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美甲師的本質(zhì)工作
一、美甲師的職業(yè)定義
可以依據(jù)顧客的手型、甲型、膚質(zhì)、服飾色彩及要求，對手足部進行消毒、清潔、護理、保養(yǎng)、修飾設(shè)計的人員。
二、美甲師職務(wù)描述
1、 準時上下班，穿統(tǒng)一工作制服(配識別卡)、淡妝、良好精神面貌，上班必須穿工衣、涂口紅、剪指甲、不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個人形象衛(wèi)生。
2、 保持店內(nèi)外衛(wèi)生，所有器具須保持衛(wèi)生整潔、陳列有序。
3、 整理清點產(chǎn)品柜，及時填寫補貨申請單，補充缺貨品種。
4、 熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)知識培訓及演講“三保一”能力。
5、 提供服務(wù)時應(yīng)細致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
6、 以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。
7、 配合、協(xié)助上級主管擬訂客項工作計劃，完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣促銷活動等。
8、 認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。
9、 保守美甲店之機密，嚴禁外傳。
三、美甲師職責
1、注重儀容儀表發(fā)型整齊應(yīng)淡妝不得佩帶任何手部飾物保持指甲修整干凈穿制服。
2、愉快的接受每一項工作接待應(yīng)熱情大方主動有禮對待顧客美甲師必須保持一般專業(yè)人士的心態(tài)。
3、在為顧客進行護理服務(wù)前認真查閱該顧客的檔案資料詢問顧客對服務(wù)項目的要求并主動推薦適當項目適當產(chǎn)品。
4、在為顧客進行護理服務(wù)過程中應(yīng)耐心的回答顧客提出的各種問題并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護理判斷和推廣相關(guān)的產(chǎn)品。
5、護理程序完畢后應(yīng)仔細詢問顧客的感覺并約好客人下次護理的時間如果顧客對本次服務(wù)表示不滿意應(yīng)馬上致歉并及時對情況進行彌補在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。
6、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品工作臺面儀器和地面檢查顧客是否有遺留物品準備迎接下一位顧客的到來。
7、送走顧客后必須詳細記錄操作過程和配用的產(chǎn)品以便日后查閱跟蹤。
8、專業(yè)美甲師從事美甲師工作過程中應(yīng)遵循美甲職業(yè)活動相適用的行為規(guī)范應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。
9、專業(yè)美甲師應(yīng)具備基本的溝通技巧談判技巧和銷售技巧。
10、服務(wù)顧客時不要接聽電話不離開顧客。
四、美甲師助理職責
1、每天開門營業(yè)前打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次午飯后再打掃一次。
2、擺放好陳柜的產(chǎn)品保持一塵不染并定期更換以減少損耗。
3、收拾好儀器用具確保井井有條。
4、有顧客到來時必須主動上前向顧客問好并引顧客到休息區(qū)遞上飲料或茶水然后通知美甲師跟進。
5、美甲師為顧客定好護理流程后按客戶檔案配好當次的護理用量并送到該客人的美甲小架上。
6、及時向院長反映損壞的物品包括裝修、設(shè)施、電器以確保正常營運。
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