前臺(tái)禮儀著裝要求

時(shí)間：2024-09-16 16:01:43 禮儀培訓(xùn) 我要投稿

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前臺(tái)禮儀著裝要求

　　前臺(tái)接待是面向客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位。前臺(tái)禮儀著裝要求是什么?下面小編給大家?guī)砬芭_(tái)禮儀著裝要求，歡迎大家閱讀。

前臺(tái)禮儀著裝要求

　　前臺(tái)禮儀著裝要求1

　　著裝標(biāo)準(zhǔn)

　　銘牌佩戴：別在上衣左胸笑臉上方，銘牌下線與笑臉上線平行.

　　制服要求：干凈，無異味，常清洗;(如有起球，破損，清潔不干凈的污跡必須更換).

　　著裝要求：著全套制服，制服拉鏈全拉上紐扣全扣，不挽袖，不卷褲腳;黑色防滑平底鞋.

　　頭發(fā)要求：常清潔，無頭屑，不張揚(yáng)，梳整齊，自然色.

　　男員工“三不”：前發(fā)不過眉，后發(fā)不抵領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳.

　　女員工“三不兩要”：前發(fā)不遮眼、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不披肩，前臺(tái)不帶發(fā)網(wǎng)長(zhǎng)發(fā)要束起扎發(fā)髻 .

　　面容要求：干凈、清潔，精神飽滿，需化淡妝

　　手部要求：干凈，不留長(zhǎng)指甲。

　　前臺(tái)禮儀著裝要求2

　　(一)著裝規(guī)范

　　1.客服人員上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配。

　　2.必須把各自工號(hào)牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。

　　3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。

　　4.統(tǒng)一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現(xiàn)象。

　　(二)儀容儀表

　　1. 任何時(shí)候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲

　　縫內(nèi)不得有污垢。

　　2.上班時(shí)間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。

　　3.長(zhǎng)發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發(fā)，燙奇異發(fā)型。

　　4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底)，膚色較

　　暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

　　5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生。

　　前臺(tái)接待禮儀

　　1、禮貌的請(qǐng)來賓填寫來賓登記表，并盡量填寫完整。在客人填寫的過程中詢問他是哪位會(huì)籍(或通過什么渠道知道我們健身房的)預(yù)約的。

　　2、將來賓引導(dǎo)給相應(yīng)的會(huì)籍(或值班會(huì)籍)。若會(huì)籍在忙或不在店里，可請(qǐng)最近的會(huì)籍幫忙接待。

　　3、完善來賓登記表，并注明來賓信息、會(huì)籍顧問。

　　4、禮貌的請(qǐng)來賓稍等，迅速與工作人員進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)其事實(shí)。

　　5、將來賓引導(dǎo)到正確的位置。若比較忙，可讓其在洽談區(qū)稍等或讓其他工作人員帶領(lǐng)。

　　6、端兩杯水給來賓，要展現(xiàn)我們的熱情。

　　拓展內(nèi)容：前臺(tái)著裝禮儀規(guī)范

　　一、儀容規(guī)范

　　前臺(tái)文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài);注重個(gè)人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

　　二、電話接待禮儀

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　三、來訪者接待禮儀

　　當(dāng)有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請(qǐng)問您找哪一位?”，“有預(yù)約嗎?”。

　　這需分兩種情況分開處理：

　　1、知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　2、如果來訪者知道找誰(shuí)，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　�、伯惓Ｌ厥馐虑楸仨毾蛏霞�(jí)匯報(bào)。

　　⒊隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　�、醋龊藐P(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　�、到哟e客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　�、短峁┎樵兎⻊�(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　�、反蛴「鞣N營(yíng)業(yè)報(bào)表。

　�、缸⒁饩频陜�(nèi)的'各種宣傳活動(dòng)。

　�、雇其N客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　⒑參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

　　前臺(tái)接待任職要求