導(dǎo)游崗位說(shuō)明書

　　導(dǎo)游是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽;

　　2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源;

　　3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等;

　　4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題;

　　5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng);

　　6、保護(hù)游客的`人身和財(cái)物安全，處理隨隊(duì)游客的突發(fā)情況。

　　導(dǎo)游崗位要求

　　作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，應(yīng)具備以下素質(zhì)和能力：

　　1、良好的思想素質(zhì)(包括愛國(guó)主義意識(shí)和服務(wù)意識(shí))

　　2、良好的道德素質(zhì)(包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì))

　　3、良好的知識(shí)素質(zhì)(包括語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)和政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí))

　　4、良好的技能素質(zhì)(包括獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于和各種人打交道的能力、導(dǎo)游講解能力和特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力)

　　5、良好的心理素質(zhì)(包括敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力)

　　6、良好的身體素質(zhì)

　　另外，還必須是導(dǎo)游及相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)以上學(xué)歷，用于相應(yīng)的口語(yǔ)證書和導(dǎo)游證書。

　　導(dǎo)游關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力帶團(tuán)導(dǎo)游知識(shí)營(yíng)銷

　　個(gè)人能力應(yīng)變能力吃苦耐勞嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

　　導(dǎo)游升職空間

　　初級(jí)導(dǎo)游 → 中級(jí)導(dǎo)游 → 高級(jí)導(dǎo)游 → 特級(jí)導(dǎo)游 → 部門經(jīng)理 → 副總經(jīng)理 → 總經(jīng)理

　　導(dǎo)游薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥3500.00

　　1年經(jīng)驗(yàn)￥3600.00

　　2年經(jīng)驗(yàn)￥4500.00

　　3年經(jīng)驗(yàn)￥5400.00

　　導(dǎo)游工作內(nèi)容

　　1、按照行程安排為所在地區(qū)的旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游工作;

　　2、處理行程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況或意外事件;

　　3、定期收集市場(chǎng)信息及報(bào)價(jià)，建立及完善信息庫(kù);

　　4、根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)合適的旅游路線、詳細(xì)方案及報(bào)價(jià);

　　5、景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋。

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