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如何建立良好的客戶(hù)關(guān)系
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，大家對(duì)客戶(hù)關(guān)系都再熟悉不過(guò)了吧，下面是小編為大家整理的如何建立良好的客戶(hù)關(guān)系，希望對(duì)大家有所幫助。
聯(lián)系潛在客戶(hù)之前：
1. 有一個(gè)注重建立關(guān)系的銷(xiāo)售理念。
2. 重視客戶(hù)關(guān)系要?jiǎng)龠^(guò)重視你的銷(xiāo)售額。
3. 想一想時(shí)間結(jié)束時(shí)的關(guān)系，而不是月末的銷(xiāo)售額。
對(duì)話(huà)開(kāi)始時(shí)：
4. 不要急于表現(xiàn)太友好。
5. 把客戶(hù)作為一個(gè)個(gè)人。
6. 讓友好在談話(huà)中逐漸出現(xiàn)。
7. 記住沒(méi)有人愿意被出售，但是大家都喜歡購(gòu)買(mǎi)。
談話(huà)中：
8. 不要像一個(gè)英雄一樣解決客戶(hù)的問(wèn)題。
9. 在提案之前先收集信息，不要瞎猜。
10. 將收集信息的過(guò)程當(dāng)做對(duì)話(huà)而不是詢(xún)問(wèn)。
11. 弄清楚客戶(hù)喜歡什么、想要什么和需要什么。
12. 在你弄清楚之后，向客戶(hù)展示如何獲得它。
13. 不要過(guò)快地推進(jìn)過(guò)程。
14. 少說(shuō)話(huà)多所傾聽(tīng)。
在對(duì)話(huà)結(jié)束的時(shí)候：
15. 將承諾作為一種深化客戶(hù)關(guān)系的方式。
16. 通過(guò)兌現(xiàn)承諾來(lái)實(shí)現(xiàn)完美的工作。
17. 提供絕對(duì)無(wú)可挑剔的服務(wù)和后續(xù)跟進(jìn)。
18. 如果你不能幫助客戶(hù)，將客戶(hù)引向可以得到幫助的地方。
什么是客戶(hù)關(guān)系？
客戶(hù)關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶(hù)建立起的某種聯(lián)系。
這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系或通訊聯(lián)系，也可能是為客戶(hù)提供一種特殊的接觸機(jī)會(huì)或雙方利益而形成某種買(mǎi)賣(mài)合同或聯(lián)盟關(guān)系，它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶(hù)的需求和交流雙方信息提供許多機(jī)會(huì)。
為什么要建立良好的客戶(hù)關(guān)系
1.培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度
通常，忠實(shí)的客戶(hù)是企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展的重要原因之一，當(dāng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度較高時(shí)，能在一定程度上保證客戶(hù)的留存和轉(zhuǎn)化。
2. 提高客戶(hù)留存率
眾所周知，企業(yè)獲得新客戶(hù)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶(hù)的成本。取得新客戶(hù)需要從廣告廣告、營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶(hù)學(xué)習(xí)過(guò)程重新開(kāi)始。而留存客戶(hù)的成本僅包括維系客服關(guān)系的溝通成本而已。據(jù)估計(jì)：獲得新客戶(hù)的成本是維系現(xiàn)有客戶(hù)的 5 倍。
3. 傳播你的品牌價(jià)值
對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)的客戶(hù)，除了自身會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品感到滿(mǎn)足之外，還有不少客戶(hù)會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的驚艷而主動(dòng)地為企業(yè)免費(fèi)做宣傳，并將之推薦給朋友和親人，這樣就做起到了免費(fèi)的宣傳作用。
如何建立良好的客戶(hù)關(guān)系
了解了什么是客戶(hù)關(guān)系后，我們就來(lái)探討一下如何建立良好的客戶(hù)關(guān)系吧！
1. 了解客戶(hù)需求
企業(yè)想要與客戶(hù)建立良好客戶(hù)關(guān)系的前提是了解客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求、他們想要什么樣的產(chǎn)品，希望該產(chǎn)品幫他們獲得什么養(yǎng)的效果，收集客戶(hù)意見(jiàn)與想法，通過(guò)電子郵件、短信、電話(huà)等方式進(jìn)行客戶(hù)需求收集，持續(xù)進(jìn)行而不是短期行為。
2. 提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
快速高效回應(yīng)客戶(hù)消息，減少或降低客戶(hù)等待的時(shí)間，尤其是在節(jié)假日或人工客服休息的時(shí)候，如果可以的話(huà)，建議使用客服機(jī)器人，它至少幫助你降低人工客服的壓力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自主服務(wù)客服，讓你與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。
當(dāng)然，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)不可缺少的一點(diǎn)就是專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此，企業(yè)要統(tǒng)一培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，并時(shí)刻監(jiān)控他們的表現(xiàn)：定期檢查客戶(hù)滿(mǎn)意度、質(zhì)檢客服服務(wù)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控客服服務(wù)狀態(tài)。
3. 主動(dòng)征求客戶(hù)反饋
我們與客戶(hù)建立良好的關(guān)系后，還要定期了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)電話(huà)、短信或者是電子郵件主動(dòng)征求客戶(hù)對(duì)我們的想法及意見(jiàn)，當(dāng)有客戶(hù)表示不滿(mǎn)意時(shí)，要讓客戶(hù)告訴你，我們應(yīng)該怎么做才能改善現(xiàn)有的客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方，這樣才能時(shí)刻進(jìn)步，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)覺(jué)得企業(yè)足夠重視他們，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展比較有利。
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