物業(yè)前臺崗位職責

　　前臺工作大家應該有所了解，那大家知道物業(yè)前臺崗位職責嗎?下面是小編搜集整理的物業(yè)前臺崗位職責，歡迎閱讀。

　　職責一：物業(yè)前臺崗位職責

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　職責二：物業(yè)前臺崗位職責

　　1.對物業(yè)主任負責，完成領導交辦的工作;

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

　　5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

　　7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作;

　　8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

　　9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境;

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名;

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

　　12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供;

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;

　　14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄;

　　15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;

　　16.填寫工程報修單并做記錄;

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品;

　　18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

　　19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄;

　　20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項;

　　21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22.接受部門領導及管理處領導對工作的監(jiān)督檢查。

　　職責三：物業(yè)前臺崗位職責

　　1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　8.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記

　　11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作

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