年度工作總結

時間：2022-07-20 01:37:00 年度工作總結我要投稿

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【精選】年度工作總結模板合集6篇

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編為大家收集的年度工作總結6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【精選】年度工作總結模板合集6篇

年度工作總結篇1

　　第八年度，在全體員工的共同努力下，信誠會計師事務所秉著獨立、客觀、公正的審計工作原則，嚴格遵守國家的法律法規(guī)，維護投資者的合法權益，受到了社會的廣泛好評，同時事務所的業(yè)績也創(chuàng)下了新高，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收�，F(xiàn)將我所第八年度工作總結

　　一．識明確，高度重視，認真進行安排布置我所全體成員對ERP實驗中心老師所提出的要求以及相關經(jīng)營規(guī)則進行了認真的學習，對做好事務所工作進行了認真地研究和討論，認為審計是我所的一項重要工作，并結合我所的實際，做出了具體的安排布置。了解會計師事務所的機構設置，進行相應的分工，制訂具體的審計計劃，編寫審計程序，編寫詳細的審計規(guī)則，學習審計方法，為審計工作做充分的準備。

　　二、聯(lián)系實際，突出重點，會計工作扎實深入在營業(yè)期間，我所成員依法規(guī)范執(zhí)業(yè)、誠信周到服務、注重執(zhí)業(yè)質量，根據(jù)老師的要求，進行了認真的'工作。在接受單位委托的時候，我們秉著客觀、公正的精神，對其進行審驗，出具驗資報告、資產(chǎn)評估報告等。在實事求是的原則上，對照內容和要求認真進行自我檢查。

　　三、肯定成績，明確方向，進一步做好審計工作一年來，我所在所長的領導下，在全體成員共同積極努力及支持下，在第八年度，我們雖然作出了一點成績，積累了一些工作經(jīng)驗。但與老師的要求相比還存在一定的差距，回首一年來，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于我們來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以老師的要求為指導，圍繞事務所的中心工作勇于創(chuàng)新、勤于實踐、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我所工作的新局面！

年度工作總結篇2

　　作為一名專職的教育研究者，本人愛國愛崗，奉公守法，秉承“研究”、“指導”和“服務”的工作理念，堅持學習研修，勇于改革創(chuàng)新，在理論研究和工作實踐中嚴格要求自己，在智能貢獻中有效地提升專業(yè)服務能力，取得了較好的效果，現(xiàn)將本年度專業(yè)工作作簡要匯報如下。

　　1、倡導教師研究，引領專業(yè)發(fā)展。學習教育部頒發(fā)的幼兒園和中小學《教師專業(yè)標準》，參編無錫市《教師資格考試用書》，獨立完成第四章“基礎教育課程改革”部分。倡導教師反思教育實踐，成為自覺地研究者，在核心期刊上發(fā)表多篇相關論文。輔導教師教育科研方法，組織教師專項課題的評審和結題工作，在權威核心期刊上推介江陰市的教師教研專項課題成果。與華東師范大學合作，聚焦課堂教學，組織兩次“中小學教（科）研員素養(yǎng)提升現(xiàn)場研討活動”，促進教（科）研員和教育名家培養(yǎng)對象的專業(yè)發(fā)展，完成兩個推薦閱讀書目。本人精讀了其中15本理論專著，并在教科院做研讀匯報講座。

　　2、研究學校文化，促進校本發(fā)展。指導各市（縣）、區(qū)和學校以教育科學規(guī)劃課題引領的學校教育品牌建設，幫助中小學校（幼兒園）策劃學校（園）文化，指導教育特色發(fā)展。在《江蘇教育》和《教育前沿》等省級專業(yè)期刊發(fā)表《完善教師流動機制，促進義務教育高位均衡發(fā)展》、《宜興市學校文化建設調研報告》、《從覺醒到自覺——無錫市學校文化建設掃描》等。全程參與市學校管理中心的文化建設，并擔任專家組成員。開展民國教育史研究，應約發(fā)表無錫地區(qū)清末民初時期的教會辦學、鄉(xiāng)村教育和師范教育等領域專論6篇，影響非常大。

　　3、詮釋課程標準，指導英語教研。通讀XX年版義務教育各科課程標準，撰寫專題解讀論文，先后在核心期刊上發(fā)表標準解讀通論和英語課程標準專論兩篇，在不同區(qū)域作英語教師課標培訓專題講座多場。指導初中英語口語自動化考試研究，協(xié)助編制教學輔導材料；幫助四星級高中英語組選題，開展學科教育研究。

　　4、輔導課程開發(fā)，推介教育成果。深入現(xiàn)場策劃基于本土資源的區(qū)域和校本課程開發(fā)，輔導校本教材編寫，為《承載特色，成就未來——南長區(qū)校本課程建設經(jīng)驗薈萃》和《江陰好》等優(yōu)秀成果作序。組織學校參加長三角城市群校本課程開發(fā)溫州論壇，點評省錫中課程案例，《普通高中校本課程開發(fā)的學校案例評析——以江蘇省錫山高級中學為例》入編課程文集。完成省校本課程和教材的評比工作。指導第二批省高中課程基地申報，今年又中標四所學校。參與市教育局組織的第一批省高中課程基地調研，指導學校開展基地課程建設。

　　5、推進課題研究，服務協(xié)作研究。積極推進教科院《主動參與式課堂有效學與教研究》，在各市（縣）、區(qū)和有關學校多次做課題理解的專題輔導報告；成立了幼兒園教師專業(yè)發(fā)展、小學課堂文化和中學助學案三個科研共同體，舉辦現(xiàn)場推進研討會5次，服務校際教科研專題合作和交流。協(xié)助教科院學科教育研究，參與小學科學、中學語文和生物等多門學科的課題選項和規(guī)劃。熱心關注中學助學案教學研究，經(jīng)常調研惠山區(qū)多所中學的推進和實施情況，在江陰市初中課程與教學改革學校聯(lián)盟，做專題輔導講座。

　　6、指導基層科研，培育精品課題。深入基層，為教師作基于課堂現(xiàn)場的教師研究方法講座，指導各市（縣）、區(qū)省教育科學“xx”XX年度規(guī)劃課題和省中小學教學研究第九期（XX年度）課題的開題論證，積極培育和指導職業(yè)教育和幼兒園教育精品課題建設。我市今年又入選兩個省級精品課題。承辦江蘇省中小學教學研究第九期（XX年度）重點課題現(xiàn)場培訓工作會議。

　　7、服務名師成長，提供智能支持。參與市教育局承擔的江蘇省教育科學“xx”規(guī)劃重點課題《以縣（市、區(qū)）為單位的.義務教育階段公辦學校教師（校長）校際流動操作方案研究》和《區(qū)域推進義務教育高位均衡發(fā)展機制創(chuàng)新研究》課題研究報告及其結題工作。支持和參加各市（縣）、區(qū)的名師工作室專題研討活動。多次參加學校發(fā)展或學科組建設研討活動，被輔仁、南菁和宜興市一中等多所學校聘任為學校發(fā)展“學術顧問”。

　　8、其他工作。服務江南大學，做好兼職教授工作，上好了科研方法和教學技術兩門課程。完成無錫市教科研課題論文和多學科論文評審工作，研制高級專業(yè)技術職稱論文評審擬不采用雜志目錄（XX年版）。兼任新區(qū)旺莊和新安、錫山區(qū)云林等街道的文化建設專家，做鄉(xiāng)土人文講座多場。參與策劃無錫電視臺和教育電視臺的文化專題節(jié)目。再次當選為市吳文化研究會、心理學會、翻譯協(xié)會等常務理事或理事。高品質地圓滿完成市教育局、教科院布置的事業(yè)發(fā)展策劃和文件起草等方面的其他工作任務。

年度工作總結篇3

　　今年我局平安創(chuàng)建工作始終圍繞縣委、縣政府有關精神，按照縣綜治辦的統(tǒng)一安排部署，各項工作得到貫徹落實。以維護社會穩(wěn)定為目標，結合我縣“全民健身計劃”的工作實際，加強組織領導、落實責任、學習宣傳、積極協(xié)防和強化目標管理等為重點，開展了一系列體育活動及體育競賽，半年來，對創(chuàng)建平安新豐工作中，取得了較好成績。

　　一、加強組織領導，狠抓工作落實

　　為使創(chuàng)建工作有計劃、有步驟的順利開展，局成立了創(chuàng)建平安新豐領導小組，制訂年度工作計劃，將有關具體任務分別落實到責任人和各股室，加強了組織機構建設、制度建設及場地、場館的環(huán)境建設。對安排的創(chuàng)建工作檢查、常督辦。對群眾反影場館設施、健身廣場設施器材有損壞的進行不定期檢查維修，及時將有安全隱患不安定因素遏制在萌芽階段。

　　二、制定方案，實施活動競賽

　　聯(lián)系我局業(yè)務工作特色，創(chuàng)造亮點，突出平安健康，人人參與鍛煉。今年我局為推動全民健身，成功舉辦了全縣機關單位參加的全國第九套廣播操比賽，民間組織的廣場健身操、太極拳比賽、今年XX縣“云髻山旭日杯”籃球賽。成立了多項民間組織的各項體育活動協(xié)會。

　　在代表我縣參加XX市青少年錦標賽上，我縣體校取得射擊團體第一名，舉重第四名、擊劍第三名、田徑第五名，較好的.總體成績，在平時訓練及比賽過程中，我們是以人為本，安全為先，力創(chuàng)好成績。

　　三、強化措施，積極排解

　　落實目標責任，落實創(chuàng)建措施，做好日常工作，我們以縣委、縣政府提倡創(chuàng)建平安新豐宣傳月整體活動方案為指導，制訂出我局“平安新豐宣傳月”活動方案，提煉活動主題：“創(chuàng)建平安人人參與鍛煉，平安新豐人人共享健康”。堅持求真務實，扎實推進平安新豐工作。

　　我局是面臨群眾參與鍛煉活動，體育競賽的公共地方，對維護公共財物器械，維護人民群眾安全，如何加強安全防范，我們作出措施。一是制定了值班制度。二是制定了與警務聯(lián)防。營造人人均可歡樂愉快參與健身活動的好環(huán)境。

　　在落實社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設工作中，我局根據(jù)5月9日縣召開建設推進會會議精神，認真貫徹縣依法治縣工作的指導思想和總體要求，完善治安視頻監(jiān)控建設，成為網(wǎng)格化管理。增設7個視頻監(jiān)控，其中體育館內球場安裝5個視頻監(jiān)控，辦公區(qū)及正大門安裝2個視頻監(jiān)控，原有安裝好視頻監(jiān)控14個，合計我局共有21個視頻監(jiān)控。為我局對社會治安工作管理起到積極作用。

　　四、存在問題：

　　對人民群眾的鍛煉需求，存在鍛煉器械不足，破壞器械現(xiàn)象還時有發(fā)生。

　　今后：望上級能解決器械不足資金，創(chuàng)造良好環(huán)境。同時我們也應加強保護措施，為人民群眾創(chuàng)造舒適良好的環(huán)境。

年度工作總結篇4

　　舊的一年即將過去，新的一年即將開始。我們將迎來嶄新的20xx年。在過去的一年里，在鶴壁勝科的這段日子里，我收獲了許多也成長了許多。

　　現(xiàn)對這一年做了如下總結：

　　一、在工作中

　　這份工作使我對煤質分析，從開始僅僅是概念上的東西變成真真實實的接觸。它把我?guī)нM了一個全新的廣闊的領域中。在真正從事煤炭化驗這份工作后我才發(fā)現(xiàn)，原來書本上所學的東西是遠遠不夠的。要掌握這門學問還需要大量的實踐總結和理論研究。在這里我學會了，煤的水分，灰分，揮發(fā)分，硫，氫，發(fā)熱量的測定。這些常規(guī)測定看似簡單但要做好這些簡單的工作，也要花些心思。首先，做這幾項一定要嚴格按照國標的要求去做，其次，稱量水分時，冷卻時間，不宜太長不宜太短。兩次冷卻時間應盡量一致，做快灰時，應使它緩慢灰化，防止煤樣爆燃。做揮發(fā)分時，應保持兩個平行樣，灼燒的時間一致，坩堝蓋要蓋嚴。這幾項測點，看似是單一的實則是相互聯(lián)系的有機體。我們可以根據(jù)這些特殊的結果，來指導配煤煉焦或電廠用煤的.配比。

　　二、生活中

　　煤質分析這項工作對于我來說是個全新的東西，剛開始到處充斥的陌生感，是同事們的熱心的幫助，師傅手把手的細心教導才使我隊這份的工作熟練。在這里出了知識的收獲，還有同事之間的友誼。

　　三、工作中不足的地方

　　1，學習的積極性還不是很高

　　2，雖然常規(guī)項目都會做，但遇到儀器上的問題不能獨立解決

　　3，知識體系還未建立完全

　　4，灰熔點、膠質層的測定在旁觀摩的多自己操作的少

　　5，煤種的一些特性未總結過。

　　四、改進措施

　　1，制定學習計劃，對于不懂的即時自己學習或向同事請教。

　　2，在同事修儀器時，多看多問多動，下次遇到這種問題，試著自己獨立解決。

　　3，在看書的過程中，有所總結歸納，將同類型的知識放倒一起記憶，建立知識網(wǎng)。

　　4，多練習灰熔點、膠質層的測定，爭取盡早學會測定。5，在做煤樣時候，多做總結，反復記憶，強化自己的操作。

　　結語：天時不如地利，地利不如人和，團結就是力量。只有團結，工作才能形成合力。協(xié)助領導拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取同志意見，嚴于律己，誠懇待人，設身處地為同事著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。努力營造一個相互信任、相互幫助、心情舒暢的工作氛圍。在新的一年里，我會更加努力學習，增強自己的操作能力，力爭上游。為勝科工作奉獻自己的力量，為公司發(fā)展添磚增瓦。愿勝科電子越來越輝煌。

年度工作總結篇5

　　20xx年上半年，我局緊扣“全市領先，全省前列，全國一流”工作定位，扎實推進稅收征管改革、社會管理創(chuàng)新、稅務文化建設“三大工程”建設，強化稅收職能，優(yōu)化納稅服務，深化改革創(chuàng)新，弘揚正文化，匯聚正能量，推進新發(fā)展，勇當先行區(qū)，使全局各項建設取得了新成績。

　　一、發(fā)揮稅收職能作用，服務經(jīng)濟健康發(fā)展新格局進一步形成

　　上半年，我局堅持以組織收入為中心，積極履行稅收職能，全力服務經(jīng)濟社會發(fā)展。累計組織地方稅收收入63.86億元，同比增長11.85%；實現(xiàn)一般預算收入53.71億元（含教育費附加和耕、契“兩稅”），同比增長9.32%，占市局下達年度計劃的50.11%，順利實現(xiàn)“雙過半”目標。

　　一是加大組織收入力度。利用稅收預測平臺、收入質量監(jiān)控平臺、"四聯(lián)動"平臺以及重點稅源企業(yè)預測管理系統(tǒng)，加強收入的全過程管理。圍繞重點行業(yè)、社會熱點開展實地調研，并形成稅收分析報告，客觀反映區(qū)域經(jīng)濟與地方稅收的內在關系。加強與園區(qū)街道溝通聯(lián)系，及時收集掌握各類稅情，爭取政府部門對組織收入工作的支持。

　　二是加大稅政服務發(fā)展力度。做好稅收政策梳理，研究稅收政策與江寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對接點，發(fā)揮稅收政策對全區(qū)產(chǎn)業(yè)協(xié)調發(fā)展的助推作用。加強重點行業(yè)跟蹤服務，開展金融保險業(yè)、勞務派遣公司等營業(yè)稅政策效應評價。做好高新技術企業(yè)、技術先進型服務企業(yè)、軟件企業(yè)、資源綜合利用企業(yè)等資格認定工作。定期走訪重點項目、行業(yè)協(xié)會、主管部門，突出做好對總部企業(yè)、“走出去”企業(yè)、上市公司、改組改制企業(yè)的稅收個性化服務。此外，向區(qū)委區(qū)政府領導報送地方稅收與江寧經(jīng)濟發(fā)展、“營改增”擴容對江寧地方稅收影響以及上市公司個人限售股異地納稅問題等專題調研報告，受到區(qū)領導高度關注，其中周謙書記兩次作了批示。

　　三是加大稅收保障民生力度。積極落實支持中小企業(yè)發(fā)展、促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障和促進民生發(fā)展的各項稅收優(yōu)惠政策，完善稅種優(yōu)惠政策后續(xù)管理，做好政策性搬遷、國企退出商品房領域、債務重組、小型微利企業(yè)優(yōu)惠政策的宣傳輔導與落實，支持困難企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。同時，認真落實省、市局分稅種減免稅規(guī)程，規(guī)范減免稅管理。目前，已為1.27 萬戶次納稅人減免稅收5.91億元。

　　二、調優(yōu)征管運行機制，稅收管理轉型發(fā)展新動力進一步增強

　　上半年，我局突出調優(yōu)稅收征管運行機制，不斷推進稅收管理轉型發(fā)展，積極提升稅收征管效能。

　　一是優(yōu)化征管機制。按照省、市局深化改革要求，進一步完善符合我區(qū)發(fā)展要求及發(fā)展特點的新征管體系，最大限度發(fā)揮新體系功效。規(guī)范統(tǒng)一稅源管理崗位配置，實現(xiàn)業(yè)務工作在各稅源管理崗位間的科學安排和高效運轉。建立與新型征管體制要求相適應的業(yè)務工作任務統(tǒng)籌管理機制，促進機關管理方式轉變。此外，按照稅源分類分級管理方法，積極推進大企業(yè)互動式管理、小型企業(yè)警戒線管理、個體工商戶分類管理、委托代征單位信息化建設。

　　二是細化風險管理。落實部門聯(lián)動機制，整合各部門涉稅信息，強化風險計劃統(tǒng)籌，提高計劃執(zhí)行規(guī)范性、及時性和準確性；參與全市風險指標動態(tài)管理，提高指標識別準確性和針對性；先行先用風險管理監(jiān)控平臺，加強風險管理流程控制，提高風險管理能力和應對能力。優(yōu)化風險評定崗人員配置，科學確定應對工作量，提高應對效率；貫徹風險應對辦法，進一步規(guī)范應對操作要求，提高應對質量；加大復審、培訓和評價力度，提升干部應對素質。以需求為導向，擴大第三方數(shù)據(jù)采集面，加強現(xiàn)有采集的第三方數(shù)據(jù)交換與整合，提升第三方數(shù)據(jù)的應用效能。推進重點稅源財務數(shù)據(jù)和風險應對中基礎信息核實的分析與監(jiān)控，完善數(shù)據(jù)質量管理模式，提高系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)質量。今年以來，推送279戶次中等級風險任務，應對入庫稅款5165.05萬元，同比增長459.97%。此外，按照市局新辦戶稅收風險管理工作要求，完成106戶新辦戶基本信息核實任務。

　　三是強化稅種管理。落實營業(yè)稅申報管理辦法，加強營業(yè)稅申報基礎管理，強化建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、旅店業(yè)等營業(yè)稅稅源控管。提升建筑業(yè)預清算質量，實行稅種聯(lián)動，強化對建筑業(yè)“甲供材”管理。密切關注營改增試點工作的推進情況，認真落實改革各項工作。規(guī)范企業(yè)所得稅匯繳環(huán)節(jié)管理，依托企業(yè)所得稅后續(xù)管理信息化平臺，深化企業(yè)所得稅后續(xù)管理，探索稅前扣除審核標準化管理，強化所得稅匯繳審核風險指標應用，提升匯繳審核、復審質量。截止5月31日，圓滿完成企業(yè)所得稅匯算清繳申報工作，全局應匯繳企業(yè)所得稅戶6375戶（其中：查賬征收戶4510戶，核定征收戶1865戶），匯繳申報率達100%。加強自然人數(shù)據(jù)庫使用，完善高收入者個人所得稅管理機制，強化股權轉讓管理，推進外籍個人約談制度，利用外籍人員管理軟件提升外籍人員個稅扣繳質量。今年以來征收個稅7.61億元，同比增長20.09%。規(guī)范土地增值稅管理，落實土地增值稅清算管理制度，做好二手房交易、土地使用權轉讓土地增值稅的征收和清算工作；實施“以地控稅”管理模式，推行房、土兩稅明細申報，強化兩稅的有效控管；推動契耕兩稅大集中全面上線，完善存量房估價體系。今年以來入庫土地增值稅3.41億元、房產(chǎn)稅1.05億元、城鎮(zhèn)土地使用稅8342萬元，同比分別增長25.13%、134.92%、220.11%，此外，入庫契稅1.36億元、耕占稅1016萬元。加強社保費欠費分類管理，規(guī)范各項代征基金費的征繳工作。組織入庫防洪保安基金168萬元，工會經(jīng)費659萬元，殘疾人保障金12萬元，區(qū)級社保征繳入庫11.69億元。

　　四是夯實征管基礎。推進發(fā)票綜合改革，加強發(fā)票開具明細控制管理和發(fā)票信息獲取分析，開展部分行業(yè)發(fā)票專項治理，擴大推廣使用無號發(fā)票和手持稅控機，電子發(fā)票推廣率達 100%。強化征管狀況監(jiān)控分析，積極配合市局完善指標體系，優(yōu)化評價機制。目前，各項征管指標在系統(tǒng)掛名靠前。開展納稅人基礎信息核實確認及稅務登記注銷復審工作，落實非正常戶分類管理措施，加強非正常戶管理，提高稅戶基礎信息準確性。深化國地稅聯(lián)合征管，利用國地稅聯(lián)合征管平臺，拓展聯(lián)合征管工作廣度和深度，定期開展國地稅稅務登記信息比對，清理國地稅疑點戶，提升稅務登記準確率和數(shù)據(jù)質量。全面推廣應用省局電子檔案管理軟件，規(guī)范和加強業(yè)務檔案管理，推進檔案工作創(chuàng)新，加快數(shù)字化檔案室建設。

　　五是強化信息支撐。利用發(fā)票監(jiān)控系統(tǒng)、稅源與征管狀況監(jiān)控平臺和國地稅聯(lián)合征管平臺等檢測系統(tǒng)實現(xiàn)對征管全過程、各環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控。完善運維問題管理機制，加強硬件基礎設施管理，優(yōu)化網(wǎng)絡安全管理環(huán)境，降低系統(tǒng)運維壓力和運維風險。建立健全信息安全應急預案并開展應急演練，強化安全監(jiān)督與常態(tài)管理。上半年未發(fā)生信息安全事故。

　　三、借助社會管理創(chuàng)新，征納關系和諧發(fā)展新空間進一步拓展

　　上半年，我局充分發(fā)揮稅務部門在加強和創(chuàng)新社會管理中所肩負的重要職責，優(yōu)化納稅服務，促進征納和諧，服務和諧社會建設。

　　一是強化稅收宣傳。加強與媒體溝通，創(chuàng)新宣傳形式，拓寬宣傳渠道，開展分類式稅法宣傳。利用“納稅人學校”，對新辦納稅人開展宣傳；會同江寧高新園財政分局，聯(lián)合開展“財稅與青奧同行”宣傳活動；與南京曉莊學院聯(lián)合成立我省首個大學生納稅服務實踐基地和首家準納稅人學校；邀請XX市稅收文化基地講解員，為江寧中專學校財會專業(yè)全體學生及其余專業(yè)學生代表400余人上稅收知識課；在全區(qū)31所中學開展稅收征文活動，共收到征文2967篇，上報市局80篇，其中8篇文章分別獲二、三等獎，我局和區(qū)教育局雙雙獲優(yōu)秀組織獎。

　　二是優(yōu)化辦稅服務。開展納稅服務明星評比，嚴格執(zhí)行辦稅指引和崗位手冊，以及辦稅業(yè)務標準，規(guī)范辦稅服務。重視納稅人學校、納稅人之家等傳統(tǒng)渠道納稅人需求采集，加大納稅人需求管理系統(tǒng)推廣應用，開展需求分析，整合各類資源，完善服務機制，快速響應納稅人需求。

　　三是規(guī)范涉稅咨詢。以知識庫和管理系統(tǒng)為依托，加強咨詢答復規(guī)范化管理，完善標準化答復流程，提升辦稅廳咨詢輔導水平。按照專業(yè)化要求，完善首問負責制、服務承諾制、教育培訓制等制度，提高咨詢技巧和稅收綜合業(yè)務水平。改進咨詢方式，從被動服務向主動服務轉變、從普遍性服務向個性化服務轉變、從淺層次服務向深層次服務轉變，提高咨詢的準確性和規(guī)范性。

　　四是深化維權服務。強化“以納稅人需求為導向”的服務理念，落實納稅人訴求“一把手負責制”，認真做好市局轉辦的“12345”政府熱線服務工單的.處理。建立重要辦稅事項快速反應通道，采取多種應對手段，切實維護納稅人合法權益。上半年，辦理各類涉稅服務工單118件，納稅人滿意率（含基本滿意率）達100%。

　　四、深化稅務文化建設，組織個人協(xié)同發(fā)展新活力進一步激發(fā)

　　上半年，我局大力實施“文化興稅”戰(zhàn)略，深入推進新時期稅務文化建設，打造特色鮮明、社會廣泛認可的江寧地稅“正文化”品牌。

　　一是構建全新格局。在對地稅組建以來“區(qū)內爭先，系統(tǒng)爭創(chuàng)一流”、“兩個必爭”、“兩樹兩爭”和“兩個必爭，逢旗必奪”等不同時期目標理念的總結提升、系統(tǒng)完善和發(fā)展豐富的基礎上，正式確定了“正文化”的組織文化架構，確立了“全市領先，全省前列，全國一流”的組織愿景和“務實求進，奮勇當先”的組織精神，提煉了“明德修心，守正立行”的核心價值觀，明確了“忠誠履職，執(zhí)法為民，聚財為國，服務發(fā)展”的組織使命，并通過細化激勵、學習、領導、廉政、執(zhí)行、情感“六種文化理念”，進一步豐富“正文化”體系。同時，實施“正”文化品牌傳播戰(zhàn)略，在省、市局刊發(fā)專刊的同時，在江蘇經(jīng)濟報作了大篇幅宣傳。