管理咨詢師模擬備考試題「附答案」

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2017年管理咨詢師模擬備考試題「附答案」

　　一、單選題

2017年管理咨詢師模擬備考試題「附答案」

　　1.咨詢方案的實施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場變革，對咨詢?nèi)藛T和客戶都有很高要求，某企業(yè)領導為了使企業(yè)管理水平得到快速有效提升，聘請咨詢專家進行方案設計，經(jīng)過交流，由咨詢專家設計了一個完全打破原有管理的體系來替代舊的體系，并準備在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新。此做法屬于以下哪種變革類型?( )

　　A 激進式變革

　　B 借鑒式變革

　　C 漸進式變革

　　D 指導式變革

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本題考查咨詢方案變革類型的內(nèi)容。咨詢方案變革類型包括激進式變革和漸進式變革兩類，激進式變革是：企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，依據(jù)題意來看答案是A。

　　2.在正式咨詢活動中，專題調(diào)查的主要目的是( )。

　　A 調(diào)查企業(yè)存在的問題，把握咨詢總體方向

　　B 調(diào)查企業(yè)外部總體的經(jīng)營環(huán)境

　　C 準確把握企業(yè)存在的問題和查明問題產(chǎn)生的原因，明確解決問題的方向和重點

　　D 準確把握企業(yè)內(nèi)部總體的經(jīng)營狀況

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　本題考查咨詢專題調(diào)查分析。咨詢診斷過程一般分為兩個環(huán)節(jié)，一是綜合調(diào)查分析，主要調(diào)查企業(yè)存在的問題，把握咨詢總體方向。二是專題調(diào)查分析，主要是找出產(chǎn)生問題的原因，明確解決問題的方向和重點。

　　3.客戶小張是M公司的經(jīng)理，某日，小張?zhí)みM了S管理咨詢公司的大門，管理咨詢公司業(yè)務經(jīng)理W接待了小張。雙方在各自作了簡單的情況介紹和交流后，客戶小張向W提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是( )。

　　A 雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書》

　　B 提出解決問題的思路和框架

　　C 盡快提交改善方案

　　D 邀請S公司盡快派人進入M公司進行預備調(diào)查

　　【答案】： D

　　【解析】：

　　本題考查隊管理咨詢基本程序的了解與掌握。答案A是錯誤的，因為在業(yè)務洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預備調(diào)查、撰寫項目建議書、提交及展示項目建議書、商務洽談等工作完畢后進行。答案B是錯誤的，因為提出解決問題的思路和框架是咨詢協(xié)議書簽訂后再診斷階段的一項工作。答案C是錯誤的，因為提交改善方案是實施指導階段的一項工作。

　　4.以下關于成本定價報價法的說法不正確的是( )。

　　A 管理咨詢項目價格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價格*該咨詢?nèi)藛T工作總時間)*(1+差旅費比例)

　　B 成本定價報價法中，項目咨詢?nèi)藛T總的工作時間由咨詢?nèi)藛T的實際工作時間來確定

　　C 項目延期，因客戶方面原因造成的，可以追加咨詢費用

　　D 項目延期，一般不會追加咨詢費用

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢的報價方法。答案B中，咨詢?nèi)藛T總的工作時間是由合同來確定的，因此是錯誤的。

　　5.變革評價機制的建立對于變革的有效實施有重要意義。以下對變革評價的描述，正確是( )。

　　A 選擇的評價方法必須是定量分析法

　　B 變革評價指標完全由咨詢?nèi)藛T確定

　　C 調(diào)查客戶態(tài)度和價值觀的轉(zhuǎn)變并以項目結(jié)果的好壞來評價成功與否

　　D 綜合評價的依據(jù)必須是若干個指標

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　本題考查咨詢方案變革實施評估的內(nèi)容。備選答案中A、B、D屬于變革評價的一般步驟地內(nèi)容，因此答案是C。

　　6.下列競標文件組合中，企業(yè)最為關注的是( )。

　　A 項目報價、公司歷史

　　B 項目報價、項目建議書、公司簡介

　　C 項目建議書、保密協(xié)議

　　D 公司簡介、項目組構成、項目時間計劃

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　本題考查的是項目招投標的相關內(nèi)容。

　　7.初步洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認可和信任的關鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初步洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應根據(jù)客戶實際情況準確判斷和實施。以下( )是初步洽談的注意事項。

　　A 向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專場和績效

　　B 對客戶進行公司所有咨詢項目和程序優(yōu)勢的介紹

　　C 通過初次洽談判斷清楚客戶的意圖

　　D 就下次的洽談或預備調(diào)查等達成一致

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　初步洽談的注意事項有：通過初步洽談判斷清楚客戶的意圖、因勢利導，初步洽談的結(jié)果是希望客戶能夠提供更加詳細的資料，最好能進行預備調(diào)查，初步洽談內(nèi)容應記錄在專門的客戶檔案內(nèi)。

　　8.目前越來越多的企業(yè)采取競標的方式選擇管理咨詢公司。下列競標文件組合中，企業(yè)最關注的是( )。

　　A 公司簡介、項目建議書、項目報價

　　B 公司簡介、公司資質(zhì)證書、項目報價

　　C 項目報價、項目時間計劃、保密協(xié)議

　　D 項目報價、保密協(xié)議、項目組構成

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本題考查咨詢項目的招投標。

　　9.按照咨詢對象分類，可將管理咨詢分為( )。

　　A 項目咨詢和長期咨詢

　　B 企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢

　　C 戰(zhàn)略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力資源管理咨詢等

　　D 外部專家咨詢和客戶自我咨詢

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢的分類。按咨詢對象分類，管理咨詢分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢。

　　10.某咨詢公司為優(yōu)化改善方案，召開了“頭腦風暴會議”。下列做法不利于形成創(chuàng)新思路的是( )。

　　A 主持人鼓勵大家不僅提出自己的觀點，而且可以對他人的觀點進行補充

　　B 提前向每一位參會者發(fā)放了召開頭腦風暴會議的時間、內(nèi)容和要求

　　C 企業(yè)參會的某副總經(jīng)理多次打斷他人的發(fā)言，認為提出的建立不符合企業(yè)的實際情況

　　D 參加頭腦風暴會議的人員共8人，其中咨詢專家4人，企業(yè)中高層管理人員4人

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　本題考查頭腦風暴法的應用。答案C違背了頭腦風暴法中“庭外判決”的原則。

　　二、多選題

　　1.方案實施指導階段的內(nèi)容主要有( )。

　　A 撰寫項目建議書

　　B 簽訂咨詢合同

　　C 撰寫診斷報告

　　D 幫助客戶制訂實施計劃

　　E 對客戶進行相關培訓

　　【答案】： D,E

　　2.咨詢項目計劃是指導項目執(zhí)行和實施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。以下咨詢項目計劃管理的描述，正確的是( )。

　　A 進行計劃變更不需要征求客戶同意

　　B 項目計劃應具有動態(tài)性和靈活性

　　C 項目計劃應具有現(xiàn)實性和實用性

　　D 項目計劃應體現(xiàn)一般性和特定性的組合

　　E 編制完畢的項目計劃只需項目組長簽署

　　【答案】： B,C,D

　　【解析】：

　　本題考查咨詢項目計劃管理的內(nèi)容。依據(jù)題意看，答案A中，進行計劃變更需要征求客戶同意;答案E中，編制完畢的項目計劃應交送客戶簽署，因此答案是BCD。

　　3.管理咨詢?nèi)藛T在為中小型企業(yè)提供管理咨詢服務時，經(jīng)常會遇到的問題是( )。

　　A “語言”或“溝通”的問題

　　B 所謂“管理提升”的誤區(qū)

　　C 與生命周期特定階段相伴的問題

　　D 基礎管理問題

　　E 咨詢服務的提供方式

　　【答案】： A,B,C,D,E

　　【解析】：

　　中小型企業(yè)管理咨詢的內(nèi)容。經(jīng)常會遇到的問題有：①“語言”或“溝通”的問題;②所謂“管理提升”的誤區(qū);③與生命周期特定階段相伴的問題;④發(fā)展的問題;⑤基礎管理問題;⑥咨詢服務的提供方式。

　　4.業(yè)務洽談是咨詢活動的開始，也是十分重要的階段，對后期的其他階段的順利實施起著關鍵的作用。業(yè)務洽談階段的內(nèi)容包括( )。

　　A 獲取咨詢需求信息

　　B 與客戶初步洽談

　　C 進行預備調(diào)查

　　D 幫助客戶制訂實施計劃和對客戶進行相關培訓

　　E 展示咨詢機構實力

　　【答案】： A,B,C,E

　　【解析】：

　　業(yè)務洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機構和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務合同為止的全過程。業(yè)務洽談階段主要工作內(nèi)容有：獲取咨詢需求信息、與客戶初步洽談、進行預備調(diào)查、撰寫項目建議書、展示咨詢機構實力、進行商務洽談、管理咨詢服務合同的確認與簽字。

　　5.咨詢項目計劃是指導項目執(zhí)行和實施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可以用于咨詢公司和客戶雙方之間進行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。以下咨詢項目計劃管理的描述，不正確的是( )。

　　A 項目計劃變更不需要征求客戶同意

　　B 項目計劃應具有現(xiàn)實性和實用性

　　C 項目計劃應具有動態(tài)性和靈活性

　　D 項目計劃應體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合

　　E 編制完畢的項目計劃只需項目組長簽署

　　【答案】： A,E

　　【解析】：

　　本題考查項目咨詢計劃管理的內(nèi)容。A項，進行計劃變更需要征求客戶同意;E項，編制完畢的項目計劃應交送客戶簽署。

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