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2017中級(jí)社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》最新練習(xí)題（附答案）
一、案例分析題
1[簡(jiǎn)答題]
(方案設(shè)計(jì)題)
2013年4月20日，四川雅安蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震，百萬(wàn)群眾受災(zāi)，無(wú)以計(jì)數(shù)的房屋損毀。震后，社工界多方力量均作出迅速反應(yīng)，展開社工介入災(zāi)后救援計(jì)劃。
問題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)救助計(jì)劃，幫助災(zāi)區(qū)人民走出困境。
參考解析：
答題要點(diǎn)：災(zāi)害救助分為不同的階段，社會(huì)工作介入災(zāi)害救助的計(jì)劃也應(yīng)結(jié)合每個(gè)階段的特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
1.災(zāi)害救助的第一階段是災(zāi)后緊急救援到一個(gè)月內(nèi)的臨時(shí)安置階段。在災(zāi)后72小時(shí)以內(nèi)的工作重點(diǎn)是生命安全的維護(hù)，一切圍繞搶救生命展開;災(zāi)后第三天到第十天是危機(jī)處理期，預(yù)防進(jìn)一步的傷害;災(zāi)后兩個(gè)星期至一個(gè)月內(nèi)是臨時(shí)生活庇護(hù)以及生活需求評(píng)估期。
因此在這一階段，社會(huì)工作者的介入計(jì)劃主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
(1)協(xié)助安置受災(zāi)人員。
(2)及時(shí)開展危機(jī)干預(yù)。
2.災(zāi)害救助的第二階段是災(zāi)后一個(gè)月至半年內(nèi)。這一階段的工作重點(diǎn)主要是重建臨時(shí)住所，社會(huì)工作者要協(xié)助災(zāi)民遷入新居，并且要讓災(zāi)民了解政府救助的內(nèi)容以及如何尋求救助等，使之逐步適應(yīng)過渡時(shí)期的生活。
因此在這一階段，社會(huì)工作者的介入計(jì)劃主要體現(xiàn)在修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)上。對(duì)于因?yàn)?zāi)害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區(qū)被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會(huì)交往被打亂、社會(huì)生活陷入無(wú)序混亂狀態(tài)等情況，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員要積極運(yùn)用社工專業(yè)的方法，通過團(tuán)體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)人員重建和修復(fù)社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)的力量。
3.災(zāi)害救助的第三階段是災(zāi)后六個(gè)月至三年的中長(zhǎng)期恢復(fù)重建階段。這一階段的主要工作包括三項(xiàng)：一是家庭重建;二是社區(qū)重建;三是社會(huì)重建。
因此在這一階段，社會(huì)工作者介入計(jì)劃主要體現(xiàn)在重建與發(fā)展方面，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作者要和社區(qū)成員一起，多方整合資源為困難群眾解決生活難題，組織和參與恢復(fù)重建工作，開展社區(qū)活動(dòng)，復(fù)建鄰里關(guān)系，恢復(fù)社會(huì)生活秩序，復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序。
2[簡(jiǎn)答題]
(方案設(shè)計(jì)題)
某城市社區(qū)60歲以上的老年人口數(shù)已達(dá)社區(qū)總?cè)丝跀?shù)的16%，已經(jīng)是老齡化比較嚴(yán)重的社區(qū)。其中，有一部分屬于獨(dú)居或者孤寡老人，隨著年齡的增長(zhǎng)和身體機(jī)能的下降，他們?cè)谄鹁�、飲食、自理等日常生活中的照顧需求越�?lái)越強(qiáng)烈。而且他們因?yàn)椴环奖慊蛘邲]有能力出門，生活變得越來(lái)越單調(diào)，人際關(guān)系越來(lái)越疏遠(yuǎn)，活動(dòng)越來(lái)越少，他們大多時(shí)候都是獨(dú)自待在家里與電視為伴，很少與外界接觸。有的獨(dú)居老人即使跟子女同住一個(gè)城市，但因子女工作忙碌等原因，與子女見面的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，漸漸地，他們變得越來(lái)越孤僻。社會(huì)在進(jìn)步，可他們的生活質(zhì)量卻一天不如一天，面對(duì)這樣的處境，很多老年人也無(wú)可奈何，重復(fù)著單調(diào)而又簡(jiǎn)單的枯燥生活。
問題：請(qǐng)根據(jù)上述案例的情況，設(shè)計(jì)一份社區(qū)老人服務(wù)工作計(jì)劃。
參考解析：
1.案例分析
(I)服務(wù)對(duì)象分析：本案中所涉及的服務(wù)對(duì)象是城市社區(qū)老年人中的獨(dú)居或孤寡老人，他們都有共同的特點(diǎn)：沒有和子女住在同一個(gè)社區(qū)，已經(jīng)沒有勞動(dòng)能力，靠工資、贍養(yǎng)人或者國(guó)家救助政策來(lái)維持生計(jì)，都容易被社會(huì)貼很多負(fù)面的標(biāo)簽等，表達(dá)能力不像青年人那樣強(qiáng)，自我權(quán)能感不強(qiáng)。
(2)問題分析：從本案來(lái)看，他們面臨一個(gè)集體性問題，即如何安度晚年的問題。我國(guó)已經(jīng)是老齡化國(guó)家，案例中16%的數(shù)字已經(jīng)告訴我們，該社區(qū)是一個(gè)老齡化嚴(yán)重的社區(qū)，老人們選擇在社區(qū)安度晚年，但是社區(qū)的各種照顧與服務(wù)目前還沒有跟上，致使老人們有很多需求都沒有得到很好的照顧和滿足，從而使社區(qū)養(yǎng)老成為一個(gè)集體性的問題。
(3)需求分析：從布雷德紹的四種需求類型來(lái)看，本案中的服務(wù)對(duì)象們主要表現(xiàn)出了規(guī)范性的需要。所謂規(guī)范性的需要，是指由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府行政官員評(píng)估而決定的需求。從本案來(lái)看，老人們規(guī)范性的需要有：日常生活的照顧、豐富的老年生活、情感的需要以及健康的需要等。
(4)政策分析：從本案來(lái)看，涉及的政策主要在老年方面，社區(qū)社會(huì)工作者要去了解有關(guān)養(yǎng)老方面的相關(guān)政策并分析政策，以便能夠?yàn)樗麄兲峁┱咦稍兎⻊?wù)，例如：贍養(yǎng)法、老年****益保障法等。同時(shí)，社區(qū)社會(huì)工作者還應(yīng)該去了解低保政策以及救助、救濟(jì)政策，為有需要的孤寡老人提供政策服務(wù)。
2.方案設(shè)計(jì)
(1)目標(biāo)：滿足老人們?nèi)粘Ｉ钫疹櫟男枰?豐富老人們的生活;建立老人們之間的互助網(wǎng)絡(luò);建立社區(qū)關(guān)愛意識(shí)、養(yǎng)老意識(shí);維護(hù)老人們的合法權(quán)益;為老年人提供健康服務(wù)。 (2)介入策：①社區(qū)通過開辦社區(qū)敬老院、老人公寓、托老所，以及以綜合包戶的形式為孤寡老人(或獨(dú)居老人)提供日常生活照顧的服務(wù);②利用小組工作的方法，為老人們提供書法、繪畫等各種興趣的培養(yǎng)，豐富老人們的精神生活;③利用資源連接的方法，把社區(qū)里的診所、醫(yī)生連接到老人服務(wù)中，例如：請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生為社區(qū)老人免費(fèi)開展老年人健康輔導(dǎo)、心理咨詢、家庭病床、老年病知識(shí)講座等活動(dòng);④利用小組工作的方法，把一些獨(dú)居、孤寡的老年人集合起來(lái)，加強(qiáng)他們之間的互助意識(shí)，讓他們形成一個(gè)相互幫助的網(wǎng)絡(luò);⑤通過宣傳、放露天電影等活動(dòng)，加強(qiáng)家庭養(yǎng)老責(zé)任的教育，建立社區(qū)對(duì)老人的關(guān)愛意識(shí)，建立養(yǎng)老的意識(shí);⑥利用個(gè)案工作的方法，為老人們提供養(yǎng)老、低保等政策的咨詢;⑦利用小組的方法，針對(duì)老人們生活中遇到的一些困難進(jìn)行自救能力培養(yǎng)，例如：自我如何防止滑倒、跌倒等，從而進(jìn)行老人們自我照顧的能力建設(shè)。
(3)執(zhí)行方案：社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和老人以及他們的家屬溝通好，需要與上屬部門街道辦事處、轄區(qū)單位做好協(xié)調(diào)，一方面鼓勵(lì)老人們及其家屬參與，一方面爭(zhēng)取更多的資源為老人們提供服務(wù)。社會(huì)工作者在執(zhí)行的過程中，要特別注意老人們的安全，特別是活動(dòng)時(shí)要做好危機(jī)事件的處理與預(yù)防。
(4)評(píng)估方案：方案執(zhí)行結(jié)束后，社會(huì)工作者要對(duì)方案活動(dòng)的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。對(duì)老人們參加各項(xiàng)活動(dòng)的滿意度、老人家屬的滿意度進(jìn)行評(píng)估，對(duì)社區(qū)活動(dòng)的最終成效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的方法可以有訪談法和問卷法，針對(duì)老人一般用訪談法即可。
3[簡(jiǎn)答題]
案例：在一個(gè)炎熱的夏天，一位看上去憔悴、無(wú)助的母親帶著一個(gè)害羞的24歲的女孩小琴來(lái)到康復(fù)中心，希望社會(huì)工作者可以幫她的女兒。通過了解得知，4年前小琴在外打工時(shí)，曾被男同事強(qiáng)迫要求與其發(fā)生性行為，小琴不同意，最終以自殺威脅才成功逃走。小琴回家后告知母親此事，母親因感羞愧而對(duì)小琴進(jìn)行打罵以及罰跪。同年，小琴外出打工時(shí)又遇上歹徒搶劫、同事排擠、工作壓力等.之后某天突然“發(fā)瘋”說(shuō)有很多人在她周圍說(shuō)她、罵她，并開始少說(shuō)話、產(chǎn)生幻覺。2年后，母親為了給小琴?zèng)_喜，將小琴嫁給一個(gè)年長(zhǎng)男子為妻，婚后不久夫家感覺小琴不妥，母親就把她接回家。此后，小琴幾乎完全不說(shuō)話、精神恍惚、不愿做事、生活需他人提醒或協(xié)助方能自理。小琴曾被精神科醫(yī)生診斷為“憂郁癥”，服藥一段時(shí)間后，小琴出現(xiàn)暈倒情況，隨即被母親停藥。后來(lái)母親常用一些民間偏方，但是小琴的病癥卻越來(lái)越嚴(yán)重�，F(xiàn)在小琴每天都跟著母親，母親上班時(shí)就獨(dú)自在家，母親常因?yàn)樾∏俨荒馨凑账奶崾靖苫疃蛄R小琴，家人當(dāng)中只有弟弟能耐心地對(duì)待，J、琴。
問題：
1.上述案例中，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入目標(biāo)有哪些?
2.假如你是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，應(yīng)該采取什么樣的介人策略?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.介入目標(biāo)：
(1)助患者小琴提高自尊，促進(jìn)其不良情緒的轉(zhuǎn)化，改變不適應(yīng)行為。
(2)鼓勵(lì)小琴治療疾病。
(3)學(xué)習(xí)新的健康行為、建立健康的生活方式。改變其某些原有的傳統(tǒng)觀念，協(xié)助其從單一的藥物治療模式中走出，讓他們主動(dòng)參與治療，采取積極飲食運(yùn)動(dòng)、放松及心理行為調(diào)節(jié)等綜合防治措施。
(4)在治療疾病的同時(shí)，幫助小琴重新適應(yīng)社會(huì)，改善生活質(zhì)量，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)全面心身健康的目的。
(5)改變患者家屬對(duì)其態(tài)度，促使家屬成為小琴的支持力量。
2.根據(jù)上述案例中小琴的情況，采取的介入策分為四個(gè)階段：
(1)針對(duì)患者小琴而言，社會(huì)工作服務(wù)主要包括：鼓勵(lì)小琴醫(yī)院治療，如需住院則協(xié)助其提高住院適應(yīng);各治療方法整合。
(2)針對(duì)小琴母親而言，社會(huì)工作服務(wù)主要包括：減輕照顧者壓力、提供精神疾病知識(shí)輔導(dǎo)、情緒紓解和社會(huì)支持等。
(3)針對(duì)社區(qū)精神康復(fù)而言，社會(huì)工作服務(wù)主要包括：普及精神健康宣傳活動(dòng);開展社區(qū)康復(fù)訓(xùn)練;連接社區(qū)資源;提供社區(qū)居民的咨詢;開展轉(zhuǎn)介工作等。
【提示】本題主要是考察醫(yī)務(wù)社會(huì)工作中精神衛(wèi)生社會(huì)工作服務(wù)的主要內(nèi)容。在教材提供的框架中結(jié)合案例材料進(jìn)行分析、
4[簡(jiǎn)答題]
案例：某社區(qū)內(nèi)成立了一家專門為智障人士服務(wù)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，在成立之初，機(jī)構(gòu)內(nèi)活動(dòng)設(shè)施及康復(fù)設(shè)施齊全，并且配備了4名專職的社會(huì)工作者負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃與機(jī)構(gòu)管理，同時(shí)有眾多的志愿者前來(lái)協(xié)助提供服務(wù)。在硬件軟件設(shè)施皆齊全的情況下，有23名智力水平有不同程度差異的智障人士加入到其中。機(jī)構(gòu)每周開放五天，平常的活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容也很豐富，學(xué)員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺得找到了一個(gè)能幫助智障人士回歸社會(huì)的場(chǎng)所。但久而久之，因一些外在的不可控因素影響，其中2名專職社會(huì)工作者先后離開了機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)的志愿者數(shù)量也越來(lái)越少，至此，平日里的活動(dòng)越來(lái)越流于形式，變得枯燥無(wú)味，學(xué)員們?cè)絹?lái)越不愛參與，大多時(shí)間只是在機(jī)構(gòu)中安靜地坐著或是自己玩耍，這讓機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人很頭疼。
問題：
1.請(qǐng)針對(duì)上述情況，對(duì)該社區(qū)的這所社會(huì)工作機(jī)構(gòu)面臨的問題做出陳述。
2.如果你是這家社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，為了改善機(jī)構(gòu)的服務(wù)，你會(huì)怎么做?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)面臨的問題是：
(1)由于專業(yè)社會(huì)工作者的流失，志愿者的減少，致使機(jī)構(gòu)的服務(wù)不到位，無(wú)法為社區(qū)內(nèi)的智障人士提供可行、有效、經(jīng)濟(jì)、全面的康復(fù)服務(wù)。需要因地制宜地調(diào)動(dòng)和挖掘社區(qū)資源，吸引更多的專業(yè)人員及志愿者隊(duì)伍。
(2)康復(fù)活動(dòng)流于形式，影響智障人士的康復(fù)效果和質(zhì)量，需要重新對(duì)現(xiàn)有的活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與策劃，并將活動(dòng)落到實(shí)處，切實(shí)地為智障人士提供有效的服務(wù)。
2.如果你是這家社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，為了改善機(jī)構(gòu)的服務(wù)，你會(huì)怎么做?
(1)針對(duì)社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，重新調(diào)整及設(shè)計(jì)康復(fù)活動(dòng)，為機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)員組織各類興趣小組，并定期開展活動(dòng)。
(2)根據(jù)學(xué)員的智力水平劃分不同的等級(jí)和類別，根據(jù)不同的層次調(diào)整和設(shè)計(jì)新的康復(fù)活動(dòng)，以滿足不同層級(jí)的智障人士達(dá)到康復(fù)目標(biāo)。
(3)通過社區(qū)工作模式，整合社區(qū)資源，開展社區(qū)倡導(dǎo)和教育，為社區(qū)的居民普及智障方面的知識(shí)，提高大家對(duì)智障人士的理解與接納，動(dòng)員社區(qū)居民包容社區(qū)內(nèi)的智障人士，同時(shí)也爭(zhēng)取更多社區(qū)公眾對(duì)殘疾人工作的支持與參與。
(4)以小組的形式將機(jī)構(gòu)的智障學(xué)員及其家人組織起來(lái)形成支持小組，定期開展各種主題活動(dòng)，通過小組活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)小組成員相互分享經(jīng)驗(yàn)，為他們搭建與社區(qū)和周圍環(huán)境的全新的支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助智障學(xué)員及其家庭解決問題。
(5)充分調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，如智障人士親屬、鄰居等，鼓勵(lì)并激發(fā)這些人際網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用，同社會(huì)工作者一道幫助智障人士進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。另外，組建較為穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，并通過相關(guān)培訓(xùn)使他們掌握與智障有關(guān)的基本知識(shí)，并為他們提供服務(wù)的基本方法和技能，保證他們提供服務(wù)的持久性。
5[簡(jiǎn)答題]
李奶奶，82歲，高級(jí)英語(yǔ)教師，喜好英語(yǔ)、歌劇、繪畫等，興趣廣泛，三個(gè)子女生活優(yōu)越，對(duì)老人的精神生活不聞不問。老人認(rèn)為年歲已高，經(jīng)常生病，選擇住進(jìn)了本市某一福利院(敬老院)，可是日子一長(zhǎng)覺得無(wú)聊，有才華無(wú)處施展，進(jìn)而心里煩悶，精神不振。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，像李奶奶這樣有文化有素養(yǎng)又積極活躍的老人在該福利院也有不少，福利院設(shè)置了手工編織、老年舞蹈、戲曲(主要是學(xué)校老師)前來(lái)定期教授，可是激不起老人們的興趣，大部分流于形式。
問題：
1.針對(duì)上述案例，選擇一個(gè)老年機(jī)構(gòu)照顧的實(shí)務(wù)模式，以增強(qiáng)老人積極的延年益壽。
2.針對(duì)老人的需求，提供社會(huì)工作服務(wù)方案設(shè)計(jì)。
參考解析：該題應(yīng)該屬于較難的題目。這類題目之所以難是因?yàn)闆]有現(xiàn)成的答案，考查的是考生對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)的透徹理解能力和靈活運(yùn)用能力。服務(wù)方案設(shè)計(jì)通常包括問題的陳述與分析、服務(wù)方案設(shè)計(jì)、方案執(zhí)行和方案評(píng)估4個(gè)主要階段。首先，第一部分考生可以根據(jù)題目找出服務(wù)對(duì)象相對(duì)應(yīng)的一些問題并加以表述;第二，根據(jù)服務(wù)對(duì)象面臨的問題，結(jié)合老年學(xué)理論，在服務(wù)方案設(shè)計(jì)中提出目標(biāo)、階段任務(wù)、解決措施等;第三，方案執(zhí)行即是介入行為/活動(dòng);最后，在完成服務(wù)計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者需要對(duì)計(jì)劃的實(shí)施做一個(gè)評(píng)估，看看設(shè)計(jì)的服務(wù)目標(biāo)是不是實(shí)現(xiàn)了�？忌梢詮倪@幾個(gè)方面作答，這樣的方案設(shè)計(jì)題回答得比較完善。
1.問題的陳述分析：在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人在生活飲食、居住、生活照顧方面滿足的同時(shí)，更需要參與社會(huì)活動(dòng)、文體娛樂、精神慰藉等方面的關(guān)心。像李奶奶這樣，退休之后有才華無(wú)處施展造成悶悶不樂，同時(shí)她屬于高齡老人，對(duì)親情的依賴也越來(lái)越多，包括生活照料和情感溝通。
2.方案設(shè)計(jì)：根據(jù)上述機(jī)構(gòu)老人的需求，設(shè)計(jì)出社會(huì)工作服務(wù)方案。
(1)方案的目標(biāo)：協(xié)助老人提高生活質(zhì)量，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，使其享有健康、溫馨、愉悅的機(jī)構(gòu)生活環(huán)境，為老人提供各種支持性的服務(wù)，使其老有所為，老有所樂。
(2)方案實(shí)施策：
�、賱�(dòng)機(jī)激發(fā)小組：老年社會(huì)工作者面臨的最困難的任務(wù)之一，就是讓老人參加個(gè)人和群體活動(dòng)。通過公開通告、機(jī)構(gòu)推薦和訪談的方式招募和甄選10—12位像李奶奶這樣有才華又熱心的老人，開展動(dòng)機(jī)小組工作，小組活動(dòng)總共6—12節(jié)，每周舉辦一次，旨在培養(yǎng)老人志愿者領(lǐng)袖，發(fā)揮老人的才華，增強(qiáng)他們的價(jià)值感和自尊感，同時(shí)積極為機(jī)構(gòu)作貢獻(xiàn)，教授她們溝通技巧、禮儀社交、志愿者價(jià)值觀、活動(dòng)設(shè)計(jì)等知識(shí)技能。
�、卺槍�(duì)老人的興趣愛好和需求重新設(shè)置各種興趣班，增加英語(yǔ)學(xué)習(xí)班、讀書讀報(bào)班等，將內(nèi)容和形式更符合老人的需求。盡量利用機(jī)構(gòu)本身的資源，如聘請(qǐng)李奶奶擔(dān)任英語(yǔ)興趣小組的授課老師。
�、劢M織開展豐富多彩的各類文體活動(dòng)，發(fā)揮老人的特長(zhǎng)和作用。比如通過小組工作培養(yǎng)的老人志愿者領(lǐng)袖共同討論設(shè)計(jì)一臺(tái)晚會(huì)。
�、茉跈C(jī)構(gòu)內(nèi)外的志愿者隊(duì)伍，定期為機(jī)構(gòu)老人們提供服務(wù)，特別是精神慰藉服務(wù)。
�、菰跈C(jī)構(gòu)開設(shè)家屬探親活動(dòng)日，在活動(dòng)日當(dāng)天舉辦如何與老人溝通、老人心理活動(dòng)知識(shí)、子女的權(quán)利和義務(wù)等系列講座，讓子女了解老人在養(yǎng)老院的生活和需求，增進(jìn)彼此的感情。
同時(shí)，以機(jī)構(gòu)名義發(fā)出相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的信件或打電話給子女。
(3)方案的執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)和機(jī)構(gòu)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
(4)方案評(píng)估：包括老人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
6[簡(jiǎn)答題]
某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來(lái)務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人15比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來(lái)務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開始對(duì)生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益事情。不論是原居民還是外來(lái)人員，他們參與社區(qū)公益事情的積極性越來(lái)越低，同時(shí)，原居民與外來(lái)務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問題都是外來(lái)務(wù)工人員增多引起的。
問題：
1.上述案例中涉及了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行簡(jiǎn)潔說(shuō)明。
2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入方法?
參考解析：
1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府比較難以治理而又容易放松治理的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來(lái)人口比較多，他們來(lái)到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時(shí)點(diǎn)，在潛意識(shí)里很難主動(dòng)去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣?huì)的歧視、工作難找等原因本就在心里有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個(gè)失范的社區(qū)環(huán)境容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。
2.主要方法：
(1)資源連接。社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)找到公安部門，與之商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會(huì)工作者主要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作，在社區(qū)內(nèi)可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會(huì)規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，加強(qiáng)組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。
(2)推動(dòng)居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來(lái)，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。
(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國(guó)家政策。
(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。
(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過開展各種娛樂活動(dòng)、小組活動(dòng)，促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。
7[簡(jiǎn)答題]
某小區(qū)現(xiàn)有十幾個(gè)青少年緩刑人員在社區(qū)服刑。作為社區(qū)矯正社會(huì)工作者。你將如何開展工作?請(qǐng)制訂一份服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問題的陳述及分析：
社區(qū)的青少年緩刑服刑人員普遍存在自卑心理，不愛與人交往，缺少學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
這是家庭和社會(huì)造成的，因?yàn)檫@些人員的家庭和社會(huì)不能接納他們。
(二)方案設(shè)計(jì)：
1.方案目標(biāo)：
協(xié)助社區(qū)青少年緩刑人員與家人改善關(guān)系，恢復(fù)他們對(duì)自己的信心，幫助他們找到生活和學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
2.方案實(shí)施策：
(1)可以運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、表達(dá)簡(jiǎn)潔具體等技巧以及接納、非評(píng)判等晾則，和青少年緩刑人員建立良好的專業(yè)關(guān)系。
(2)作為緩刑人員，他們會(huì)面臨很多困難，如不被家人、社區(qū)接受，缺乏學(xué)習(xí)工作機(jī)會(huì)等，因此，工作者要幫助他們解決困難，有針對(duì)性地為他們開展服務(wù)。
(3)社區(qū)工作者可爭(zhēng)取社區(qū)相關(guān)部門的支持，訪問青少年緩刑人員的鄰居、同學(xué)以及所在社區(qū)的管理人員等，掌握他們的各種情況;通過個(gè)案輔導(dǎo)、會(huì)談的方法，幫助問題嚴(yán)重的青少年緩刑人員重新建立生活的信心;通過小組活動(dòng)、志愿者活動(dòng)、親子溝通、平行小組活動(dòng)等，幫助青少年緩刑人員減輕心理壓力。
(4)根據(jù)不同個(gè)案的情況，選擇結(jié)案。結(jié)案后，做好相應(yīng)的跟蹤、評(píng)估和總結(jié)丑作。
3.方案執(zhí)行：
主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4.方案評(píng)估：
包括服務(wù)對(duì)象的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評(píng)估等。
8[簡(jiǎn)答題]
案例：劉某，46歲，在某市工地上打零工，妻子和兒子在一家超市工作。一家人收入不高，生活過得平平淡淡，但他們也很知足。后來(lái)劉某在工作中經(jīng)常伴隨輕微乏力、發(fā)熱等不適癥狀，礙于工作原因，劉某沒有及時(shí)到醫(yī)院檢查。然而不久前，劉某又出現(xiàn)腹瀉、腹痛、右肩酸痛等加重癥狀，在家人勸說(shuō)下，才同意妻子陪同他到某市重點(diǎn)醫(yī)院檢查，沒有想到劉某已經(jīng)是癌癥晚期，還有兩個(gè)月的存活期劉某一直不能接受自己的病情，經(jīng)常亂發(fā)脾氣，摔壞家具，多次偷偷流淚大哭，這對(duì)他們家庭是個(gè)沉重打擊.一家人陷入悲傷境地，使全家人情緒低落，失去生活的方向。
問題：假如你是一位醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份為劉某及其家庭提供臨終關(guān)懷服務(wù)的方案。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.問題的陳述與分析
臨終關(guān)懷是指向臨終服務(wù)對(duì)象及其家屬提供一種積極、全面的照料，以控制疼痛、緩解其他相關(guān)生理癥狀以及解除心理、社會(huì)與精神層面的痛苦為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)通過保二子性的治療和支持性的照顧，盡可能地使服務(wù)對(duì)象能夠有尊嚴(yán)、無(wú)痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程。同時(shí)，通過向臨終服務(wù)對(duì)象親屬提供支持與哀傷輔導(dǎo)，使其身心健康得到維護(hù)和增強(qiáng)。
劉某是晚期癌癥患者，面臨生理、心理方面的多重病情，其家屬也在心理、生理、精神和經(jīng)濟(jì)方面承受著巨大的壓力。在死亡和瀕臨死亡階段，患者要承受身心方面的雙重痛苦。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者要了解臨終者可能會(huì)有的恐懼、絕望、壓抑等心理反應(yīng)，了解臨終者對(duì)于治療的愿望，提供臨終關(guān)懷服務(wù)，使患者能有尊嚴(yán)地離世。社會(huì)工作者還要協(xié)助患者及其家人處理好醫(yī)療與后事安排、家人支持等方面的事宜。
2.方案設(shè)計(jì)
對(duì)癌癥患者及其家屬的社會(huì)工作方法主要是情緒疏導(dǎo)與心理支持、建立良好穩(wěn)定的溝通關(guān)系、經(jīng)濟(jì)與資源的整合協(xié)助、整合生命意義與心愿達(dá)成以及哀傷輔導(dǎo)等，根據(jù)患者劉某及其家屬的需要，為劉某及家屬設(shè)計(jì)包括生理、心理、社會(huì)和信仰等方面的臨終關(guān)懷服務(wù)方案具體如下：
(1)方案目標(biāo)：
�、贊M足劉某生理和心理上的需要，減少他對(duì)死亡的恐懼。
②緩解劉某身體上的疼痛，減輕他的痛苦。
�、郾ＷC劉某及其家庭的最佳生活，讓劉某有尊嚴(yán)地走完生命的最后階段
④為劉某家屬提供在劉某重病期間以及生命終結(jié)后陷入哀傷的各種支持
(2)方案實(shí)施策：
�、贋閯⒛臣捌浼覍偬峁┚徍托哉疹櫤椭С中哉疹�。
�、谡疹櫡绞绞怯舍t(yī)生、護(hù)士、社會(huì)工作者以及受過訓(xùn)練的護(hù)工和家屬組成的團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。
�、嗾疹櫟攸c(diǎn)可以是在家里也可以是在醫(yī)院。
�、苷疹櫝跗谝灾委熜哉疹櫈橹�，后期以緩和性照顧為主，去世后延伸為對(duì)其家人的照顧，最大限度地協(xié)助患者及其家屬適應(yīng)面臨的困境。
(3)方案執(zhí)行：
�、倮蒙鐣�(huì)資源為患者劉某及其家屬提供服務(wù)，協(xié)助他們認(rèn)識(shí)疾病，應(yīng)對(duì)實(shí)際困難
�、跐M足劉某的需求，對(duì)劉某的治療以減輕和緩和痛苦為前提，包括音樂治療、藝術(shù)治療、寵物治療、戲劇治療等，按摩和做運(yùn)動(dòng)也常用來(lái)緩解臨終者及其家庭照顧人身體上承受的壓力。
�、蹍f(xié)助劉某及其家屬進(jìn)行情緒疏導(dǎo)與情緒支持，通過談?wù)撋饬x，改變錯(cuò)誤認(rèn)知，處理不良情緒，最后獲得情緒上的安寧，安詳?shù)貙?duì)待死亡。
④協(xié)助劉某與家人以及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通關(guān)系，處理突發(fā)危機(jī)。
�、葆t(yī)務(wù)社會(huì)工作者要盡力為患者和家屬提供信息和經(jīng)濟(jì)援助，直接為劉某及其家人提供服務(wù)。
�、迍⒛尺^世后要為其家人提供哀傷輔導(dǎo)，支持他們走出悲傷歷程，重新投人生活。
(4)1。方案評(píng)估：
醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者和醫(yī)務(wù)工作人員一起做評(píng)估，主要包括患者家屬的滿意度、方案執(zhí)行情況以及執(zhí)行的效果。
【提示】本題考點(diǎn)是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作中醫(yī)療機(jī)構(gòu)與疾病治療領(lǐng)域常用社會(huì)工作方法中的腫瘤治療康復(fù)與紓緩療護(hù)、社會(huì)工作內(nèi)容以教材上內(nèi)容為核心，結(jié)合方案設(shè)計(jì)能力進(jìn)行回答。
9[簡(jiǎn)答題]案例：
A市某街道下的宏發(fā)商業(yè)大廈建筑面積近5萬(wàn)平方米，樓內(nèi)主要有200多家公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)體商戶，多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業(yè)或個(gè)體商戶，從業(yè)人員人數(shù)近2500人，以從事服務(wù)業(yè)和辦公室白領(lǐng)為主，年齡范圍在20歲到35歲，工作繁忙且壓力大，外地來(lái)城市務(wù)工的人數(shù)比例較高，在附近租房居住，居住環(huán)境較差且生活成本高;企業(yè)員工普遍缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動(dòng)很少，人際關(guān)系疏離冷漠，導(dǎo)致人員的流動(dòng)性很高。2014年8月，正式成立了企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)中心，現(xiàn)有3名工作人員。
問題：
請(qǐng)你結(jié)合本案例，以建立和促進(jìn)該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)為目的，設(shè)計(jì)一份小組工作計(jì)劃書。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.問題的陳述、分析與服務(wù)理念
該商業(yè)大廈中的各企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競(jìng)爭(zhēng)壓力以及人際關(guān)系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會(huì)出現(xiàn)以下問題。
(1)企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問題
服務(wù)對(duì)象很在意是否被接納，對(duì)于同事或朋友的言語(yǔ)接納很敏感，也容易產(chǎn)生嫉妒或爭(zhēng)奪別人關(guān)心的現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)受到群體的壓力。
(2)工作壓力帶來(lái)的情緒問題
企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的要求或相互競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、個(gè)人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會(huì)引起身心的不良反應(yīng)。社會(huì)工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達(dá)到減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且設(shè)法創(chuàng)造一個(gè)健康、積極的工作環(huán)境。
結(jié)合運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分析，良好的社會(huì)支持有利于健康，而劣性社會(huì)關(guān)系的存在則損害身心健康，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力所帶來(lái)的負(fù)面影響，對(duì)應(yīng)激狀態(tài)下的個(gè)體提供保護(hù);社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可提供個(gè)人壓力因應(yīng)方法，或直接參與壓力因應(yīng)過程。
因此，社會(huì)工作者希望通過企業(yè)社會(huì)工作，在服務(wù)對(duì)象的工作環(huán)境中搭建一個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對(duì)象通過這個(gè)積極的、支持性的平臺(tái)結(jié)交更多的朋友共同面對(duì)及解決工作生活中出現(xiàn)的問題。
2.方案設(shè)計(jì)
(1)小組總目標(biāo)
建立商業(yè)樓宇中的企業(yè)員工社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
(2)具體目標(biāo)
�、俅罱ㄆ髽I(yè)員工交流平臺(tái)，提供個(gè)人展示的機(jī)會(huì)，使他們認(rèn)識(shí)更多朋友，促進(jìn)人際關(guān)系，初步建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
�、趨f(xié)助企業(yè)員工緩解工作壓力，疏導(dǎo)情緒，關(guān)注自身的心理健康狀況，平衡工作與生活。
③在活動(dòng)中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神，建立互助、信任、合作的伙伴關(guān)系。
3.小組性質(zhì)
社交與成長(zhǎng)小組。
4.組員
20—35歲之間的商業(yè)大廈內(nèi)的企業(yè)員工，工作繁忙且壓力大，缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動(dòng)很少，人際關(guān)系疏離冷漠。
5.小組特征
每周三中午12：30一l3：30活動(dòng)一次，共6周。
6.初步的小組程序
(1)在大廈里開展項(xiàng)目前期宣傳活動(dòng)，為招募組員做好基礎(chǔ)工作。
(2)建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系交友平臺(tái)，使企業(yè)員工在參與活動(dòng)之余也能認(rèn)識(shí)新朋友并經(jīng)常保持聯(lián)系。
(3)利用宣傳活動(dòng)做企業(yè)員工情況調(diào)研，根據(jù)需求修改小組計(jì)劃書，設(shè)計(jì)出適合的小組活動(dòng)的內(nèi)容。
(4)多種方式招募小組活動(dòng)組員。
(5)正式開展小組工作。
(6)服務(wù)評(píng)估：
�、龠^程評(píng)估：在小組過程中，通過小組組員的分享和反饋，了解組員的變化;通過觀察者的觀察，發(fā)現(xiàn)組員的參與度及其變化程度。
�、诮Y(jié)果評(píng)估：服務(wù)對(duì)象填寫滿意度調(diào)查表，小組組員變化自我評(píng)估;社會(huì)工作者的小組工作報(bào)告;督導(dǎo)意見以及社會(huì)工作者的自我反思。
10[簡(jiǎn)答題]
王仁，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非�？释业焦ぷ鳎捎谄渲橇λ接邢�，性格內(nèi)向、不善言語(yǔ)，一旦有了就業(yè)機(jī)會(huì)也經(jīng)常因面試時(shí)無(wú)法從容應(yīng)對(duì)考官的提問而被淘汰。他平時(shí)很少出門與朋友來(lái)往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機(jī)之外并無(wú)太多興趣愛好。王仁為人忠厚老實(shí)、做事勤懇踏實(shí)，但碰到困難就會(huì)失去耐心與信心;有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭(zhēng)吵。
問題：1.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程分哪幾個(gè)階段?
2.試析上述案例中服務(wù)對(duì)象存在的問題。
3.針對(duì)存在的問題提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃。
參考解析：
1.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容和技巧。
2.上述案例中的王仁存在的主要問題有：
(1)生理性問題：自身智力水平有限。
(2)生存性問題：急需勞動(dòng)就業(yè)。
(3)自信心差，社交能力弱。
3.服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃：
(1)與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系，通過電話、上門等形式，定期與服務(wù)對(duì)象及其外圍系統(tǒng)溝通，贏得服務(wù)對(duì)象的信任與合作。
(2)通過讓服務(wù)對(duì)象參加各類社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)他多走出家門、接觸社會(huì)，從而改變服務(wù)對(duì)象的內(nèi)向性格，不斷增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其提高人際交往能力。
(3)通過區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)他出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，提高其就業(yè)成功率。
(4)服務(wù)的最終目標(biāo)是通過整合一切社會(huì)資源，讓服務(wù)對(duì)象順利融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。
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