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品牌有短板是藏不住的
農(nóng)夫山泉和媒體的“標(biāo)準(zhǔn)之戰(zhàn)”還在持續(xù)。不過直到現(xiàn)在還不清楚，農(nóng)夫山泉究竟想掩藏什么?
平心而論，“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”，“農(nóng)夫山泉只做大自然的搬運(yùn)工”,確實(shí)給都市消費(fèi)者帶去了很大的觸動(dòng)。農(nóng)夫山泉始終擺放在貨架最顯眼的位置，足見消費(fèi)者的支持力度。
或許我們應(yīng)該感謝農(nóng)夫山泉，讓我們感受到自然水的珍貴。實(shí)際上，消費(fèi)者已經(jīng)把農(nóng)夫山泉當(dāng)做自然水的代表而倍加青睞。不過，農(nóng)夫山泉棄國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而選用地方標(biāo)準(zhǔn)的做法著實(shí)讓消費(fèi)者大跌眼鏡。
令人不解的是，農(nóng)夫山泉并沒有就此直接回應(yīng)，而是一再“自言自語”產(chǎn)品質(zhì)量高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。既然產(chǎn)品質(zhì)量過硬，農(nóng)夫山泉本應(yīng)底氣十足。不過，農(nóng)夫山泉先是指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抹黑，后又咒罵媒體無知，唯獨(dú)不肯在標(biāo)準(zhǔn)問題上給出一個(gè)站得住腳的理由。這不禁讓人疑竇叢生：農(nóng)夫山泉究竟在回避什么?
有業(yè)內(nèi)人士坦言，“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)低就意味著有些指標(biāo)存在不安全的風(fēng)險(xiǎn)，如果產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)都不如自來水標(biāo)準(zhǔn)，何談健康和安全?”另一個(gè)不容忽視的信息是，浙江的標(biāo)準(zhǔn)是浙江相關(guān)部門和農(nóng)夫山泉一起制訂起草的，農(nóng)夫山泉是唯一的參與企業(yè)，兩者是利益共同體。
這只能說明，農(nóng)夫山泉對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，或者產(chǎn)品的穩(wěn)定性還沒有足夠的信心，通過執(zhí)行地方標(biāo)準(zhǔn)給自己留有退路。顯然，如今農(nóng)夫山泉已經(jīng)無路可退了。
就媒體連日來報(bào)道的農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件，鳳凰網(wǎng)進(jìn)行的一項(xiàng)名為“農(nóng)夫山泉深陷‘標(biāo)準(zhǔn)門’你怎么看?”的民意調(diào)查顯示，超過六成的被訪者希望農(nóng)夫山泉盡快執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委明確表示，按照《食品安全法》規(guī)定，國(guó)家制定食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，可以制定食品安全地方標(biāo)準(zhǔn);但地方標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公布實(shí)施之后，即行廢止。
不可否認(rèn)，農(nóng)夫山泉在營(yíng)銷推廣和品牌塑造上是成功的。以“實(shí)驗(yàn)”的方式宣稱山泉水才是最好的飲用水，并通過一系列的“口水戰(zhàn)”以及另類的營(yíng)銷策劃，農(nóng)夫山泉在行業(yè)中脫穎而出，進(jìn)入中國(guó)飲用水的前三甲。應(yīng)該說，市場(chǎng)已經(jīng)充分接受了農(nóng)夫山泉的自然水、天然水。
可這并不能成為農(nóng)夫山泉對(duì)抗標(biāo)準(zhǔn)事件的籌碼。標(biāo)準(zhǔn)過低顯然成了農(nóng)夫山泉的軟肋。作為食品生產(chǎn)企業(yè)，農(nóng)夫山泉不會(huì)不知道標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一個(gè)公司的意義，也不會(huì)不明白各種標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍。在標(biāo)準(zhǔn)問題上做文章，最終只能自毀長(zhǎng)城。
天不藏奸，水不納垢。水是透明的，任何污點(diǎn)自然一目了然。遮遮掩掩總歸是徒勞的，唯一的辦法就是正視問題，這不僅包括對(duì)媒體和社會(huì)公眾的開誠(chéng)布公，也包括對(duì)于其標(biāo)準(zhǔn)漏洞的積極改進(jìn)，以重新?lián)Q回市場(chǎng)的信任。
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