美國(guó)商務(wù)談判禮儀

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際商務(wù)談判在業(yè)務(wù)合作過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色。不同角色在談判中的禮儀表現(xiàn)是不盡一致的。在與美國(guó)進(jìn)行商務(wù)來(lái)往中，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身份的談判者，在商務(wù)談判中應(yīng)遵循和了解美國(guó)商務(wù)談判禮儀，注重儀表風(fēng)度，講究語(yǔ)言藝術(shù)，遵守禮儀節(jié)度。

　　美國(guó)商務(wù)談判禮儀

　　1.美國(guó)商務(wù)談判禮儀案例

　　在圓滿(mǎn)的商務(wù)談判活動(dòng)中，遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件，如果違背了談判禮儀，卻會(huì)造成許多不必要的麻煩。禮儀在談判中的效應(yīng)究竟有多大？我先在這里舉個(gè)例子。

　　1972年以前的15年里，中美大使級(jí)會(huì)談共進(jìn)行了136次，全都毫無(wú)結(jié)果。中美之間圍繞臺(tái)-問(wèn)題、歸還債務(wù)問(wèn)題、收回資產(chǎn)問(wèn)題、在押人員獲釋問(wèn)題、記者互訪(fǎng)問(wèn)題、貿(mào)易前景問(wèn)題等進(jìn)行了長(zhǎng)期的、反復(fù)的討論與爭(zhēng)執(zhí)，連基辛格也不無(wú)幽默地承認(rèn)，“中美會(huì)談的重大意義似乎就在于，它是不能取得一項(xiàng)重大成就的時(shí)間最長(zhǎng)的會(huì)談�！�

　　然而，周恩來(lái)以其政治家特有的敏銳的思維和高超嫻熟的談判藝術(shù)，把握住了歷史賦予的轉(zhuǎn)機(jī)。在他那風(fēng)度灑脫的舉止和富有魅力的笑聲中，有條不紊地安排并成功地導(dǎo)演了舉世矚目的中美建交談判，在1972年的第137次交談中，終于打破了長(zhǎng)達(dá)15年的僵局。

　　從美國(guó)前總統(tǒng)尼克松的回憶錄中可以看到他對(duì)周恩來(lái)儀容的姿態(tài)，都顯示巨大的魅力和泰然自若的風(fēng)度。他外貌給人的印象是：親切、直率、鎮(zhèn)定自若而又十分熱情。在談判中他從來(lái)不提高講話(huà)的語(yǔ)調(diào)，不 敲桌子，也不以中止談判相威脅來(lái)迫使對(duì)方讓步。

　　談判的成功固然應(yīng)歸于談判原則、談判時(shí)機(jī)、談判策略、談判藝術(shù)等多種因素，但周恩來(lái)無(wú)與倫比的品格給人們留下了深刻而鮮明的印象，他的最佳禮儀效應(yīng)無(wú)疑也是談判成功的重要因素之一。

　　與美國(guó)商務(wù)談判中應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)性的談判禮儀和禁忌？除了自身的形象禮儀以外就需要你對(duì)美國(guó)人所注意的一些見(jiàn)面禮儀、交談禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容有所了解。

　　2.美國(guó)商務(wù)談判禮儀-見(jiàn)面禮儀

　　跟美國(guó)商人在一起時(shí)不必要過(guò)多地握手與講客套，他們大多數(shù)性格外向，直率熱情，美國(guó)商人即使昨天還是未見(jiàn)面過(guò)的陌生人，今天一見(jiàn)面就會(huì)立刻顯露出仿佛有多年之交的老朋友那樣親熱，直呼其名，甚至當(dāng)天就可以做成一筆大生意。

　　3.美國(guó)商務(wù)談判禮儀-握手禮儀

　　美國(guó)商人見(jiàn)面與離別時(shí)，都面帶微笑地與在場(chǎng)的人們握手。彼此問(wèn)候較為隨便，大多數(shù)場(chǎng)合下可直呼其名，對(duì)年長(zhǎng)者和地位高的人，在正式場(chǎng)合下，則使用“先生”、“夫人”等稱(chēng)謂，對(duì)于婚姻狀況不明的女性，不要冒昧地稱(chēng)其為夫人。在比較熟識(shí)的女士之間或男女之間會(huì)親吻或擁抱。

　　4.美國(guó)商務(wù)談判禮儀-交談禮儀

　　美國(guó)商人習(xí)慣保持一定的身體間距，交談時(shí)，彼此站立間距約為0.9米，每隔2至3秒有視線(xiàn)接觸，以表達(dá)興趣、誠(chéng)摯和真實(shí)的心理狀態(tài)。他們的時(shí)間觀念很強(qiáng)，約會(huì)要事先預(yù)約，赴會(huì)要準(zhǔn)時(shí)，但商貿(mào)談判有時(shí)亦會(huì)比預(yù)定時(shí)間推遲10到15分鐘。

　　美國(guó)商人喜歡談?wù)撚嘘P(guān)商業(yè)、旅行方面的內(nèi)容及當(dāng)今潮流和世界大事，喜歡談?wù)�治，但不�?lè)意聽(tīng)到他們對(duì)美國(guó)的批判，因此最好對(duì)他們多聽(tīng)少講。在美國(guó)，多數(shù)人隨身帶有名片，但是，他們的名片通常是在人為有必要再聯(lián)系時(shí)才交換，因此，美國(guó)商人在接受別人的名片時(shí)，往往并不回饋。

　　5.美國(guó)商務(wù)談判禮儀-餐飲禮儀

　　一般性的款待一般在飯店舉行，小費(fèi)通常不包括在賬單里，一般是15%。進(jìn)餐時(shí)，賓主可以談?wù)撋�意。餐巾一般放在膝上，左手�?jīng)常放在腿上，他們?nèi)藶榘阎獠糠旁诓妥郎鲜遣晃难诺呐e動(dòng)，當(dāng)然不少美國(guó)商人也不介意。

　　美國(guó)商人有著不同的文化背景，也反映在豐富的食品上，他們處于健康原因，進(jìn)食大量蔬菜和水果，同時(shí)，牛肉、豬肉和雞肉也是大眾化肉食�？觳偷甑闷占皬牧硪粋�(gè)側(cè)面反映出美國(guó)商人的食物偏好和緊張的生活節(jié)奏。

　　6.美國(guó)商務(wù)談判禮儀-談判禁忌

　　在跟美國(guó)商務(wù)談判中，不管是否有人在場(chǎng)，都不要與女士談?wù)撚嘘P(guān)她個(gè)人的問(wèn)題，如婚姻狀況等，如果她自己說(shuō)了，也只能簡(jiǎn)單問(wèn)幾句。

　　美國(guó)商人在周六、周日休息，此外，公定假日有元旦、退伍軍人節(jié)、感恩節(jié)、哥倫布日等，不宜在這些時(shí)間找美國(guó)人洽談。美國(guó)商人進(jìn)入談判時(shí)總是充滿(mǎn)信心，只簡(jiǎn)單寒暄幾句就進(jìn)入正題，答案明確肯定。過(guò)于嘀咕自己的能力，缺乏自信是沒(méi)有必要的，會(huì)令對(duì)方瞧不起。

　　在國(guó)際商務(wù)談判中，如果不了解不同國(guó)家的談判禮儀，就可能鬧出笑話(huà)，產(chǎn)生誤解，既失禮于人，又可能因此而失去許多談判成功的契機(jī)。如欲在商務(wù)談判中不辱使命，穩(wěn)操勝券，就必須熟悉世界各國(guó)商人不同的談判禮儀，采取靈活的談判方式。

　　商務(wù)談判禮儀

　　商務(wù)談判禮儀01

　　【案例】 瑞士某財(cái)團(tuán)副總裁率代表團(tuán)來(lái)華考察合資辦藥廠(chǎng)的環(huán)境和商洽有關(guān)事宜， 國(guó)內(nèi)某國(guó)營(yíng)藥廠(chǎng)出面接待安排。第一天洽談會(huì)，瑞方人員全部西裝革履，穿著規(guī) 范出席，而中方人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運(yùn)動(dòng)鞋的，還有的干脆穿著 毛衣外套。結(jié)果，當(dāng)天的會(huì)談草草結(jié)束后，瑞方連考察的現(xiàn)場(chǎng)都沒(méi)去，第二天找 了個(gè)理由，匆匆地就打道回府了。 分析：商界著裝重視與場(chǎng)合氣氛相吻合，商務(wù)洽談是關(guān)系大局的事情，應(yīng)選 擇正式、規(guī)范的服裝出席。如果穿著隨意，既不尊重自己，也不尊重他人，同時(shí) 也會(huì)被認(rèn)為是不重視這次活動(dòng)的表現(xiàn)。

　　商務(wù)談判禮儀02

　　【案例】 有位美國(guó)商人單身一人到巴西去談生意，在當(dāng)?shù)卣?qǐng)了個(gè)助手兼翻譯。談判進(jìn) 行得相當(dāng)艱苦，幾經(jīng)努力，雙方最終達(dá)成了協(xié)議，這時(shí)美國(guó)商人興奮得跳起來(lái)， 習(xí)慣地用拇指和食指合成一個(gè)圈，并伸出其余三指，也就是“OK”的意思，對(duì)談判 的結(jié)果表示滿(mǎn)意;然而，在場(chǎng)的巴西人全都目瞪口呆地望著他，男士們甚至流露 出憤怒的神色，場(chǎng)面顯得異常尷尬。 分析：無(wú)論在什么場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作都要非常謹(jǐn)慎地使用。因?yàn)槭謩?shì)動(dòng)作雖然 表意十分豐富，在語(yǔ)言表達(dá)不順暢的時(shí)候，能輔助我們表情達(dá)意。但是，由于國(guó) 家、民族、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，同一的手勢(shì)卻會(huì)有不同的含義。正如美國(guó)人在表示 滿(mǎn)意、贊賞時(shí)喜歡用“OK”的手勢(shì)，可是在南美，尤其是巴西，如果做此手勢(shì)，女 性會(huì)認(rèn)為你在勾引她，而男性則認(rèn)為你在侮辱他，馬上會(huì)做出戒備的姿態(tài)。

　　商務(wù)談判禮儀03

　　中國(guó)某企業(yè)與德國(guó)某公司洽談某種產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)。按照禮節(jié)，中方提前 10 分鐘到達(dá)會(huì)議室。德國(guó)客人到達(dá)后，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。德方談 判人員男士個(gè)個(gè)西裝革履，女士個(gè)個(gè)都身穿職業(yè)裝;反觀中方人員，只有經(jīng)理和 翻譯身穿西裝，其他人員有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿著工作服。 現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有見(jiàn)到德方人員臉上出現(xiàn)期待的笑容，反而顯示出一絲的不快。更令人不 解的是， 預(yù)定一上午的談判日程， 在半個(gè)小時(shí)內(nèi)就草草結(jié)束， 德方人員匆匆而去。

　　商務(wù)談判禮儀04

　　北大縱橫管理咨詢(xún)公司合伙人潘亦藩以一個(gè)令他至今難忘的商務(wù)談判經(jīng)歷來(lái)解釋在國(guó)際商務(wù)談判中企業(yè)應(yīng)該注重的問(wèn)題。

　　“有一次，我們?nèi)ト毡井?dāng)?shù)夭少?gòu)生產(chǎn)所需設(shè)備。在設(shè)備價(jià)格問(wèn)題的商務(wù)談判中，雖然對(duì)方作出了一些讓步，但所提出的價(jià)格仍超出我方心理預(yù)估，雙方僵持不下。原本談判至此已瀕臨破裂，但考慮到全世界只有日本生產(chǎn)此類(lèi)設(shè)備，且國(guó)內(nèi)生產(chǎn)線(xiàn)均是依照此型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)定制，設(shè)備買(mǎi)不回去，生產(chǎn)就無(wú)法進(jìn)行，于是我方又在當(dāng)?shù)芈?lián)系了另外兩家同樣代理此種型號(hào)設(shè)備的商社(代理商)，希望能借三方對(duì)訂單的競(jìng)爭(zhēng)，將設(shè)備價(jià)格‘拉’下來(lái)。事實(shí)證明，這種做法的確有一定效果，價(jià)格在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行了下調(diào)，然而距離我方預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)仍有一定差距。”

　　經(jīng)常與國(guó)外企業(yè)打交道的人會(huì)了解，與國(guó)內(nèi)企業(yè)容易在爭(zhēng)取客戶(hù)時(shí)大打價(jià)格戰(zhàn)不同，日本企業(yè)常常會(huì)形成一種價(jià)格聯(lián)盟，即當(dāng)價(jià)格降到一定程度后，各個(gè)商社都不會(huì)在原有基礎(chǔ)上再下調(diào)產(chǎn)品價(jià)格，而是通過(guò)配套的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取客戶(hù)。潘亦藩表示，“因此，經(jīng)過(guò)研究，我方一方面故意冷落最先聯(lián)系的那家代理商，繼續(xù)跟后聯(lián)系的兩家商社進(jìn)行談判;一方面利用關(guān)系調(diào)查公司設(shè)備底價(jià)。而最終，經(jīng)過(guò)艱苦的談判過(guò)程，我方終于以節(jié)省了近億元花費(fèi)的設(shè)備最終底價(jià)，順利將設(shè)備訂單拿下，投入生產(chǎn)。”

　　潘亦藩強(qiáng)調(diào)，在網(wǎng)絡(luò)上談得十分泛濫的各種舉止、禮儀等技巧只是談判成功的輔助工具，無(wú)數(shù)次跨國(guó)商務(wù)談判的例證說(shuō)明，商務(wù)談判其實(shí)就是一個(gè)雙方博弈的過(guò)程，雙方在堅(jiān)守自身利益的前提下尋找契合利益的那一個(gè)共同點(diǎn)。

　　如何才能贏得跨國(guó)商務(wù)談判?潘亦藩表示，首先需要建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)、團(tuán)結(jié)的談判隊(duì)伍，隊(duì)伍中的每個(gè)人都必須完全熟練掌握商場(chǎng)上的外交禮儀和禮節(jié);其次，就是合作。在談判中，每個(gè)成員既需要各自出擊，也要顧及共同目標(biāo)。有人“唱黑臉”，有人“唱紅臉”，一邊要維持商務(wù)談判和諧的氛圍，一邊也要盡力為本方爭(zhēng)取利益;第三，就是談判桌下的工作了。無(wú)論是在談判前或是談判進(jìn)行中，都要盡全力調(diào)查了解對(duì)方情況和關(guān)于交易的一切細(xì)節(jié)，同時(shí)也要對(duì)自身的情況進(jìn)行正確評(píng)估，力爭(zhēng)做到心中有數(shù)，這樣才能在談判桌上笑到最后。

　　商務(wù)談判禮儀用語(yǔ)

　　作為一項(xiàng)與經(jīng)濟(jì)利益緊密相關(guān)的活動(dòng)，商務(wù)談判話(huà)語(yǔ)一方面要求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確，另一方面故意將涉及商業(yè)機(jī)密的信息模糊起來(lái)，把輸出的信息“模糊化”，做出富有彈性的回答以避免尷尬、僵持狀況的出現(xiàn)。在談判過(guò)程當(dāng)中，有時(shí)候談判對(duì)手會(huì)提出一些過(guò)分的要求，如果直接拒絕對(duì)方，就會(huì)傷害對(duì)方的正面面子。如果答應(yīng)對(duì)手就會(huì)使自己遭受經(jīng)濟(jì)上的損失。在這種情況下使用模糊的表述方式即能達(dá)到拒絕對(duì)手不合理要求的目的，又不會(huì)損害談判對(duì)手的面子。如案例“錦州鴻盛集團(tuán)有限責(zé)任公司煤炭采購(gòu)談判記錄”：

　　李經(jīng)理：哦，那貴公司的每個(gè)月的數(shù)量和場(chǎng)存如何?

　　宋經(jīng)理：我們一般每個(gè)月在8萬(wàn)噸左右，(模糊語(yǔ)言)我們這8萬(wàn)噸主要供給錦州的八角臺(tái)電廠(chǎng)和義縣的一家小熱電和吉林的電廠(chǎng)這三家，基本沒(méi)有多余的數(shù)量。(模糊語(yǔ)言)

　　李經(jīng)理：哦這樣呀，如果我們想要一些數(shù)量，您看可不可以在數(shù)量上支持一下。

　　宋經(jīng)理：哦，現(xiàn)在呀，有點(diǎn)困難，因?yàn)槊磕赀@個(gè)時(shí)候是迎風(fēng)度夏的耗煤高峰，因此錦州港車(chē)皮進(jìn)港數(shù)量有限。所以說(shuō)我不敢給你下這個(gè)保證，只能說(shuō)我去盡力。

　　在上述對(duì)話(huà)中“一般、左右、主要、基本、一些、數(shù)量、有限、有點(diǎn)、盡力”等都是一些程度模糊的詞。在這則商務(wù)談判案例中，李先生顯然是想了解宋經(jīng)理單位的年產(chǎn)量以及庫(kù)存等問(wèn)題，因?yàn)榱私膺@些信息有助于后面的討價(jià)、還價(jià)。宋經(jīng)理如果據(jù)實(shí)以告就會(huì)泄露自己的商業(yè)機(jī)密，如果斷然拒絕就會(huì)傷害李經(jīng)理的面子。鑒于此宋經(jīng)理使用了語(yǔ)用模糊策略，將輸出的信息模糊化，或做出富有彈性的回答，這樣談判者便能進(jìn)退自如，以免陷入“非贏即輸綜合癥”的窘境。

　　商務(wù)談判禮儀禁忌

　　禮儀作為重要的生活規(guī)范和道德規(guī)范，是對(duì)他人表示尊敬的方式與體現(xiàn)，同時(shí)也是人類(lèi)文明的重要表現(xiàn)形式，它在一定程度上反映了一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)或個(gè)人的文明文化程度和社會(huì)風(fēng)尚。為此，今天我們著重為各位介紹與商務(wù)談判和經(jīng)濟(jì)交往有密切聯(lián)系的一些禮儀。

　　關(guān)于商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀：主要表現(xiàn)在符合身份上、區(qū)分場(chǎng)合上和遵守成規(guī)上。

　　在符合身份上，商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：一忌過(guò)于雜亂，二忌過(guò)于鮮艷，三忌過(guò)于暴露，四忌過(guò)于透視，五忌過(guò)于短小，六忌過(guò)于緊身。

　　在公眾場(chǎng)合(指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，一般包括在寫(xiě)字間里，辦公室，談判大廳里，商品洽談會(huì)，展銷(xiāo)會(huì)以及外出執(zhí)行公務(wù)的場(chǎng)合等)，著裝的基本要求：注重保守;可選擇服裝：套裝、套裙、制服;長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙、長(zhǎng)袖襯衫;注意：在非常重要的場(chǎng)合，短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。

　　在社交場(chǎng)合上(指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好的進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合，宴席、參觀游覽等活動(dòng))，著裝的基本要求：時(shí)尚個(gè)性;宜著：禮服、時(shí)裝、民族服裝等;注意：不適合穿過(guò)分莊重保守的服裝。

　　在休閑場(chǎng)合上(指在工作之余自處，與家人一起，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間)，著裝的基本要求：舒適自然;可選擇服裝：運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝;T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等;注意：穿套裝、套裙會(huì)貽笑大方。

　　日本商務(wù)談判禮儀

　　日本商務(wù)談判禮儀01

　　(1)表達(dá)信息

　　日本人列出問(wèn)題的方式類(lèi)似于中國(guó)舊敘事詩(shī)的三段式：情景介紹――詳細(xì)描寫(xiě)――道出主旨，只有經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)明，才說(shuō)出自己的目的。其次是提出問(wèn)題的次數(shù)，日本人會(huì)不斷地重復(fù)問(wèn)問(wèn)題，甚至許多人會(huì)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，通常讓我們發(fā)怒，”難道他們不相信我的話(huà)�！逼� 實(shí)這與日本人集體決定有關(guān)，我們要有耐心并準(zhǔn)備足夠信息，但也要適時(shí)地控制他們的提問(wèn)。

　　1.“我昨天已和某某先生談了這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)我于重復(fù)……”或者 “這是我以前講過(guò)的同一個(gè)問(wèn)題，但我再重述一下”;

　　2.寫(xiě)下被問(wèn)的問(wèn)題，以便與日本人分享;(3)一般地，重復(fù)的問(wèn)題，第二次回答時(shí)花10分鐘，第三次 只花1分鐘，當(dāng)?shù)谒拇伪粏?wèn)時(shí)，合適的反應(yīng)是沉默或轉(zhuǎn)移話(huà)題。

　　(2)獲得信息

　　幸運(yùn)的是你的日本對(duì)手重復(fù)問(wèn)你的問(wèn)題時(shí)，會(huì)暴露給你更多的信息，當(dāng)你從會(huì)談紀(jì)要上看到，如果日本人6次詢(xún)問(wèn)送貨日程，只有兩次詢(xún)問(wèn)服務(wù)合同，那他們看重的是送貨時(shí)間。從日本人處獲得的信息，需要經(jīng)過(guò)認(rèn)真推敲，如果你問(wèn)日本人有關(guān)你的報(bào)價(jià)時(shí)，他們會(huì)說(shuō)：“噢，它看起來(lái)很好。”很可能他們內(nèi)心認(rèn)為這很糟，讓我們解釋一下這三條不可測(cè)的行為：集體決定，任何人無(wú)權(quán)代表集體講話(huà);想保持和諧關(guān)系;我們不能明白那些微妙的非言請(qǐng)的否定線(xiàn)索，如面部表情、眼神等。(通過(guò)觀察他們的詢(xún)問(wèn)了解他們側(cè)重點(diǎn))

　　要真正了解需要建立非正式的交流渠道，而這種非正式的交流渠道須由較低級(jí)行政人員去完成，這也是談判團(tuán)里要有低級(jí)行政人員的原因之一。這里有一個(gè)例子說(shuō)明非正式交流的重要。一家美國(guó)大公司尋求和一家日本小公司合作，談判在主管人員之間沒(méi)有取得結(jié)果，雖然日方主管在許多方面表現(xiàn)出興趣，但似乎仍猶豫不決，美方?jīng)Q定采取“等一看”的戰(zhàn)略。但6個(gè)月后什么也沒(méi)發(fā)生，過(guò)后，美方公司的低層行政人員受到日方低層行政人員的邀請(qǐng)，一杯茶后，日方解釋了推遲的原因，“我有一些事要告訴你，但我的老板卻不便對(duì)你的老板講”，他講出了價(jià)格和公司更名的問(wèn)題，其實(shí)，如早提出，問(wèn)題早就解決，但是日方認(rèn)為在談判桌上向一個(gè)高地位的買(mǎi)者提出反對(duì)是不合適的。(反之，向日本人供貨要有禮節(jié))

　　日本商務(wù)談判禮儀02

　　(1)日本人喜歡奇數(shù)(9除外)，忌諱4、9、13、14、19、24、42等數(shù)字，忌諱三人合影。

　　(2)日本人不流行家宴，商業(yè)宴會(huì)普遍在大賓館舉行雞尾酒會(huì)。

　　(3)日本人有當(dāng)天事當(dāng)天畢的習(xí)慣，時(shí)間觀念強(qiáng)，生活節(jié)奏快。

　　(4)日本人沒(méi)有相互敬酒的習(xí)慣。與日本人一起喝酒，不宜勸導(dǎo)他們開(kāi)杯暢飲。日本人接待客人，不是在辦公室，而是在會(huì)議室、接待室。

　　(5)日本人很忌諱打聽(tīng)他人的工資收入。

　　(6)送花給日本人時(shí)，切忌送白花。菊花是日本皇室專(zhuān)用的花卉，民間一般不能贈(zèng)送。日本人喜歡櫻花。

　　(7)日本人愛(ài)好淡雅，討厭綠色。忌用荷花、狐貍等圖案。

　　(8)在日本，用手抓自己的頭皮是憤怒和不滿(mǎn)的表示。

　　(9)在日本，發(fā)信時(shí)郵票不能倒貼，倒貼表示絕交。

　　關(guān)于商務(wù)談判禮儀舉要

　　商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。同時(shí)，商務(wù)談判，特別是對(duì)外談判，由于本身的商業(yè)性、涉外性和正規(guī)性，對(duì)禮儀方面有著一些特殊的要求。

　　一、迎送

　　迎接為談判禮節(jié)的序幕，事關(guān)談判氛圍之情狀。利益對(duì)抗較劇烈的雙方，可以因?yàn)橛�接之周到得�?dāng)，先入為主地為談判準(zhǔn)備好恰當(dāng)氛圍及情感基礎(chǔ)，會(huì)化解雙方矛盾，促成談判的成功。利益較為協(xié)調(diào)的雙方，也完全可能因迎接不熱情、不得當(dāng)，致雙方情緒對(duì)立，談判氛圍惡化，使談判無(wú)功而返。迎送均應(yīng)善始善終，不可虎頭蛇尾。具體作法為：

　�。ㄒ唬┐_定迎送規(guī)格 迎送規(guī)格，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來(lái)談判人員的身份和目的，己方與被迎送者之間的關(guān)系，以及慣例決定。只有當(dāng)對(duì)方己方關(guān)系特別密切，或者己方出于某種特殊需要時(shí)，方可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。

　�。ǘ�）掌握抵達(dá)和離開(kāi)時(shí)間 迎接人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵達(dá)時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，以示對(duì)對(duì)方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。同樣，送別人員亦應(yīng)事先了解對(duì)方離開(kāi)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到達(dá)來(lái)賓住宿的賓館，陪同來(lái)賓一同前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站，亦可直接前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站恭候來(lái)賓，與來(lái)賓道別。

　�。ㄈ�）做好接待的準(zhǔn)備工作 在得知來(lái)賓抵達(dá)的日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問(wèn)題�？腿说竭_(dá)后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行車(chē)途中或在旅館簡(jiǎn)單介紹一下情況，征詢(xún)一下對(duì)方意見(jiàn)，即可告辭。

　　二、介紹

　　在與來(lái)賓見(jiàn)面時(shí)，通常有兩種介紹方式，一是第三者作介紹；二是自我介紹。自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動(dòng)而無(wú)人代為介紹的時(shí)候，自我介紹時(shí)應(yīng)先將自己的姓名、職務(wù)告訴來(lái)賓。

　　三、握手

　　談判雙方人員，見(jiàn)面和離別時(shí)一般都以握手作為友好的表示。握手的動(dòng)作雖然平常簡(jiǎn)單，但通過(guò)這一動(dòng)作，確能起到增進(jìn)雙方親密感的作用。

　�。ㄒ唬┪帐值闹鲃�(dòng)與被動(dòng) 一般情況下，主動(dòng)和對(duì)方握手，表示友好、感激或尊重。在別人前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)，主人應(yīng)先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或引見(jiàn)時(shí)，一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手，藉此表示對(duì)客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重，握手時(shí)應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對(duì)方的手，以表示對(duì)對(duì)方的敬意。 在異性談判人員之間，男性一般不宜主動(dòng)向女方伸手。

　�。ǘ�）握手時(shí)間的長(zhǎng)與短 談判雙手握手的時(shí)間，以三至五秒為宜。

　�。ㄈ�）握手的力度與握手者間距離 握手時(shí)，一般應(yīng)走到對(duì)方的面前，不能在與他人交談時(shí)，漫不經(jīng)心地側(cè)面與對(duì)方握手。 握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜離得太遠(yuǎn)。雙手握手時(shí)用力的大小，常常表示感情深淺的程度。

　　（四）握手的面部表情與身體彎度 握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動(dòng)作，通�？梢云鸬郊由钋楦校�加深印象的作用。

　　四、交談

　　交談時(shí)的表情要自然，態(tài)度要和氣可親，表達(dá)得體。交談現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三個(gè)人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)所有人交談幾句，不要只和一、兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，而不理會(huì)其他人；所談問(wèn)題不宜讓別人知道時(shí)，則應(yīng)別擇場(chǎng)合。

　　在交談中，自己講話(huà)時(shí)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人講話(huà)時(shí)也應(yīng)尋找機(jī)會(huì)適時(shí)地發(fā)表自己的看法；要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，不要輕易打斷別人的發(fā)言。交談時(shí)，一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚姻等狀況；不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私生活方面的問(wèn)題；對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要尋根問(wèn)底；對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)示歉意并立即轉(zhuǎn)移話(huà)題；不對(duì)某人評(píng)頭論足；不譏諷別人；也不要隨便談?wù)撟诮虇?wèn)題。

　　五、宴請(qǐng)和赴宴

　　宴請(qǐng)和赴宴無(wú)論是在國(guó)際交往中，還是在一般社交活動(dòng)中，或是在經(jīng)濟(jì)談判活動(dòng)中，都是常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式。

　�。ㄒ唬┭缯�(qǐng) 一個(gè)談判周期，宴請(qǐng)一般安排3—4次為宜。接風(fēng)、告別各一次，中間插1—2次（視談判周期長(zhǎng)短而定）。宴請(qǐng)首先要確定規(guī)格，包括宴請(qǐng)名義、目的、人數(shù)、形式（冷餐會(huì)、自助餐、酒宴等）價(jià)格等。

　�。ǘ�）赴宴 首先，一般情況下應(yīng)愉快接受，從速回復(fù)（口頭即行。除非請(qǐng)柬上注明“請(qǐng)回復(fù)”字樣，則需書(shū)面回復(fù)）。其次，應(yīng)邀后應(yīng)守時(shí)守約，不可怠慢貽誤。最后，散席時(shí)要向主人致謝，熱烈握手深化感情，還應(yīng)對(duì)宴會(huì)作些贊美，萬(wàn)勿對(duì)飯菜發(fā)表貶損性評(píng)論。

　　六、禮品

　　商務(wù)交往中�；ベ�(zèng)禮物以增添雙方的情感與友誼，鞏固交易伙伴關(guān)系。贈(zèng)送禮首先應(yīng)根據(jù)對(duì)方的喜好與習(xí)慣加以選擇。一般應(yīng)偏重于意義價(jià)值，即有意義的物品，使用價(jià)值不是很重要，但也決不能是無(wú)用之物。

　　中西方商務(wù)談判禮儀

　　一、打招呼差異

　　商務(wù)會(huì)面談判的第一件事就是打招呼，如果不了解對(duì)方的稱(chēng)呼習(xí)慣，初次見(jiàn)面就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。中國(guó)文化講究“上下有別”“長(zhǎng)幼有序”，習(xí)慣根據(jù)職業(yè)、官銜、輩分等稱(chēng)謂他人，要充分反映出對(duì)方的職務(wù)，地位和彼此的關(guān)系。而西方平等觀念比較強(qiáng)，稱(chēng)呼規(guī)則簡(jiǎn)單，除了對(duì)某些特定人士稱(chēng)呼，一般很少用頭銜稱(chēng)呼別人，在非常正式的商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合下，西方人以Mr.稱(chēng)呼男士，以Miss或Ms稱(chēng)呼女士。一般情況下會(huì)直呼其名以示親切、平等。與西方熟人之間如果按照中國(guó)人的習(xí)慣尊稱(chēng)為“Mr某某”會(huì)讓對(duì)方誤認(rèn)為你試圖與他人保持距離。

　　二、時(shí)間觀念差異

　　守時(shí)是商務(wù)交往中的重要禮儀之一，但是，中西方對(duì)“守時(shí)”的理解，對(duì)時(shí)間分配和利用上存在差異。在中國(guó)，人們通常認(rèn)為提前一些赴約是禮貌的，然而在西方人則被認(rèn)為是不合禮儀的，會(huì)引起對(duì)方的不快，事先通知是西方人時(shí)間觀念的另一個(gè)重要特點(diǎn)，，在西方國(guó)家，請(qǐng)人吃飯或參加商務(wù)談判活動(dòng)都要事先通知，臨時(shí)的邀請(qǐng)通常被認(rèn)為是一種怠慢，不管多誘人基本上都會(huì)被拒絕，在中國(guó)現(xiàn)代商務(wù)交往中，邀請(qǐng)與會(huì)面一般也是要提前預(yù)約的，但是即使最后一分鐘對(duì)方也會(huì)接受和歡迎。中西方時(shí)間觀念的差異還表現(xiàn)在談話(huà)方式上，中國(guó)人在商務(wù)談判，經(jīng)商中，喜歡感情投資，在交談中不急于進(jìn)入主題，謙虛，往往采取間接的方式，保持選擇的靈活性，有時(shí)讓西方人摸不著頭腦，被西方人認(rèn)為是缺乏準(zhǔn)備、表達(dá)能力差、低效率。而中國(guó)人卻認(rèn)為西方人的直接與簡(jiǎn)潔帶有冰冷甚至傲慢的味道，不了解這些時(shí)間觀念的差異，商務(wù)活動(dòng)往往無(wú)法順利開(kāi)展。

　　三、送禮方式差異

　　送禮是人際交往的一種重要形式，中外商務(wù)人士都講究送禮以增進(jìn)友誼。然而，中國(guó)人和西方人在禮品選擇與饋贈(zèng)禮儀上卻各有千秋。在中國(guó)，雖然嘴上說(shuō)“千里送鵝毛，禮輕情意重�！钡珔s認(rèn)為禮品越貴重越能達(dá)到增進(jìn)感情的目的，以促進(jìn)談判的順利達(dá)成。西方商務(wù)人士也講究送禮以增進(jìn)友誼，但他們比起禮品價(jià)值更看中禮品包含的意義。他們講求的是文化格調(diào)與藝術(shù)品位，及浪漫的情調(diào)。

　　中西方商務(wù)談判禮儀：對(duì)商務(wù)談判的影響

　　面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境，跨文化商務(wù)活動(dòng)一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕�，遵守�?guó)際商務(wù)合作契約和交際禮儀，了解不同文化背景的經(jīng)營(yíng)者或合作者的商務(wù)禮儀，充分尊重和理解商務(wù)禮儀差異，為商務(wù)談判的順利達(dá)成奠定基礎(chǔ)。

　　所謂商務(wù)談判，是指談判雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品獲勞務(wù)的交易協(xié)商，對(duì)多種交易條件進(jìn)行的，因此，中西方商務(wù)禮儀的差異對(duì)商務(wù)談判的進(jìn)程與效果存在重要的影響，在圓滿(mǎn)的商務(wù)談判活動(dòng)中，遵守談判未必是談判取得成功的決定條件，如果違背了談判中的禮儀，卻會(huì)造成許多不必要的麻煩，甚至?xí)��?duì)達(dá)成協(xié)議造成威脅，因此，在談判中，要嚴(yán)格遵守談判中的禮儀。

　　(一)商務(wù)談判有助于塑造良好的社會(huì)形象，促成商務(wù)談判的成功

　　講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象，一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊揚(yáng)，所以商務(wù)人員時(shí)刻注意禮儀，即是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。每一個(gè)商務(wù)人員，在與他人接觸的商務(wù)活動(dòng)中，了解其言談舉止，打招呼方式，禮貌禮節(jié)等禮儀都是決定著商務(wù)談判順利達(dá)成的關(guān)鍵之一。

　　(二)了解商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要，也是商務(wù)談判排除各種阻礙，各種矛盾，達(dá)成協(xié)議的關(guān)鍵

　　在日常的商務(wù)談判中，任何一個(gè)商務(wù)談判的對(duì)象的行為習(xí)慣都與它所處的國(guó)家，民族的文化背景，民族風(fēng)俗，商務(wù)習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣有著密切的聯(lián)系，若想在商務(wù)談判中做到“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，就要求每個(gè)參與談判的人對(duì)不同的國(guó)家民族的文化，習(xí)俗，商業(yè)習(xí)慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務(wù)接待中因人而異，避免犯忌。

　　時(shí)間觀念對(duì)商務(wù)談判也有重要的影響，它影響著人們的行為方式，影響著人們的交際效果，一定的行為又反映一定的時(shí)間觀，傳送關(guān)于時(shí)間觀的某種信息。因此，當(dāng)不同文化的人們?cè)诮煌鶗r(shí)，都應(yīng)該深刻地意識(shí)到這一點(diǎn)，努力避免由于時(shí)間觀的文化差異所引起的沖突與障礙，了解中西方的時(shí)間觀念的差異，有利于中西方的經(jīng)濟(jì)合作與交流，隨著跨文化意識(shí)的深入，中西方已經(jīng)意識(shí)到當(dāng)觀念不同時(shí)，雙方應(yīng)該本身以相互尊重，入鄉(xiāng)隨俗為原則。同時(shí)，我們也知道，中國(guó)素有禮儀之邦，饋贈(zèng)禮物是從古代傳下來(lái)的社會(huì)傳統(tǒng)，由于不同國(guó)家的文化背景，風(fēng)俗習(xí)慣有不同的表現(xiàn)，這就要求我們送禮物的時(shí)候因國(guó)而異，有所選擇，如果對(duì)對(duì)方所在國(guó)家的商務(wù)禮儀不了解，贈(zèng)送不恰當(dāng)?shù)亩Y物很可能對(duì)談判的最終結(jié)果造成嚴(yán)重的影響，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得得不到應(yīng)有的尊敬，而造成流失客戶(hù)導(dǎo)致重大的經(jīng)濟(jì)損失，給商務(wù)談判帶來(lái)負(fù)面影響。

　　總之，隨之全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈�？鐕�(guó)交際日趨增多，在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)打招呼方式，時(shí)間觀念，贈(zèng)送禮品等應(yīng)用十分廣泛，商務(wù)禮儀貫穿了整個(gè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，由于中西方商務(wù)禮儀差異的影響，在談判桌上各自的談判作風(fēng)表現(xiàn)出很大的不同，了解并熟悉商務(wù)禮儀有助于我們開(kāi)展中外交流，經(jīng)貿(mào)合作，友好往來(lái)，對(duì)于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)大有裨益，在國(guó)際社會(huì)飛速發(fā)展的今天。商務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越國(guó)際化，商務(wù)禮儀也不再局限于中國(guó)，我們要學(xué)的不僅是和國(guó)內(nèi)人員談判的禮儀，還要學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀，了解不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，只有這樣，才能真正做到在商場(chǎng)上克服某些方面的弱點(diǎn)，積極駕馭談判過(guò)程，促成談判順利達(dá)成。

　　淺談國(guó)際商務(wù)談判禮儀

　　早在兩千多年前，我們孔子他老人家就說(shuō)過(guò)；“不學(xué)禮，無(wú)以立�！笨梢�(jiàn)，禮儀在我們?yōu)槿颂幨乐械闹匾�性。而禮儀作為商務(wù)談判的重要主成部分，更是不可小覷其重要性。

　　禮儀可以說(shuō)始終貫穿于商務(wù)談判的前前后后，所以不僅只限于商務(wù)談判人員，所有從事與外貿(mào)有關(guān)的人員，在與外國(guó)商務(wù)人員交往時(shí)，如何做到言行得體有禮，直接關(guān)系到商務(wù)談判是否能成功，生意是否能做成等等重大問(wèn)題。那么，說(shuō)到這兒，到底何為禮儀？當(dāng)然，我們現(xiàn)在說(shuō)的禮儀沒(méi)有包含孔子他老人家那個(gè)年代的有封建曖昧的“禮”。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，禮儀就是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為（其實(shí)做起來(lái)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單）。而所謂商務(wù)談判禮儀，就是指在長(zhǎng)期的商務(wù)談判交往過(guò)程中，滿(mǎn)足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動(dòng)的規(guī)范。請(qǐng)注意，這里出現(xiàn)兩個(gè)詞——“律己”和“敬人”。所謂律己，就是用一定的禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，表現(xiàn)出良好的內(nèi)在修養(yǎng)，不僅使自己充滿(mǎn)自信，而且獲得對(duì)方的尊重；所謂敬人，就是通過(guò)一定的禮儀，更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重，友好與善意，增進(jìn)彼此的信任和友誼。還有，因?yàn)槟闶歉�外�?guó)人做生意，談的是國(guó)際商務(wù)談判，而眾所周知，不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的文化差異，所以你表現(xiàn)出來(lái)的禮儀還得滿(mǎn)足“迎合文化“的適應(yīng)性。這一點(diǎn)，孔子他老人家在兩千多年前也早就懂了。有詩(shī)為證：“君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也�！蹦敲�，商務(wù)談判禮儀中到底要注意哪些方面呢？主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、儀容儀表儀態(tài)這里所謂的儀容儀表儀態(tài)簡(jiǎn)單一點(diǎn)地說(shuō)，就是穿著打扮。

　　古語(yǔ)云：“女為悅己者容”。道理是一樣的，我們打扮可以說(shuō)不是為了自己，而是為別人扮，就是穿給別人看的。因?yàn)榻o人的第一整體印象是尤為重要的，所以，在參加商務(wù)談判之前，你得把自己漂漂亮亮地“包裝”好才行！

　�。ㄒ唬�、儀容儀容其實(shí)強(qiáng)調(diào)了儀表里的一個(gè)重要環(huán)節(jié)——臉部、面容。

　　我們說(shuō)員工個(gè)人形象代表企業(yè)形象，員工個(gè)人素養(yǎng)體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)化的程度。但你不能要求每一個(gè)談判人員都是帥哥美女吧。但你一定要做到“整潔”這一點(diǎn)。整潔者好看也，自然也能彌補(bǔ)你相貌的先天不足。單單一個(gè)干凈整潔的形象就能給人留下一個(gè)好的印象，這是毋庸置疑的。具體地，對(duì)男士來(lái)說(shuō)，特別是講究莊重保守的商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，首先你頭發(fā)不能太長(zhǎng)吧。一般來(lái)說(shuō)，男士頭發(fā)不能過(guò)耳。還有，平時(shí)你還要把頭發(fā)梳理的整潔，要洗干凈，無(wú)異味；而臉部對(duì)男士來(lái)說(shuō)特有的就是胡須了。

　　參加談判之前，你得把你一臉渣子處理干凈了，有時(shí)候長(zhǎng)長(zhǎng)的鼻毛也是有必要修一修的。這都是最基本的了。對(duì)女士來(lái)說(shuō)，頭發(fā)長(zhǎng)是可以，但也要有個(gè)限度，一般到肩就可以了。管理嚴(yán)格的公司還有要求，比如必須綁起來(lái)之類(lèi)的。至于裝飾，你總不能插上十幾朵花去參加談判吧，適當(dāng)就行。還有就是化妝的問(wèn)題。你是去談判的，不是去秀姿色，耍美人計(jì)的，切不可花枝招展，濃妝刺眼。談裝、素裝方能符合商務(wù)人員的身份。

　�。ǘ�）、儀表所謂儀表，就是服裝了。

　　服飾禮儀最基本的就是整潔雅致了。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。商界歷來(lái)最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對(duì)國(guó)際商務(wù)談判這種正規(guī)場(chǎng)合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對(duì)于男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服—通常是藍(lán)色、灰色或黑色—會(huì)適合大多數(shù)國(guó)家，甚至包括出席談判宴會(huì)或看演出。對(duì)于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。

　　男性切忌穿非正式的休閑裝，運(yùn)動(dòng)裝；女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點(diǎn)綴一、兩件即可。無(wú)論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過(guò)分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會(huì)損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象，給外國(guó)商人送去錯(cuò)誤的信號(hào)。中國(guó)有句俗話(huà)：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國(guó)際商務(wù)談判中卻是大忌。

　�。ㄈ�）、儀態(tài)儀容儀表有時(shí)候是一個(gè)靜態(tài)的問(wèn)題，而儀態(tài)更傾向于動(dòng)態(tài)，是一個(gè)整體的協(xié)調(diào)。

　　古人云：“腹有詩(shī)書(shū)氣自狂”。一個(gè)人的風(fēng)度、教養(yǎng)往往是舉止動(dòng)作是否協(xié)調(diào)得體的問(wèn)題。儀態(tài)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是包括言、站、行、坐、吃。每個(gè)人的習(xí)慣都不同，或許還有些壞習(xí)慣。但商務(wù)談判中不容你有那些壞習(xí)慣，所以平時(shí)就得多加注意，并改進(jìn)。關(guān)于“言”，孔子他老人家有句話(huà)說(shuō)的好：“恭而無(wú)禮勞，慎而無(wú)禮則葸，勇而無(wú)禮亂，直而無(wú)禮絞�！边@句話(huà)什么意思呢？即是說(shuō)：一味恭敬而不懂禮法就會(huì)煩勞、憂(yōu)愁；過(guò)於謹(jǐn)慎而不懂禮法就會(huì)顯得膽小怕事；只知道勇敢而不懂得禮法的人就會(huì)魯莽惹禍；心直口快的人不懂得禮法就會(huì)尖傷人。

　　可見(jiàn)，恭敬、謹(jǐn)慎、勇敢、直率，如果不講禮貌，不受禮有約束，就會(huì)變得不文明，甚至不道德，造成人際關(guān)系的緊張，破壞了人際之間的和諧。所謂“禍從口出”，言語(yǔ)是重中之重��；站的話(huà)，一個(gè)字，就是要直。要平視前方，肩平，胸挺，腹收，雙腿并攏，兩手垂放——站如松是也；行跟站是差不多的，行只是占的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，但不要求你“動(dòng)如風(fēng)”，別忘了你是商務(wù)人士；坐要有坐姿，尊卑有序，請(qǐng)客人、地位高的人先坐；還有，因?yàn)槭亲錾�意，難免上下酒店，請(qǐng)下客，吃可是個(gè)大學(xué)問(wèn)啊。

　　一般來(lái)說(shuō)，吃時(shí)是不制造噪音的，你還要了解對(duì)方的飲食習(xí)慣、禁忌等等。

　　二、迎送禮儀迎來(lái)送往是商務(wù)談判中經(jīng)常發(fā)生的社交活動(dòng)，也是國(guó)際商務(wù)談判中一項(xiàng)基本禮儀。

　　一般來(lái)說(shuō)，談判一方對(duì)應(yīng)邀前來(lái)參加談判的人員，對(duì)將要來(lái)到何即將離去的客人，都要根據(jù)其身份、交往性質(zhì)、雙方關(guān)系等因素，綜合考慮安排相應(yīng)的迎送。

　�。ㄒ唬�、迎送規(guī)格迎送規(guī)格，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來(lái)談判人員的身份和目的，本方與被迎送者之間的關(guān)系及慣例決定。一般是按對(duì)等原則來(lái)迎送的。比如，對(duì)方是總經(jīng)理帶團(tuán)來(lái)華，我方也應(yīng)派總經(jīng)理級(jí)別的人員去迎接。但在實(shí)際中，有時(shí)因?yàn)闄C(jī)構(gòu)設(shè)置不同，當(dāng)事人身體不適等等一些原因而不能完全對(duì)等接待，這時(shí)便可靈活變通，由職位和身份相當(dāng)?shù)娜耸孔鳛樘娲�者�?/p>

　�。ǘ�）、準(zhǔn)確掌握來(lái)員抵離的時(shí)間迎送人員必須及時(shí)準(zhǔn)確地掌握來(lái)員抵離的時(shí)間，及可以順利迎送客人，又可以不過(guò)多地耽誤迎送人員的時(shí)間，提高迎送效率。這個(gè)應(yīng)該要注意以下五點(diǎn)：

　　第一，須雙方商定時(shí)間；

　　第二，時(shí)間約定要精確；

　　第三，要適當(dāng)留有余地；

　　第四，要反復(fù)確認(rèn)；

　　第五，嚴(yán)格遵守時(shí)間。還有關(guān)于迎送過(guò)程中的有關(guān)手續(xù)和購(gòu)買(mǎi)票證等事務(wù)，應(yīng)指定專(zhuān)人辦理，如辦理車(chē)票、飛機(jī)票、出入境手續(xù)、行李托運(yùn)等等。

　　（三）、做好接待的準(zhǔn)備工作每一次迎送活動(dòng)，都應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)具體迎送事宜，或組織迎送工作小組具體辦理。迎送人員應(yīng)及時(shí)地將有關(guān)迎送信息、計(jì)劃和計(jì)劃變更情況通知有關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員。準(zhǔn)備工作應(yīng)包括確定迎送人員名單、安排交通工具、迎送機(jī)場(chǎng)布置、照相、攝影、陪車(chē)、安排住宿等內(nèi)容。

　　三、見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。

　　見(jiàn)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士?jī)?yōu)先，職位高的優(yōu)先。稱(chēng)呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國(guó)人有一個(gè)稱(chēng)呼叫“同志”，翻譯成英語(yǔ)是“comrade”,在西方的某些國(guó)家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會(huì)，在商務(wù)談判中應(yīng)禁用此詞。

　　握手是中國(guó)人最常用的一種見(jiàn)面禮，也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡(jiǎn)單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到談判的成功。握手的力度。中國(guó)人初次見(jiàn)面，通常是握到為止，一般不會(huì)過(guò)重。而歐、美人則喜歡用力。

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