如何與客戶溝通？

　　企業(yè)與客戶有了初步的接觸之后，要發(fā)展強(qiáng)大的客戶關(guān)系，就需要與客戶進(jìn)行溝通。小編整理了一些與客戶溝通的方法，供大家學(xué)習(xí)借鑒。

　　建立溝通渠道

　　提升客戶關(guān)系至關(guān)重要的一點(diǎn)就是，建立企業(yè)與客戶溝通的渠道。為了與客戶順利溝通，你應(yīng)該利用盡可能多的溝通平臺(tái)。

　　1、企業(yè)與客戶溝通時(shí)，不管是通過(guò)電子郵件、電話還是其他的方式，應(yīng)該盡早建立至少一條客戶溝通渠道。

　　2、不要只在沖業(yè)績(jī)的時(shí)候才想起聯(lián)系客戶。企業(yè)有新活動(dòng)、新產(chǎn)品、服務(wù)提升或者其他新聞時(shí)，都可以促進(jìn)和客戶的溝通，不應(yīng)與客戶拘泥于業(yè)務(wù)上的來(lái)往。

　　3、積極尋找方法，吸引客戶們參與到業(yè)務(wù)的發(fā)展和完善之中，這是建立客戶關(guān)系的一個(gè)重要組成部分。

　　每月傳遞時(shí)事新聞

　　讓客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和即將發(fā)生的事情，時(shí)事新聞是個(gè)很好的辦法。這些時(shí)事可以通過(guò)傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體，也可以通過(guò)E-mail和網(wǎng)絡(luò)新聞來(lái)傳遞。

　　建立企業(yè)的社交媒體

　　如今社交媒體是吸引客戶的關(guān)鍵，所以企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備，在各種各樣的社交媒體平臺(tái)上和客戶互動(dòng)(通常是在營(yíng)業(yè)時(shí)間之外)。

　　比如建立微博、微信公眾賬號(hào)，或者使用其他能及時(shí)通知客戶的社交媒體平臺(tái)。這樣客戶在社交媒體上能很快了解企業(yè)的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的一對(duì)一營(yíng)銷戰(zhàn)略。

　　積極組織活動(dòng)

　　活動(dòng)不僅創(chuàng)造了企業(yè)和客戶面對(duì)面的機(jī)會(huì)，讓活躍客戶參與到了業(yè)務(wù)之中，而且讓企業(yè)有機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)忠誠(chéng)客戶的感激之情。

　　鼓勵(lì)客戶反饋

　　客戶反饋包括尋求客戶建議，以及客戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)。這些反饋不僅可以建立客戶忠誠(chéng)度，而且為企業(yè)提供了客戶需求和客戶滿意度的重要信息。

　　企業(yè)應(yīng)該讓客戶知道，坦率而有建設(shè)性的反饋是有鼓勵(lì)的，而且客戶們提出的建議會(huì)被公示，以便讓更多客戶得知這些反饋如何幫助企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)。

　　客服部門應(yīng)該堅(jiān)持認(rèn)真傾聽(tīng)、禮貌回應(yīng)客戶，并將這些信息記錄到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)傳達(dá)客戶提供的建議和評(píng)價(jià)。

　　拓展閱讀：八個(gè)原則讓客戶關(guān)系融洽

　　培養(yǎng)能夠長(zhǎng)久的客戶關(guān)系

　　強(qiáng)大的客戶關(guān)系是建立任何業(yè)務(wù)或者職業(yè)的關(guān)鍵。不要太快地變得親密。而是要按照以下一個(gè)簡(jiǎn)單易行的八步法來(lái)。

　　1. 更看重彼此的關(guān)系而不是銷售

　　這意味著將客戶的興趣排在你的前面，即使這意味著你會(huì)丟掉這筆生意。

　　2. 不要太快地表現(xiàn)得太親密

　　對(duì)于客戶這個(gè)人有興趣，讓彼此間的關(guān)系自然地逐漸深入。

　　3. 弄清楚客戶想要什么

　　弄清楚客戶喜歡什么，想要什么以及需要什么。在進(jìn)行深入交談之前就試圖推銷的做法會(huì)告訴客戶你并不關(guān)心他們。

　　4. 幫助客戶得到這些東西

　　這是銷售的核心。記住銷售永遠(yuǎn)不是關(guān)于你喜歡、希望或者需要什么的。

　　5. 不要試圖去當(dāng)一個(gè)英雄

　　客戶并不希望你沖出來(lái)，將他們從自己犯的錯(cuò)誤中拯救出來(lái)。他們希望你提供幫助，這樣他們可以當(dāng)英雄!

　　6. 永遠(yuǎn)不要強(qiáng)求

　　當(dāng)你追蹤銷售機(jī)會(huì)的時(shí)候，要想著長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)系，而不是月末的銷售數(shù)字。

　　7. 做最好，推銷最好的

　　如果你在自己的領(lǐng)域內(nèi)沒(méi)有做到最好，那么就弄清楚如何做到最好。如果你的公司不是最好的，那么就去找一家更好的公司，或者自己開(kāi)一家更好的公司。

　　8. 永遠(yuǎn)要做的比說(shuō)的更好

　　永遠(yuǎn)要做的比說(shuō)的更好。在銷售之后提供完美無(wú)缺的服務(wù)是最起碼的要求。為了彼此之間的關(guān)系，你必須做得更多。

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