客房服務員崗位說明書

　　客房服務員是指在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務的人員。

　　客房服務員崗位職責

　　1、負責房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;

　　2、熟悉房間設施、設備的正確使用法，每日檢查房間設備的運轉情況;

　　3、嚴格遵守會館紀律、服從分配、盡職盡責，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌;

　　4、接受各級客理人員對衛(wèi)生情況的檢查，不合格的要返工，直到達到衛(wèi)生標準為止;

　　5、熟悉消防知識，在緊急情況下能完成自己的職責;

　　6、負責工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報主管;

　　7、做好換班前后交接工作;

　　8、向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。

　　客房服務員崗位要求

　　1、具有積極樂觀的工作面貌;

　　2、具有嚴謹認真的工作態(tài)度;

　　3、具有吃苦耐勞的工作精神;

　　4、具有開朗活潑的工作性格;

　　5、具有較好的語言表達能力，溝通能力，有高度的工作責任心;

　　6、掌握客房服務常識，熟悉客房服務工作流程及接待禮議等知識;

　　7、熟悉各項規(guī)章制度，掌握必要的安全知識和法律知識;

　　8、身體健康，一般要求具有健康證;

　　9、一般要求初中畢業(yè)以上學歷;

　　10、具有一定的相關工作經(jīng)驗。

　　客房服務員關鍵技能

　　專業(yè)能力客房操作清潔工具消毒

　　個人能力服務意識溝通能力協(xié)調能力

　　客房服務員升職空間

　　初級客房服務員 → 中級客房服務員 → 高級客房服務員 → 客房部主管

　　客房服務員薪情概況

　　應屆畢業(yè)生￥3300.00

　　1年經(jīng)驗￥3400.00

　　2年經(jīng)驗￥3800.00

　　3年經(jīng)驗￥5100.00

　　客房服務員工作內容

　　1、客房的清潔衛(wèi)生和日常服務工作;

　　2、按規(guī)范要求做好客房及衛(wèi)生間的日常整理、計劃清潔、服務工作，并滿足客人入住期間的各種服務需求;

　　3、隨時檢查房內各類家具和設備的情況，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)及時報告或報修，并親自進行簡單維修操作;

　　4、清點、更換各種布草，補齊各類客用品和小酒吧酒水，及時送洗客衣并辦理交付和收驗手續(xù);

　　5、掌握住客情況，做好一切接待的準備工作，并做好訪客接待工作;

　　6、為離店客人提供查房服務，發(fā)現(xiàn)設備損壞或客人遺留物品，立即報前臺收銀。

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