投標專員年度工作總結（精選15篇）

　　充實的工作生活一不留神就過去了，回顧這段時間的工作，理論知識和業(yè)務水平都得到了很大提高，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。那么你有了解過工作總結嗎？以下是小編為大家整理的投標專員年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　投標專員年度工作總結 1

　　轉眼間xx年就過去了，到公司上班也有兩個多月，在這段時間來，在領導的正確指導和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責，認真完成自己應盡的義務，圓滿的完成了領導交辦的工作，現(xiàn)就將這一年來的工作情況總結如下：

　　一、牢記崗位職責，順利的完成了在職期間的各項分管工作。

　　我負責的主要工作是負責管理桂平公司印章及證件，聯(lián)系桂平市政公司總部協(xié)助項目投標事項，編寫項目投標的相關文件以及收寄文件。通過這段時間的工作，對照上級領導和同事們對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績，主要得益于領導的正確指導和同事們的大力支持和幫助。編寫投標文件雖然不是件很復雜的工作，但是卻需要極大的耐心和細心。雖然在工作過程中承受著一定的精神壓力，但與此同時也給了我更上一層樓的動力，讓我學會無論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細心。

　　二、勤加學習，積極參加各項培訓，不斷提高自身綜合素質。

　　由于剛剛轉入這行，所以很多知識都要重新學習，只有積極參加培訓才能更好地掌握相關知識，才能更好地完成本職工作。

　　三、存在的不足和改進措施

　　在編寫標書的同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，編寫過程不夠認真，經常會有個別地方因粗心而出錯，而且完成后檢查也不夠仔細，總是在會在封標的時候才發(fā)現(xiàn)有錯誤，造成封標工作拖后；有時開介紹信時也因為粗心大意放漏所需的證件，給公司造成損失。針對以上的不足之處，今后在編寫標書的過程中認真仔細地按招標要求進行編寫，有不懂的地方要多問，編寫完成后要逐項檢查，認真核對，確保上交到部門領導的手上時無錯漏。

　　四、下年度的工作展望

　　總結過去，展望未來，在以后的工作中，作為公司投標工作的排頭兵，我將更認真的執(zhí)行員工崗位職責的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，不斷學習新技術、新經驗，盡自己最大的努力給公司創(chuàng)造更大的`利益。

　　總之，這段時間的工作是充實的成功的，如果有做的不好的地方，希望領導和同事們指出，以便及時更正。一年之際在于春，在xx年的春天，我將會更加努力，愛崗敬業(yè)，遵守執(zhí)業(yè)道德行為規(guī)范，本著認真負責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

　　再次感謝各位領導和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學習，不斷努力，爭取再上一個新臺階。

　　投標專員年度工作總結 2

　　歲月流轉，時光飛逝，轉眼間迎來xx年，我于xx年4月25日成為公司的一員，也將近半年多的時間了�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，起初，在工程部負責線路部分資料整理，期間主要負責城市環(huán)網柜治理、城市電桿拉線等工程的材料整理，由于工地上工程的接觸認識讓自己在后來的公司工作中打下了基礎。xx年7月20日，由于公司人員的變動，從工程部調到合約部開始跟著亦師亦友的唐琳學習投標流程、制作標書等事物，投標工作是我職業(yè)生涯的一大起點，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。說到投標，這個概念又可以擴展很廣泛，就是我要做的就是不光投標，平時得做好各方面資料的收集、認真研究招標內容，我還要做很多事情為投標做鋪墊，這就是我的工作。

　　這半年多，我共參加了公司標書制作以及參與投標工作47個，其中國網山東電力公司投標項目19個，東營市光明電力服務有限責任公司的投標項目17個，開發(fā)區(qū)企業(yè)項目投標2個，外地市投標項目6個，東營市政府采購平臺投標項目3個，所謂是熟能生巧，做的多了，會的也就多了。回顧這半年多的工作，在取得成績的時候也發(fā)現(xiàn)了自己也有很多的不足，有時候自己不細心，導致標書中出現(xiàn)錯誤，雖然并沒有釀成大錯，可是每次都不會是那么僥幸的。隨著xx年的到來，以后關于招投標方面走向趨勢，會越來越正規(guī)，招標公告，招標文件也會越來越復雜，以后需要注意的也會更多。xx年我會加強自己對電力行業(yè)更深刻的認識，協(xié)助任哥負責起公司標書制作以及投標這一工作的重大責任，同時接觸合約部更多的`工作，以助于部門的工作開展進度。關于投標這份工作，平時的時候，需要做好各方面資料的收集，建好公司的資料庫：營業(yè)執(zhí)照、資質證書、安全生產許可證、近五年的業(yè)績等等；建好公司人才庫：投標需要用到的三類人員的檔案資料，收集不同類別有影響工程的施工組織設計，便于快速編制施工組織設計。每天日常去東營建設信息網、東營市政府采購網、東營市公共資源交易網以及國網上查看有沒有招標公告消息的發(fā)布，每當有適合公司資質，符合招標要求的，匯編領導，即便做參與投標報名、購買招標文件事宜。在購買到招標文件后，熟讀招標文件內容，精心組織，雖然招標文件的內容有的基本相同，但是每個項目都有自己的特殊要求，讓自己在有限的時間內，編制高質量的投標文件，同時注意一些特殊的地方，不讓自己犯一些低級的錯誤，導致整個投標失敗。標書制作完后，打印，正確封標，按時參加開標會，遞交投標文件。

　　意見：

　　1、加強對投標人員、預算員等人員知識的培訓。畢竟不是科班出身，對自己本身的工作認識基本都是摸索而來。比如說我，對于一些陌生的向目標，往往不知如何下手，影響編制投標文件的進度及質量等。

　　2、多組織員工對我們公司所接觸的電力行業(yè)方面的知識培訓。（無論是工程部、合約部、綜合部、財務部每一個公司職員、材料員應該都得對公司所接觸的行業(yè)，干的工程或者是對營業(yè)執(zhí)照、公司的資質方面有一個了解，這樣不只有利于提高平常幾個部門相互之間工作的效率，還能夠使每個人加深對公司的認識）比如：………

　　3、推進相關的部門獎勵制度。我們是一個大家庭，有好幾個部門，雖然分工不同，可是，有競爭才會有進步，適當的獎勵會提高每個部門的工作效率，也會促進部門與部門之間的交流。

　　投標專員年度工作總結 3

　　今年招標辦全體工作人員在校黨委、校行政的正確領導下，在相關部門的積極協(xié)助和配合下，順利完成了全年的招投標任務，招投標工作取得了顯著成績。現(xiàn)將本年度招標工作總結如下：

　　一、加強政治理論學習和業(yè)務學習

　　招標辦全體工作人員，重視業(yè)務學習的同時，也重視政治理論學習，積極學習黨的各項政策，積極參加校黨委、機關總支組織的各項理論學習和科學實踐活動。在招標辦業(yè)務工作量較大、人員較少的情況下，選派了2名同志參加國家組織的首屆招標師考試，均獲得招標師資格，通過率100%，全國通過率僅20%。為我校招投標工作的順利開展奠定了堅實的基礎。

　　二、加強監(jiān)督和廉潔自律，全面貫徹執(zhí)行招投標法律法規(guī)和我校招投標管理辦法

　　1、從社會上來看，招標投標活動是一個熱點話題，是一個問題多發(fā)區(qū)。

　　我校的招標投標工作是在校紀委直接領導下進行的，具體工作中，全體工作人員真正做到了廉潔自律，為學校的廉政建設工作做出了貢獻。

　　2、認真貫徹國家和地方招投標法律法規(guī)及學校招投標管理辦法。

　　招標辦嚴格貫徹執(zhí)行《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》以及河南省有關招標投標法律、法規(guī)和《華北水利水電學院招標投標管理辦法》，嚴格按程序辦事，認真把握招標項目公告、對投標人的資格審查、招標文件的`編制、開標程序和評標等重點環(huán)節(jié)，使招投標工作的組織、管理和實施有條不紊地進行，很好地實現(xiàn)了校黨委提出的嚴格招標程序、嚴肅招標紀律、提高招標質量的目標，圓滿完成了全年的各項工作。

　　三、積極協(xié)調工作關系，承上啟下，主動出擊

　　招標辦的工作涉及學校領導、行政監(jiān)督部門、項目承擔單位，需要經常協(xié)調溝通，涉及學校多個部門。與各部門的協(xié)調是一項非常重要的工作。從收到招標審批表到評標結束、簽訂合同，需要發(fā)布公告、收集信息、編制招標文件、組織報名、交納投標保證金、考察投標單位、組織開標評標、發(fā)出中標通知書。每個項目涉及多達六個部門的協(xié)調。尤其是涉及到時間比較緊的項目，比如大一招生和各種評比，寒暑假的項目，協(xié)調的難度會大大增加。但招標辦仍克服各種困難，主動放棄節(jié)假日和休息日，保證了招標工作的順利進行。

　　四、團結協(xié)作、積極工作

　　順利完成全年的工作任務20xx年，共完成招標項目71項，總招標額1599億元，總中標額1442億元，節(jié)資率9.8%。其中工程類35項，中標額1137億元，節(jié)資率11.6%。服務類9項，中標額244萬元，節(jié)資率37%。貨物類27項，中標額2806萬元，節(jié)資率約6%，共節(jié)約資金1570萬元。

　　五、今后的工作思路

　　1、繼續(xù)貫徹執(zhí)行《招標投標法》和我校《招投標管理辦法》，在我校網站上發(fā)布招標公告的同時在中國采購與招標網上發(fā)布，擴大招標項目影響范圍。所有項目堅持公平、公正、公開的原則。

　　2、對目前的評標專家?guī)爝M行完善和補充，使更多的教授專家參與學校招標項目的評標，編制一個專家抽取軟件系統(tǒng)。

　　3、經過近幾年招標工作的運行，根據招標工作中總結出的新經驗、新辦法對我�！墩型稑斯芾磙k法》進一步修正和完善。

　　4、積極參與國內招標采購新政策和業(yè)務知識的學習培訓，加強與兄弟高校的合作交流。

　　投標專員年度工作總結 4

　　轉眼間，新的一年在我們忙碌的身影中不知不覺來到了�；仡欉^去的一年，我通過實踐學到了很多關于招投標的知識，并通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平。今年已經開始獨立完成項目，但是作為新人，我深深的知道自己的經驗還是比較欠缺，需要不斷的學習和磨練。回顧自己走過的路，成敗都會成為我工作的基石。只有總結經驗，分析錯誤，才能堅定信心。因此，在新的一年里，我希望通過不斷的學習和實踐，努力把自己的業(yè)務水平提高到一個更高的水平，為公司做出更多的貢獻。

　　一、存在的問題與不足

　　在過去的一年時間里雖然取得了一些成績，但在成績背后難免有疏忽之處，我所做的工作還存在著一些問題與不足：

　　一是工作上沒有做到精益求精。由于自己專業(yè)水平的局限，對很多項目的基本情況了解不足，有了問題不知道其所在，或者是知道問題所在但不知道如何著手去處理，還有很多細節(jié)、要點未做到位。

　　二是工作上缺乏主觀能動性。平時處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，對于已經開完標要歸檔的項目有拖拉現(xiàn)象。

　　三是工作上與同事間的主動溝通有待提高。有時候工作多的`時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去做，自己去想，卻忽視了團隊的作用。

　　二、今后努力方向

　　在發(fā)展和成長的過程中，困難是很多的，俗話說：只有經歷困難才能成長。我們要做的是積極的面對并處理好它，讓它成為我們另一方面的動力，成為我們的一次機會。我將從中吸取經驗和教訓，在以后的工作中不斷改進，做到以下幾點：

　　一是工作中努力做到今日事今日畢，因為項目都有一定的階段性，如果不能及時完成，只會造成越堆越多。

　　二是加強專業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中積累更多的經驗，努力使自己成為一名多面手。

　　三是相信別人，相信團隊的力量，與同事多交流、多溝通，不斷總結和改進自身的不足，從而來提高自己各方面的素質。

　　在20xx年的工作中，我會盡我的努力來工作，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空！最后，感謝公司的培養(yǎng)，感謝上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。

　　投標專員年度工作總結 5

　　忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我“轉型”的一年。作為一名剛入職河北中原的新員工，盡管剛走進一個新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這里的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學習進行下回顧和總結。

　　一、虛心請教、努力學習

　　作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主，所以來到部門后我首先的工作就是看招標投標法規(guī)和熟悉公司業(yè)務流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的'向領導和同事請教。

　　二、遵守制度、服從安排

　　嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在此期間不得遲到早退。我完全服從領導的安排，并且不折不扣地執(zhí)行。我也主動承擔自己做不了的工作，努力為領導和同事多分擔工作，快速提升自己，勝任崗位。我總是問他們我當學徒的工作經歷。

　　三、辭舊迎新，展望未來

　　通過這一段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多缺點和不足。比如和其他部門同事溝通少，處理事情的方法不夠成熟，經驗不夠豐富，無法統(tǒng)籌。

　　展望xx，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習外，還應該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學習和總結積累自己的工作經驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務。

　　總體來說，我對xx充滿了期望，新年新氣象，希望在xx年里，大家相互共勉，共同打造美好的中原。

　　投標專員年度工作總結 6

　　冬去春來，20xx年隨風遠去，即將迎來嶄新的20xx年。回顧過去的一年，充滿艱辛和挑戰(zhàn)，在經營合同中心全體同仁的共同努力下，我們一起走過來了。

　　一、工作總結

　　1、業(yè)務投標

　　20xx年度參與業(yè)務投標共計233項，其中監(jiān)理投標166項、招標代理投標51項、施工投標1項，20xx年度中標項目共計52個（含搖珠中標項目）。

　　2、備案管理

　　20xx年度完成的備案有：佛山分公司監(jiān)理和招標代理誠信手冊備案、中山分公司工程監(jiān)理和招標代理年度備案、惠州分公司監(jiān)理年度備案、陽江分公司監(jiān)理和造價及招標代理年度備案、新豐分公司監(jiān)理年度備案、東莞分公司監(jiān)理和招標代理誠信手冊備案、河源分公司監(jiān)理和招標代理誠信手冊備案、五華分公司監(jiān)理年度備案、云浮分公司監(jiān)理和招標代理誠信手冊備案、南寧分公司監(jiān)理誠信備案、北海分公司監(jiān)管系統(tǒng)備案、萍鄉(xiāng)分公司監(jiān)理年度備案等。需繼續(xù)完善備案有：湛江分公司監(jiān)理年度備案、茂名分公司監(jiān)理和造價及招標代理年度備案等。

　　3、分公司管理

　　截至20xx年度在全國范圍內共設立了28個分支機構，省內設立分支機構有17個：云浮分公司、肇慶分公司、河源分公司、五華分公司、珠海分公司、東莞分公司、中山分公司、陽江分公司、梅州分公司、佛山分公司、惠州麥地分公司、清遠分公司、增城分公司、茂名分公司、汕尾分公司、湛江分公司、韶關新豐分公司，省外設立分公司有11個：南寧分公司、北海分公司、湖南分公司、重慶分公司、西藏分公司、云南分公司、新疆分公司、南陽分公司、信陽分公司、內蒙奈曼分公司、江西萍鄉(xiāng)分公司。

　　4、合同管理

　　20xx年度共計簽訂合同407項（含分公司），其中監(jiān)理合同簽訂175項、招標代理合同簽訂193項、工程咨詢合同簽訂12項、工程造價咨詢合同26項和裝修施工合同簽訂1項。

　　二、工作計劃和建議意見

　　1、在目前的發(fā)展趨勢下，掌握單一技能已經不能滿足市場發(fā)展的需要。因此，商務合同中心全體成員申請有計劃地參加下一年度各建設行政主管部門或協(xié)會組織的專業(yè)技能培訓和業(yè)務培訓（如工程咨詢、工程造價、招標代理、工程監(jiān)理、設計施工等專業(yè)理論知識和業(yè)務流程等），通過系統(tǒng)的培訓和學習不斷提高和提升自己的專業(yè)水平，為業(yè)務發(fā)展鋪路。憑借公司在業(yè)內的良好口碑，吸引了越來越多的業(yè)主來我公司參觀。公司簡介和優(yōu)勢介紹需要加強和補充，提高演講水平，形成套路，給業(yè)主留下深刻美好的印象。

　　2、分公司管理需要循序漸進的引導，用優(yōu)質服務建立互信。分公司成立伊始，由于缺乏專業(yè)知識和業(yè)務不熟練的現(xiàn)象發(fā)生，分公司就會依賴總公司的.各種支持和幫助，總公司應該及時為分公司排憂解難，為其提供技術支持和幫扶。在日常工作由專人歸口管理，進行無縫對接提高工作效率，減少因分公司在工作協(xié)調出現(xiàn)狀況時直接報告總裁的現(xiàn)象發(fā)生。分公司作為總公司第二經營部，有意識的滲透參與分公司業(yè)務經營工作，獲悉當地業(yè)務市場的發(fā)展形態(tài)和趨勢，吸取當地先進的管理經驗。對照自身做到取長補短，協(xié)助分公司工作避免走馬觀花、只是充當辦事員的角色。分公司發(fā)展壯大有助于整體的良性循環(huán)發(fā)展，一來分公司業(yè)務得到穩(wěn)步提升，二來總公司在分公司日常業(yè)務管理上輕松自如。

　　3、近年公司走出去的發(fā)展戰(zhàn)略取得較大的成效，陸續(xù)在全國的部分省、市（縣、區(qū)）設立分支機構，廣州作為總公司的大本營和立足之本，我們需要堅守陣地繼續(xù)大力開拓廣州業(yè)務市場。雖廣州業(yè)務市場有強的越強，弱的越弱的現(xiàn)象，但我們還是要敢于硬碰硬，繼續(xù)貫徹既定發(fā)展方針，不斷優(yōu)化自身和提高獨特優(yōu)勢，力保在廣州業(yè)務市場保留一席之地。

　　4、要有危機感，不斷穩(wěn)步前進。從全國各地來看，監(jiān)理行業(yè)監(jiān)理單位眾多，資質實力參差不齊。現(xiàn)在市場魚龍混雜，惡性競爭，導致整個監(jiān)理行業(yè)不景氣，畸形發(fā)展。未來監(jiān)理行業(yè)將向項目管理方向發(fā)展，單一資質和能力較低的監(jiān)理單位將面臨淘汰的局面。在這種情況下，我們需要走在政策改革之前，鞏固現(xiàn)有資質并加快資質升級，積累項目業(yè)績，儲備專業(yè)技術人員。

　　最后期盼20xx年通過我們共同努力越來越好！

　　投標專員年度工作總結 7

　　轉眼間20xx年就過去了，到公司上班也有兩個多月，在這段時間來，在領導的正確指導和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責，認真完成自己應盡的義務，圓滿的完成了領導交辦的工作，現(xiàn)就將這一年來的工作情況總結如下：

　　一、牢記崗位職責，順利的完成了在職期間的各項分管工作。

　　我負責的主要工作是負責管理桂平公司印章及證件，聯(lián)系桂平市政公司總部協(xié)助項目投標事項，編寫項目投標的.相關文件以及收寄文件。通過這段時間的工作，對照上級領導和同事們對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績，主要得益于領導的正確指導和同事們的大力支持和幫助。編寫投標文件雖然不是件很復雜的工作，但是卻需要極大的耐心和細心。雖然在工作過程中承受著一定的精神壓力，但與此同時也給了我更上一層樓的動力，讓我學會無論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細心。

　　二、勤加學習，積極參加各項培訓，不斷提高自身綜合素質。

　　由于剛剛轉入這行，所以很多知識都要重新學習，只有積極參加培訓才能更好地掌握相關知識，才能更好地完成本職工作。

　　三、存在的不足和改進措施

　　在編寫標書的同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，編寫過程不夠認真，經常會有個別地方因粗心而出錯，而且完成后檢查也不夠仔細，總是在會在封標的時候才發(fā)現(xiàn)有錯誤，造成封標工作拖后；有時開介紹信時也因為粗心大意放漏所需的證件，給公司造成損失。針對以上的不足之處，今后在編寫標書的過程中認真仔細地按招標要求進行編寫，有不懂的地方要多問，編寫完成后要逐項檢查，認真核對，確保上交到部門領導的手上時無錯漏。

　　四、下年度的工作展望

　　總結過去，展望未來，在以后的工作中，作為公司投標工作的排頭兵，我將更認真的執(zhí)行員工崗位職責的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，不斷學習新技術、新經驗，盡自己最大的努力給公司創(chuàng)造更大的利益。

　　總之，這段時間的工作是充實的成功的，如果有做的不好的地方，希望領導和同事們指出，以便及時更正。一年之際在于春，在xx年的春天，我將會更加努力，愛崗敬業(yè)，遵守執(zhí)業(yè)道德行為規(guī)范，本著認真負責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

　　再次感謝各位領導和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學習，不斷努力，爭取再上一個新臺階。

　　投標專員年度工作總結 8

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在X月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了XX多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　一、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　二、學會換位思考

　　當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　三、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非�？斓模�作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　四、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的`工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

　　在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。

　　投標專員年度工作總結 9

　　成績屬于過去，輝煌在于明天——明天的成功取決于我們今天扎實的努力。為了再接再厲，取得更大成績，我們對投標工作的經驗教訓，總結如下。

　　1、激發(fā)潛能，全心投入

　　人的潛力是無窮的。只有調動人的主觀能動性，激發(fā)潛能，全心投入，才能取得原本不可想象的成功。

　　眾人拾柴火焰高。只有取長補短，揚長避短，默契配合，緊密合作，心往一處想，勁往一處使，才能發(fā)揮集體力量，實現(xiàn)共同目的。

　　越是關鍵時刻，越能考驗一個人的精神狀態(tài)，越能體現(xiàn)一個隊伍的團隊精神。只有“聚精會神搞建設，一心一意謀發(fā)展”，心無旁騖，專心致志，才能取得最后的勝利。公司董事長不厭其煩地以身作則，是我們學習的好榜樣。

　　2、專人負責，精心組織

　　鑒于我公司實際情況，并結合多年來的投標實踐，可確定若干投標人員，組成投標小組，各負其責，保持穩(wěn)定，“集中力量辦大事”。

　　各小組成員在完成平日工作任務的同時，還要重點注意投標文件的分析、把握�！梆B(yǎng)兵千日，用兵一時”，只有平時打好基礎，才能臨陣不亂，厚積雹。

　　組織安排很重要。組織良好，事半功倍；組織混亂，事倍功半。只有精心組織，才能提高效率，在有限的投標時間，做出最好的投標文件。

　　3、資料收集，細致深入

　　招標文件所依據的資料主要包括：現(xiàn)場勘察資料、招標文件、省級規(guī)劃、相關部門文件等。

　　只有深入細致地分析資料后，才能統(tǒng)領全局，找出關鍵問題，既而有針對性地逐一解決難點重點。

　　4、常規(guī)設計，中標基礎

　　根據道路的實際情況，按照相關規(guī)范的'要求，結合各地的總體規(guī)劃，確定總體規(guī)劃的一般部分。常規(guī)設計是所有文件中常見的部分，要做到萬無一失，不失分，為突出重點問題打下基礎。

　　5、穩(wěn)中有變，逐步提高

　　招標文件形成一定的風格和結構后，框架應保持穩(wěn)定。對于新的招標項目，各專業(yè)可以根據道路的具體情況進行修改。在修改的過程中，對修改的部分進行標注，以便專家在復習時重點對比，節(jié)省時間，提高效率。

　　6、文件出版，精益求精

　　在版式上，要注意圖表和文字的搭配，以及顏色和字體大小的搭配；在方案的描述上，要注重文筆和專精，追求簡潔明了。

　　只要文件沒有付諸裝訂出版，就應不厭其煩、反復檢查。通篇檢查與重點檢查相結合。

　　最終目標：圖文并茂，重點突出，一目了然，便于接受。

　　投標專員年度工作總結 10

　　今年以來，我參與了公司的大部分項目投標工作，現(xiàn)就我參與投標工作的一些體會和以下如何做好投標工作總結如下：

　　一、平時做好各方面資料的收集

　　1、建好公司資料庫：營業(yè)執(zhí)照、資質證書、機構代碼證、近三五年最有代表性的業(yè)績資料等等。

　　2、建好人才資料庫：建立各類人員的檔案資料，如造價師、造價員、預算員等人員的相關資料（含個人簡歷）。

　　3、收集不同類別的，有影響工程的施工組織設計，便于快速編制施工組織設計，在此基礎之上，再增添有針對性的，有亮點的篇章。

　　二、要認真研究招標內容，確定重點標

　　看到招標公告后，首先應該研究招標公告的內容。結合公司的資質、業(yè)績、人力資源等因素綜合考慮，有針對性地確定重點標。有人會認為投標數量越多，中標的幾率就越大，相反就會降低中標的機會，這一點不可否認。但是在限定時間內，標書編制任務重，若編標人員少、精力分散，很可能影響投標文件的編制質量，同時還加大了購買招標文件、編制投標文件的費用。因此，我認為一定要仔細研究招標公告的內容，結合自身強項，有目的性地確定投標重點，盡量做到有的放矢，提高中標率。

　　三、精心組織，編制高質量的投標文件

　　在購買招標文件后，一定要盡快組織人員認真閱讀，反復研究招標文件的內容，充分了解招標文件要求。雖然招標文件的商務部分內容基本類同，但每個項目都有自己的特殊要求，發(fā)現(xiàn)招標文件的內容不詳細或有疑問的，要及時以書面形式發(fā)送招標代理人以便得到解答。否則，有可能錯過唯一集中答疑的機會，如果發(fā)生實質性內容理解錯誤，問題就比較嚴重了，可能造成投標文件為廢標。

　　編制投標文件資料時，一定要嚴格按照招標文件的要求的順序及內容去做，按照評分辦法去編制，因為評委是嚴格按照招標文件及評分辦法來評標的。一定要區(qū)分清楚商務標和技術標內容，因為不同的地方、不同的'招標人對此要求不一樣，稍一疏忽就會導致廢標或少分。投標文件應對招標文件的實質性要求做出響應。投標人既然參加投標，就應該完全響應招標文件實質性的要求。在投標文件編制過程中，投標文件編制人員一定要仔細對照招標文件的實質性要求逐條作出響應，才不至于造成廢標、缺項，同時還要加強校核。往往由于一些看似低級的錯誤，卻造成整個投標的失敗。如：投標報價書項目名稱填寫錯誤、投標文件編寫不完整、簽字蓋章不全等等。

　　四、正確封標，按時參加開標會，遞交投標文件。

　　一定要按招標文件要求，資料要齊全，明確正、副本，不混淆，封標前一定要驗證無誤，確保正確封標。參加開標會這項工作事關投標工作的全部努力與心血，要求必須做到萬無一失。遞交投標文件一定要留有足夠時間，提前送達。要派兩人或兩人以上送交標書，以備突發(fā)事件發(fā)生時，一人處理突發(fā)事件，另一人可以繼續(xù)將標書送達。作為投標文件拒收的條款，投標人一定要引起高度重視。

　　①選擇在會場遞交投標文件的，投標人應提前對遞交地點進行勘查，掌握遞交地點的交通、天氣等情況。我在參加某個開標會的過程中就曾遇到過，剛過規(guī)定的投標截止時間，也就是說在主持人剛剛宣布停止接受投標文件后，一些投標人才攜帶投標文件滿頭大汗地跑入會場，以至于投標文件遞交不上。

　　②投標文件在遞交前和遞交時一定要對密封完好情況進行檢查，否則也將被拒收。以上為今年參加投標工作的一些體會，為了做好2014年的投標工作，我認為以下幾點是需要注意加強的：

　　1、應增加投標工作人員的數量�，F(xiàn)公司熟悉項目投標工作的人員匱乏，單憑少數幾個人去做公司的投標工作，時間緊、任務重、壓力大。公司應在現(xiàn)有基礎上，再指定幾個人參與投標工作。

　　2、應推進獎勵制度。公司主要業(yè)務為工程預算，員工的提成和獎金只是單以完成造價項目情況確定。目前，投標人員對投標工作所作的付出并沒有得到公司太多的獎勵，獎勵低，與付出的時間不成比例，以至于公司員工對參與投標工作熱情不足，而是更樂意將時間花在

　　做造價項目上。建議公司對投標項目也應做出合理的獎勵安排。3、應加強對投標工作人員的培訓。公司的幾個投標人員均不是科班出身，對投標工作的認識基本都是摸索而來。對一些陌生的項目標，往往不知如何下手，影響編制投標文件的進度及質量等。

　　投標專員年度工作總結 11

　　在11月16日工程組組織的消防泵站招投標過程中，出現(xiàn)了邀請單位圖紙不全、甲供材料不明確、以及開標準備不充分等不足之處。通過對這次招投標過程分析總結如下，需要在今后的工作中修正。

　　一、出現(xiàn)的問題

　　1、招標文件材料部分審核不清

　　在消防泵站招標過程中對材料甲供部分未明確，沒有將專業(yè)工程師，工藝組，商務一起組織討論核對材料，造成此次圖紙目錄核對工作未做好。

　　2、招投標過程中程序不清

　　初期與投標方的聯(lián)絡時手續(xù)不全，沒有將每次聯(lián)絡過程做好記錄；圖紙交付時沒有列好清單，做好記錄，造成圖紙發(fā)放出錯；

　　3、招標組織程序未理清

　　在消防泵站招標過程中沒有做到人員的責任和分工明確，答疑及評標程序比較亂，招標過程中的任務等不夠明確。

　　二、工作設想

　�。ㄒ唬┱袠藴蕚洌�

　　1、文件材料部分：

　　在以后的招投標工作中，在編制《商務談判邀請函》時需要經過設計組、商務組、施工組、工程組相關人員的仔細討論并形成書面確認意見。同時商務組必須明確編寫出詳細的甲供材料表，并經設計組的審核，設計組必須編寫相關招標范圍的圖紙目錄，并確認。以便隨同《商務談判邀請函》一并發(fā)送給受邀投標單位。

　　2、邀約及確認

　　工程組具體經辦人員根據《安裝單位短名單》提供的單位電話、聯(lián)系人，用電話進行邀約（按照商務、技術活動的相關規(guī)定），確認受邀方是否按期參加，如對方拒絕，則需要注明對方的拒絕原因。在電話邀約的同時，將《商務談判邀請函》用電子郵箱發(fā)給所有單位，并做相應電話確認是否收到，同時記錄。必須明確要求：參加投標單位的擬派項目經理必須參加開標現(xiàn)場進行答疑。

　　3、圖紙及甲供材料清單發(fā)放

　　相應單項或單位工程經確認后的.圖紙目錄，報綜合管理組進行圖紙復印，在復印圖紙發(fā)放之前要再次進行確認（相關經辦人、設計組）后隨同經核對的甲供材清單一同發(fā)放給受邀單位。并做詳細記錄。（相關程序按照項目部圖紙發(fā)放制度處置。）

　　（二）開標程序

　　1、人員準備

　　首先經項目部討論，并報安總批準確定參與開標及商務談判人員名單。人員確定后進行碰頭會，確定主持人、唱標人及會議紀要人員。并按項目部相關規(guī)定辦理手續(xù)。不能按時參加的須向該項目的開標負責人或安總請假。

　　2、會議組織

　　參加人員在規(guī)定時間到場后，首先主持人通報此次投標參加單位的基本情況。然后依次請符合程序且合法的投標單位進場。主持人先介紹投標單位參加人員，然后介紹我方參加人員給投標單位。進入正常程序：唱標、答疑、形成會議紀要雙方簽字確認。

　　A、唱標程序：

　�、迳虅詹糠郑�

　　a、投標總價；

　　b、下浮比例；

　　c、分部分項價格組成；

　�、婕夹g部分：

　　a、工期；

　　b、質量；

　　c、擬投入人員；

　　d、項目經理承諾在場時間、資質證書原件；

　　e、簡述近三年業(yè)績

　　B、答疑程序：

　　由蔣偉平負責詢問“是否響應商務談判邀請書”的內容。付款方式是否需要修改，如修改則修改哪一條。

　　C、相關專業(yè)工程師就相應專業(yè)技術問題向項目經理提問。

　　3、評標

　　按照《商務談判邀請函》中的規(guī)定或按項目部規(guī)定的評分標準，分別對技術標及商務標進行評分，確定出技術標、商務標得分高兩家單位。并匯總成綜合評比，推薦一家作為中標單位，以供項目指揮部參考確認。

　　4、發(fā)中標通知書

　　根據項目指揮部批準的中標單位，通知該單位進行商務再談判或直接進行下一步合同簽訂以及施工前準備。

　�。ㄈ�）合同簽訂

　　經辦人按照《商務談判邀請函》以及根據工程實際情況起草合同文本后，經過律師確認后再跟中標單位進行簽署。

　　在以后招投標過程中要建立和執(zhí)行好程序管理制度，對圖紙，材料明細審核，圖紙發(fā)放，招標人員確定等具體工作做到實處。

　　投標專員年度工作總結 12

　　1、課程改革的指導思想

　　根據市場和社會需要，貫徹“以服務為宗旨、以就業(yè)為導向”的職業(yè)教育辦學方針；打破傳統(tǒng)的學科課程體系，構建以能力為本位、以職業(yè)實踐為主線、以項目課程為體系的模塊化課程體系；探索與新的課程體系相適應的新型的教學模式。通過課程改革實驗，提高教師的專業(yè)能力和教科研能力，提升學校的專業(yè)建設水平和辦學水平。

　　2、課程性質、目標及特點

　　2.1課程性質

　　本課程是建筑工程管理系工程造價等專業(yè)的必修課程。工程招投標與合同管理課程揭示了建筑工程市場的一般規(guī)律；明確了招投標工作的程序和應遵循的原則及招標、投標與合同管理的內在聯(lián)系；總結了招投標與合同管理的方法。工程招投標與合同管理是學生今后從事招投標與合同管理工作必備的知識。

　　2.2課程目標

　　2.2.1知識目標

　　通過本課程教學，使學生了解建筑行業(yè)相關法律法規(guī)；熟悉和掌握招標、投標的程序；掌握招標文件與投標文件的編制；了解國際工程招投標的概況；熟悉工程建設過程中合同管理的內容和方法

　　2.2.2能力目標

　�。�1）能完成某些特定工程的招標文件的編制、投標文件的編制、合同文件的簽訂；

　�。�2）通過建設項目工程實踐的訓練，具備初步工程談判、案例分析和工程索賠的能力；

　　（3）結合工程造價知識的學習，能靈活運用投標決策和投標報價技巧等技能；

　　2.2.3素質目標

　�。�1）培養(yǎng)學生熟悉招投標管理行業(yè)崗位規(guī)范和職業(yè)道德標準，具有良好的職業(yè)道德；

　�。�2）培養(yǎng)學生具有一定的語言表達能力、組織管理能力與合作協(xié)調能力；

　　2.3課程特點

　　本門課程學習過程中涉及技術、經濟、管理、法律等知識，除要求學生掌握相關的理論外，還必須讓學生接受編制招標文件，編制工程標底、組織招投標、編制投標文件等實際工作的訓練，注重培養(yǎng)學生的招投標應用及合同管理能力。

　　3、課程設計的理念與思路

　　本課程建設可堅持以下理念：

　　（1）以工程項目為導向，任務為載體，培養(yǎng)學生職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)；

　　（2）在招投標的各階段中，用工作任務訓練職業(yè)崗位能力；

　�。�3）以行業(yè)企業(yè)、學院實訓基地為依托，用真實的工作環(huán)境實訓，使學生掌握招標、投標全過程及相關文件的內容，體驗招投標過程中的實際場景；

　�。�4）在任務的訓練過程中，以學生為主體，教師積極引導，營造師生互動、教學相長的教學氛圍；

　�。�5）根據市場動態(tài)，及時與行業(yè)企業(yè)研討，調整、更新相關教學內容。

　　4、教學內容

　　4.1教學內容的針對性與適用性

　　4.1.1按照工程招投標與合同管理崗位職業(yè)能力和素質培養(yǎng)要求制定課程標準；

　　4.1.2教學上以工程招投標與合同管理崗位應具備的知識、能力、素質要求設計教學內容，以能力的培養(yǎng)為重點；

　　4.1.3課程內容與崗位要求接軌，并融入全國統(tǒng)一造價員、廣東省預算員等崗位證書（資格證書）考試內容；

　　4.1.4與相關企業(yè)共同設計基于招投標工作過程的教學內容，聘請企業(yè)人員參與教學全過程；

　　4.1.5畢業(yè)設計采用模擬招投標的形式，以本校在建的真實工程為題目，布置設計任務，給學生分配不同的角色，使學生在完成任務的訓練中體驗真實的工作場景。

　　4.2教學內容的組織

　　本課程采用項目導向法進行課程教學。項目導向教學推崇以項目導向或任務驅動課堂教學過程，突出課堂教學的實踐性、開放性、職業(yè)性，是高職院校人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。

　　4.2.1項目一：對建筑市場的認識。

　　4.2.2項目二：招標方的工作

　　4.2.3項目三：投標方的工作

　　4.2.4項目四：建設工程合同管理工作。

　　2.4.3教學內容的表現(xiàn)形式

　　通過理論實踐一體化教學，使實踐內容與課堂教學互動，突出體現(xiàn)對學生動手能力的培養(yǎng)。課程內容實施三大模塊、二階段的教學做合一、理論實踐一體化教學設計。三模塊分為：課堂教學模塊、單項技能訓練模塊、綜合實踐訓練模塊。

　　第一階段：課堂教學模塊與單項技能訓練模塊相結合。在課堂教學中，按照實踐崗位能力的需要融入單項技能訓練。

　　第二階段：把各單項技能訓練有機結合，進行綜合實踐訓練。綜合實踐訓練環(huán)節(jié)有課程設計、畢業(yè)實習和畢業(yè)設計，畢業(yè)設計采用模擬招投標的形式。

　　5、教學模式方法與手段

　　5.1教學模式的改革

　　積極推行校企合作、工學結合，創(chuàng)新工程造價專業(yè)的培養(yǎng)模式，突出教學過程的實踐性、開放性和職業(yè)性；

　　5.2運用多種教學方法

　　教學上通過使用演示教學、啟發(fā)式教學、案例教學、模擬教學、多媒體教學、軟件實訓以及現(xiàn)場教學等多種教學方法，達到培養(yǎng)學生動手能力的目的。

　　5.2.1在招標過程的訓練中，先演示歷史工程的招標公告、資審文件、招標文件，教師還要先準備好問題，啟發(fā)學生歸納，讓學生學習后總結各種文件的`主要內容，并提出其中的成功和失敗之處，教師點評、總結。

　　5.2.2布置學生仿寫各種文件，培養(yǎng)學生實際動手操作的能力，完成教、學、做的全過程。

　　5.2.3仿真實訓，以真實工程為背景模擬工程招投標各環(huán)節(jié)，讓學生參與全過程模擬招投標，學生自行組織整個模擬過程，各自分別充當不同的角色，同時要求學生用軟件完成招投標的全部工作。

　　5.2.4畢業(yè)實習到校外企業(yè)頂崗實訓，和企業(yè)指導教師共同指導學生完成崗位工作任務，并對學生的工作進行跟蹤評價。

　　5.3舉辦招投標大賽

　　建立起一種競爭機制，用招投標模擬大賽的形式，調動學生學習的積極性，充分運用所掌握的知識，從頭到尾熟練掌握整個流程，并且對優(yōu)勝者頒發(fā)技能證書，提升學生與社會接軌的能力。

　　6、實訓基地建設

　　6.1校內實訓設備與實訓環(huán)境

　　建成校內實訓基地，可以采用模擬企業(yè)真實情境的方法進行建設，學生可使用實際工程圖紙編制工程造價，并能夠利用該實驗室為項目辦和設計院編制標底，審核結算。

　　6.2現(xiàn)場教學基地

　　為使學習過程與工作過程有機結合，課程在不同的教學階段要去現(xiàn)場教學，到相關企業(yè)和政府部門等單位現(xiàn)場教學，講授真實的過程，同時也讓學生初步體驗環(huán)境。

　　7、師資隊伍建設

　　選聘一定比例的有豐富的工程實踐經驗、又有一定教學能力的企業(yè)能工巧匠為兼職教師，指導學生畢業(yè)環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)學生實習崗位與學生就業(yè)的“零距離”。

　　投標專員年度工作總結 13

　　一、上半年完成的主要工作：

　　1、招標采購工作健康發(fā)展，交易業(yè)務穩(wěn)步增長。

　　據統(tǒng)計，市綜合招標投標交易中心年元月至月共完成交易項目項，總交易金額萬元，其中；建設工程項，總交易金額萬元，總建筑面積平方56米，節(jié)約率達。土地交易項，總交易金額萬元，政府采購項，總交易金額萬元，節(jié)約率。產權交易項，總交易金額萬元。交通工程項，總造價萬元，水利工程、裝飾裝修上半年暫時沒有交易項目。按照招標投標法律法規(guī)的要求，所有必須公開招標的工程全部進入綜合交易中心進行了公開招標，公開招標率達，基本杜絕了規(guī)避招標和場外交易的現(xiàn)象，有形招標市場的交易業(yè)務量呈增長之勢，逐步步入了健康發(fā)展的良性循環(huán)軌道。

　　2、以開展保先教育為契機，扎實推進“學習型、廉政型”中心建設。

　　中心在搞好日常工作的同時，以開展保持共產賞員先進性教育為契機，經常性，高密度，全方位地開展學習教育活動，始終堅持每周五全員學習制度。結合中心實際工作情況，深入學習黨風廉政建設的有關精神，大力開展理想信念和廉政勤政的教育，引導干部職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。增強自力拒腐防變，反腐保廉的能力，增強與腐敗現(xiàn)象進行堅決斗爭的責任感、使命感，從思想源頭和制度保證上構筑堅硬防線，充分發(fā)揮綜合招標中心源頭治腐的平臺作用。同時，我們還結合工作實際需要，認真組織與工作緊密相聯(lián)系的市場經濟知識、法律知識、計算機知識和服務禮儀方面的學習培訓，進一步提高全體員工的業(yè)務素質，服務水平和解決實際問題的能力。把“廉政型中心”“學習型中心”的建設和保先教育結合起來，相互促進，相約益彰，在兩方面都取得了累累碩果。

　　3、強化制度建設，加大檢查督促落實力度，不斷完善中心服務質量水平。

　　綜合招標中心自成立以來，一直很注重不斷加大建章立制力度，始終堅持制度為先，以制度管人的宗旨。在內部管理上相繼出臺了：考勤制度、學習制度、請假休假制度、崗位責任制度、責任追究制，考核實施辦法等，在對外服務上逐步推行：窗口服務制，項目責任人制，掛牌上崗制，服務承諾制，辦事公開制等。針對這些制度的可操作性和落實情況，年初，中心領導組織大家集中討論結合年“中心”的運行情況反復征求意見，對原有的各項制度進行了認真的修訂和完善，逐步細化、量化標準，增強可操作性，并相應增加了獎懲經濟處罰措施，同時，加大檢查督促落實力度，堅持每周一工作例會，對上周的工作進行及時點評，很好地保證各項制度的貫徹落實，招投標服務質量和水平明顯提高，全體干部職工工作積極性高漲，用熱情的態(tài)度，規(guī)范的服務，良好的環(huán)境，讓前來參加交易活動的各方高興而來滿意而歸，獲得了一致的好評。

　　4、進一步規(guī)范交易程序，努力營造信息公開、過程透明、結果公正的交易環(huán)境。

　　年上半年以來，中心配合各行業(yè)行政主管部門做好招投標業(yè)務流程的梳理修訂工作，進一步明晰各進駐部門在每個交易環(huán)節(jié)中的職責分工，確保各司其職，分工協(xié)作，確定了既符合法律法規(guī)和政策規(guī)范，又有利于解決實際問題的規(guī)范操作規(guī)程，用制度建設和流程管理來推動招投標管理工作，取得了很好的效果，得到了社會各界的普遍贊譽和熱情支持，也受到了外地兄弟市縣的普遍關注。上半年以來共接待等地學習考察團批次余人，總結起來，我們主要有以下做法：

　�。�1）嚴格履行項目備案報批制度。綜合招投標中心嚴格按照監(jiān)管機構書面下達的招標方式進行。對達到公開招標限額的項目因特殊原因需要變更招標方式的一律按照法律法規(guī)要求報項目審批部門及行業(yè)行政主管部門備案后，方可進入中心交易。

　　（2）嚴格遵守信息公開原則：所有公開招標項目的招標信息、中標公告一律公開信息，除了在法律規(guī)定的媒體外，還必須在招投標中心網站和公告牌上；所有招投標的政策法規(guī)文件、建議與投訴等全部上網公開；所有投標的報價、工期以及對招標的響應情況均在交易廳投影儀上對所有投標人公開；服務收費項目，收費標準全部公開上墻并接受有關部門的監(jiān)督。

　　（3）嚴格評委管理：推行評委隨機抽取制、名單保密制、唱標隔離制、評委承諾制、評分實名制及公務回避制度。在招標過程中，于開標前一小時，由招標單位在相關行業(yè)行政主管部門和紀檢監(jiān)察部門的監(jiān)督下，在評委專家?guī)熘须S機抽取專家，組成評標委員會，實行“隨機抽取制”，行業(yè)主管部門招標中心的工作人員一律回避，不作評委，實行“公務回避制”，評委到達后，發(fā)現(xiàn)與投標單位有直接經濟利益關系的，應主動申請回避，實行“評委承諾制”等。

　�。�4）嚴格監(jiān)督管理：在招投標過程中，強化行業(yè)職能監(jiān)督，執(zhí)法執(zhí)紀監(jiān)督和社會監(jiān)督，行政主管部門、紀檢監(jiān)察機關通過備案管理，現(xiàn)場巡視，受理投訴等多種形式，實施了對各類招投標交易事前、事中、事后的多方位全過程的監(jiān)督。確保了招投標結果的公正透明。

　�。�5）構建人性化智能化服務體系以營造良好環(huán)境，提供優(yōu)質服務為宗旨，建立起集中、統(tǒng)一、優(yōu)質、高效的招投標服務體系。同時按照“高標準、高效率、高科技“的要求，不斷加大招投標中心軟硬件建設投入力度，先后配備了和開發(fā)了音頻視頻監(jiān)控系統(tǒng)，綜合招投標管理系統(tǒng)，建設工程評標專家隨機抽取與語音自動通知系統(tǒng)等服務設施，特別是年月日開通的建設工程評標專家隨機抽取與語音自動通知系統(tǒng)，集專家?guī)旃芾�，專家回避設置，專家隨機抽取語音自動通知，專家回復確認，專家到場指紋驗證，評標專家承諾等功能于一體，全程電腦自動操作控制，從根本上避免了人為因素的干擾；較好地防止了暗箱操作，構筑了公正、公開的陽光操作平臺，通過這些服務體系的健全，既簡化了辦事程序，提高了辦事效率，又增加了工作的透明度，受到招投標各方的普遍歡迎。

　　二、存在的主要問題

　　1、綜合監(jiān)管的力度有待加強。雖然市政府對各個行業(yè)的招標范圍和規(guī)模標準進行了明確，但是有些行業(yè)的部分項目還沒有從真正意義上納入中心進行交易，進入中心交易的項目也僅限于把中心作為信息的媒介和現(xiàn)場交易的`場所�！拔褰y(tǒng)一”（即統(tǒng)一項目申報、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一監(jiān)督管理、統(tǒng)一收費標準）難以落實到位，個別行業(yè)的招標管理機構仍在行使中介服務的具體操作職能，監(jiān)管與執(zhí)行還沒有很好地分離，既當運動員又當裁判員的現(xiàn)象仍然沒有很好地解決。

　　2、中介機構有待培育。中介機構發(fā)育不夠，難以形成有效的競爭機制。目前，只有少數行業(yè)有相應資質的中介機構，而這為數很少的中介機構在具體操作中有的與主管部門沒有完全脫鉤，缺乏有效的監(jiān)督。難以體現(xiàn)第三者的公正立場。

　　3、招投標業(yè)務范圍有待延伸：目前綜合招標中心的業(yè)務范圍僅限于市直單位，作為市區(qū)一體的開發(fā)區(qū)部分項目還沒有納入進來，目前還存在“一市兩中心”，部分業(yè)務交叉扯皮的問題。同時，一些行業(yè)的招投標領域還有待進一步的拓展，如建設工程目前僅限于施工招標，還可以向監(jiān)理招標、設計招標等方面延伸，公共資源的交易還有待進一步的規(guī)范。

　　4、在資格預審環(huán)節(jié)中，招標人權力過大，在資格預審過程中排斥潛在投標人的現(xiàn)象時有發(fā)生，投標企業(yè)參與投標的積極性不高，不能真正做到公開、公平、公正，導致圍標、資質掛靠等違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　5、評委評標工作有待完善：

　　⑴評委庫專家涉及的行業(yè)、專業(yè)有限，往往難以成立專業(yè)配套的評標委員會；

　　⑵評委庫人數少，評委評標的隨意性大，難以得到有效的監(jiān)督；

　　⑶評委評標受業(yè)主影響的問題難以解決，難以真正體現(xiàn)評標工作的公正、公平。

　　6、對中標后續(xù)的管理有待加強。招標投標完成后，往往忽視對中標人的跟蹤管理，造成招標投標與項目實施的相互脫節(jié)，主要表現(xiàn)在：“陰陽合同”現(xiàn)象時有發(fā)生，合同管理工作有待加強，部分工程肢解招標，在施工過程中增加工作內容，如有一工程項目最后工程造價接近中標價的倍多，難以得到有效的監(jiān)督。

　　此外，目前綜合交易中心辦公場所有限、設施不配套、經費困難、缺少收費依據等因素也嚴重制約著中心的進一步發(fā)展。

　　三、下半年的工作思路

　　1、建議招標投標工作領導小組辦公室繼續(xù)加大再監(jiān)管力度，確保各行業(yè)按項目規(guī)模標準全程納入綜合中心交易。

　　2、進一步加大招標采購工作的宣傳力度，營造強大的輿論氛圍，使招標采購工作深入人心。

　　3、進一步加大制度建設的力度，規(guī)范流程管理。建議出臺一批有針對性的制度，進一步規(guī)范招投標各方行為；并加大各項制度、規(guī)定的落實檢查力度和流程管理力度。

　　4、要建立招標市場監(jiān)控體系和信用體系，對違紀違規(guī)行為實行不良記錄制度，并采取曝光和限制參與招標的處罰。

　　投標專員年度工作總結 14

　　時光飛快，轉眼間，又到了20xx年的年終歲未，回想一下，來公司已有了半年的時間，在這半年的時間里，在領導及同事的幫助下，認真完成了公司所交給的各項工作。

　　一、工作情況：

　　在這半年的時間中，項目一個接著一個，時間很緊湊，在多個項目的段練，使我對工作的流程更加的熟悉，對工作內容有了更進一步更深層次的了解。我將半年的工作學習情況作如下總結：

　　1、每天必做的工作，看各個地方的招標網，收集招標信息。

　　2、協(xié)助小粟完成標書的制作，現(xiàn)在可單獨完成陪標的標書的90%以上，有些地方還需要進一步的學習。

　　3、初步學習做合同事宜。

　　4、學習了關于聽力及公司相關產品的知識，對助聽器的接觸越來越多，慢慢的也懂了一些。

　　5、在空閑時間時協(xié)助售后的訂貨和出差安裝驗收事宜。

　　二、存在的問題：

　　半年來，自己努力工作，但還是存在著不少不足之處，在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把時效性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量。

　　1、在工作初期，對工作認識程度不夠，缺乏全局觀念，對招投標行業(yè)缺少了解和分析，對自己的工作定位認識不足。但在領導和同事的

　　幫助下，加強了對工作的認知程度，能夠很好的完成領導安排的各項工作。我相信，在以后的工作中，我會不斷努力學習和思考，進一步加強對工作的認知能力從而把工作做到最好。

　　2、在投標的過程中，遇到了很多新的問題，由于政策在不斷的變化，發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決，但是投標的過程，同時也是學習的過程，所以我們要通過不斷的學習和總結，遇到的問題才能得到了很好的解決。

　　3、在標書的制作和檢查上，因項目集中標書制作時間相對少，所以會存在或大或小的`問題，仔細程度不夠，希望在今后的工作中努力減少錯誤。

　　4、在項目掛網前，文件沒有審核好，給后期制作標書帶來很多不便，希望以后能不需要提供的資料盡量不提供，所需提供的的資料都要想到陪標的能不能提供。

　　5、缺乏專業(yè)知識，自己的專業(yè)面狹窄，對本公司的產品認識還是不夠全面，面對客戶技術、專業(yè)性的問題很多都無法解答，學習不夠，希望有機會多些專業(yè)的培訓。

　　三、工作心得

　　我結合這段時間以來的投標工作，將標書制及投標中應注意的事項總結如下：

　　1、細讀招標文件，一字不漏地反復研究招標文件的內容，摸清招標人的要求及意圖，切忌出現(xiàn)理解上的錯誤造成廢標。

　　2、積累投標經驗，投標書格式通常大同小異，內容差不多，總結經驗，

　　注重關鍵部分，就可以省時省力，少犯錯誤。投標經驗既要理論又要實踐，往往一兩個錯誤就可能導致廢標。

　　四、20xx年度的工作展望

　　努力學習標書制作，更細心一點。多學公司產品的專業(yè)知識。

　　總之，半年的工作是充實的，如果有做的不好的地方，希望領導和同事們指出，以便及時更正。在新的一年里我將會更加努力，愛崗敬業(yè)，本著認真負責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的業(yè)績出一分力，提升自身價值。

　　投標專員年度工作總結 15

　　首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結，也很榮幸地能夠成為偉大集團的一員。

　　回顧這三個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這三個月的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將三個月來的工作情況總結如下：

　　一、經營管控部的日常管理工作

　　經營管控部是我集團副總經理、總經濟師直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。日常管理工作千頭萬緒，在文件起草、提供資料、數量都要為決策提供一些有益的資料、數據。工作有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議通知安排、公司精神文件傳達等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己三個月還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了行政工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一個月的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　三個月來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，招投標工作對我而言是一個新的挑戰(zhàn)，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來還不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

　　在以后的工作中，我決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我會努力做到：

　　第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產和招投標專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產和招投標管理發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數；

　　第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的助手；

　　第三，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。就總體的工作感受來說，我覺得偉大集團的.工作環(huán)境是比較和諧而令人滿意的。是領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

　　四、思想情況

　　作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，增強自身崗位專業(yè)知識，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為偉大集團美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

　　請公司給我一個機會，讓我成為公司的正式一員。

　　轉正之后，我將一如繼往地保持高度的工作熱情和責任心，不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識體系，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價值，同時也實現(xiàn)自己的人生觀和價值觀。

　　再次感謝公司給我實現(xiàn)人生價值的平臺和領導、同事對我的幫助、關心與支持！

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