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怎么做好醫(yī)院品牌的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)
通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)品牌與產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、管理等共同構(gòu)成了企業(yè)心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)成功的企業(yè)，無(wú)不具有一個(gè)知名品牌。那么，怎么做好醫(yī)院品牌的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)?以下是YJBYS小編搜索整理的相關(guān)內(nèi)容，供參考閱讀，希望對(duì)大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)!
一、醫(yī)院品牌建設(shè)的內(nèi)涵
醫(yī)院品牌是用以識(shí)別一所醫(yī)院或一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品之與其他醫(yī)院及醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)的名稱，醫(yī)院品牌的核心是醫(yī)療產(chǎn)品的質(zhì)量, 醫(yī)院品牌是患者對(duì)一所醫(yī)院的價(jià)值取向的總結(jié)，醫(yī)院品牌有以下幾個(gè)內(nèi)涵：
1、品牌的知名度，是患者對(duì)醫(yī)院的記憶程度。
2、醫(yī)院品牌的美譽(yù)度，是指公眾對(duì)醫(yī)院的贊美程度，是對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)可。
3、醫(yī)院品牌的忠誠(chéng)度，是病人對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同，即使有其他更好、更方便、更優(yōu)惠價(jià)格的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，也會(huì)就醫(yī)于自己忠誠(chéng)的品牌醫(yī)院。
4、品牌聯(lián)想與效應(yīng)。
二、醫(yī)院品牌經(jīng)營(yíng)的發(fā)展延伸戰(zhàn)略
醫(yī)院品牌發(fā)展有三個(gè)階段，即品牌創(chuàng)立階段、品牌維護(hù)階段與品牌宣傳階段。當(dāng)代醫(yī)院集團(tuán)化趨勢(shì)及�？瓢l(fā)展戰(zhàn)略日益明顯，存在如下發(fā)展及延伸戰(zhàn)略。
1、專科發(fā)展的母品牌與子品牌的關(guān)系
子母品牌主要表現(xiàn)在作為整體的醫(yī)院母品牌和科室�？谱悠放频年P(guān)系中，作為醫(yī)院子品牌的臨床科室可以借助母品牌已確立的品牌形象和患者的信任度，迅速擴(kuò)大其�？破放朴绊懥�。
比如：某大型三甲教學(xué)醫(yī)院原來(lái)沒(méi)有婦科，因發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)立婦科，初始借助醫(yī)院母品牌的影響力很快打開(kāi)局面。在這種關(guān)系中母品牌是主動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)的，而子品牌則是被動(dòng)的較為弱勢(shì)的依附于母品牌，它們之間可產(chǎn)生正面及負(fù)面的相互影響，一旦某個(gè)子品牌產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，將直接影響到母品牌及其它子品牌。
2、醫(yī)院集團(tuán)的總品牌與分品牌的關(guān)系
隨著大型醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了規(guī)模不一的醫(yī)療集團(tuán)，在醫(yī)療集團(tuán)品牌中，主要表現(xiàn)在總院與分院之間既獨(dú)立又相互依賴的關(guān)系。
總品牌、分品牌之間既有相對(duì)獨(dú)立性，又有統(tǒng)一的整體性。一旦有一個(gè)分品牌做得好，不僅增加分品牌的知名度，也會(huì)增加總品牌的美譽(yù)度。若某個(gè)分品牌失敗，對(duì)總品牌有一定的影響但相對(duì)較小。
獨(dú)立分品牌(比如在外地的分院)的建立需要較長(zhǎng)的時(shí)間、投入較大的人力、物力、財(cái)力, 而且在規(guī)劃中，也需要避免總、分品牌之間潛在的沖突。
總分品牌(醫(yī)院集團(tuán)的總院與分院)之間的相對(duì)獨(dú)立性、統(tǒng)一整體性以及潛在的沖突。分品牌做得好，在增加分品牌的知名度的同時(shí)，也會(huì)增加總品牌的知名度。
三、制度建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)化管理
醫(yī)院將精細(xì)化管理作為保持可持續(xù)發(fā)展、打造品牌醫(yī)院、提升醫(yī)院綜合實(shí)力的有效途徑，確立以公益性為核心、以病人為中心、以績(jī)效為導(dǎo)向的管理理念。
通過(guò)醫(yī)院管理年活動(dòng)，科學(xué)考量和修訂完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和診療操作規(guī)范，在全院范圍內(nèi)實(shí)行內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)，細(xì)化和明確臨床、醫(yī)技、行政職能和后勤保障科室的管理職能，實(shí)施成本核算和績(jī)效工資分配改革，充分體現(xiàn)按勞分配、按貢獻(xiàn)分配、按技術(shù)要素分配，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支、降本增效。
醫(yī)院建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制;堅(jiān)持院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)、職代會(huì)等制度。大力推行院務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)，強(qiáng)化醫(yī)院民主管理、科學(xué)管理。
通過(guò)采取以上措施，醫(yī)院管理逐步實(shí)現(xiàn)由粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，依靠管理提高效率，贏得效益，全面提升了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
作為一名醫(yī)院管理者，應(yīng)始終牢記醫(yī)療質(zhì)量就是醫(yī)院發(fā)展的生命線，也是內(nèi)涵建設(shè)的根本落腳點(diǎn)。2006年以來(lái)，在深入開(kāi)展醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，又將2009年定為“質(zhì)量安全”年，開(kāi)展了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，全院職工的質(zhì)量安全意識(shí)得到增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升，以人為本，確保病人安全的意識(shí)根植于全體醫(yī)務(wù)人員的行動(dòng)之中，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)顯著上升。
四、轉(zhuǎn)變觀念，用科技提升發(fā)展水平
面對(duì)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子敏銳地意識(shí)到，人才是醫(yī)院發(fā)展的第一要素，誰(shuí)擁有了人才隊(duì)伍，誰(shuí)就掌握了發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，因此，醫(yī)院實(shí)施“人才強(qiáng)院”方針，通過(guò)增加設(shè)備投入、優(yōu)化和創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制、與各大醫(yī)院建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系等措施狠抓學(xué)科配套設(shè)置和學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，逐步建立起一支學(xué)歷層次較高、結(jié)構(gòu)梯隊(duì)合理、相對(duì)安心穩(wěn)定的人才隊(duì)伍。
醫(yī)院每年拿出業(yè)務(wù)收入的相當(dāng)一部分用于專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育、進(jìn)修培訓(xùn)，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，形成人才競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。近10年來(lái)，我所在醫(yī)院解放思想，更新人才觀念，確立了“引得進(jìn)、留得住、出成果、早成才”的人才管理目標(biāo)，形成“優(yōu)化環(huán)境、增加投入、鞏固發(fā)展、開(kāi)拓渠道、突出重點(diǎn)”的醫(yī)院人才建設(shè)新思路。既注重院內(nèi)自己培養(yǎng)人才，又注重從外地引進(jìn)人才，避免人才退化，先后接收省內(nèi)外大、中專畢業(yè)生幾十名人，使院內(nèi)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，使之在學(xué)術(shù)上有一種緊迫感和相互間的學(xué)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性，以促使各專業(yè)技術(shù)的發(fā)展。
與此同時(shí)，醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備不斷更新，加大硬件建設(shè)力度，現(xiàn)擁有雙螺旋CT、彩超、德國(guó)DR全數(shù)字X光機(jī)、日本進(jìn)口電子胃鏡、麥瑞全自動(dòng)生化分析儀、24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電機(jī)、TCT細(xì)胞檢測(cè)儀、宮腔鏡、腸鏡和CT高壓注射器等先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，使一些疑難手術(shù)及嚴(yán)重疾病不出塔河就可以得到準(zhǔn)確的診治和治療，減輕了部分病人外出看病的問(wèn)題，為他們減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
醫(yī)院通過(guò)對(duì)門診樓進(jìn)行了維修改造，粉刷了院內(nèi)周邊的樓房，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境煥然一新，充分利用這一有利契機(jī)，力爭(zhēng)使醫(yī)院的基礎(chǔ)建設(shè)水平大幅度提高。
五、改進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)診療過(guò)程人性化
醫(yī)院在提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)院安全的同時(shí)，樹(shù)立“只有醫(yī)院滿足患者，不能讓患者適應(yīng)醫(yī)院”的服務(wù)理念，積極探索符合診療規(guī)律、適應(yīng)患者需求、具有人性化服務(wù)特征的服務(wù)鏈，努力為患者安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。用經(jīng)常性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，幫助大家樹(shù)立正確的服務(wù)觀，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍;開(kāi)展崗位練兵、服務(wù)禮儀和醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn);開(kāi)展服務(wù)之星評(píng)選，切實(shí)把提高專業(yè)技能、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)作為提高服務(wù)質(zhì)量的有力手段。
醫(yī)院結(jié)合管理年活動(dòng)和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，對(duì)全院各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了梳理優(yōu)化，使便民服務(wù)措施更加“人性化”，全院實(shí)行了電腦統(tǒng)一收費(fèi)，并將醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等公布在門診電子大屏幕上。
成立體檢中心，提高了預(yù)防疾病及早期診斷疾病的能力。實(shí)行了醫(yī)患談話制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分尊重患者對(duì)病情和治療方案的知情權(quán)、選擇權(quán)。
醫(yī)院還建立了醫(yī)護(hù)人員“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案”，并作為評(píng)先選優(yōu)、晉職晉級(jí)的重要依據(jù)之一;定時(shí)收集“群眾意見(jiàn)反饋表”，每季度發(fā)放患者滿意度調(diào)查表;聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛征集社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)，患者對(duì)醫(yī)院的滿意度達(dá)到了96%以上。
六、醫(yī)院品牌建設(shè)的探索
品牌是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的象征, 是贏得消費(fèi)者的法寶，醫(yī)院只有重視品牌建設(shè)，才能創(chuàng)造出具有自己特色的服務(wù)模式，既符合市場(chǎng)需求，又使患者滿意，也才能保證醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的持久發(fā)展。
1、要有一個(gè)正確、清晰、合理的品牌定位
醫(yī)院品牌定位其實(shí)就是指經(jīng)過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析，并結(jié)合自身醫(yī)院的優(yōu)劣勢(shì)，確定一個(gè)與目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果。
醫(yī)院應(yīng)考慮自己面向的是什么地區(qū)、什么階層、什么類型的患者群，選準(zhǔn)一個(gè)自己的目標(biāo)受眾群，有針對(duì)性地塑造品牌形象，這就要求醫(yī)院必須了解醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，讓市場(chǎng)來(lái)為品牌定位。
通俗來(lái)講，就是要明確醫(yī)院到底要為哪部分人服務(wù)，提供什么服務(wù)，怎樣提供服務(wù)等問(wèn)題，搞好醫(yī)院的市場(chǎng)定位，可以滿足就醫(yī)顧客的偏好，滿足就醫(yī)顧客的心理，同時(shí)可體現(xiàn)出醫(yī)院在市場(chǎng)中的差別，比如技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)等。
2、加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高技術(shù)水平
醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平是醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)和生命。醫(yī)療服務(wù)的目的是為患者提供健康保障，醫(yī)院的信譽(yù)取決于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問(wèn)題。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上取決于技術(shù)創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)變，在設(shè)備、技術(shù)、人才各方面做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，集中力量形成優(yōu)勢(shì)，做出自己的“拳頭產(chǎn)品”，培育自己學(xué)科群，形成自己的特色和品牌優(yōu)勢(shì)，從而吸引患者就醫(yī)，形成穩(wěn)定的患者群，提高市場(chǎng)占有率。
近年來(lái)，我院不斷開(kāi)發(fā)、引進(jìn)新技術(shù)和高水平的人才，強(qiáng)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，再造服務(wù)流程，提高醫(yī)療質(zhì)量管理，為醫(yī)院品牌的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
3、要加強(qiáng)人性化服務(wù)
醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)必須把患者的舒適放在首位，既要照顧患者的生理狀況，更要考慮他們的心理需求。
由于醫(yī)療效果有滯后性，而醫(yī)院的服務(wù)水準(zhǔn)患者會(huì)有快速的感受，好的服務(wù)讓患者感到輕松、方便、愉悅，是一種享受;不好的服務(wù)體驗(yàn)會(huì)影響患者的感受。
只有致力于為患者提供人性化的服務(wù)，在導(dǎo)診、掛號(hào)、咨詢、護(hù)理、環(huán)境等方面下足工夫的醫(yī)院，才能使患者對(duì)醫(yī)院有良好的第一印象，才能使患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水準(zhǔn)有恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。
另外，品牌醫(yī)院必然是在軟件(服務(wù))建設(shè)上嚴(yán)要求，在硬件(技術(shù))建設(shè)上高標(biāo)準(zhǔn)，踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展運(yùn)作的醫(yī)院。
4、建設(shè)優(yōu)秀醫(yī)院文化
建設(shè)醫(yī)院品牌離不開(kāi)醫(yī)院文化，醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院形象的體現(xiàn)，它包含有物質(zhì)化、精神文化和制度文化等，其中精神文化是醫(yī)院文化的核心，患者在對(duì)醫(yī)院的綜合印象的評(píng)價(jià)中，除了他所感受到的醫(yī)療療效外，還感受到由醫(yī)院職工群體素質(zhì)、精神面貌等所形成的文化環(huán)境。
創(chuàng)建醫(yī)院文化要從培養(yǎng)醫(yī)院精神入手，要建立起醫(yī)院整體利益至高無(wú)上的信念，醫(yī)院管理者應(yīng)有：“醫(yī)院以員工為本，員工以病人為本”的意識(shí)，激發(fā)全院?jiǎn)T工的激情，將全院?jiǎn)T工的思想觀念和價(jià)值觀統(tǒng)一到醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，并付諸行動(dòng)推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
5、宣傳營(yíng)銷是打造醫(yī)院品牌的重要手段
醫(yī)院品牌從創(chuàng)建、逐步成熟走向市場(chǎng)到被社會(huì)所認(rèn)識(shí)與接受，是一個(gè)積累的過(guò)程。
現(xiàn)代的醫(yī)院管理者應(yīng)以社會(huì)和病人的滿意為宗旨，牢固樹(shù)立品牌意識(shí)，建立一套以品牌為先導(dǎo)的營(yíng)銷策略，實(shí)事求是、誠(chéng)信為本地為患者服務(wù)，通過(guò)全方位的媒介大力宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量、服務(wù)特色等廣大公眾所需的功能。
要從宣傳名醫(yī)、重點(diǎn)學(xué)科等公眾需求的熱點(diǎn)，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的感知，喚起他們的興趣，通過(guò)體驗(yàn)增強(qiáng)信任感和依賴感，喚起廣大患者的就醫(yī)傾向。
總之，醫(yī)院的品牌建設(shè)將是今后一個(gè)時(shí)期醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額成為醫(yī)院生存和發(fā)展的唯一法則，這一法則決定了醫(yī)院只有在競(jìng)爭(zhēng)中鑄造出自己獨(dú)特的品牌，大力實(shí)施品牌優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，才能在醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地。
總之，站在新的起跑線上，醫(yī)院需積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外新技術(shù)、新療法，傾力打造品牌，培養(yǎng)名醫(yī)，實(shí)現(xiàn)名醫(yī)名科名院的目標(biāo)，為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)新的輝煌。
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