企業(yè)管理溝通的問題及對策
企業(yè)管理的關鍵在于溝通，沒有良好的溝通，就沒有高效的管理，也就沒有良好的企業(yè)運行狀態(tài)。企業(yè)管理溝通存在哪些問題？應該怎么去解決？以下是小編整理的企業(yè)管理溝通的問題及對策，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
企業(yè)管理溝通中存在的問題
企業(yè)管理中，溝通主要存在以下幾種類型：自上而下、自下而上和橫向溝通。
1、 自上而下溝通中存在的問題：
在自上而下的溝通中，其內容最主要是上情下達，如何正確、全面的將管理者的意圖、目的傳達到基層管理者以及員工的層面，是此類溝通中需要解決的主要問題。
當前的企業(yè)管理溝通中，管理者的意圖在向下傳達的過程中經常會丟失一部分信息，導致基層管理者及員工接收到的信息不完整、不清晰，使工作產生偏差。出現這種情況的主要原因在于管理者，管理者對于溝通的方式方法重視不夠，常常出現用自己的認知框架去解釋別人行為的現象。并且在向下級傳達信息時，以自己能理解但對方未必理解的方式進行溝通，語言刻板且惜字如金，溝通效率十分低下。也有的管理者表達方式不恰當，帶有強烈的個人情緒色彩，也會導致信息傳達不準確。
另外，管理者在向下級傳達信息時，只有單方向的發(fā)出信息渠道，沒有回收反饋信息的渠道。管理者不會傾聽接收方的質疑、求證。往往信息傳達下去就石沉大海，至于有沒有被接收被理解被執(zhí)行，就不得而知了。中國企業(yè)的管理者對信息反饋的重視程度遠遠不夠，特別是傳統國企中，上級對下級只有命令和要求，習慣了單方向的信息傳遞，沒有反饋修正，往往一個指令經過層層傳達，到最后已經面目全非，嚴重失真。執(zhí)行下來必定也得不到最初想要的結果。如果能在信息逐層下達的過程中建立反饋機制，允許信息接收方就不清楚或者理解不透徹的內容向上溝通，就可以修正信息傳達過程中產生的偏差，確保真實完整的向下傳遞。
2、 自下而上溝通中存在的問題：
自下而上的溝通，主要分為三個層級，基層員工向基層管理者提出的意見和建議，基層管理者向中層管理者做的工作匯報以及中層管理者向高層管理者所做的工作匯報。自下而上溝通中存在的最主要問題就是溝通渠道陳舊，溝通內容刻板、公式化。缺乏主動溝通的積極性和創(chuàng)新性。究其原因主要是僵化的溝通體制以及長期以來的官僚主義作風所導致，下屬在向上級匯報時采用例行公事的態(tài)度，多是套話、大話、空話，報喜不報憂，夸大工作成績，忽略工作中存在的問題，遇到問題不愿意主動向上級匯報，有了新的創(chuàng)意和想法不愿意積極向上反映，只一味的接收任務，很少發(fā)揮主觀能動性與上級溝通，害怕被上級批評，不愿做出頭鳥，多一事不如少一事、只求現世安穩(wěn)的混日子思想在國有企業(yè)等傳統的企業(yè)中比較明顯。甚至出現一種現象，企業(yè)里分成兩種人，一種是見到上級就躲，不自覺的躲避上層管理者，更別說主動匯報了。另一種是積極接近上級管理者，但只進行非工作內容的溝通，目的是拉近私人距離，而不是為了更好的完成工作，可以說自下而上的溝通不暢是非常普遍的問題。
另外有些企業(yè)里員工有向上溝通的愿望，卻沒有溝通的渠道，很多傳統的特別是國有企業(yè)里面，自下而上的溝通渠道非常陳舊，只有月度匯報、大會小會等例行公事的溝通渠道，沒有靈活有效的、以解決問題為目的的有效渠道�；鶎訂T工及管理者，想向上級反映問題以便得到指導，卻找不到路徑，甚至有的企業(yè)中，要靠經營上下級的私交來達到這一目的，是非常不科學也不合理的。因此在當今科技發(fā)展飛快的今天，創(chuàng)新溝通渠道是企業(yè)建立良好溝通機制的必修課，減少自下而上溝通的層級，使溝通能有效、快速的到達上層管理者，對于企業(yè)應對突發(fā)事件、及時決策避免損失有著至關重要的意義。
3、 橫向溝通中存在的問題：
橫向溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用至關重要，特別是業(yè)務層面需要協調配合的工作內容，其效率高低很大程度上取決于橫向溝通的效率和成果。企業(yè)中有效的橫向溝通可以簡化信息傳遞渠道，保障信息傳播的效率。目前企業(yè)中橫向溝通非常欠缺，溝通的效率和信息的真實性、完整性以及準確性都不能保證，目前最常見的是只有在某一個層級上，特別是高層管理者之間才有橫向溝通，信息要經過向上再向下的過程，效率非常低。
當前企業(yè)中的橫向溝通多以非正式渠道進行，個人色彩濃厚，溝通的效率受個人的表達方式、情緒色彩影響大，沒有行之有效的溝通渠道，無專門進行此類工作的組織和專業(yè)人員，往往是小道消息滿天飛，有用的信息卻不能有效傳達。沒有制度性，不產生效力，導致決策緩慢，貽誤時機。因此橫向溝通最重要的是要建立專門的組織，制定溝通制度，打通溝通渠道，有專業(yè)的信息員對信息進行整理、修繕、篩選以及發(fā)布和接收。
解決企業(yè)溝通問題的對策
1、 對管理者進行溝通培訓，對管理者的溝通能力進行考核。
一個具有競爭性的溝通戰(zhàn)略的實施以及改變企業(yè)對溝通重要性認識不足的現狀，取決于管理者的溝通思想和理念，管理者的溝通習慣、風格和理念不僅影響著企業(yè)的溝通效率，同時也對員工的溝通理念、習慣和風格有所影響。這是由管理者在企業(yè)中的作用和地位決定的。要想將企業(yè)變成一個溝通有效的企業(yè)，就要對企業(yè)的中高層管理者進行溝通方式方法以及技巧手段的專項培訓，使管理者認識到溝通的重要性，掌握溝通的各種技巧，并且具體制定溝通策略、推行決策實施。此外，對高層管理者還要進行溝通戰(zhàn)略計劃方面的培訓，在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中加入溝通戰(zhàn)略的內容，使溝通作為一項戰(zhàn)略目標進行實行。并且還要對管理者的溝通能力進行考核，作為工作績效的一個部分，引導并促使企業(yè)管理者積極主動的踐行溝通策略，提高溝通能力。
2、 推行溝通制度化，制定溝通規(guī)范，創(chuàng)新溝通渠道。
早在20世紀20年代，“組織管理之父”馬克思 韋伯就提出了著名的理想的行政組織理論，強調了制度規(guī)范對于大中型企業(yè)的重要性。沒有制度規(guī)范，處于企業(yè)管理核心的溝通內容就很難推行并堅持下去，溝通就無法正常開展，溝通的風格和原則就會隨著管理者的更換而改變，缺乏穩(wěn)定性。制定管理溝通的制度規(guī)范主要側重以下幾個方面，即溝通對象的確定、溝通渠道的選擇、溝通時效的把握、溝通反饋的落實以及溝通的頻率。一旦形成，就以制度的形式確定下來，不能隨意更改，作為企業(yè)管理的一項重要依據進行執(zhí)行。
傳統溝通渠道往往存在層級多、反饋慢的弊端，在互聯網時代、信息技術空前發(fā)達的今天，企業(yè)應該有意識的創(chuàng)新溝通渠道，讓先進的科技為企業(yè)溝通管理服務，比如公司層面的重要戰(zhàn)略性內容溝通可以采取現場會議、視頻會議、電話會議、內部局域網等方式，特別是視頻和電話會議應用了高科技手段，沒有地點的限制，靈活高效。業(yè)務層面以及員工之間的溝通、部門之間的溝通也可以利用公司內部BBS、郵箱、企業(yè)QQ群、企業(yè)內部局域網等方式進行快捷有效溝通。但需要注意的是，使用信息技術手段也要善加規(guī)范，現代信息平臺提供了高效溝通方式的同時也存在信息冗雜、復制便捷、虛假信息泛濫以及方便篡改等弊端，要對此類信息手段進行約束和管控，加強信息技術管理人員隊伍的建設，對信息傳播的方式方法和內容渠道進行有效的規(guī)范和監(jiān)督，留存?zhèn)浞�，并在重大決策等內容上仍以傳統溝通渠道為主要手段，日常溝通中也以傳統渠道為輔助，整合各種溝通渠道，形成一個揚長避短、相輔相成的溝通渠道網絡，最大限度的提高溝通效率和保證信息安全。
3、 成立專門的溝通部門
溝通是一門藝術，也是一門技術，溝通在企業(yè)管理中的重要性決定了企業(yè)應該用專業(yè)的人員去從事這項工作，成立專門的溝通部門來負責企業(yè)的內外溝通。同時也應該在各職能部門中設立專門的信息員，負責內外信息的集中發(fā)收，形成在全企業(yè)范圍內，由溝通部門統管、各職能部門專人對口的溝通組織構架，統一平臺、統一標準。其中溝通部門的主要職責是：制定企業(yè)溝通戰(zhàn)略并配合有關部門執(zhí)行、對企業(yè)溝通活動進行計劃、組織、實施和控制、對企業(yè)管理者的決策提供數據支持、對溝通效果進行反饋和評估、并提出進一步改進的建議等。同時也應當擔任企業(yè)對外和對內溝通的主要執(zhí)行部門，特別是在危機公關、重大決策的過程中扮演溝通的具體實施者的角色。而各部門的信息員的主要職責是接收部門外部的信息，整理、篩選并向部門管理者進行匯報，向部門全體員工發(fā)布公司決策、通知等，同時整理歸納部門內部員工意見和建議向上級反饋。作為橫向溝通的固定接口人，與其他部門的信息員進行點對點溝通，使部門間橫向溝通渠道保持暢通、規(guī)范、一致性。
成立專門的溝通部門進行溝通，從一定程度上可以改變企業(yè)溝通主體缺、溝通事務落不到實處的現象。
企業(yè)管理溝通的作用
一、 企業(yè)要重視“有效溝通”
在信息時代，企業(yè)外部環(huán)境的變化日新月異，企業(yè)內部的組織結構越來越復雜，員工之間的各種關系朝著多元化的方向發(fā)展，要在瞬息萬變的市場環(huán)境和激烈的競爭中生存和發(fā)展，有效溝通顯得非常重要。有效溝通對于企業(yè)科學決策、政策貫徹力度、組織凝聚力的增強、企業(yè)競爭力有著舉足輕重的作用。
根據行業(yè)權威機構的調查分析，企業(yè)效益的提高，很大一部分來源于企業(yè)內部的有效溝通和及時反饋。每個員工都有自己的愿景，企業(yè)大愿景的實現勢必會帶動員工小愿景的快速實踐。企業(yè)要為員工搭建那些成長平臺？企業(yè)需要帶領員工前進到那一步？這都需要企業(yè)員工時刻傾聽彼此心聲，在溝通理解的基礎上達成共同價值觀和共同愿景。企業(yè)只有重視有效溝通的重要性，正確傳達有效指令，明確告訴指令，明確告訴具體任務，企業(yè)信息才能充分共享，各項工作才能順利進行。晨會、例會、季度報告會和年度總結都是企業(yè)進行溝通的渠道，也是企業(yè)重視溝通的具體表現。通過溝通可以增強員工的信息，使企業(yè)地目標深入到每位員工心中，將之引向企業(yè)最終追求的目標。
二、上級下屬要“互動溝通”
一個企業(yè)要充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達；有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協同作戰(zhàn)，要做到這一點，有效溝通是必要的。一個企業(yè)的決策要得到實施，必須與員工進行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)意的建議，在完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現的空中樓閣。溝通不僅僅是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對個人自身知識能力、表達能力、行為能力的表現。領導者要密切關注員工的思想動態(tài)，及時與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營造良好的工作氛圍，尤其對情緒波動較大的員工，要讓他們認識到工作中存在的不足，明確改進措施，消除抵住情緒，保持最佳心態(tài)和工作狀態(tài)，發(fā)揮更大效能，創(chuàng)造更大效能，創(chuàng)造更高效率。溝通是雙向的，領導者要放下架子，深入基層，想員工所想，做員工所做，切實考慮員工的具體問題，努力提高員工的積極性。
而員工則應該主動對工作進行反饋，及時向領導反映意見和問題，從而共同把工作做好。在這里需要強調一點，就是領導者進行互動溝通時，一要培養(yǎng)“聽”的藝術。對領導者來說，要較好地“聽”，也就是要積極地傾聽，包括三個步驟：一是接收信息，積極聽取被溝通者的聲音，主動捕捉有用信息，包括語言信息和非語言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時做出評價。三是做出反應，即記憶有用信息，并考慮對被溝通者的回答、特別是對其中有存疑的信息做出反應。二要講出真相，不要隱藏壞消息。 “開卷式”的領導風格行之有效，是因為它使組織內部能夠很好地分享信息。當今社會資訊發(fā)達，人們可以通過電視、網絡、報紙和書籍等各種渠道獲取信息，領導層應該從開始就保持坦率。三要以良好的心態(tài)與員工溝通。領導者要把自己放在與員工同等的位置上，開誠布公、設身處地，放低姿態(tài)，否則當大家位置不同時就會產生心理障礙，距離增加，致使溝通不暢。
三、員工之間要“心靈溝通”
首先，員工之間要彼此尊重。只有在相互尊重的基礎上，才能產生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效應。要想得到同事的認可，就要拿出自己的實際行動，以親和的態(tài)度展示自己的能力，低調做人、高調做事，常常面帶微笑，真誠聆聽同事的心聲，就會讓工作變得更輕松，生活變得更愉快。其次，要用心溝通。員工之間相處要從“心”開始，以誠相待，讓團隊成員之間體會到工作中的更多樂趣，生活中的相互幫助。一個優(yōu)秀的企業(yè)不僅僅需要好領導者，更需要員工之間的和諧相處、同舟共濟，彼此相知、相攜、相幫。
通常情況下，部門之間、員工之間溝通問題在某種程度上有一定困難，由于溝通問題本身并不是完全對等的，因此溝通的結果往往會造成溝通雙方產生一定的服從或服務關系，往往提出問題的人處于主動地位。當這種情況發(fā)生時，要盡量從對方的角度換位思考，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利進行。
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