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窗口年度工作總結(jié)（精選12篇）
時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。可是怎樣寫工作總結(jié)才能出彩呢？下面是小編為大家整理的窗口年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
窗口年度工作總結(jié) 1
20xx年度，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則， 進一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件，展現(xiàn)了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌�，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排總結(jié)如下：
一、認真執(zhí)行首問責任制，嚴格履行請銷假制度。
認真執(zhí)行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預約和延時服務(wù)17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現(xiàn)了無差錯、無超時、無違紀的'工作目標，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽。
二、各項工作完成情況：
今年進一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了工作流程，實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請248項，保健食品經(jīng)營申請98件，藥品經(jīng)營許可事項266項，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份，保健食品經(jīng)營審核意見表92份，辦結(jié)總數(shù)612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類審批事項做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領(lǐng)導匯報。
三、存在的不足：
在20xx年的工作中，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方。
四、20xx年工作計劃：
一是進一步加強審批科人員的學習，提高服務(wù)意識、大局意識，認真執(zhí)行上級有關(guān)制度。二是進一步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。
窗口年度工作總結(jié) 2
一年來，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導的關(guān)心指導下。以人水和諧為理念，樹立良好的`水務(wù)形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則，依法行政，積極開展水務(wù)行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。
1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2．認真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務(wù)中心各項規(guī)章制度。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴格行政審批
1．認真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準予取水的決定。
2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20xx年，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達100%。
三、存在主要問題
一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結(jié)合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
窗口年度工作總結(jié) 3
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評�，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的.決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
20xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
窗口年度工作總結(jié) 4
20xx年是我區(qū)經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導下、大廳領(lǐng)導的指導下、區(qū)國土分局領(lǐng)導業(yè)務(wù)指導下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設(shè)工作科學化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。
現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、 深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的`豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習和自主學習相結(jié)合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護權(quán)利人的合法權(quán)益。
依法登記是維護土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟大局為主線，以保護土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權(quán)登記6553宗，集體建設(shè)用地使用權(quán)登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學習使用xx市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領(lǐng)導特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來我局和中心窗口指導學習，并準備組織人員到市局繼續(xù)學習新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領(lǐng)導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導分配的各項重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《xx市xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應(yīng)上級領(lǐng)導號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導批準，在辦理二手房過戶手續(xù)時，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來切實的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動態(tài)監(jiān)管。
對未來工作的展望
一、繼續(xù)落實黨的群眾路線教育實踐活動
二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作
三、開展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作
注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、�？萍夹g(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)
20xx年我局的土地登記工作將繼續(xù)運用xx市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。
窗口年度工作總結(jié) 5
20xx年，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負責xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導和區(qū)中心的正確領(lǐng)導和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：
一、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，確保審批工作順利開展
政府服務(wù)中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認真學習了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的'業(yè)務(wù)知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應(yīng)提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實效
在工作中，我窗口提出了“四個零”目標，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進行梳理和規(guī)范，使其更加科學、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象
在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執(zhí)行請銷假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學習，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻。
窗口年度工作總結(jié) 6
20xx年，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下，在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導的正確指導下，在縣消防大隊領(lǐng)導的高度重視和密切配合下，窗口工作本著“為民、利民、便民”的原則，充分體現(xiàn)“透明、高效、快節(jié)”的服務(wù)理念，嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)，加強消防窗口建設(shè)，打造消防服務(wù)的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門服務(wù)，贏得了政府領(lǐng)導和企事業(yè)單位的一致好評，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進駐行政服務(wù)中心以來共接待群眾現(xiàn)場及電話咨詢200多人次，發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份，受理承諾件117件，辦結(jié)117件，其中建筑工程消防設(shè)計審核及備案40件，建筑工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場所使用或開業(yè)消防安全檢查2件，提前辦結(jié)率為100%。
一、20xx年度主要工作
20xx年5月份，根據(jù)縣政府統(tǒng)一要求，公安消防大隊進駐行政服務(wù)中心，恰逢新《消防法》頒布之時，消防審核及竣工驗收審批手續(xù)做出一系列重大的調(diào)整，由原來的對建設(shè)工程消防審核驗收制度，調(diào)整為審核驗收和備案抽查相結(jié)合的建設(shè)工程消防監(jiān)督管理制度，這對消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。消防窗口抓住這一契機，不斷完善硬件，加強業(yè)務(wù)學習，提高辦事效率、提升服務(wù)水平，切實為民服務(wù)，樹立了良好的消防形象�，F(xiàn)將窗口工作總結(jié)如下：
一是完善硬件，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范。窗口結(jié)合新《消防法》和與其配套的《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》（公安部第106號令）的頒布實施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務(wù)指南，公布咨詢和舉報電話，以便于群眾辦事、咨詢和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛(wèi)生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊機關(guān)物品設(shè)置和擺放有關(guān)規(guī)定，進一步規(guī)范服務(wù)窗口辦公設(shè)置，全面提高工作整體質(zhì)量，做到“物品擺放有序、資料及時歸檔、環(huán)境清新衛(wèi)生”。
二是加強學習，服務(wù)水平提高。大隊通過對窗口工作人員進行培訓，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓教育，切實加強窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識的培訓，同時窗口工作人員強化理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺“充電”的局面。
三是加快許可，服務(wù)效率提速。堅持“優(yōu)先辦理、特事特辦”的原則，以最簡單的審批條件、最簡化的審批環(huán)節(jié)、最快捷的審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領(lǐng)導親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進駐行政服務(wù)中心以來，所受理的業(yè)務(wù)均在規(guī)定時間內(nèi)提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務(wù)態(tài)度提升。消防窗口服務(wù)是消防部門聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶，是消防部隊形象的`具體表現(xiàn)地點之一，窗口工作人員堅持微笑服務(wù)，認真且不厭其煩地向每位來訪群眾細心講解，使他們能夠滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現(xiàn)象，進駐行政服務(wù)中心以來，實現(xiàn)了辦事單位和群眾零投訴。
二、存在的不足
一是新《消防法》頒布實施以來，窗口對新法的理解和學習掌握還不夠深入；
二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無法當場辦結(jié)，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進一步加強。
三是大隊領(lǐng)導與服務(wù)中心領(lǐng)導的聯(lián)系與溝通還需要加強。
三、20xx年度工作打算
在20xx的工作中，窗口計劃作好以下幾個方面的工作：
一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識的學習，更進一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、強化服務(wù)意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
三、以身邊先進為榜樣，爭創(chuàng)紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學習，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。
在以后的工作中，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，相信通過窗口工作人員不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績，消防行政窗口會更好的履行職責，為樅陽縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
窗口年度工作總結(jié) 7
轉(zhuǎn)眼間又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外。我認為窗口服務(wù)工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作，同時也是對醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳，以及對醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報收集，以便作出及時改進，使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和患者進行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務(wù)，也是加強醫(yī)院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務(wù)人員，要在窗口服務(wù)現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對本院進一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的.距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
窗口年度工作總結(jié) 8
20xx年，政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口在局、所領(lǐng)導的關(guān)懷下，在政務(wù)中心領(lǐng)導的指導下，通過窗口工作人員全力配合努力，堅持勤政、廉政、高效、為民的處事宗旨，全面落實科學發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以創(chuàng)新服務(wù)機制為動力，以提高工作效能、改進服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)的效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，使衛(wèi)生窗口的服務(wù)功能進一步增強，為廣大人民群眾的服務(wù)水平進一步提高，現(xiàn)將一年來衛(wèi)生窗口政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
20xx年由于部門之間職能的調(diào)整，衛(wèi)生窗口進駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項由原來19項減少到了12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）；衛(wèi)生窗口工作人員由原來的4名減少到了2名，主要負責公共場所、生活飲用水、放射衛(wèi)生、母嬰保健服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等衛(wèi)生行政審批事項的受理、現(xiàn)場審查、許可審批、發(fā)證等工作。20xx年，共為群眾辦理各項衛(wèi)生行政許可事項2417件；辦結(jié)2415件，辦結(jié)率99.92%；群眾滿意度100%。便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。實現(xiàn)了衛(wèi)生窗口成為親善為民的窗口和展示機關(guān)作風與效能的第一形象，并榮獲20xx年四個季度的流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的稱號。
1、著力通抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序
衛(wèi)生窗口主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開、日常行為、辦事程序四個方面展開，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作，規(guī)范審批程序，簡化審批手續(xù)，確保即辦件即時辦結(jié)，承諾件按期辦結(jié)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、標準化，更好地展現(xiàn)政府窗口形象。
2、著力嚴字抓公開，力促陽光政務(wù)服務(wù)便民。
衛(wèi)生窗口按照政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督的要求，嚴格推行窗口式辦公，進一步細化了告知內(nèi)容，主要有辦理事項、依據(jù)、審批條件、辦理流程、收費標準及依據(jù)、咨詢電話及投訴電話等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。
3、著力暢字抓創(chuàng)新，推動窗口快速發(fā)展增效益
窗口成立以來，衛(wèi)生局充分授權(quán)于窗口，有效解決了窗口只掛號不看病的問題，促進了窗口由接待型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，同時，要求窗口工作人員把群眾需不需要，滿不滿意，答不答應(yīng)作為工作標準，認真執(zhí)行崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負責制和責任追究制等制度，嚴格依(衛(wèi)生資訊網(wǎng)：，工作總結(jié)之家：，衛(wèi)生健康網(wǎng)：)法許可，強調(diào)誰許可誰負責，出現(xiàn)違法過錯要追究過錯責任人的責任。真正以良好的.服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù)，有效避免了群眾辦事兩頭跑、重復跑的事件發(fā)生。
4、著力簡字抓效能，力爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)
企業(yè)服務(wù)年開展以來，衛(wèi)生窗口工作人員把當前一切工作的重點都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此，衛(wèi)生窗口創(chuàng)新服務(wù)理念，簡化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務(wù)、真心誠意幫助企業(yè)減輕經(jīng)濟負擔、解決困難，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。今年3月份， xxx公司前往衛(wèi)生窗口辦理xxxx的住宿業(yè)衛(wèi)生許可證有效期限的延續(xù)，按照正常辦事程序和收費標準，辦理這兩個旅社衛(wèi)生許可證的需現(xiàn)場勘查，同時，需收取辦證審查費及現(xiàn)場檢測費用約3000多元，在了解到該企業(yè)的困難情況后，衛(wèi)生窗口急企業(yè)所急，簡化了辦事程序，并給予該服務(wù)公司減免現(xiàn)場檢測費用約2600元，為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用。衛(wèi)生窗口為給企業(yè)提供高效服務(wù)，主動開辟綠色通道，采取服務(wù)前移辦事方法，大大縮短了辦事時限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶 ，為使這家洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生窗口工作人員在當事人未申請之前即從其來咨詢開始，告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監(jiān)督員到現(xiàn)場進行精心的指導，實現(xiàn)了服務(wù)前移（先審查后受理），避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同時大大縮短了辦件時限，使得該公司從申請、受理、審批，最后領(lǐng)取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時間（不含整改時間），從而很快能辦理《工商營業(yè)執(zhí)照》，為企業(yè)贏得了經(jīng)濟利益，得到了企業(yè)單位的表彰。
一年來，衛(wèi)生窗口工作雖然取得了一定成績，但與全縣的經(jīng)濟發(fā)展相比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項辦理不能充分授權(quán)，二是存在宣傳工作不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費有一定的困難。
一是加強宣傳引導，做好宣傳工作，加強舉辦各類形式的培訓班及通過媒體加以宣傳有關(guān)法律法規(guī)。
二是拓寬公開的內(nèi)容，針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結(jié)合的方式，對政務(wù)進行公開。
窗口年度工作總結(jié) 9
RT縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實做好政務(wù)服務(wù)工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、加強制度建設(shè)，提高行政許可效率
RT縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設(shè)，增強服務(wù)意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎(chǔ)上再次增速，有的'事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構(gòu)的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結(jié)報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查，認為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的稱號。
二、加強行政許可，按時辦結(jié)各類行政審批事項
20xx年上半年，RT縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結(jié)1234件，按時辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結(jié)率100%。
20xx年上半年，RT縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力，嚴格執(zhí)行行政許可工作，嚴格審批制度，為RT縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
窗口年度工作總結(jié) 10
在過去的一年里，我在醫(yī)院的窗口工作，為廣大患者提供服務(wù)。現(xiàn)在，我想對這一年的工作進行個人總結(jié)。
一、工作成果
服務(wù)質(zhì)量提升：我始終堅持以患者為中心，提供熱情、耐心、細致的服務(wù)。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，我收到了許多患者的贊揚和感謝。業(yè)務(wù)技能提高：窗口工作是醫(yī)院的重要一環(huán)，需要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能。通過不斷學習和實踐，我進一步提高了自己的業(yè)務(wù)技能，能夠更準確地為患者提供咨詢和引導。團隊協(xié)作融洽：我始終注重與同事的溝通和協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題。通過共同努力，我們的窗口團隊形成了融洽的工作氛圍，為患者提供了更好的服務(wù)體驗。
二、個人成長
溝通能力提升：窗口工作需要與患者進行頻繁的溝通，我通過不斷練習和實踐，提高了自己的溝通能力，能夠更好地理解患者的需求，并提供有效的解決方案。應(yīng)對壓力能力增強：窗口工作常常面臨各種突發(fā)情況和患者的投訴，我通過學習和實踐，增強了自己的'應(yīng)對壓力能力，能夠冷靜、理性地處理各種復雜問題。自我管理能力提升：我認識到自我管理對于窗口工作的重要性，通過制定工作計劃、合理安排時間，提高了自己的工作效率和質(zhì)量。
三、未來計劃
持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量：我將繼續(xù)堅持以患者為中心，關(guān)注患者的需求和感受，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加溫馨、便捷的服務(wù)。深入學習業(yè)務(wù)知識：我將繼續(xù)學習醫(yī)院窗口工作的相關(guān)知識和技能，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為患者提供更加專業(yè)、準確的服務(wù)。積極參與團隊活動：我將積極參與窗口團隊的各項活動和培訓，與同事們交流學習心得和經(jīng)驗，共同提升窗口工作的整體水平。
窗口年度工作總結(jié) 11
半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的'，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復一年重復著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準確的服務(wù)。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒有必要的困擾�；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業(yè)務(wù)水平的，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
窗口年度工作總結(jié) 12
一、工作概述
過去一年，我局窗口工作團隊高效、專業(yè)地履行職責，為市民和游客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們認真貫徹落實各項政策措施，致力于促進文旅事業(yè)的發(fā)展，為城市形象的提升做出了積極貢獻。
二、服務(wù)改進
為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們努力改進工作流程。我們建立了有效的信息管理系統(tǒng)，提高了信息處理的效率。同時，我們加強了員工培訓，提升了他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。通過這些措施，我們能夠更好地滿足市民和游客的需求，提供及時、準確的服務(wù)。
三、活動策劃
我們積極組織了多個文旅活動，豐富了市民和游客的`文化娛樂生活。我們與相關(guān)機構(gòu)合作，舉辦了音樂會、藝術(shù)展覽、文化交流等活動，吸引了大量參與者。這些活動不僅豐富了城市的文化內(nèi)涵，同時也激發(fā)了市民對文旅事業(yè)的參與熱情。
四、宣傳推廣
我們通過多種渠道宣傳推廣城市的文旅資源。我們制作了宣傳冊、海報和宣傳片，向市民和游客介紹了城市的特色景點和豐富文化活動。我們還開展了市場調(diào)研，改進宣傳策略，提高了宣傳效果。這些宣傳推廣工作增強了市民對城市文旅的關(guān)注度，吸引了更多游客的到訪。
五、投訴處理
在工作過程中，我們及時處理了市民和游客的投訴。我們設(shè)立了專門的投訴處理通道，為市民和游客提供了暢通的溝通渠道。我們認真傾聽他們的意見和建議，并積極解決問題。通過這種方式，我們增強了市民的滿意度，并改進了工作中的不足之處。
六、總結(jié)與展望
回顧過去的一年，我局窗口工作團隊取得了許多成績。我們提高了服務(wù)質(zhì)量，組織了多個文旅活動，通過宣傳推廣增加了城市的文旅知名度。然而，我們也面臨一些挑戰(zhàn)，如客流量的增加和投訴處理的復雜性。在未來，我們將進一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為市民和游客提供更好的服務(wù)。
總之，過去一年，我局窗口工作團隊在推動文旅事業(yè)的發(fā)展和提升城市形象方面做出了重要貢獻。我們將繼續(xù)努力，創(chuàng)新工作方法，為市民和游客提供更好的服務(wù)，為文旅事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻力量。
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