于賈某來說外部環(huán)境中的機會就是對自己有利的因素。選項A和C屬于賈某自身的優(yōu)勢，選項B和D屬于賈某外部環(huán)境中存在的機會。

　　【該題針對“SWOT分析”知識點進行考核】

　　11、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　影響經(jīng)營業(yè)務競爭地位的因素，有相對市場占有率、市場增長率、買方增長率、產(chǎn)品差別化、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)能力、管理水平等。

　　【該題針對“業(yè)務組合分析,通用矩陣”知識點進行考核】

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