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員工犯錯(cuò)了，高管們?nèi)绾斡嗅槍?duì)的批評(píng)？
批評(píng)是高管們針對(duì)員工的錯(cuò)誤行為及不良現(xiàn)象經(jīng)常采取的一種教育、糾正的手段。但是不同的人面對(duì)批評(píng)所產(chǎn)生的反應(yīng)是不同的，不同的批評(píng)方式也會(huì)帶來(lái)不同的效果。
下面從性格方面來(lái)描述一下不同的人面對(duì)批評(píng)時(shí)所產(chǎn)生的心態(tài)及通常可以采用的批評(píng)方式。
(1)沉默寡言型
這里所講的沉默寡言并不是指在工作時(shí)間很少說(shuō)話、埋頭干活的人，而是指優(yōu)柔寡斷、膽小謹(jǐn)慎、很少有自己主張的性格。這種人的接受能力和反應(yīng)能力比較緩慢，對(duì)組長(zhǎng)有畏懼感，一旦發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了事，便被嚇得不知所措，此時(shí)對(duì)組長(zhǎng)大聲責(zé)罵，只會(huì)使他更加害怕，更不明白下一步該怎么辦。
對(duì)待此類員工要控制自己的音量，盡量用比較柔和的語(yǔ)調(diào)和面部表情指出他的錯(cuò)誤，讓犯錯(cuò)誤的員工舒緩緊張的神經(jīng)。然后親自動(dòng)手示范給他看，并詢問他是否看懂，員工弄懂之后應(yīng)暫時(shí)離開，如果你站在他的旁邊只會(huì)使他更緊張，可以站在稍遠(yuǎn)的地方觀察他的動(dòng)作，等他的情緒平息下來(lái)后再折回去得新檢查一遍，如果沒什么問題，可以用肯定的語(yǔ)氣對(duì)他表示贊許，臨走的時(shí)候再輕聲叮囑幾句。
(2)開朗直爽型
性格開朗直爽的人較為粗心，面對(duì)自己的過(guò)失一般不會(huì)去深思它的嚴(yán)重性，自己就會(huì)把它大事化小，面對(duì)批評(píng)經(jīng)常一笑了之，不怎么放在心上。
對(duì)待此類員工不可責(zé)罵，以免打擊他的工作熱情和積極性，但可以用比較嚴(yán)肅的口吻和面部表情具體分析他的失誤而造成的損失以及可能會(huì)帶來(lái)的嚴(yán)重后果，不可危言聳聽，應(yīng)有理有據(jù)。和他談話可以不用拐彎抹角，通過(guò)引證規(guī)章制度告知他的錯(cuò)誤所在，根據(jù)他犯錯(cuò)誤的情節(jié)輕重，自己準(zhǔn)備或者已經(jīng)決定對(duì)他進(jìn)行處罰，希望他以后不要再犯此類錯(cuò)誤。
(3)傲慢自負(fù)型
一般比較自負(fù)的人都很聰明，反應(yīng)能力很快，喜歡出風(fēng)頭，喜歡對(duì)同事甚至組長(zhǎng)的工作指指點(diǎn)點(diǎn)，總認(rèn)為自己是對(duì)的，聽不進(jìn)別人的意見，就算是犯錯(cuò)誤，嘴巴上也不肯輕易承認(rèn)，面對(duì)批評(píng)，其本能反應(yīng)是為自己辯解，甚至可能會(huì)出言頂撞組長(zhǎng)。
而對(duì)此類員工，組長(zhǎng)平時(shí)就應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不要被他抓住小把柄，在工作中要顯示自己的才華，以免被他看扁。對(duì)該員工進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候，一定要有充分的證據(jù)、具體的事例以及詳細(xì)的數(shù)據(jù)，態(tài)度要堅(jiān)決，但是不要責(zé)罵或傷他自尊心的言詞，因?yàn)檫@樣會(huì)使他惱羞成怒，從而失去理智和你進(jìn)行爭(zhēng)吵。應(yīng)首先贊揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)，滿足他的虛榮心，然后再拿出事實(shí)根據(jù)讓他能清醒地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從而承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
(4)心胸狹窄型
這類員工一般都比較小心眼、愛記仇，思想比較偏激，遇到不順心或涉及個(gè)人利益的時(shí)候，只考慮自己，經(jīng)常認(rèn)為自己受到不公正的對(duì)待，常在背后說(shuō)同事或組長(zhǎng)的壞話，喜歡鉆牛角尖，不能正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)。在工作中犯了錯(cuò)誤不會(huì)檢討自己，而是想方設(shè)法掩蓋自己的過(guò)錯(cuò)、逃避責(zé)任，甚至嫁禍他人。面對(duì)批評(píng)的時(shí)候總是極力替自己說(shuō)話，并認(rèn)為組長(zhǎng)對(duì)自己偏見，或者認(rèn)為有人在組長(zhǎng)面前打小報(bào)告陷害他，挨了批評(píng)以后心情久久不能平靜，經(jīng)常為此影響工作，比較嚴(yán)重的可能會(huì)消極怠工或故意不來(lái)上班。
誰(shuí)都不喜歡心胸狡窄的人，但是作為管理人員，組長(zhǎng)是不能抱有嫌惡心態(tài)的。對(duì)待這類員工，應(yīng)該多花時(shí)間和他聊天，不斷開導(dǎo)，教他正確看待事物，幫助他開闊自己的胸懷，多讓他看到人性光明、美好的一面，幫助他建立良好的人際關(guān)系。
批評(píng)時(shí)應(yīng)以教育和開導(dǎo)為主，盡量少懲罰、不責(zé)罵，言詞不可太激烈，表情不要顯得太生氣，也不要把造成的影響深入化，更不要扯到其他方面，只能就事論事，批評(píng)的時(shí)候要充分的證據(jù)，批評(píng)過(guò)后一定要緊跟著給他打氣，表示自己對(duì)他的信任和期望，使他們?cè)缛照褡髌饋?lái)。
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