商場(chǎng)工作報(bào)告
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類(lèi)型。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編整理的商場(chǎng)工作報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)工作報(bào)告1
我從20xx年8月加入深圳人人樂(lè)商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨XX店的一名營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)，我感到非常榮幸。
，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把***品牌服裝招商進(jìn)�；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)
的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的.工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜
組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)!
商場(chǎng)工作報(bào)告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！光陰如梭，匆匆而過(guò)。我來(lái)到xxx轉(zhuǎn)眼快一年了，在這一年中我認(rèn)真履行職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，我很快適應(yīng)了新環(huán)境。通過(guò)了解，不斷地學(xué)習(xí)該行業(yè)的知識(shí)，拓展自己的視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自己，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，懷著飽滿(mǎn)的工作熱情，與領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)同事深入溝通學(xué)習(xí)，著重負(fù)責(zé)“xxx”項(xiàng)目的一系列招商，從項(xiàng)目定位、廣告宣傳到簽訂房屋租賃合同這是非常重要的過(guò)程，非常感謝各位同事在這一年當(dāng)中對(duì)我的幫助和配合，現(xiàn)將自己這一年工作收獲與感悟做一個(gè)全面的總結(jié)，鞭策自己，再接再勵(lì)！
一、招商項(xiàng)目及銷(xiāo)售工作
xxx項(xiàng)目從x年x月至今，所經(jīng)歷的整個(gè)項(xiàng)目招商的籌備及簽訂各項(xiàng)合同，我部門(mén)嚴(yán)格按照招商流程及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)積極落實(shí)，把計(jì)劃落實(shí)到每日、每周，把控招商中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從招商前期的市場(chǎng)調(diào)查及制定招商策略方案，在項(xiàng)目定位時(shí)始終不忘：“人無(wú)我有，人有我精”的原則。現(xiàn)已順利完成xxx出租率100%。市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位、廣告宣傳、來(lái)電及現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)洽談（對(duì)周邊各大購(gòu)物區(qū)和臨街商鋪的商戶(hù)走訪(fǎng)調(diào)查，形成有效的商戶(hù)資料和回訪(fǎng)記錄，招商部接待來(lái)訪(fǎng)商家的同時(shí)，對(duì)商家做出有效的引導(dǎo)和正確的選鋪方案）。招商一年中來(lái)電客戶(hù)達(dá)x位，現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)x位。在招商過(guò)程中，我部門(mén)始終堅(jiān)持寧缺毋濫，引進(jìn)特色商戶(hù)的招商理念，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)各部門(mén)的配合下，工作有條不紊的順利進(jìn)行，也有了新的突破，更加明確了自身的發(fā)展方向和不足之處。在以后的工作中我會(huì)更加努力做好本職工作，并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值和更多的財(cái)富。
二、招商洽談主要商家
通過(guò)對(duì)xxx的考察，最終與xxx簽訂門(mén)面房租賃合同；相繼與xxx品牌簽訂租賃合同。xxx成功入駐購(gòu)物中心的x樓。我商務(wù)中心已順利招商、引進(jìn)x家具有不同特色的美食商鋪。我商務(wù)中心已出租面積為x平方米，共收x%的定金x萬(wàn)元，剩余租金x萬(wàn)元，簽訂合同共為x份，其中包括零售、服飾、餐飲、金融等行業(yè)，不斷地了解市場(chǎng)新的`動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
三、xxx項(xiàng)目
目前我部門(mén)主要進(jìn)行xxx項(xiàng)目的火爆招商，總面積為x平方米。通過(guò)積極地市場(chǎng)調(diào)查、定位，分戶(hù)招商以男裝、女裝、內(nèi)衣、飾品、美甲、化妝、美容等為主，或整體出租�，F(xiàn)已有xxx電話(huà)來(lái)訪(fǎng)者了解招商詳情，我部門(mén)也接待十余名客戶(hù)陪同其選鋪、定鋪。
四、工作中存在的不足之處
1、提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多外出實(shí)踐，多交傳遞正能量的朋友，多看關(guān)于招商的信息，做到觸類(lèi)旁通，不斷為自己充電。為自己制定高目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)，鍛煉自己擁有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，激發(fā)自己的潛能力。
2、自身和團(tuán)隊(duì)的商戶(hù)管理水平，在商戶(hù)維護(hù)過(guò)程中可能有些不妥之處，在管理上需加強(qiáng)，做到條理化、清晰化。
3、公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)需加強(qiáng)提高，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗(yàn)，豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
五、20xx年度工作計(jì)劃及目標(biāo)
1、完成其余商鋪的出租，協(xié)助商戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)裝修和開(kāi)業(yè)計(jì)劃，完成與之相關(guān)的手續(xù)和辦理。
2、xxx項(xiàng)目招商的任務(wù)完成，商鋪的'銷(xiāo)售和簽訂合同并辦理相關(guān)手續(xù)。
3、協(xié)助其它部門(mén)負(fù)責(zé)人做好xxx項(xiàng)目的管理和運(yùn)營(yíng)策劃。最后，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和支持，是大家的支持讓我部門(mén)取得了這樣的成績(jī)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增加、擴(kuò)大、規(guī)范和完善后續(xù)工作將會(huì)更加繁重，要求也將提高，需掌握的知識(shí)更加廣闊，為此，我部門(mén)將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展，用全部的激情創(chuàng)造價(jià)值，讓公司充滿(mǎn)生機(jī)和活力。
商場(chǎng)工作報(bào)告3
商都成立于20xx年12月28日，是公司又一家輻射主城外圍的大型綜合性百貨商場(chǎng)，商都經(jīng)營(yíng)面積13000平方米，共有員工1088人，其中中層骨干17人，基層骨干51人。面對(duì)“合資企業(yè)搶攤設(shè)點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)異軍突起、連鎖商店遍地開(kāi)花、居民消費(fèi)多樣化”的環(huán)境與挑戰(zhàn)，商都要從根本上擺脫“經(jīng)營(yíng)雷同化、裝修豪華化、價(jià)格膨脹化、效益虧損化”的現(xiàn)狀，就必須進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。因此，去年來(lái)，我們xxxxxx商都緊緊圍繞擴(kuò)容增效，加大營(yíng)銷(xiāo)增效力度，多策并舉創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，使商都經(jīng)營(yíng)發(fā)展步入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。
一、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
目前，一些商家只熱衷于利用經(jīng)營(yíng)暢銷(xiāo)產(chǎn)品、搞有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、裝修門(mén)面、優(yōu)惠降價(jià)等方法來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售，卻忽視了一個(gè)最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段——為消費(fèi)者提供更周全、更方便、更實(shí)在的服務(wù)。隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必將取代產(chǎn)品實(shí)體競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌。因此，我們對(duì)廣大員工和入駐商家開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化大家的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，尊重每一個(gè)進(jìn)商都的顧客，實(shí)行“五個(gè)一樣”：即生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，大戶(hù)小戶(hù)一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。同時(shí)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的公關(guān)禮儀，文明服務(wù)，禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，通過(guò)人性化、規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，實(shí)行品牌升級(jí)
從品牌的生命周期看，品牌像動(dòng)植物一樣，也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟和衰退、升級(jí)的過(guò)程。品牌從定位、設(shè)計(jì)、測(cè)試到進(jìn)入市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)推廣，積累形成一定的品牌資產(chǎn)，然后在此基礎(chǔ)上一步步發(fā)展壯大直至繁盛，最后品牌老化，需要升級(jí)換代，這整個(gè)過(guò)程是一個(gè)品牌升級(jí)與更新的過(guò)程。
實(shí)行品牌提升策略，是我們xxxxxx商都今年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一個(gè)工作重點(diǎn)。此工作就是改善和提高影響品牌的各項(xiàng)要素，通過(guò)各種形式的宣傳，提高品牌知名度和美譽(yù)度的策略。為使商品品位和營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的蛻變和提升，我們?nèi)婕訌?qiáng)了商品品牌、升級(jí)工作。一是圍繞“名品、新品、精品”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，健全完善了一系列商品品牌管理制度。通過(guò)適時(shí)、有效的商品品牌的動(dòng)態(tài)調(diào)整，使引進(jìn)、培育、壯大、拓展有機(jī)互動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化了商品品牌結(jié)構(gòu)，并通過(guò)積極拓展現(xiàn)有品牌的系列化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步提高了商品檔次和經(jīng)營(yíng)品位，不斷制造出新的消費(fèi)熱點(diǎn)和市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)，擴(kuò)銷(xiāo)增效，成績(jī)斐然。二是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，著力凸現(xiàn)經(jīng)營(yíng)特色。以調(diào)整花色品種為手段，圍繞主題經(jīng)營(yíng)定位，把引進(jìn)品牌、提升品牌、優(yōu)化品牌、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展作為調(diào)整的重點(diǎn)，在名、優(yōu)、特、新的引進(jìn)上下工夫，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)定位的形象和特色日漸凸顯。眾多品牌的入駐，極大的豐富了商品品牌，提升了經(jīng)營(yíng)檔次，使商品品牌組合更趨合理，不僅彌補(bǔ)了經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的不足，還進(jìn)一步完善了商場(chǎng)功能，提升了企業(yè)品牌感召力，促進(jìn)了銷(xiāo)售，提升了效益。此次賣(mài)場(chǎng)擴(kuò)容引進(jìn)獨(dú)有品牌57個(gè)，汰換23個(gè)品牌。
三、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
內(nèi)部調(diào)整，外部推廣是今年的重要經(jīng)營(yíng)策略。一是內(nèi)部調(diào)整上求細(xì)，貼近顧客。從總體策劃到商品組合、從價(jià)格策略到媒體組合，各個(gè)環(huán)節(jié)都針對(duì)目標(biāo)客群開(kāi)展，以假日營(yíng)銷(xiāo)、造勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)等幾大營(yíng)銷(xiāo)方式推出了一系列各具特色的系列活動(dòng)。如為應(yīng)對(duì)擴(kuò)場(chǎng)后正至商業(yè)淡季，開(kāi)展了“新館開(kāi)幕品牌推廣”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“男女時(shí)裝秀暨啤酒大賽”營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)。圍觀(guān)人數(shù)近3000千余人，即點(diǎn)燃的消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，有豐富了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的休閑娛樂(lè)平臺(tái)，員工士氣有了明顯改觀(guān)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了明顯提升，創(chuàng)造了同比增長(zhǎng)86.61%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，真正做到了淡季不淡。這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是取得了較大的影響力。二是外部推廣上求活，策劃活動(dòng)。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中堅(jiān)持把社會(huì)公益活動(dòng)放在重要地位，堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)誠(chéng)信興企，構(gòu)建和諧企業(yè)。組織開(kāi)展“六一節(jié)”慰問(wèn)留守兒童活動(dòng)，擴(kuò)大了企業(yè)的社會(huì)影響力和公信力。推出以圍繞“健康”為主題的六一大型公益活動(dòng)第四屆現(xiàn)場(chǎng)繪畫(huà)比賽，各樓層歡樂(lè)游戲pk賽、羊羊健康樂(lè)園深受兒童的喜愛(ài)，其熱度仍持逐年上升趨勢(shì)，是本區(qū)域兒童節(jié)最具影響力的活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天有1200人次參加，當(dāng)日銷(xiāo)售同比上升21.05%.
在采取品牌提升策略的同時(shí)，我們xxxxxx商都采取了刺激源頭營(yíng)銷(xiāo)手段和現(xiàn)身說(shuō)法營(yíng)銷(xiāo)手段。所謂刺激源頭營(yíng)銷(xiāo)手段，就是將消費(fèi)者視為營(yíng)銷(xiāo)的源頭，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷地刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求及欲望，實(shí)現(xiàn)最大限度地服務(wù)消費(fèi)者的手段�，F(xiàn)身說(shuō)法策略營(yíng)銷(xiāo)手段：就是用真實(shí)的人使用某種產(chǎn)品產(chǎn)生良好效果的事實(shí)作為案例，通過(guò)宣傳手段向其他消費(fèi)者進(jìn)行傳播，達(dá)到刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的手段。將這兩種營(yíng)銷(xiāo)手段，有機(jī)體現(xiàn)在內(nèi)部調(diào)整，外部推廣之中，收到了立竿見(jiàn)影的`效果。
四、創(chuàng)新購(gòu)物環(huán)境，提升企業(yè)形象
為了創(chuàng)新舒適的購(gòu)物環(huán)境，為了顧客提供一個(gè)現(xiàn)代化、人性化的商品交易平臺(tái)，我們xxxxxx商都對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容建設(shè)，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的全面改造、調(diào)整，6月整體調(diào)整結(jié)束，商場(chǎng)新增銷(xiāo)售面積3000平方米。擴(kuò)容之后，商品區(qū)域的設(shè)計(jì)和重新布局，成為擺在我們面前的一個(gè)課題。
隨著生活水平的提高，現(xiàn)代人的休閑意識(shí)日益增強(qiáng)，“購(gòu)物也是休閑，到大商場(chǎng)去玩”是消費(fèi)者的新需求，也是大型零售商的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在休閑化趨勢(shì)的浪潮下，如何留住消費(fèi)者并讓其慷慨解囊是商業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的問(wèn)題。同時(shí)，一個(gè)商場(chǎng)的商品布局既包括每個(gè)樓層品類(lèi)、品種的分布，同時(shí)也包括同一樓層、同一區(qū)域的品種、品牌的分布。一個(gè)商場(chǎng)合理的商品布局既要符合該商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)定位，符合其經(jīng)營(yíng)的檔次、風(fēng)格和特色，同時(shí)又要便于顧客的參觀(guān)、購(gòu)買(mǎi)和挑選。因此，商品布局直接反映出了商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)定位、賣(mài)場(chǎng)管理、店面形象、銷(xiāo)售環(huán)境等方面存在的問(wèn)題，直接影響該商場(chǎng)的銷(xiāo)售。
為此，在進(jìn)行商品重新布局時(shí)，我們除了注意經(jīng)營(yíng)定位、當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物習(xí)慣：樓層自身的物業(yè)條件、同城或同商圈競(jìng)爭(zhēng)狀況、充分考慮休閑配套等幾點(diǎn)影響商品布局的因素外，還充分考慮到諸如當(dāng)?shù)匚幕�、氣候、交通、品牌資源、管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)習(xí)慣等要素。通過(guò)調(diào)整格局，使購(gòu)物環(huán)境更舒適，樓層布局更合理，業(yè)種組合更明確，在品牌容量得以加大的同時(shí)對(duì)商品品牌進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，減少同質(zhì)化，突出品牌風(fēng)格多元化，增大客群適應(yīng)范圍，提高品牌組合品質(zhì)。又對(duì)部分經(jīng)營(yíng)業(yè)種進(jìn)行了重新定位，更多地考慮顧客的習(xí)慣，按消費(fèi)需求和消費(fèi)層次不同劃分樓層品牌布局，顧客可以找到屬于自己的樓層，消費(fèi)模式更為方便和人性化
這樣以來(lái)，商場(chǎng)在布局上形成特色，在經(jīng)營(yíng)上形成優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)上形成合力。從而提高了市場(chǎng)份額，引領(lǐng)了市場(chǎng)消費(fèi)潮流，提升了企業(yè)形象，提高了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
此次調(diào)整變化最大的是女品分公司營(yíng)業(yè)面積增加20xx平方米，新增品牌31個(gè)，擴(kuò)容后使女裝的經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到了4061平方米，品牌數(shù)達(dá)68個(gè)，打造本區(qū)域市場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)面積最大，囊括品牌數(shù)量最多的賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)此次調(diào)整，提升了裝修形象和賣(mài)場(chǎng)氛圍，優(yōu)化了購(gòu)物環(huán)境，提高了賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售氛圍和時(shí)尚度，使商場(chǎng)銷(xiāo)售有了大幅度的提升，1-7月銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)33.65%。其中部分品牌一上柜就受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，如：女品分公司引進(jìn)的“WEROMODA”女裝，單月銷(xiāo)售34.84萬(wàn)元；男品分公司引進(jìn)的“馬克華菲”男裝當(dāng)月銷(xiāo)售16.38萬(wàn)元。
五、營(yíng)造家園氛圍，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)
為了使廣大員工愛(ài)場(chǎng)如家，愛(ài)崗敬業(yè)，商都黨支部在主題教育活動(dòng)中強(qiáng)化員工主人翁意識(shí)。通過(guò)寓教于樂(lè)的主題教育活動(dòng)強(qiáng)化主人翁意識(shí)，激勵(lì)員工參與管理，有利于提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)又快又好發(fā)展。近年來(lái)先后開(kāi)展了“”“”等主題教育活動(dòng)，強(qiáng)化員工的履責(zé)、奉獻(xiàn)、感恩意識(shí)，激發(fā)員工將愛(ài)國(guó)、愛(ài)企熱情轉(zhuǎn)化為愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)。同時(shí)，高度重視民主管理工作，對(duì)職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)公開(kāi)，提高企業(yè)管理的透明度。每年召開(kāi)一次職代會(huì)，讓職工當(dāng)家作主，培養(yǎng)職工全局觀(guān)念和主人翁意識(shí)，正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人利益關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，各大節(jié)日來(lái)臨之際，公司和商都都要舉行各種文化娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感、加深友誼、增進(jìn)團(tuán)結(jié)。廣大干部員工歡聚一堂，慶祝節(jié)日，使企業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力。號(hào)召職工積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)形象。
總之，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新服務(wù)工作是xxxxxx商都一項(xiàng)極為重要的工作，也是所有商業(yè)企業(yè)發(fā)展到一定階段必然遇到的新課題，它關(guān)系到我們公司及商都今后的信譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新得當(dāng)，不但可以成為企業(yè)的新的亮點(diǎn)，還可給企業(yè)增效拓展渠道。我們依靠擴(kuò)容增效，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)商都軟硬件建設(shè)，進(jìn)一步提升了經(jīng)營(yíng)管理水平、提升了商都宣傳手段和提升了商都營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力“三個(gè)提升”，刷新了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，變壓力為動(dòng)力，為全面實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)插上騰飛的翅膀。
商場(chǎng)工作報(bào)告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：
你們好，我是休閑食品的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顧過(guò)去一年的歷程，我們?cè)诔錆M(mǎn)奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過(guò)兩次整改的國(guó)貨正一步步的走入成功和輝煌!下面我來(lái)談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：
一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)：
休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個(gè)大柜組，無(wú)論從銷(xiāo)售還是陳列面積上講，對(duì)超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們休閑沖調(diào)的銷(xiāo)售比去年同期增張了 %。
取得這樣的成績(jī)有賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開(kāi)同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好;二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)員們的工作積極性;三是學(xué)以致用，通過(guò)促銷(xiāo)人員溝通，及時(shí)的了解到商品的銷(xiāo)售情況，而且豐富了自己的商品知識(shí)。
在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破，以取得更大的進(jìn)步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對(duì)本部門(mén)的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺(jué)，但是經(jīng)過(guò)主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過(guò)這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀(guān)。
其次是庫(kù)存管理。一直以來(lái)，都未注意到庫(kù)存管理的重要性。更不知道什么庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫(kù)存也是無(wú)從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì)上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這兩次培訓(xùn)，我對(duì)庫(kù)存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中，對(duì)于一些滯銷(xiāo)且?guī)齑婧芨叩纳唐�，我及時(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系，實(shí)行促銷(xiāo)或者直接退貨，而對(duì)于平時(shí)的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷(xiāo)售，跟促銷(xiāo)人員溝通了解商品的銷(xiāo)售情況之后再下訂單，通過(guò)這一系列的舉措，使得我們的庫(kù)存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。
在做好工作的同時(shí)，我還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讀書(shū)活動(dòng)，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。其實(shí)成績(jī)是次要的，重要的是參與，，只有參與才能得到鍛煉和成長(zhǎng)，也只有參與才能體味到其中的樂(lè)趣!
在取得成績(jī)的同時(shí)，我也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：
二、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場(chǎng)的一些額外損耗
滯銷(xiāo)、臨保、過(guò)期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí)，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會(huì)在一定程度上改變商場(chǎng)的盈利狀況。雖然我們目前對(duì)臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無(wú)憂(yōu)了。對(duì)此，我決定從以下方面做起：
�、旁谏唐返膩�(lái)貨驗(yàn)收時(shí)，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄，有異常情況，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
�、圃谏唐返�'搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉(cāng)庫(kù)和商場(chǎng)內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，做好紀(jì)錄，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。對(duì)于一些臨保和滯銷(xiāo)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出現(xiàn)商品過(guò)期的情況。
�、窃诜罁p人員的協(xié)同下，管理好自己負(fù)責(zé)的商品，避免商品的丟失。
2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)，提高自身的各方面素質(zhì)
我覺(jué)得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要，工作上盡職盡責(zé)，一絲不茍，是做好工作的前提。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，就會(huì)始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了我，我就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而，事實(shí)卻未能如愿。對(duì)此，我決定從以下方面做起：
⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。
�、瞥浞终{(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。
⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。
⑷利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識(shí)，以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。
�、汕谟谒伎迹瑢�(duì)于自己的不足，多找找原因和方法。
3.規(guī)范自己的日常行為，體現(xiàn)我們國(guó)貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范
員工上班時(shí)間的日常言行，代表著整個(gè)商場(chǎng)的形象。一些不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng)，會(huì)給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點(diǎn)做起：
�、抛袷毓镜囊磺幸�(guī)章制度
⑵加強(qiáng)自己的時(shí)間觀(guān)念，有事提前請(qǐng)假
�、亲⒁庾约旱膬x容儀表，講好個(gè)人衛(wèi)生
�、葘�(duì)待顧客服務(wù)周到，迎言送語(yǔ)要得體恰當(dāng)
�、煞e極參加公司舉辦的各種活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)
展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天的工作，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更好的成績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢(mèng)想。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。最后祝愿我們的國(guó)貨能夠繁榮昌盛，繼續(xù)抒寫(xiě)輝煌!也祝愿我們的領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利;祝愿我的同事們都能夢(mèng)想成真。
我的總結(jié)到此結(jié)束!謝謝大家。
商場(chǎng)工作報(bào)告5
以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)建文明崗
在上級(jí)工會(huì)、婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下,我商場(chǎng)積極開(kāi)展創(chuàng)建女職工文明崗的活動(dòng),我們精心策劃,認(rèn)真部署,并堅(jiān)持順客擄品種最齊,價(jià)格最平,服務(wù)最優(yōu),品質(zhì)最堅(jiān).”的宗旨.突出抓好服務(wù)工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以社會(huì)滿(mǎn)意、顧客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，內(nèi)部管理為保障，深入開(kāi)展職業(yè)道德為主線(xiàn)，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容來(lái)創(chuàng)建“巾幗文明崗”，創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設(shè)中形成一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
現(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
一、提高思想水平，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神。
首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場(chǎng)經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身?xiàng)l件制定出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標(biāo)和措施，有組織，有步驟地開(kāi)展。并且設(shè)立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競(jìng)賽組、文明禮貌組三個(gè)小組，實(shí)行分工合作，各負(fù)其責(zé)，切實(shí)抓好整個(gè)創(chuàng)建過(guò)程。
為了保證創(chuàng)崗活動(dòng)順利的開(kāi)展，我商場(chǎng)組織管理人員學(xué)習(xí)ISO900標(biāo)準(zhǔn)化超市管理，并指定了《管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)示范的作用。我商場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況，把創(chuàng)建活動(dòng)納入管理體系，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，落實(shí)創(chuàng)建文明崗的進(jìn)度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過(guò)程考核》，定期組織對(duì)各柜組、各人員進(jìn)行檢查考核，了解創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決存在問(wèn)題，推動(dòng)管理和服務(wù)水平的提高。
二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、各班組進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練，主要針對(duì)商品知識(shí)的熟悉、服務(wù)技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時(shí)間進(jìn)行模擬服務(wù)訓(xùn)練，包括“三米”微笑服務(wù)，處理顧客投訴，商品推銷(xiāo)技巧訓(xùn)練等，通過(guò)這種實(shí)戰(zhàn)性的強(qiáng)化訓(xùn)練，我商場(chǎng)的員工服務(wù)水平有很大提高，在集團(tuán)總公司監(jiān)控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評(píng)，特別是副食組×××因業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，受到監(jiān)控中心和顧客的表?yè)P(yáng)，并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。
2、積極參加總公司的定期培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識(shí)和常識(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我們的員工不但增進(jìn)了對(duì)服務(wù)工作的知識(shí)，還大大提高了自身的素質(zhì)，～份，我商場(chǎng)電腦員利用業(yè)余時(shí)間勤練兵，在參加集團(tuán)公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓(xùn)班中我商場(chǎng)的×××獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱(chēng)號(hào)。
3、改變形象，創(chuàng)新服務(wù)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們深深地認(rèn)識(shí)到只有建立良好的商譽(yù)，才能在市場(chǎng)上立足。
首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場(chǎng)布局，提高商場(chǎng)檔次。我們創(chuàng)建了樂(lè)從第一家以銷(xiāo)售香港進(jìn)口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買(mǎi)到時(shí)尚優(yōu)質(zhì)香港零關(guān)稅商品，滿(mǎn)足了廣大群眾消費(fèi)的意愿。我們還開(kāi)設(shè)了海味參茸專(zhuān)柜，主要經(jīng)營(yíng)高檔的人參、燕窩、海產(chǎn)品等。
其次，我商場(chǎng)加大“未來(lái)街市”的整改力度，現(xiàn)在“街市”的經(jīng)營(yíng)品種豐富，有各種類(lèi)蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經(jīng)費(fèi)利潤(rùn)較低，損耗也教大，競(jìng)爭(zhēng)又很激烈，是很多商家不愿經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿(mǎn)足才是我們最大的滿(mǎn)足”為方針，大力改造“街市”面貌從原××平方米，增加到現(xiàn)在××平方米，不斷增加經(jīng)營(yíng)品種，以滿(mǎn)意顧客的'需求，在采購(gòu)商方面嚴(yán)格控制采購(gòu)源，對(duì)商品把好關(guān)，確保貨品的質(zhì)量√
另外，我們還在服務(wù)形象上下功夫，我們商場(chǎng)上上下下，從管理人員到保安、搬運(yùn)工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場(chǎng)入口處公布了我商場(chǎng)的服務(wù)承諾和投訴電話(huà)。在專(zhuān)柜處設(shè)立了顧客意見(jiàn)本，以便了解顧客的意見(jiàn)和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語(yǔ)使用，提高商場(chǎng)基層人員的素質(zhì)，全面提升商場(chǎng)的服務(wù)形象，我們還通過(guò)《商場(chǎng)服務(wù)顧客調(diào)查卷》了解顧客的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)不足之處，通過(guò)創(chuàng)建文明崗，商場(chǎng)制定了相應(yīng)的促銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場(chǎng)布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場(chǎng)的消費(fèi)者均可獲得鮮花一朵，當(dāng)月在本商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)女性專(zhuān)用商品一律打九五折，購(gòu)買(mǎi)女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過(guò)我們的共同努力，商場(chǎng)的商譽(yù)得到了社會(huì)的認(rèn)可，在十一月，我商場(chǎng)被評(píng)為×ד文明經(jīng)營(yíng)戶(hù)”的先進(jìn)單位。
三、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。
“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”好的成績(jī)是靠制度來(lái)維持的，我們商場(chǎng)制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對(duì)每個(gè)崗位都制定了《崗位責(zé)任制與獎(jiǎng)罰條例》和每個(gè)工種人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)組長(zhǎng)（主管）都對(duì)下屬進(jìn)行考核打分，并在每次考評(píng)對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，通過(guò)考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務(wù)，盡自己所能為顧客服務(wù)，把真情融入到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。
四、精神風(fēng)貌展新姿
通過(guò)創(chuàng)建“巾幗文明崗”商場(chǎng)注重女工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)和“四有”精神培育。員工們不但在工作上精益求精，在企業(yè)的各項(xiàng)文體活動(dòng)中也是姣姣者，在總公司組辦的第十屆文體活動(dòng)中，處處活躍著她們的身影，例如在文藝比賽中，我商場(chǎng)自編自演快板小品《我為企業(yè)獻(xiàn)青春》，并獲得了第三名。在保齡球比賽中，獲得第三名。在拔河比賽中，獲得第三名。在04年十大歌手比賽中，積極參加，表現(xiàn)突出，有2名歌手獲得了優(yōu)秀歌手的稱(chēng)號(hào)。
在創(chuàng)建“巾幗文明崗”的過(guò)程中，使得我商場(chǎng)管理水平不斷提高，管理更加規(guī)范化和細(xì)化，企業(yè)形象明顯增強(qiáng)。更使得我商場(chǎng)的女同胞們提高了素質(zhì)，受到了教育，充實(shí)了生活，更增加了她們對(duì)自身價(jià)值的了解，她們通過(guò)自己的努力，向新時(shí)代展示了當(dāng)代女職工敬業(yè)愛(ài)崗，積極向上的精神風(fēng)貌。
商場(chǎng)工作報(bào)告6
我從20xx年7月被提升到恒邦購(gòu)物廣場(chǎng)管理部，擔(dān)任樓層主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)創(chuàng)造、提升自我的平臺(tái)。深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項(xiàng)流程。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。
一、以下是半年來(lái)我商場(chǎng)商品管理的總結(jié)
1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺(tái)37個(gè)，市調(diào)單品共4696個(gè)，需調(diào)價(jià)194個(gè)，已調(diào)162個(gè)，以下柜13個(gè)，未調(diào)32個(gè)，以售完20個(gè)。小型市調(diào)三次，對(duì)國(guó)美家電與我商場(chǎng)家電相比，進(jìn)行調(diào)價(jià)處理。
2、商場(chǎng)共進(jìn)新品商品404個(gè)，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣(mài)完不再進(jìn)貨。
3、對(duì)商品質(zhì)檢374個(gè)。
4、對(duì)21個(gè)柜臺(tái)商品資質(zhì)的跟換。
二、我計(jì)劃以工作戰(zhàn)略
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行
特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀(guān)察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好員工的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助員工改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
三、自身的不足
在近半年的工作中，自我感覺(jué)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺(jué)得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺(jué)得是一無(wú)所獲，感覺(jué)只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說(shuō)不出個(gè)所以然，通過(guò)周經(jīng)理多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲，在新的'一年里，我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)
在工作過(guò)程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問(wèn)題。到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在明年的工作過(guò)程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同時(shí)也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長(zhǎng)起來(lái)。能更好的為公司工作。
3、缺少激情
在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，總有缺少工作激情時(shí)候，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過(guò)程中能夠經(jīng)常給予指正。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)業(yè)務(wù)員，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)!
管理部：馬仙蓮
20xx年12月25日
商場(chǎng)工作報(bào)告7
11月
1．工作總結(jié)
我商場(chǎng)在十一月份期間，能按照公司的基本要求，做到（一）加強(qiáng)員工的勞動(dòng)紀(jì)律。（二）搞好商品陳列清潔衛(wèi)生，每周進(jìn)行登記檢查。（三）自行學(xué)習(xí)商品業(yè)務(wù)知識(shí)。（四）保持本商場(chǎng)的“誠(chéng)信、時(shí)尚、安全、休閑、舒適”的商業(yè)形象。
在服交會(huì)期間，我們召開(kāi)了多次早會(huì)及會(huì)議，指明了商場(chǎng)目前存在一股不良的壞風(fēng)氣，覺(jué)得商場(chǎng)淡，客流不多，形成無(wú)事做，容易產(chǎn)生精神不振，還有的員工經(jīng)常聚攏閑談，聊天，見(jiàn)到顧客不愿站立起來(lái)，不笑面迎人。我們針對(duì)這種現(xiàn)象重申，任何員工，不論有任何理由，一旦發(fā)現(xiàn)立即指出及時(shí)糾正，老是屢犯不改的，我們都要從嚴(yán)處理。
同時(shí)，我們也將售貨員崗位責(zé)任制及《迅速提高我商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的具體要求》，發(fā)給每位員工，重溫和簽名確認(rèn)，招呼聲、介紹聲、道別聲，是我們每一個(gè)員工、“商業(yè)者”必須做到的一門(mén)學(xué)問(wèn)，而“營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備”、“服務(wù)工作”、“營(yíng)業(yè)結(jié)束”、“物質(zhì)責(zé)任”，也是我們每一位員工必備而不可決少的一門(mén)學(xué)科。并對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的衛(wèi)生檢查，要求售貨員每周進(jìn)行一次大搞衛(wèi)生工作。
由于社會(huì)是發(fā)展的，而公司也是根據(jù)市場(chǎng)變化情況在改變和變動(dòng)，但我們?cè)谶m應(yīng)公司發(fā)展的同時(shí)，必須做到“笑面迎人”，對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要有熱情和有禮貌，一定要具備熟悉業(yè)務(wù)的素質(zhì)，有解釋商品技能的'水平，這樣才算得上是一個(gè)合格的售貨員。
2．下月工作計(jì)劃：
2.1做好十二月份旺季的商品促銷(xiāo)工作，積極組織貨源，爭(zhēng)取在三大節(jié)日（圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)）中讓商品銷(xiāo)售有明顯的好轉(zhuǎn)。
2.2繼續(xù)穩(wěn)定員工的思想，讓每個(gè)員工都清楚地知道，只要員工熱愛(ài)企業(yè)，并做好本職工作，做到有招呼聲、介紹聲、道別聲及遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有敬業(yè)精神，企業(yè)依然是需要有素質(zhì)的人才。
2.3服務(wù)工作要求。做好接待服務(wù)工作，熱情，耐心有禮貌，不因做賬務(wù)工作而怠慢顧客，不聚攏閑談，不會(huì)友長(zhǎng)談。
2.4秋高氣爽，每天都要注意搞好商品陳列衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)空閑期間，做到三勤，對(duì)商品勤整理，勤清潔，勤補(bǔ)貨。并使商品干凈，陳列豐滿(mǎn)，美觀(guān)，整齊，不出現(xiàn)有“老虎口”現(xiàn)象。
2.5風(fēng)高物燥，注意防火，年尾時(shí)候，注意防盜，加強(qiáng)防范意識(shí)，不斷提高員工整體素質(zhì)。
工藝品商場(chǎng)
十一月三十日
3．批復(fù)意見(jiàn)：
副/總經(jīng)理簽署：
日期：
商場(chǎng)工作報(bào)告8
投訴作為組織管理中的一個(gè)環(huán)節(jié),有其存在的必要性。在管理中投訴雖然只是一個(gè)小的方面，但從中可以分析出管理上很多方面存在的問(wèn)題。服務(wù)行業(yè)中投訴有其兩面性，一方面是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的一種建議，另一方面是提高服務(wù)質(zhì)量的“良言”。發(fā)行作為有著特殊性的服務(wù)行業(yè)，投訴面很寬，它是由不同讀者加載著不同層次用不同的態(tài)度來(lái)反映的，讀者群的培養(yǎng)和組建是以我們的辦報(bào)質(zhì)量、水平、服務(wù)等各方面建立起來(lái)的。報(bào)社作為一個(gè)系統(tǒng)是由各個(gè)部門(mén)各負(fù)其責(zé)運(yùn)作起來(lái)的。所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，打一場(chǎng)戰(zhàn)役，招募兵員，先從思想上開(kāi)始動(dòng)員。政策的宣傳、武器的裝備都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。作為發(fā)行部門(mén)就要以服務(wù)來(lái)征服思想，讀者群就是我們的戰(zhàn)兵，隨著隊(duì)伍的壯大文秘站:，戰(zhàn)場(chǎng)地位的越來(lái)越穩(wěn)定。對(duì)開(kāi)辟更多市場(chǎng)，就會(huì)有信心上的保障。但隨著戰(zhàn)場(chǎng)爭(zhēng)奪的激烈，戰(zhàn)士的沖鋒陷陣，傷亡在所難免。投訴作為后勤的保障，為傷員療傷，診治就要以服務(wù)到位，質(zhì)量上檔次做為基礎(chǔ)，使傷員再次成為戰(zhàn)場(chǎng)的有生力量，重回戰(zhàn)場(chǎng)收復(fù)失地。加強(qiáng)投訴的管理是對(duì)組織管理的一種肯定，也是對(duì)我們服務(wù)行業(yè)的后勤保障的承諾。
以下是我對(duì)投訴處理的一點(diǎn)見(jiàn)解，以做什么、怎么做、為什么這么做的原則對(duì)現(xiàn)在各縣市區(qū)發(fā)行站投訴問(wèn)題的現(xiàn)狀，產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以及處理問(wèn)題的措施做出了以下分析。
一．投訴的產(chǎn)生
目前投訴情況是訂戶(hù)多以電話(huà)的方式來(lái)反映投訴，但這只是最終投訴的結(jié)果，實(shí)際上投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨，即服務(wù)存在某種缺陷或沒(méi)有達(dá)到訂戶(hù)的要求。潛在的抱怨隨著時(shí)間推移就逐漸地變成顯在化抱怨。比如訂戶(hù)的報(bào)紙晚到了幾個(gè)小時(shí)或投遞質(zhì)量不好，這時(shí)還沒(méi)有想到去投訴，但隨著類(lèi)似情況的時(shí)常發(fā)生給訂戶(hù)帶來(lái)的不便越來(lái)越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在矛盾，最終就會(huì)產(chǎn)生投訴。
二．各發(fā)行站投訴現(xiàn)狀。
多數(shù)發(fā)行站的投訴薄失去原有記錄投訴的作用，變成隨手記錄瑣事的記事本。對(duì)于投訴薄中各欄要求的內(nèi)容沒(méi)有真正達(dá)到要求。市區(qū)發(fā)行站情況相對(duì)好些�？h區(qū)發(fā)行站的投訴記錄查實(shí)人、負(fù)責(zé)人等要求欄沒(méi)有完整的記錄。投訴的內(nèi)容記錄簡(jiǎn)單化，只有記錄人能清楚其內(nèi)容的含義，有的甚至省略不計(jì)。處理結(jié)果記錄以了了幾個(gè)字敷衍了事。對(duì)于投訴薄的保存沒(méi)有用心，多數(shù)是用時(shí)翻出，不用則棄之一旁。造成投訴薄的不整潔。對(duì)于投訴來(lái)源于科室還是站內(nèi)的沒(méi)有標(biāo)識(shí)。投訴反饋不及時(shí)，發(fā)行站處理投訴一般的程序是接到投訴后等負(fù)責(zé)相應(yīng)段道的投遞員回班后通知其投訴內(nèi)容，投遞員是否處理的得當(dāng)就不得而知。電話(huà)回訪(fǎng)幾乎沒(méi)有。“投訴意見(jiàn)反饋表”除個(gè)別幾個(gè)發(fā)行站外其他發(fā)行站已經(jīng)廢棄使用，沒(méi)有與訂戶(hù)更好的溝通。
三．投訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因
1、各發(fā)行站管理人員：分工不明，沒(méi)有專(zhuān)人兼職負(fù)責(zé)投訴問(wèn)題的處理和記錄�！罢l(shuí)方便誰(shuí)記錄”的現(xiàn)象普遍存在。雖然規(guī)定有站長(zhǎng)牽頭負(fù)責(zé)，但一般是由站長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)員共同完成投訴處理的全過(guò)程。有的是業(yè)務(wù)員記錄站長(zhǎng)查實(shí)，處理。有的是會(huì)計(jì)記錄業(yè)務(wù)員查實(shí)。形成“多頭管理”的現(xiàn)象。隨意性很大，沒(méi)有形成一定的約束力，不利于組織管理的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
2、投遞員：與投訴訂戶(hù)缺乏必要的交流，有的投遞員在收到漏投，報(bào)紙丟失的投訴，在把應(yīng)補(bǔ)報(bào)的補(bǔ)上后，沒(méi)有與用戶(hù)解釋和道歉得到用戶(hù)的答復(fù)就離開(kāi)。這會(huì)使訂戶(hù)覺(jué)得自己的投訴得不到重視，損害了訂戶(hù)的的權(quán)利。在訂戶(hù)不在家的情況下，回站后應(yīng)把情況向負(fù)責(zé)投訴的管理人員匯報(bào)。管理人員以電話(huà)回訪(fǎng)的形式得到肯定的答復(fù)后，投訴才算處理妥當(dāng)。
3、組織管理：監(jiān)督控制力度缺乏，由科室下達(dá)的一個(gè)投訴到相應(yīng)的發(fā)行站，這個(gè)投訴就會(huì)根據(jù)此發(fā)行站的固定的程序去記錄去處理。由此產(chǎn)生的一系列影響是很難預(yù)料和控制的。投訴過(guò)程不規(guī)范，比如一段有方向的纜繩是由幾個(gè)要點(diǎn)控制去延伸的。對(duì)于處理投訴的問(wèn)題不能太過(guò)細(xì)化，過(guò)分的分析追究細(xì)節(jié)會(huì)造成問(wèn)題的反彈。只要找出處理過(guò)程的幾處要點(diǎn)加以規(guī)范、監(jiān)督，使投訴的處理在可控制的范圍內(nèi)運(yùn)行。
四、處理投訴問(wèn)題的措施和建議
1、責(zé)任明確，要有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)投訴處理的人員，使專(zhuān)門(mén)兼職負(fù)責(zé)投訴的人員，在做好自己應(yīng)做的工作之外，負(fù)責(zé)投訴的記錄，意見(jiàn)反饋表的填寫(xiě)和發(fā)放，查實(shí)投訴的處理以及電話(huà)回訪(fǎng)工作。對(duì)投訴到站后的全過(guò)程的`管理。即專(zhuān)人不專(zhuān)職。站上要做好各種預(yù)防工作，使客戶(hù)投訴防患于未然。比如報(bào)紙應(yīng)某些因素而晚到或某段道換新投遞員，站上可以在報(bào)中夾上事前準(zhǔn)備好的道歉信以解釋原因，雖然不能從根本上解決由此給訂戶(hù)帶來(lái)的不便，但讓訂戶(hù)感覺(jué)受到了應(yīng)有的重視。為此需要經(jīng)常不斷地提高全體投遞員的素質(zhì)和管理人員業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立全心全意為訂戶(hù)服務(wù)的思想。
2、做好投訴統(tǒng)計(jì)工作，以月為單位，由投訴負(fù)責(zé)人把該站的投訴總量，責(zé)任人的責(zé)任投訴以數(shù)據(jù)的形式統(tǒng)計(jì)。并計(jì)算出責(zé)任人的責(zé)任投訴率（個(gè)人責(zé)任投訴總量/該站該月投訴總量）超過(guò)該站的投訴平均值（該站責(zé)任投訴總量/該站該月的投訴總量）的或連續(xù)三個(gè)月超過(guò)該值的分別處于不同程度的處罰，并以警告、部?jī)?nèi)通報(bào)等形式公布。數(shù)據(jù)是解決協(xié)調(diào)矛盾的一種直觀(guān)方式，通過(guò)這樣的統(tǒng)計(jì)形式從而指定具體的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)同其他方法輔助管理投訴的處理。文秘站版權(quán)所有
3、科室傳達(dá)的投訴和站內(nèi)的投訴要分別記錄，便于日后的統(tǒng)計(jì)和整理。來(lái)源于客服中心的，投訴時(shí)間積累不得超過(guò)一天，接到投訴應(yīng)及時(shí)反映到相應(yīng)的發(fā)行站，站上接到投訴后，在投遞員回班或有條件的電話(huà)通知其投訴內(nèi)容，在訂戶(hù)不在家的情況下，投訴負(fù)責(zé)人應(yīng)做好備忘錄，以待事后回訪(fǎng)。負(fù)責(zé)人以周為單位，根據(jù)本周投訴情節(jié)影響的程度列出回訪(fǎng)名單，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。每月回訪(fǎng)名單上交，以備查實(shí)。
4、投訴薄應(yīng)注意保存，不得遺失。保持好記錄的清潔，整齊。為季度或年終統(tǒng)計(jì)，留檔分析做準(zhǔn)備。投訴意見(jiàn)反饋表的填寫(xiě)要注意內(nèi)容與投訴薄相符合，投訴總量應(yīng)與反饋表的數(shù)量一致。對(duì)每一起客戶(hù)投訴及其處理要做出詳細(xì)的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果、客戶(hù)滿(mǎn)意程度等。通過(guò)記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后更好地處理地好客戶(hù)投訴提供參考。
對(duì)于處理投訴問(wèn)題上我是以有章可循，及時(shí)處理，分清責(zé)任，留檔分析，這四個(gè)方面分析闡述的。投訴的處理應(yīng)以“先處理情感，后處理事件”為基礎(chǔ)，在此條件上去培養(yǎng)責(zé)任人的業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)。
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