KTV服務員崗位說明書

　　崗位名稱:服務員

　　工作概述：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，建立良好的客戶關(guān)系。

　　工作職責與任務:

　　1、嚴格按照服務的各項流程、標準、規(guī)范進行對客服務工作，給顧客一個輕松的消費環(huán)境;

　　2、負責值房過程中房間的清理臺面、點歌、促銷等工作，如自己不能及時完成的通知上級和同事，共同協(xié)助圓滿準確、熱情、周到、完成對客服務工作;

　　3、服務中積極介紹公司服務項目、特色等，積極對客促銷;

　　4、熟悉客人姓名，服務中與顧客建立友好的客服關(guān)系，積極拓展客源;

　　5、值房時負責房間內(nèi)的物品、設備的`完好;

　　6、客人走后對房間進行清潔以及物品的歸位等備房工作;

　　7、積極參加培訓，不斷提高工作技巧、技能。

　　工作績效標準:

　　1、有良好的客戶關(guān)系，積極開拓客源;

　　2、對客服務細心、熱情、周到、禮貌，無投拆發(fā)生。

　　崗位工作關(guān)系:

　　所受監(jiān)督：直接接受樓面主管的監(jiān)督。

　　所施監(jiān)督：在對客服務的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。

　　合作關(guān)系：與各服務部門有合作關(guān)系。

　　工作權(quán)限：

　　對各個對客服務部門有監(jiān)督權(quán)。

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