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電商運營個人工作計劃（精選10篇）
日子如同白駒過隙，很快就要開展新的工作了，一起對今后的學習做個計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家整理的電商運營個人工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
電商運營個人工作計劃 1
一、關于店鋪運營：
1、運營要點：產(chǎn)品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。
需要練好內(nèi)功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。
2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。
產(chǎn)品營銷設計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。
3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分。
產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
4、成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的'銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。
6、客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)
7、產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二、關于參加團購網(wǎng)：
可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關于團購合作產(chǎn)品應根據(jù)工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護關系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
三、關于產(chǎn)品與庫存問題：
專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪�？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數(shù)量考慮。
四、人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；痉�(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：
1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2、關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
運營：主要負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關系。安排活動的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。
五、店鋪活動安排：
跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。
六、整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿_減_，滿_+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數(shù)為UV1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重要!
電商運營個人工作計劃 2
隨著網(wǎng)絡的全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。
一、 電商部成立的原因
1、 電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；
2、 電子商務直接面向消費者，信息反饋及時；
3、 接觸群體廣，網(wǎng)絡的'發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；
4、 提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；
5、 分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東；
6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心；
7、 公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進行推廣。
二、 電商部職責
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡形象，負責對公司網(wǎng)站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。
2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。
3、拓展線上分銷平臺，完成網(wǎng)絡銷售渠道建設工作。
4、管理維護好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。
5、配合市場部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作。
電商運營個人工作計劃 3
一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責
電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
8、服務器維護人員：服務器的安全、網(wǎng)站相關功能提供。
結合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務項目定位
根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關。一個成功的`域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！
此域名結合市調，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務平臺的規(guī)劃設計
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設計項（注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等）
2、商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。
3、購物車。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務中心。為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務，包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息。
5、訪問計數(shù)器。訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢。用戶可根據(jù)訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題。
9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡支付。由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務平臺軟硬件
通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；
1、電子商務硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡設備、服務器；網(wǎng)絡設備：路由器、交換機、防火墻；服務器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)（UIN、LINU、Netware）
B、web服務器軟件
C、數(shù)據(jù)庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informi、MSSQLServer、MySQL等）
以上設備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。
五、電子商務項目的流程培訓
電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務結算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務的推廣運營
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復制。
電商運營個人工作計劃 4
20xx上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡平臺建設
1、購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶機，使各個部門的.工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡線路。
二、網(wǎng)站建設
電子商務部在網(wǎng)站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
四、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。
五、存在的不足及問題
1、公司的網(wǎng)絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡設備和技術進一步完善起來。
2、公司網(wǎng)站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
六、電子商務部下半年的工作計劃
1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡設備和線路。
2、計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
3、網(wǎng)站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設
3.1網(wǎng)站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。
3.2網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。
3.3辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
4、客服熱線系統(tǒng)
客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
電商運營個人工作計劃 5
一、客戶服務
1、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。
4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。
5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協(xié)調企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督
考勤管理：
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務要求的管理：
1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。
2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
三、客服部培訓計劃
1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的'崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工，共同進步。
5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。
四、工作重點
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作。
3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。
電商運營個人工作計劃 6
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
今年上半年，園區(qū)主要經(jīng)濟指標實現(xiàn)時間過半任務過半的目標，園區(qū)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值91.5億元，完成全年目標的51%；實現(xiàn)稅收3.91億元，完成全年目標的50%；固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成全年目標51%；新增就業(yè)崗位300人，完成全年目標50%。
二、主要做法及成效
(一)加快園區(qū)騰籠換鳥，提升都市工業(yè)
有步驟、有計劃的在已建成的園區(qū)內(nèi)實施“騰龍換鳥”，利用有限的寶貴資源，實施差異化發(fā)展。對于符合產(chǎn)業(yè)轉型方向的制造企業(yè)，鼓勵企業(yè)將研發(fā)、銷售、物流、運營等從生產(chǎn)環(huán)節(jié)中脫離出來，將生產(chǎn)加工、倉儲物流等基地向園區(qū)外轉移，引導企業(yè)將以辦公形式存在的科研、營銷、財務、經(jīng)營、管理等總部留在園區(qū)。如原洲際園區(qū)的塞德機電公司把生產(chǎn)基地遷到園區(qū)外，把行政、研發(fā)、營銷等辦公留在園區(qū)。同時，集中力量扶持一批發(fā)展前景好、實力強、效益佳的制造業(yè)，鼓勵逐步實現(xiàn)制造企業(yè)向總部化、集約化、高級化發(fā)展。依托長江出版集團生產(chǎn)流通基地的省新華書店、省新華印刷廠兩家骨干企業(yè)發(fā)展印務包裝、圖書分揀產(chǎn)業(yè)，力爭打造華中地區(qū)具有影響力的文化產(chǎn)品生產(chǎn)物流基地。
對于不符合產(chǎn)業(yè)轉型方向的制造企業(yè)，積極為企業(yè)尋找新的場所，引導企業(yè)逐步向園區(qū)外轉移，并做好補償工作。如原洲際園區(qū)的永利汽車配件、硚鑫鍋爐、能創(chuàng)電子等企業(yè)已整體搬遷，另謀發(fā)展空間。同時，利用好騰退置換的寶貴廠房資源，重點發(fā)展“新經(jīng)濟集族”：如軟件制作、網(wǎng)上購物、工業(yè)設計、服裝設計、文化創(chuàng)意、手工藝等一切有就業(yè)、有科技、有稅收、有環(huán)保、有形象等特征的現(xiàn)代綠色工業(yè)。今年引進了我的百家電子商務有限公司。該公司是市電子商務行業(yè)的領軍型企業(yè)，從04年創(chuàng)立以來，超高速增長，擁有網(wǎng)上固定客戶160多萬，預計今年銷售額可突破3億元，并且與國內(nèi)著名風投IDG機構簽約，計劃3年內(nèi)在美國納斯達克上市。通過對該公司的引進和扶持，漢正街都市工業(yè)區(qū)得到了市政府及相關部門的高度重視和支持。市電子商務協(xié)會正與我方商談，計劃合作創(chuàng)辦市第一家電子商務產(chǎn)業(yè)園；除我的百家之外，漢正街都市工業(yè)區(qū)正在與混合二次方（MIX）、安都服飾等電子商務企業(yè)商談引進事宜。
(二)加快老工業(yè)廠房改造步伐，打造新型都市工業(yè)
1、利用輕汽西區(qū)，打造江城壹號文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園
去年，漢正街都市工業(yè)區(qū)與上海圣博華康公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，由該公司投資3億元，在輕汽（西區(qū)）打造江城壹號文化創(chuàng)意時尚園區(qū)。該園區(qū)占地118畝，建筑面積7.3萬㎡，集中引進國內(nèi)外具有創(chuàng)意的、文化的、休閑的品牌，吸引50-80家從事創(chuàng)意設計、廣告、傳媒、教育培訓等中小企業(yè)，提供時尚、美食、影城、書城等生活配套設施，全力打造西部集創(chuàng)意辦公、創(chuàng)意展示、創(chuàng)意體驗為一體的綜合性文化主題時尚園區(qū)。江城壹號園區(qū)計劃今年10月試開園運營，預計園區(qū)年營業(yè)額2-3億元，稅收約2000萬元，將成為及至的一個文化創(chuàng)意地標。目前，江城壹號文化創(chuàng)意園正在加緊改造建設、策劃招商之中。一是園區(qū)基礎設施基本完成。道路排水、電信、供水及低壓供電等建設已同步施工完畢，完成建筑物的安全鑒定及檢測，天燃氣、高壓供電施工正在加緊進行，預計8月完工。二是廠房改造加緊進行。所有平臺企業(yè)已騰退并完成交接，由圣博公司按照整體規(guī)劃要求對廠房進行加固、加層改造，已經(jīng)開工建設17棟，開工面積3萬平方米，其中樣板房改造已完成，將作為一個多功能的營銷中心，主要用于項目展示、客戶洽談以及各種招商推廣活動，預計9月底完成大部分廠房施工。三是策劃招商同步進行。圍繞園區(qū)文化創(chuàng)意主題，結合創(chuàng)意文化體驗休閑區(qū)、創(chuàng)意辦公區(qū)、創(chuàng)意服務區(qū)三大功能區(qū)域，吸引最有品牌號召力的、時尚的、科技的文化內(nèi)容及創(chuàng)意企業(yè)，打造時尚創(chuàng)意文化社區(qū)示范區(qū)。北京小馬奔騰影視公司、江城壹號會所、佩洛裝飾設計等公司已簽約入駐，以星巴克為代表的一批知名商家也有意向入駐。完成大型文化創(chuàng)意主題活動“三千世界”的運作方案，以每月節(jié)假日為主題的運營期常年活動節(jié)目單編制。
2、利用銅材廠，打造新工廠產(chǎn)業(yè)園
今年，漢正街都市工業(yè)區(qū)與南京創(chuàng)立置業(yè)公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，由該公司投資8億元，在銅材廠打造新工廠。該園區(qū)占地103畝，建筑面積7.5萬平方米，依托“三區(qū)”(工業(yè)設計區(qū)、文化創(chuàng)意區(qū)、文化商業(yè)街區(qū))、“五大平臺”(網(wǎng)絡信息平臺、投資咨詢平臺、人才培訓平臺、展示交易平臺、國際交流平臺)，吸引海內(nèi)外高級工業(yè)設計人才加盟，打造全市創(chuàng)意生態(tài)型、數(shù)字化、工業(yè)設計內(nèi)容為主的產(chǎn)業(yè)名片，預計園區(qū)建成后，可實現(xiàn)產(chǎn)值4億元、稅收3000萬元。目前，新工廠工業(yè)設計園前期策劃運作工作基本完成。一是成立項目團隊。新注冊蘇索置業(yè)策劃有限公司全面負責該項目，辦理了工商注冊和稅務登記手續(xù)；其團隊的核心規(guī)劃工程、策劃招商、物業(yè)管理人員正式到位展開相應工作。二是完成規(guī)劃設計工作。制定了項目總平面方案、建筑的.立面和景觀效果圖，通過新建或加層的方式，使原廠區(qū)建筑規(guī)模到7.5萬平方米。三是啟動招商工作。一方面，借民族工業(yè)博物館建成開館，吸引大量媒體、社會各界的關注的機遇，在無形中為新工廠項目做了強有力的推介宣傳，帶來大量的人氣和商機。另一方面，利用戶外廣告、平面媒體、網(wǎng)絡媒體，參加中國工業(yè)設計協(xié)會、聯(lián)絡相關工業(yè)設計企業(yè)等開展有針對性的招商宣傳。安道國際、北大城市設計中心、加拿大畢路德國際、香港易遜國際等多家知名設計公司有意向入駐。
(三)加快儲備地塊開發(fā)，聚集企業(yè)總部
把總部經(jīng)濟作為規(guī)避企業(yè)外遷、進一步加快轉型升級步伐、提高服務經(jīng)濟能級的重要抓手和拉動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的主要形態(tài)。匯豐企業(yè)總部一期項目取得良好效益，已引進企業(yè)120余家；二期30萬平方米項目也已動工；30萬平方米的國際企業(yè)大道項目已完成征地，正在進行退耕。除了這三個總部項目外，漢正街都市工業(yè)區(qū)按照區(qū)委、區(qū)政府部署，將中環(huán)線附近730余畝的工業(yè)儲備用地進行總體規(guī)劃，策劃打造總部經(jīng)濟聚集區(qū)，努力實現(xiàn)總部經(jīng)濟發(fā)展的新突破。在未來5-10年內(nèi)可建成規(guī)模超200萬平方米、入駐企業(yè)逾千家、稅收過十億的華中地區(qū)規(guī)模最大的總部經(jīng)濟聚集區(qū)，使其成為我區(qū)產(chǎn)業(yè)轉型、發(fā)展生產(chǎn)業(yè)的重要載體。目前，漢正街都市工業(yè)區(qū)已與立宇、金彤泰、銀湖科技等公司簽訂了招商引資協(xié)議，擬由這些企業(yè)在該區(qū)域打造企業(yè)總部項目。漢正街都市工業(yè)區(qū)正在協(xié)調規(guī)劃布局、地塊分割、征地退耕、周邊配套基礎設施建設等，為下步開發(fā)創(chuàng)造條件。
三、存在問題及建議
1、對都市工業(yè)園區(qū)考核體系需要加以完善。隨著都市工業(yè)向都市產(chǎn)業(yè)轉型的深入推進，原有的以工業(yè)指標為主的考核標準已不能適應新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，需要在考核中增加戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)考核指標，盡快建立適應都市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合考評體系。
2、對新興產(chǎn)業(yè)政策需要加以研究。新興產(chǎn)業(yè)是不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的新生事物，如文化創(chuàng)意、工業(yè)設計、電子商務等新興產(chǎn)業(yè)的快速成長需要政府積極引導，出臺相應政策，營造有利于新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境。建議市政府有針對性地研究制定一系列鼓勵新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的財政專項資金、產(chǎn)業(yè)風險投融資、知識產(chǎn)權保護、人才評定引進等扶持政策。
3、對園區(qū)建設改造需要加以扶持。江城壹號、新工廠兩個產(chǎn)業(yè)園區(qū)的道路、水電氣基礎設施改造，中環(huán)線企業(yè)總部區(qū)地塊征地退耕，周邊明渠改箱涵等環(huán)境整治等都需要大量投入，急需市職部門對園區(qū)改造項目給予資金扶持。
四、下步工作打算
下半年，開發(fā)區(qū)將繼續(xù)推動園區(qū)產(chǎn)業(yè)轉型升級的工作，全面完成市政府下達的各項目標任務，打造都市產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)和經(jīng)營模式，進一步提升漢正街都市產(chǎn)業(yè)的品牌和輻射效應。
一是加快推進兩個產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設。按照資源共享、差異定位、各具特色的發(fā)展要求，加快兩個產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基礎設施、廠房、環(huán)境改造建設，并迅速啟動策劃招商、企業(yè)引進、物業(yè)管理等工作，確保江城壹號文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園10月開園運營，新工廠工業(yè)設計園年底部分廠房改造完成。
二是推進企業(yè)總部區(qū)項目。中環(huán)線儲備用地是實施園區(qū)產(chǎn)業(yè)轉型戰(zhàn)略的寶貴資源，要標準規(guī)劃好、設計好、建設好、運營好，加速推進地塊土地整理、掛牌招標、摘牌建設、環(huán)境整治等一系列工作，力爭年底1-2塊地塊啟動總部企業(yè)開發(fā)建設，帶動企業(yè)總部聚集區(qū)建設。
電商運營個人工作計劃 7
一、人員確定及職責：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；痉�(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：
1。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的`客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2。關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3。負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學�；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
推廣：負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30--50UV
交易量：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎
第二步：
方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。（建議寶貝200以上）
流量級別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易
策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)
流量級別：基礎流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。
流量級別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）
流量級別：500UV—2000UV交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量
三、整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上
四、活動計劃：
五、具體工作執(zhí)行及目標
六、銷售目標
電商運營個人工作計劃 8
20xx上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡平臺建設
1、購置天融信網(wǎng)更加的安全，同時能夠有效的'與各個子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡線路。
二、網(wǎng)站建設
電子商務部在網(wǎng)站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。
四、存在的不足及問題
1、公司的網(wǎng)絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡設備和技術進一步完善起來。
2、公司網(wǎng)站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
電子商務部下半年的工作計劃
1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡設備和線路。
2、計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
2、網(wǎng)站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設
2.1、網(wǎng)站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。
2.2、網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。
2.3、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3、客服熱線系統(tǒng)
客服熱線400——已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
電商運營個人工作計劃 9
20xx年，奔騰電工電商的主要工作是深度挖掘各平臺，主導全網(wǎng)精細化運營，出臺相關政策扶持各商。同時，建設全網(wǎng)分銷體系，快速拓展，全面滲透泛電商平臺，啟動官方商城，布局未來電商戰(zhàn)略，探索020模式，并通過大力發(fā)展海外電商，撬動海外市場，將奔騰品牌低成本、低風險、快節(jié)奏的推向國際市場。
20xx年，奔騰電工在正式上線之前就給了自己清晰的品牌定位：腰部制勝。POVOS奔騰制定了中間價破局領航從有到好以需求為導向的電商模式。因為，目前在網(wǎng)上購物的消費者以80后90后為主，由于經(jīng)濟實力有限，他們購買剃須刀既注重外觀和性能，又重視性價比。抓住了他們這樣的特性，奔騰剃須刀一方面要從產(chǎn)品的設計入手，還要關注產(chǎn)品的品質。于是，奔騰剃須刀鎖定了客單價在消費中端，主要針對白領人群，產(chǎn)品定位為“高端不高價，低價不低端”，脫離了“高打高舉”的傳統(tǒng)營銷方式，通過精準定位與精細化運營迅速切入線上市場。
因為產(chǎn)品定位與網(wǎng)絡的消費群吻合，奔騰剃須刀上線之后，獲得了在傳統(tǒng)渠道很難達到的業(yè)績。例如，PQ3300單次活動銷量突破24994臺，創(chuàng)造淘寶類目單品單日銷售第一名的紀錄，被列為淘寶大學堂經(jīng)典案例。PQ3202單次活動銷量達到16154臺。PQ8108總計銷售10198件，單日銷量達200萬元。
隨著銷售業(yè)績的增長，奔騰電工的電子商務開始從銷售轉向營銷層面的轉型，通過一系列主題活動，深入挖掘消費者的需求。例如，與騰訊微博、QQ空間聯(lián)合開展“人生第一把刀”的主題活動，意在通過網(wǎng)絡營銷，抓住騰訊的主流年輕群體，讓奔騰剃須刀成為他們青春、成長的見證者。還有，每月推出一款“星座版”剃須刀，呼吁正能量。
奔騰剃須刀的產(chǎn)品精準化營銷定位主打價值戰(zhàn)，核心是關注用戶需求，對產(chǎn)品消費需求進行深層次挖掘，出奇制勝，發(fā)揮奔騰本身的核心產(chǎn)品優(yōu)勢，成功搏殺出路。這些線上營銷的展開，給一個男士的日常用品賦予了很多全新的內(nèi)涵，情感，形象，修養(yǎng)等，而這些正是年輕消費者內(nèi)心的需求所在。使得奔騰剃須刀的電子商務從以產(chǎn)品為導向轉向以滿足消費需求為導向的營銷品牌。
隨后，奔騰電工開始做全網(wǎng)分銷的布局和規(guī)劃，在此基礎上，線上迅速鋪貨，擴大鋪市率，挖掘培養(yǎng)潛力客戶；全平臺供應鏈管理；打造淘寶官方旗艦店；實施全網(wǎng)銷售監(jiān)控；統(tǒng)一品牌推廣；整合淘寶及廠家的資源綜合利用。
其中，在全網(wǎng)品牌傳播方面，奔騰電工利用新媒體社會化營銷，整合全網(wǎng)資源，以“廣告事件化，事件廣告化”為核心，進行全網(wǎng)品牌傳播，將奔騰打造為強勢品牌，形成品牌文化影響力。通過微博營銷，推出奔騰企業(yè)品牌宣傳，為產(chǎn)品品質擔保，形成企業(yè)與品牌相互影響提升的傳播氣場。
為了加大線上渠道網(wǎng)絡的建設，奔騰電工還制定了店鋪扶持計劃：為專賣店提供廣告資源扶持；設立扶持基金；電商產(chǎn)品線支持規(guī)劃：做線上的新產(chǎn)品展示曝光；給予店鋪銷售運營和活動運營支持；與店鋪聯(lián)合參加促銷月等。為保障信息流暢通無阻，并最大化發(fā)揮群體的力量，奔騰電商倡導互聯(lián)網(wǎng)分享精神，組建了客戶群、設計群等QQ群，群策群力，共同進步。如奔騰榮爵店鋪，為“聚劃算”貢獻了店鋪設計圖。以奔騰電商團隊為核心，還將陸續(xù)組建其他QQ群，幫助店鋪培養(yǎng)中堅力量。
為了提高線上店鋪的運營水平，優(yōu)勝劣汰，20xx年，針對各等級店鋪進行全面KPI績效考核，奔騰電工制定了KPI店鋪考核，對表現(xiàn)突出的商家進行更大的支持鼓勵，對考核不及格的店鋪。經(jīng)過幫助依然無法改進的店鋪，要全面清理淘汰出局。同時，為了整頓線上市場的秩序，維護品牌形象，奔騰電工還建立全網(wǎng)防竄貨體系營造品牌形象，整頓產(chǎn)品市場，針對亂價、假冒偽劣等影響品牌和有損奔騰形象的現(xiàn)象大力展開整頓。如收編店鋪，對線下市場與線上電商分開管理，電商總部統(tǒng)一授權，規(guī)范出貨流程；產(chǎn)品設立單獨序列號，從貨源控制產(chǎn)品市場流通，進一步防止擾亂市場的行為；平臺市場統(tǒng)一管理，真正做到平臺市場統(tǒng)一管理，無縫對接，以嚴謹?shù)钠放菩蜗笞龊米龃笕W(wǎng)商務合作。
這一套組合拳之后，奔騰電工的`線上銷售得以持續(xù)爆發(fā)。如20xx年的淘寶雙十一活動，奔騰電工的電子商務中心從7月初就開始規(guī)劃籌備，并得到銷售、財務、研發(fā)、工廠、營運等部門大力支持；隨后，通過多次的會議、視頻召集商共同籌劃，歷經(jīng)產(chǎn)品策略、庫存準備、店鋪PKI體系建立、活動方案、宣傳推廣等一系列醞釀，迎接雙十一大戰(zhàn)。
11月1日起，奔騰電商全員緊鑼密鼓的進行設計、價格巡查、資源爭取、庫存調整等，并積極號召全公司一起加入宣傳。自11月10日晨時，電商部門就拉響了戰(zhàn)斗警報、誓師動員，全網(wǎng)設計緊密調整、每半個小時價格巡查、數(shù)據(jù)監(jiān)控、廣告投放實時優(yōu)化、客服檢驗、運營支持、各店鋪現(xiàn)場督戰(zhàn)、戰(zhàn)術即時調整等一系列措施緊鑼密鼓而有條不紊的執(zhí)行實施。在公司全員的通力支持下，實現(xiàn)了單日銷售過千萬的成績，同比20xx年增長達到17倍。當天，奔騰電工在京東、蘇寧易購、1號店等平臺的單日銷售額也超過百萬元。
自此，奔騰電工從20xx年初涉電商占年度銷售總額的1%，到20xx年下半年9月組建電子商務專業(yè)團隊運營以來，截止20xx年底，電商已經(jīng)占奔騰電工銷售總額的30%，主推產(chǎn)品剃須刀、電吹風等品類在行業(yè)排名上均有較大提升。奔騰電工成為淘寶20xx年度首批規(guī)劃合作的十八個品牌之一，并于天貓第三屆家電行業(yè)交流會上，獲得“最佳成長品牌獎”及操盤手的“小蜜蜂獎”兩個獎項，這都足以證明奔騰電工線上的成功。
電商運營個人工作計劃 10
一、總體目標
本年度電商運營工作的總體目標是提升公司電商業(yè)務的整體運營效率和盈利能力，加強品牌形象和市場影響力，實現(xiàn)銷售額和用戶數(shù)量的持續(xù)增長。
二、工作重點
1.產(chǎn)品運營
優(yōu)化產(chǎn)品頁面，提升產(chǎn)品信息的完整性和可視性。
定期進行產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析，根據(jù)市場反饋和趨勢調整產(chǎn)品線。
與供應鏈部門密切合作，保障商品的供應和質量。
2.營銷推廣
制定全年營銷策略，包括線上線下活動、促銷方案等。
加強與合作伙伴的`合作，擴大品牌曝光度。
進行用戶畫像分析，精準定位目標用戶群體，提高轉化率。
3.數(shù)據(jù)分析與運營優(yōu)化
建立完善的數(shù)據(jù)分析體系，監(jiān)控關鍵指標，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行優(yōu)化。
優(yōu)化網(wǎng)站和APP的用戶體驗，提高用戶留存率和復購率。
制定用戶增長計劃，提升用戶數(shù)量和活躍度。
4.品牌建設
提升品牌形象，加強品牌宣傳和推廣。
豐富品牌故事和文化內(nèi)涵，增強顧客黏性和認同感。
加強社交媒體運營，提升品牌影響力和知名度。
5.客戶服務
建立完善的客戶服務體系，提高客戶滿意度。
加強售后服務，提升用戶忠誠度和口碑。
針對用戶反饋，及時調整服務策略，提高服務質量。
三、具體措施
1.設立專項工作組，負責每月電商運營工作計劃的制定和執(zhí)行。
2.建立每周例會制度，及時總結工作進展和問題，調整工作計劃。
3.加強內(nèi)外部溝通，與供應鏈、市場、客服等部門密切合作，形成合力。
4.招聘和培訓電商運營人員，提升團隊整體素質和專業(yè)能力。
5.不斷學習和借鑒行業(yè)先進經(jīng)驗，提高電商運營水平和競爭力。
四、績效評估
1.每季度對電商運營工作目標進行評估，及時調整工作計劃。
2.根據(jù)銷售額、用戶增長率、客戶滿意度等指標進行績效考核。
3.對工作成果進行總結和分享，及時發(fā)現(xiàn)和彌補不足，分享成功經(jīng)驗。
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