五一活動(dòng)如何提高客服工作效率

時(shí)間：2024-10-29 06:03:17 淘寶我要投稿

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　　五一活動(dòng)馬上來(lái)臨，當(dāng)天流量匯集，上了的賣(mài)家可能會(huì)接單到手軟，但是在面對(duì)這么多買(mǎi)家，客服人員如何才能做到有條不紊呢?

五一活動(dòng)如何提高客服工作效率

　　當(dāng)天很多買(mǎi)家都是沖著節(jié)日氣氛，低價(jià)等等沖動(dòng)消費(fèi)，所以那一天的客戶(hù)基本上有60%會(huì)直接靜默下單(不咨詢(xún)直接下單)，剩下的40%的消費(fèi)者問(wèn)了都是一些非常簡(jiǎn)單，而且相同的問(wèn)題。所以做為一個(gè)合格的客服，或是有過(guò)雙十一接單經(jīng)驗(yàn)的客服首先要明白他們最得最多的問(wèn)題是什么：發(fā)貨時(shí)間?產(chǎn)品質(zhì)量?售后服務(wù)?等，這些必須事先準(zhǔn)備好問(wèn)題的答案。

　　以下幾個(gè)操作細(xì)節(jié)能夠快速提高客服工作效率：

　　一、千牛工作臺(tái)的必要設(shè)置

　　1、個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)

　　2、快捷回復(fù)全面設(shè)置

　　活動(dòng)自動(dòng)回復(fù)的案例

　　快捷回復(fù)案例

　　這兩個(gè)是所有客服必須要學(xué)會(huì)操作的基礎(chǔ)，自動(dòng)回復(fù)能夠快速讓消費(fèi)進(jìn)店就能夠知道你的店鋪在做什么活動(dòng)，有什么規(guī)則等，一目了然，即使客服這個(gè)時(shí)間沒(méi)能夠及時(shí)的回復(fù)，客戶(hù)也能夠通過(guò)活動(dòng)鏈接自己看。

　　快捷回復(fù)是解決消費(fèi)都在問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題而且有相同答案的問(wèn)題，比如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞這些都是相同答案的，所以直接用快捷回復(fù)立馬可以回答給消費(fèi)者，如果這兩個(gè)設(shè)置不會(huì)的同學(xué)請(qǐng)加群領(lǐng)取設(shè)置步驟。

　　二、個(gè)性化訂單催付

　　活動(dòng)中，很多顧客忙于搶購(gòu)，會(huì)出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的情況。如果店鋪客服不及時(shí)催付，就會(huì)損失掉很多訂單。大多數(shù)客服人員的`催付手段是向所有未付款顧客群發(fā)短信或者旺旺消息：“親，您拍下的寶貝還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲!如有付款問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)客服!”事實(shí)證明，這樣的做法催付回款率并不高，這里我們推薦一種更加個(gè)性化的催付手段。

　　首先，設(shè)定一定的維度，對(duì)未付款訂單做區(qū)別化處理。推薦使用下面三個(gè)維度：

　　1、買(mǎi)家屬性維度：非會(huì)員、普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP、至尊VIP;

　　2、商品屬性維度：引流商品、利潤(rùn)商品、活動(dòng)商品、獨(dú)家商品;

　　3、品類(lèi)維度：內(nèi)衣、應(yīng)季服裝、特色品類(lèi)(無(wú)縫內(nèi)衣、羽絨、毛衣等);

　　這三個(gè)維度可以自由組合，針對(duì)不同的組合寫(xiě)不同的文案，再去對(duì)應(yīng)做催付。

　　如果是小額的訂單可以不做催付，如果是大額度的訂單我們可以判定為客戶(hù)忘記付款或延遲付款，那么我們就可以按以上的維度進(jìn)行合理組合進(jìn)行催付，必要時(shí)進(jìn)行電話(huà)催付。

　　下面給大家?guī)捉M常用有效的短信催付模板：

　　常用有效短信催付模板

　　溫馨提醒：親的訂單尚未付款，為確保心愛(ài)的寶貝早日啟程、順利抵達(dá)，記得盡早付款哦!如有疑問(wèn)請(qǐng)咨詢(xún)客服，祝您生活愉快!

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