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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的四種類(lèi)型
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對(duì)于現(xiàn)在的老板們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要了，并且已經(jīng)逐漸成為hr部門(mén)日常工作非常重要的環(huán)節(jié)。雖然很多企業(yè)都在做培訓(xùn)，而且有不少企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程可以說(shuō)搞得熱火朝天，但是據(jù)我觀察和總結(jié)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)看起來(lái)都在做，實(shí)則做的原因和需要達(dá)成的效果是不同的。我從企業(yè)績(jī)效和員工表現(xiàn)兩個(gè)主要角度來(lái)分析，將企業(yè)內(nèi)訓(xùn)分為以下四種形態(tài)。
第一種類(lèi)型：救火式培訓(xùn)
企業(yè)之所以舉辦培訓(xùn)，是因?yàn)樽罱締?wèn)題重重，不僅業(yè)績(jī)收入層層下滑，而且員工們的積極性也不高，情緒低落，沒(méi)有士氣。如果再不做培訓(xùn)，公司就要出亂子了。有的企業(yè)更厲害，火都快燒到眉毛了，才想起來(lái)要搞一下培訓(xùn)。要是燒到面目全非，就算請(qǐng)國(guó)際大師來(lái)也無(wú)濟(jì)于事。企業(yè)績(jī)效急需拉升，員工表現(xiàn)急需改善，我們把這種為了解決公司當(dāng)下嚴(yán)重問(wèn)題的培訓(xùn)叫做救火式培訓(xùn)。
曾有一家企業(yè)找到我，想讓我給他們的電話銷(xiāo)售人員 做一次培訓(xùn)，不是電話銷(xiāo)售技巧 ，而是工作責(zé)任心方面的話題。我與老板溝通后，得知該企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)诓粩嘞禄�，員工越來(lái)越散漫，急得老板沒(méi)轍，就想著干脆來(lái)個(gè)突擊培訓(xùn)吧。我跟老板說(shuō)，培訓(xùn)可以，但如果想以一次培訓(xùn)就能解決問(wèn)題可能不現(xiàn)實(shí)。老板也很接受這樣的看法。最后我們決定這次培訓(xùn)后，針對(duì)該公司的企業(yè)現(xiàn)狀制定一整套的績(jī)效提升方案和員工培訓(xùn)體系，從而達(dá)到使企業(yè)逐漸改善進(jìn)而全面提升的目的。
第二種類(lèi)型：補(bǔ)缺式培訓(xùn)
企業(yè)員工們的工作狀態(tài)沒(méi)有什么大的問(wèn)題，但是就是績(jī)效不理想，始終出不來(lái)成績(jī)或是成績(jī)始終不能再前進(jìn)。員工狀態(tài)好但做不出成績(jī)，肯定是在某方面能力上有所欠缺。所以企業(yè)就想起來(lái)為員工舉辦培訓(xùn)，目的旨在提高員工的工作能力，以期得到有效明顯的績(jī)效改善。我們把這種員工表現(xiàn)沒(méi)問(wèn)題，但需要提高能力來(lái)提升績(jī)效所做的培訓(xùn)叫補(bǔ)缺式培訓(xùn)，也就是員工缺什么，培訓(xùn)就為他們補(bǔ)什么。
有一家做某著名衛(wèi)浴品牌省級(jí)代理銷(xiāo)售的公司在開(kāi)業(yè)三個(gè)月后找到我，想為員工做一場(chǎng)培訓(xùn)。我經(jīng)過(guò)前期調(diào)研和了解，發(fā)現(xiàn)這家公司的員工工作態(tài)度都挺端正的，但老板想做培訓(xùn)，是因?yàn)殚_(kāi)業(yè)三個(gè)月了，業(yè)績(jī)都不是非常理想。我又了解了一下他家代理的品牌和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，發(fā)現(xiàn)都非常好，心下便知肯定是員工的銷(xiāo)售能力和店面的銷(xiāo)售管理上出現(xiàn)了問(wèn)題。隨后為他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)旨在提高導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧和店面管理的課程。這就是補(bǔ)缺式培訓(xùn)。
第三種類(lèi)型：提升式培訓(xùn)
所謂提升式培訓(xùn)，它和前面的補(bǔ)缺式培訓(xùn)相反。企業(yè)的營(yíng)收狀況還比較理想，但是員工管理問(wèn)題較大，工作行為隨意，積極性不高，基本成了算盤(pán)上的珠子，撥拉一下動(dòng)一下。工作效率也低下，陷入人浮于事的局面。所以，針對(duì)這樣的企業(yè)去做培訓(xùn)，重點(diǎn)就是改善員工的工作態(tài)度，規(guī)范他們的工作行為，重新激起他們的工作激情。
在我們當(dāng)?shù)赜屑掖笮蛧?guó)有企業(yè)下屬的百貨商場(chǎng)，它的名氣和利潤(rùn)基本是沒(méi)問(wèn)題的，在當(dāng)?shù)氐挠绊懥σ恢倍己艽�，并且去消費(fèi)的人群基本上都是生活水平處于中上等的人。一年前我就為他們的管理層做過(guò)一個(gè)主題為中高層執(zhí)行力的課。公司非常重視，來(lái)參加培訓(xùn)的上至商場(chǎng)的總經(jīng)理，下至行政部門(mén)的職員，一共八十多人。這樣的培訓(xùn)就是提升式培訓(xùn)。
第四種類(lèi)型：前瞻式培訓(xùn)
前瞻式培訓(xùn)又叫做發(fā)展式培訓(xùn)，指的是企業(yè)在各方面都良好運(yùn)營(yíng)的情況下，依然做許多培訓(xùn)的工作，并且這些工作基本上都是著眼于未來(lái)，是基于企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略層面考慮的、為了將來(lái)的發(fā)展而在今天所做的準(zhǔn)備工作。比如很多企業(yè)請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)給員工講戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、危機(jī)管理等，甚至將核心員工專(zhuān)門(mén)送出去考察、讀mba，為的就是讓員工(這里以管理層居多)開(kāi)闊視野、開(kāi)拓思路。
兩個(gè)月前，我為上海一家國(guó)際貿(mào)易公司做了一場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，雖然沒(méi)有涉及到全球視野戰(zhàn)略管理等比較大的話題，但是他們即將在下半年在全國(guó)展開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)代理工作，做這場(chǎng)培訓(xùn)就是為了給總部的管理人員進(jìn)一步提高，以便更好地為全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商和代理商做好服務(wù)，完成下一階段更大的工作挑戰(zhàn)。
當(dāng)然，也并非只有這些高端培訓(xùn)才算是前瞻式的。比如一些企業(yè)新員工入職培訓(xùn)，他們的態(tài)度基本沒(méi)問(wèn)題，績(jī)效也還談不上。對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，完全是為了讓他們以后能更好地為公司工作。這樣的基于未來(lái)工作需要而組織的培訓(xùn)也是前瞻式培訓(xùn)。
這四種類(lèi)型的培訓(xùn)，從緊急性來(lái)說(shuō)，自然分別是救火式、補(bǔ)缺式、提升式和前瞻式。但是從重要性排序來(lái)說(shuō)則剛好相反，前瞻式培訓(xùn)最重要級(jí)別也最高，救火式最不重要層次也最低。可能很多人不能理解，救火式培訓(xùn)怎么最不重要呢?大家想一想，如果一家企業(yè)總是去做救火式培訓(xùn)，說(shuō)明這家企業(yè)管理漏洞相當(dāng)多，企業(yè)做的救火式培訓(xùn)越多，表示他的壽命也快接近尾聲了。所以，這樣的培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是能不做就不做吧，平時(shí)就把培訓(xùn)做好把管理搞好才是王道。
而事實(shí)上呢?據(jù)我觀察，企業(yè)在這四種類(lèi)型培訓(xùn)上都花了財(cái)力物力和精力，但是分配卻是不當(dāng)?shù)摹，F(xiàn)在的企業(yè)，40%的培訓(xùn)都是救火式的，30%的培訓(xùn)是補(bǔ)缺式的，20%的培訓(xùn)是提升式的，只有10%的培訓(xùn)是前瞻式的。(我甚至在想，10%對(duì)于前瞻式培訓(xùn)來(lái)說(shuō)是不是都樂(lè)觀了。)也就是說(shuō)平時(shí)不努力，臨時(shí)抱佛腳。
恰當(dāng)?shù)姆峙鋾r(shí)間應(yīng)該是反過(guò)來(lái)。把40%放在前瞻性培訓(xùn)上，30%去不斷為員工提升狀態(tài)，20%去教給員工工作技能，10%放在救火式培訓(xùn)上。企業(yè)如果能做到這樣，則說(shuō)明這家企業(yè)各方面的發(fā)展都很穩(wěn)健，且在未來(lái)極具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)力。
千萬(wàn)別認(rèn)為這是大企業(yè)的事情，除非您不想讓您的企業(yè)做大。有些東西是不能以企業(yè)之大小來(lái)定論的，比如抓緊現(xiàn)在著眼未來(lái)，比如把時(shí)間和精力投入到真正重要的事情上，無(wú)論你的企業(yè)是大是小，都該如此。
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