美容院經(jīng)營(yíng)管理策略
美容業(yè)經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展,舊的經(jīng)營(yíng)理念和傳統(tǒng)管理模式漸漸不能適應(yīng)快速變化的社會(huì)環(huán)境,美容業(yè)必將面臨一場(chǎng)深層次的變革。面對(duì)消費(fèi)者更高的要求,美容院必須更新經(jīng)營(yíng)管理模式,具體如何去實(shí)施呢?我們一起來(lái)看看!
1. 實(shí)力雄厚的連鎖經(jīng)營(yíng)模式
目前的中國(guó)美容市場(chǎng)仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段,行業(yè)管理缺乏力度,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處于無(wú)序狀態(tài),美容院經(jīng)營(yíng)尚未形成規(guī)模,從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等。諸多因素的匯集造成整個(gè)行業(yè)在社會(huì)上的信譽(yù)難以達(dá)到一定的高度,持續(xù)經(jīng)營(yíng)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)難以擴(kuò)大,品牌難以深入人心。因此在美容業(yè)推廣和實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)理念、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的口碑和品牌效應(yīng),是勢(shì)在必行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式。連鎖經(jīng)營(yíng)將是未來(lái)發(fā)展的主流,這種模式具有頑強(qiáng)的生命力與迅速的擴(kuò)張力。大型的品牌加盟店,無(wú)論是從規(guī)模、組織、財(cái)力、人員等各方面,都比小型美容院優(yōu)越,而且常以強(qiáng)勢(shì)廣告宣傳加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,使得小型美容院難以招架。
2. 推行整合性服務(wù)
現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活方式,使假日或小憩更顯珍貴。作為服務(wù)性行業(yè)的美容業(yè),要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì),推行整合性服務(wù)是必須的。實(shí)行整合性服務(wù),首先應(yīng)該整合各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施,讓顧客上門(mén)一次就能滿(mǎn)足各種需求,既方便又省時(shí),符合現(xiàn)代人高效、快捷的消費(fèi)需求。未來(lái)的美容院,應(yīng)該開(kāi)設(shè)有美容、美發(fā)、健身、形象設(shè)計(jì)、娛樂(lè)、購(gòu)物、餐飲、心理咨詢(xún)等服務(wù)項(xiàng)目。這種一應(yīng)俱全的美容院,以全方位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略,必定能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容市場(chǎng)中脫穎而出。
3. “美麗工程”式營(yíng)銷(xiāo)
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,各個(gè)行業(yè)的界限開(kāi)始模糊。要實(shí)現(xiàn)美容業(yè)的最大化,必須將美容的概念延伸,引入“全面美麗”的概念,創(chuàng)造出“美麗工程”系列服務(wù),這種營(yíng)銷(xiāo)模式已將“美麗”擴(kuò)展到全身的美,包括容貌美、身材美(美腿、美臀、美胸等)、色彩美、服飾美、發(fā)型美、行為美等美麗工程,而其帶來(lái)的商機(jī)也成倍增加。
4. 美容院經(jīng)營(yíng)管理電腦化
電腦對(duì)美容院的作用是非常大的,除了基本資源管理(如顧客基本資料、美容次數(shù)、員工的基本資料等)之外,顧客的預(yù)約登記、顧客資料追蹤、進(jìn)貨款項(xiàng)處理、員工薪金計(jì)算、商品銷(xiāo)售情況等都可以由電腦進(jìn)行處理和管理。美容院經(jīng)營(yíng)電腦化,比人工操作更加快速和準(zhǔn)確,還能找到管理上的漏洞,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)提升美容院的整體形象。美容師在診斷顧客膚質(zhì)、選擇保養(yǎng)類(lèi)型時(shí),如果有電腦幫忙,工作起來(lái)會(huì)非常得心應(yīng)手,也會(huì)使顧客對(duì)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)更加信任。
5. 導(dǎo)入心理美容
美容院除了提供美容服務(wù)之外,更應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)行心理疏導(dǎo),但是許多美容院卻忽略了這一點(diǎn)。試想:當(dāng)顧客被問(wèn)題皮膚困擾時(shí),內(nèi)心必定會(huì)煩躁不安。因此,當(dāng)她到美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理時(shí),一定會(huì)對(duì)護(hù)理效果寄予非常大的期望,同時(shí)她也有可能對(duì)美容師是否能解決她的煩惱而心存疑慮。這時(shí),美容師如果能適時(shí)地與顧客交談,傾聽(tīng)她的訴說(shuō),并不失時(shí)機(jī)的給她灌輸正確的美容觀(guān)念,讓其重新樹(shù)立信心,放心地接受美容師的護(hù)理。
6. 生活美容與醫(yī)學(xué)美容更加密切地結(jié)合
許多人將美容視為一件很平常的事,很少將之與醫(yī)學(xué)聯(lián)系在一起。其實(shí),化妝品的生產(chǎn)都包含有醫(yī)學(xué)的成分。美容師的美容技術(shù)與醫(yī)生的治療方法相結(jié)合,能有效地解決長(zhǎng)期困擾顧客的皮膚問(wèn)題。
7. 男士美容蔚然成風(fēng)
由于受傳統(tǒng)觀(guān)念的影響,美容被視為女人的事。能丟開(kāi)傳統(tǒng)的包袱,接受美容的男士并不多。其實(shí),由于男性的皮脂分泌旺盛,大多數(shù)人又沒(méi)有正確的清潔保養(yǎng)方法,男性對(duì)于護(hù)膚的需求實(shí)際上相當(dāng)大,男士護(hù)膚的前景十分光明。
8. 專(zhuān)門(mén)店式的經(jīng)營(yíng)
美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延,美體、美甲等項(xiàng)目紛至沓來(lái),各種配套設(shè)施層出不窮,這都給各類(lèi)型美容服務(wù)的專(zhuān)門(mén)店創(chuàng)造了市場(chǎng)與空間。美體中心和美甲店從臉部護(hù)理中剝離出來(lái)也不足為奇。同樣,服務(wù)對(duì)象的細(xì)分也不容忽視,專(zhuān)為男性和老年人設(shè)計(jì)的美容產(chǎn)品在市場(chǎng)上也顯露出來(lái),而男性和老年人美容專(zhuān)門(mén)店的出現(xiàn)也指日可待。
拓展延續(xù)
越來(lái)越多的投資者選擇開(kāi)美容院，但是想要經(jīng)營(yíng)好美容院卻沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，很多美容院生意慘淡，門(mén)庭冷清，讓美容院老板們頭疼不已。
那么到底什么樣的經(jīng)營(yíng)管理模式，才能夠讓美容院的生意火起來(lái)呢？
一、準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，服務(wù)至上原則
美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一定要堅(jiān)持服務(wù)至上原則。
從顧客走進(jìn)美容院的那一刻起，就讓她體驗(yàn)到貴賓級(jí)別的接待，享受賓至如歸的溫馨與舒適，讓她愛(ài)上并離不開(kāi)美容院的服務(wù)。
其次，在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，一定要保證產(chǎn)品品質(zhì)，好的產(chǎn)品是良好效果的保證。
另外，作為美容院的經(jīng)營(yíng)者，一定要學(xué)會(huì)未雨綢繆，讓顧客有新鮮感，緊緊抓住顧客的消費(fèi)心理，顧客有了需求美容院才會(huì)有業(yè)績(jī)。只有美容院滿(mǎn)足了顧客的需要，留住了顧客，美容院才會(huì)長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去。
二、經(jīng)營(yíng)者的綜合管理能力
美容院經(jīng)營(yíng)管理者要具備多方面的綜合素質(zhì)，做到獨(dú)當(dāng)一面。
1、經(jīng)營(yíng)者要善于自我調(diào)整，一旦認(rèn)識(shí)到不足，要及時(shí)作出調(diào)整。
2、給予他人改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，主動(dòng)幫助下屬員工成長(zhǎng)。
3、在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。例如：美容院經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是否合理，實(shí)施方案是否正確只有放到實(shí)踐中去檢驗(yàn)，才能發(fā)現(xiàn)是否適合美容院的發(fā)展。
4、妥善處理好與員工之間的關(guān)系，做好員工的情緒調(diào)節(jié)與激勵(lì)，讓員工時(shí)刻保持情緒高昂，干勁十足。
5、做好員工的技能與綜合素質(zhì)培養(yǎng)，只有高素質(zhì)的員工，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，占領(lǐng)一席之地。
三、提高美容師的溝通能力
在美容院的裝潢、宣傳以及技術(shù)都做到位的情況下，美容師的溝通能力就顯得尤為重要。
比如，有的美容師或許技術(shù)是最好的，但是不懂得怎么和顧客溝通，不能夠給顧客提供有針對(duì)性的解決方案，同樣也會(huì)造成客戶(hù)的流失。
由此可見(jiàn)，美容師能否了解顧客的真正需求，溝通能力起到關(guān)鍵性的作用。
總之，要想經(jīng)營(yíng)好一家美容院，一定要找準(zhǔn)美容院的定位，找到適合自己的經(jīng)營(yíng)模式，只有這樣，才能吸引到顧客到店享受服務(wù)，達(dá)到店鋪盈利，并長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去。
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