2016年職工代表大會(huì)工作報(bào)告

　　摘要：職代會(huì)把好監(jiān)督關(guān)。采用多項(xiàng)措施強(qiáng)化監(jiān)督，強(qiáng)化監(jiān)控與審帶監(jiān)督，下面是應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)整理的2016年職工代表大會(huì)工作報(bào)告全文，歡迎閱讀!

　　各位代表、同志們：

　　今天，我們?cè)谶@里召開20xx年工作會(huì)暨二屆一次職工代表大會(huì)。會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真總結(jié)20xx年工作，分析當(dāng)前工作形勢(shì)，全面部署20xx年工作，進(jìn)一步創(chuàng)新方式、銳意進(jìn)取，努力開創(chuàng)我所工作新局面。下面，我謹(jǐn)向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。

　　20xx年工作回顧：

　　20xx年，在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx管理所全體干部職工積極努力，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，緊緊圍繞收費(fèi)工作重心，強(qiáng)管理，抓服務(wù)，促發(fā)展，窗口文明服務(wù)水平得到有效提升。

　　一、優(yōu)服務(wù)，整秩序，強(qiáng)監(jiān)管，推進(jìn)收費(fèi)工作見成效

　　20xx年我所積極落實(shí)上級(jí)收費(fèi)政策，堵漏增收，文明服務(wù)，圓滿完成通行費(fèi)征收任務(wù)，樹立了良好文明窗口形象。截止12月31日，共征收通行費(fèi)66542873元，拆分后12686772元。

　　(一)強(qiáng)化主業(yè)工作，提升服務(wù)水平

　　1、開展“五零服務(wù)”工作。5月份開始啟動(dòng) “五零服務(wù)”活動(dòng),要求每位員工力爭做到“零違規(guī)，零糾紛，零差錯(cuò)，零投訴，零誤判”，現(xiàn)已取得一定成效，誤判、投訴等明顯減少，并對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予了獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了職工做好文明服務(wù)的積極性，員工的服務(wù)水平顯著提高。

　　2、實(shí)行“四三三”制度。年初，兩站實(shí)行“四三三”工作制度，并列入考核。進(jìn)一步明確崗位責(zé)任，職責(zé)分工更加明晰;強(qiáng)化機(jī)關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)和服務(wù)職能，提高了機(jī)關(guān)工作效率;杜絕了“平庸、懶散、消極”現(xiàn)象，提高大家干事主動(dòng)性，兩站機(jī)關(guān)人員的工作效能明顯提高。

　　3、強(qiáng)化節(jié)假日保暢。在20xx年“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“五一勞動(dòng)節(jié)”、“國慶節(jié)”七座以下小型客車免費(fèi)期間，加強(qiáng)了全體收費(fèi)員業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)和應(yīng)急演練，做到“笑容多一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、腦子活一點(diǎn)”，大大提高車輛通行保暢能力。

　　4、推進(jìn)星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建。全面推進(jìn)星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作，力爭贛縣站創(chuàng)三星級(jí)收費(fèi)站、羅坳站創(chuàng)二星級(jí)收費(fèi)站目標(biāo)。嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，強(qiáng)化日常隊(duì)列訓(xùn)練，規(guī)范儀容儀表和手勢(shì)動(dòng)作。完善收費(fèi)工作設(shè)施，添置了梳妝臺(tái)、風(fēng)紀(jì)鏡，制作文明用語、規(guī)范動(dòng)作版面上墻。設(shè)立了客戶服務(wù)室，為車主用戶免費(fèi)提供休息場(chǎng)所、純凈水、公共wifi、撥打電話、電腦上網(wǎng)、手機(jī)充電、防雨器具、應(yīng)急藥品、維修工具、交通指南、報(bào)刊雜志等便民服務(wù)，進(jìn)一步拓展了服務(wù)內(nèi)涵。

　　(二)加大打逃力度，凈化收費(fèi)環(huán)境

　　20xx年，兩站組織了持續(xù)數(shù)月集中打逃活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)假綠通、墊鋼板逃費(fèi)車輛進(jìn)行打擊，效果較明顯，截止12月31日共成功查處逃費(fèi)車輛xx7輛，追繳通行費(fèi)198875元，有效打擊了司機(jī)偷逃通行費(fèi)行為，凈化了收費(fèi)環(huán)境。

　　1、專項(xiàng)打逃促增收。集中人力物力，重點(diǎn)對(duì)假綠通、墊鋼板、沖剎磅等逃費(fèi)行為采取有效措施進(jìn)行打擊。嚴(yán)格按照收費(fèi)部要求，積極落實(shí)全省車輛通行秩序?qū)ｍ?xiàng)治理活動(dòng)，安排機(jī)關(guān)人員到崗?fù)ざ讔弲f(xié)助維持秩序，打擊逃費(fèi)行為。

　　2、規(guī)范流程促增收。嚴(yán)格了查驗(yàn)流程，堅(jiān)持一單二人三點(diǎn)的查驗(yàn)、申報(bào)程序，購買了木制樓梯，方便收費(fèi)人員到車頂查驗(yàn)，時(shí)刻抓好綠色通的車輛的查驗(yàn)工作，放亮每一位收費(fèi)人員火眼金晴，堅(jiān)決打擊利用綠色通道逃費(fèi)的車輛;對(duì)墊鋼板逃費(fèi)車輛進(jìn)行拍照取證，并到后臺(tái)跟蹤調(diào)查，實(shí)行數(shù)據(jù)分析、逃費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)、司機(jī)口供錄入等手段，在收集充分證據(jù)的情況下，依法依規(guī)對(duì)逃費(fèi)行為車輛進(jìn)行嚴(yán)懲。

　　(三)抓好日常監(jiān)督，促進(jìn)收費(fèi)管理

　　1、把好監(jiān)督關(guān)。采用多項(xiàng)措施強(qiáng)化監(jiān)督，強(qiáng)化監(jiān)控與審帶監(jiān)督，每天由一名收費(fèi)機(jī)關(guān)人員在監(jiān)控設(shè)備前實(shí)時(shí)監(jiān)控，并進(jìn)行抽查錄像;機(jī)關(guān)人員利用蹲崗機(jī)會(huì)，糾正費(fèi)收員不規(guī)范行為，督促做好服務(wù)工作，提高文明服務(wù)水平;結(jié)合支部開展黨員掛班幫扶活動(dòng)，組織黨員干部深入到一線崗?fù)�，與員工零距離接觸，協(xié)助收費(fèi)工作開展，并對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的督促、指導(dǎo)、幫助。

　　2、把好獎(jiǎng)懲關(guān)。結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)收費(fèi)管理制度進(jìn)行了完善，加大了獎(jiǎng)懲力度，強(qiáng)化費(fèi)收員的考核激勵(lì)。每月考核一次，做到有獎(jiǎng)有懲，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。一年來，評(píng)選出 “服務(wù)”之星和“無差錯(cuò)”之星進(jìn)行各獎(jiǎng)勵(lì)100元，全年共評(píng)出服務(wù)之星28名，無差錯(cuò)之星27名，獎(jiǎng)勵(lì)金額合計(jì)5500元。

　　二、建制度，夯基礎(chǔ)，抓效率，推進(jìn)管理工作上臺(tái)階

　　一年來，繼承了建所以來好做法、好傳統(tǒng)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，不斷完善有關(guān)規(guī)章制度，采用積極管理措施，促進(jìn)管理工作取得實(shí)效。

　　(一)干得更有勁了。完善和實(shí)施考核制度。堅(jiān)持 “制度管人職責(zé)管事”的管理原則，細(xì)化考核制度，提高管理水平。績效考核實(shí)行站所兩級(jí)考核，落實(shí) “雙向考評(píng)”，由一線員工對(duì)機(jī)關(guān)人員評(píng)分、中層對(duì)一般機(jī)關(guān)人員評(píng)分，評(píng)分納入績效考核總分。考核分為月評(píng)、季評(píng)和年終考評(píng)，通過考評(píng)提升全體員工工作主動(dòng)性和積極性。

　　(二)住得更舒適了。對(duì)去年房建缺陷工程進(jìn)行跟蹤觀察，并對(duì)新情況新問題進(jìn)行及時(shí)處理，保證了工程質(zhì)量。組織實(shí)施羅坳宿舍一樓防盜網(wǎng)建設(shè)工程，確保員工人身財(cái)產(chǎn)安全。在贛縣站票管房加裝玻璃隔墻，防止老鼠進(jìn)入，破壞機(jī)電設(shè)備;組織實(shí)施羅坳站補(bǔ)漏工程，改善員工生活條件，一年來已整改6處，正實(shí)施三項(xiàng)工程，預(yù)計(jì)24820元。同時(shí)，根據(jù)季節(jié)氣候情況，補(bǔ)種了40余棵果樹，并安排專人護(hù)理，確保成活。對(duì)院內(nèi)草地進(jìn)行責(zé)任區(qū)劃分，包干到班組，負(fù)責(zé)除草施肥。

　　(三)吃得更省心了。關(guān)心職工伙食，加大了對(duì)職工食堂伙食的補(bǔ)助力度。加強(qiáng)“一種三養(yǎng)”的管理，種養(yǎng)基地的'收獲較大，基本實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，改善員工伙食，減少成本支出。強(qiáng)化食堂采購監(jiān)督，安排值日與管理員一同前往市場(chǎng)采購食品，確保食品安全和降低采購成本，提高伙食質(zhì)量。積極組織了倡導(dǎo)節(jié)約活動(dòng)，在醒目位置張貼“節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水”等，開展光盤行動(dòng)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　(四)用得更精細(xì)了。對(duì)所財(cái)務(wù)工作進(jìn)行重新分工，由班子集體研究控制財(cái)務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)不分管財(cái)務(wù)，采購審批與報(bào)賬審批分開，實(shí)現(xiàn)相互監(jiān)督制約;強(qiáng)化倉儲(chǔ)管理，減少庫存物，做到月消月購，減少浪費(fèi);強(qiáng)化采購管理，堅(jiān)持大小采購三人行，貨比三家，降低成本;嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，減少招待費(fèi)用，通過科學(xué)、規(guī)范的財(cái)務(wù)管理，全年所財(cái)務(wù)共節(jié)約經(jīng)費(fèi)126163.16元。

　　(五)行得更安全了。嚴(yán)格做到定人定車定機(jī)三定制度，規(guī)范操作規(guī)程，做好節(jié)假日交接工作，保證責(zé)任到人;精簡機(jī)務(wù)管理人員，減少支出;強(qiáng)化技術(shù)管理，確保車輛使用安全;整合各部門的用車需要，進(jìn)行集中派車，盡量做到少派車少用車。

　　三、強(qiáng)溝通，定責(zé)任，重整改，推進(jìn)綜治安全保穩(wěn)定

　　(一)隊(duì)伍更穩(wěn)定了。落實(shí)“三六”工作法，做好職工的思想政治與穩(wěn)定工作，強(qiáng)化職工安全維穩(wěn)觀念。經(jīng)常性開展與職工談心交流，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)。同時(shí)，建立更加公平公正的選人用人機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭上崗、交叉兼職，有效精簡崗位職數(shù)。積極鼓勵(lì)本所員工參與中心的各項(xiàng)人才庫的考試入庫，盡可能的實(shí)行一崗多責(zé)。今年新增1人取得初級(jí)職稱，2人進(jìn)入文秘人才庫，3人進(jìn)入機(jī)務(wù)人才庫。

　　(二)責(zé)任更明確了。從所領(lǐng)導(dǎo)班子到部分負(fù)責(zé)人層層簽訂責(zé)任狀，有效實(shí)現(xiàn)責(zé)任包干，明確各崗安全檢查責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任和安全操作責(zé)任,與員工簽訂了駕車外出安全承諾書，保證員工人身財(cái)產(chǎn)安全;多次組織了機(jī)務(wù)安全培訓(xùn)和消防實(shí)戰(zhàn)演練，增長了員工安全認(rèn)識(shí)和防犯措施，為保證人身財(cái)產(chǎn)安全奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　(三)整治更專業(yè)了。開展專項(xiàng)整治，針對(duì)行人上高速的問題，到本地學(xué)校宣傳行人上高速非法性和危險(xiǎn)性，在崗?fù)み叺缽堎N溫馨提示，并要求一線員工發(fā)現(xiàn)行人上高速的行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo);堅(jiān)持每周一小查、每月一中查，每季一大查，對(duì)存在的安全隱患，及時(shí)落實(shí)整改，不推、不拖、不抗，并建立安全隱患跟蹤制度;安排值班人員24小時(shí)值班，每天對(duì)院內(nèi)及周邊進(jìn)行巡查，確保安全無事故。

　　四、抓觀念，強(qiáng)思想，重落實(shí)，創(chuàng)建和諧環(huán)境奏實(shí)效

　　(一)立廉潔思想。嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和交通廳九個(gè)規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先垂范，不準(zhǔn)任何人使用公車辦私事，堅(jiān)決杜絕公車私用;在二五學(xué)習(xí)中，安排廉政學(xué)習(xí)時(shí)間，交流學(xué)習(xí)心得，積極開展自查自糾;組織員工觀看廉政教育宣傳視頻等活動(dòng)，如《焦玉祿》等影片，提高各崗位人員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的拒腐防變能力

　　(二)樹清正風(fēng)氣。加強(qiáng)廉政企業(yè)文化宣貫，廉政文化上墻，制作廉政宣傳專欄，營造宣傳氛圍，促進(jìn)廉政建設(shè);紀(jì)檢監(jiān)察人員全過程參與物資采購、工程驗(yàn)收、財(cái)務(wù)報(bào)賬等，真正做到了監(jiān)管不缺位，履好職、把好關(guān);凡“三重一大”事項(xiàng)，必須經(jīng)過班子討論，民主決策，集體決定，并進(jìn)行公示，切實(shí)做到公開、公正。

　　(三)造和諧氛圍。積極向集團(tuán)、中心網(wǎng)站投稿，據(jù)統(tǒng)計(jì)全年投稿量達(dá)50余篇，已被錄用的有30余篇，有效宣傳了我所的新舉措、新思路。組織多項(xiàng)文體活動(dòng)，舉辦了職工集體生日晚會(huì)，并積極參與中心組織的排球賽、籃球賽、羽毛球賽等各項(xiàng)活動(dòng)。通過豐富多彩的活動(dòng)形式，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶情操。

　　20xx年，通行費(fèi)征收任務(wù)基本完成，文明服務(wù)有了較明顯提升，內(nèi)部管理基本落實(shí)，確保全所安全穩(wěn)定，各項(xiàng)工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。但離中心要求還有一定差距，在工作中也存在一些不足。主要有：

　　1、院內(nèi)綠化及“一種三養(yǎng)”成效不太理想，職工參與熱情不高。

　　2、人員結(jié)構(gòu)老化，收費(fèi)人員中年紀(jì)大、身體狀況不好的職工偏多，給日常收費(fèi)管理工作帶來一定的難度。

　　3、人才隊(duì)伍匱乏，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作激情不足。

　　4、房建缺陷較多，水電設(shè)施等損壞嚴(yán)重，維修頻率及費(fèi)用較高，影響職工正常工作生活。

　　20xx年工作打算：

　　20xx年，我們將面臨“迎國檢”的艱巨任務(wù)，工作將會(huì)更加繁重，要求也將更高標(biāo)準(zhǔn)，全體員工將以提升文明服務(wù)，樹立良好窗口形象為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)工作，重點(diǎn)抓好四個(gè)方面工作，力爭完成全年的工作任務(wù)。

　　一、抓好窗口文明服務(wù)

　　1、繼續(xù)推進(jìn)“五零服務(wù)”。一是在工作機(jī)制上進(jìn)一步完善;二是工作方法方式上進(jìn)一步改進(jìn)，機(jī)關(guān)干部以身作則，做好表率，創(chuàng)新引導(dǎo)實(shí)施方式;三是把好監(jiān)督考評(píng)機(jī)制，切實(shí)做到獎(jiǎng)懲分明，營造良好的氛圍。

　　2、強(qiáng)化班組建設(shè)。打造和諧班組品牌，提升文明服務(wù);開展班長競(jìng)聘上崗、交叉輪崗，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

　　3、堅(jiān)持機(jī)關(guān)人員跟班制度。堅(jiān)持所領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)及機(jī)關(guān)人員蹲崗制度，監(jiān)督收費(fèi)員做文明服務(wù)，協(xié)助打擊各種逃費(fèi)行為，維護(hù)好收費(fèi)秩序，維護(hù)好的收費(fèi)環(huán)境。

　　二、抓好所容所貌建設(shè)

　　1、推進(jìn)管理規(guī)范建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)好規(guī)章制度，切實(shí)做到依規(guī)辦事，按規(guī)干事，量化指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)綜合考評(píng)。

　　2、強(qiáng)化環(huán)境綠化建設(shè)。對(duì)庭院的綠化進(jìn)行全面整理，爭取外請(qǐng)園林師進(jìn)行整體設(shè)計(jì)規(guī)劃，適當(dāng)補(bǔ)種樹苗，美化、亮化所容所貌。

　　3、抓好設(shè)施維護(hù)建設(shè)。排查生活設(shè)施缺陷，及時(shí)維修到位，創(chuàng)造一個(gè)更加舒適的生活基地。

　　4、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)宣傳力度，實(shí)事求是，極力營造積極向上和諧的輿論氛圍，強(qiáng)化干事、負(fù)責(zé)、感恩、團(tuán)隊(duì)、干凈、法治文化理念，提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，打造良好的精英團(tuán)隊(duì)，努力推進(jìn)企業(yè)文化健康發(fā)展。

　　三、抓好綜治安全穩(wěn)定

　　1、強(qiáng)化員工思想教育。積極開展多形式教育活動(dòng)和文體活動(dòng)，保證員工思想、生活、工作穩(wěn)定。

　　2、強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備操作技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，確保機(jī)電設(shè)備運(yùn)行安全無事故。

　　3、加強(qiáng)隱患排查力度。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)督，提高各崗責(zé)任意識(shí)，保證隱患能及時(shí)得到整改。

　　四、抓好內(nèi)業(yè)資料疏理

　　對(duì)照中心統(tǒng)一部署要求，組織內(nèi)部檢查，進(jìn)行不斷的完善整理，圓滿完成迎國檢任務(wù)。

　　各位代表、同志們，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響，黨中央全面深化改革的步伐正向我們逼近，形勢(shì)催人奮進(jìn)，讓我們?cè)谏霞?jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，團(tuán)結(jié)一致、奮勇拼搏，為推進(jìn)贛縣管理所快速健康和諧發(fā)展而努力奮斗!

　　謝謝大家。

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