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銷售與客戶溝通的技巧
顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。下面小編為大家整理了關(guān)于銷售與客戶溝通的技巧，希望能為你提供幫助：
銷售與客戶溝通的技巧
1.面對顧客，備好兩套聊天系統(tǒng)
對于還不太熟悉的顧客要多詢問，多傾聽，只有掌握了必要的基本素材，你才能判斷這個人的性格、愛好，拿捏尺度才會更準確。
老客戶的話他的很多習(xí)好你應(yīng)該是已經(jīng)了解了，聊一些他比較感興趣的話題可以跟他建立更進一步的感情。
2.不做閉環(huán)回答，把話題拋回去
跟人溝通，難免會遇到一些確實想跟你多聊會的顧客，可是你又不太喜歡他給你聊得一些話題，又不能敷衍，那就把話題丟過去。
比如我不太看足球，對方問我昨天看球了嗎?如果回答一句，我不看球，這話題就死在這里了。還不如說成，我最近沒怎么關(guān)注，昨天有啥比賽啊?
大部分人在提問的時候，都會選自己比較擅長的部分，把他問的問題拋給他，對方很開心，你也樂得清閑。中間你只需要加一些，“是嗎?”“啊?”“后來怎么樣了?”這樣可以給對方留下一個小的印象，信任也就建立了。不懂沒關(guān)系，沒有什么比告訴一個不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長的事，更讓人開心的了。
每個人都喜歡被夸獎
3.但是盡量別超過三句
稱贊多了不是顯得假，就是會顯得生分。稱贊要發(fā)自內(nèi)心，但要講究技巧。
有時候“您孩子真可愛呀”會比“看您朋友圈照片，您皮膚好好呀”要實用，因為搞不好他的照片都是處理過的，人家會很尷尬。
對女生來說，直接過度的稱贊會一時贏得好感，之后會落得油嘴滑舌的印象。
4.掌握聊天主動權(quán)
總會有一些人來問一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問題，這個時候你可以迂回戰(zhàn)術(shù)找時機轉(zhuǎn)移話題，不要被對方牽制，時刻保持你的主動地位。
5.聊天的“淺談資”
淺談資很多時候來自于你每天的碎片閱讀。
這個特別適合那種老顧客關(guān)系，沒事了維護老客戶的時候，去聊一些他感興趣的東西。這個就需要你提前做功課了，要充分了解他們的喜好，對癥下藥才最見效。
6.要有自己的小愛好，讓它成為你話題的一部分
比如美食、電影，護膚這類的知識，跟顧客閑聊這些話題的時候可以拿出來炫耀，嘗試選一兩項比較大眾的事去做，會很容易讓你在顧客心里留下好印象。想變成一個講話有料的人，請先從豐富自己的生活開始。
7.在話題的結(jié)尾
把話題拋給對方
如果內(nèi)心是一個比較偏內(nèi)向害羞的人，總覺得話題說著說著就說完了，不知道怎么結(jié)個尾。那就嘗試把話題拋給別人去結(jié)尾。
比如閑聊時顧客提起某個明星，而你剛好看到一個他最近的八卦，你興高采烈地說完又不喜歡這個話題終結(jié)在自己這兒，不如后面加一句，不過你是怎么開始喜歡他的?或者是，他最近不是還演了一個什么電視劇來著么?你覺得怎么樣啊?
8.別怕冷場這不是你要填的坑
跟顧客聊天難免聊著聊著就沒話題了，這個時候不要刻意的去找話題，如果是真的沒什么聊得了，那么聊天到此為止，如果對方跟你聊得很開心，她自己就會找話題，如果她不開心，估計這會再聊下去只會惹得對方厭煩。
拓展：銷售溝通技巧的重要性
溝通的重要性
如果說營銷是通過一系列活動促成交易達成的過程，那么溝通就是這一系列營銷活動中的靈魂。我們通過溝通傳遞信息，獲得信息與信任，最終實現(xiàn)價值的轉(zhuǎn)化與實現(xiàn)——促成交易，沒有溝通，營銷就無從談起。但作為這么重要的營銷基礎(chǔ)，卻常常被大都數(shù)營銷人員忽視，本文將溝通作為營銷入門基礎(chǔ)介紹給大家，希望大家讀后會有所收獲。
普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果表明：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
關(guān)于溝通的更多事實：
商場上的成功85%取決于溝通;
美國企業(yè)經(jīng)理94%的時間在溝通;
美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。
溝通的黃金定律：
人們只對“自己的問題”感興趣!
你希望別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人!
用別人喜歡被對待的方式來對待他們!
我們是溝通中最容易犯的迷糊就是——大談自己感興趣的事情而忘記了對方到底對什么感興趣!
溝通技巧：
積極傾聽——專心聆聽對方的陳述理解傳達的信息;
同理心——說出對方當(dāng)下的情緒以及背后的期待;
謹慎探詢真象——詢問有利的問題以協(xié)助對方及自己思考。
銷售與客戶溝通的技巧
一、建立信任關(guān)系
如實提供信息：銷售人員應(yīng)如實提供客戶所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識，避免夸大其詞或隱瞞重要信息。
尊重客戶：把握客戶的消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)態(tài)度，使客戶在盡可能短的時間內(nèi)獲得心理滿足。
注意肢體語言：在與客戶交流時，有效運用眼神、表情等身體語言傳遞誠意。
暴露自己信息：在適當(dāng)?shù)臅r候，可以分享一些自己的個人信息，如經(jīng)歷、興趣等，以建立更深的信任。
二、了解客戶需求
提問引導(dǎo)：通過提問了解客戶的購買動機、喜好、經(jīng)濟情況等，從而有針對性地介紹商品。
觀察反應(yīng)：觀察客戶的眼神、表情和動作，這些肢體語言都是其心理狀況的反映，有助于銷售人員把握客戶需求。
傾聽為主：在與客戶溝通時，要專心而認真地聽客戶的講話，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
三、有效溝通策略
清晰表達：與客戶溝通時，要講清楚背景，站在對方角度思考問題，清晰表達自己的觀點和意圖。
使用引導(dǎo)式提問：提出一些開放性問題，引導(dǎo)客戶多表達自己的想法和意見，這既能更深入地了解客戶，也能讓客戶感受到銷售人員的專業(yè)和關(guān)心。
給予肯定與贊揚：當(dāng)客戶提出某些好的想法或建議時，要及時表達認同和贊賞，增強客戶的自信心和歸屬感。
用故事或案例增強說服力：通過講述一些生動具體的故事或案例，讓客戶更加直觀地理解銷售人員的觀點和產(chǎn)品優(yōu)勢。
四、處理異議與促成交易
耐心傾聽異議：對于客戶提出的異議，要耐心傾聽，不要急于反駁。
合理解釋與磋商：對于客戶的異議，要給予合理的解釋和磋商，以化解分歧，達成最終協(xié)議。
把握時機促成交易：在客戶對產(chǎn)品有所了解且表現(xiàn)出購買意愿時，要把握時機促成交易。
五、維護良好關(guān)系
保持長期聯(lián)系：與客戶保持長期聯(lián)系，定期問候和關(guān)懷，增強客戶的忠誠度。
提供專業(yè)建議：根據(jù)客戶的需求和情況，提供專業(yè)的購買建議和使用指導(dǎo)。
處理售后問題：對于售后問題，要積極響應(yīng)和解決，以維護良好的客戶關(guān)系。
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