銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié)（通用17篇）

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 1

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與興業(yè)銀行共同走過了六個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進興業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在興業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。六年來，在興業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業(yè)之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

　　進入興業(yè)銀行伊始，我被安排在柜員崗位。常常聽別人說：“柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

　　剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是六年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好�！逼饺辗e極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

　　俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉�！睘榇�，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對興業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常練�?xí)到深夜。

　　我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。興業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦爭取來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95561客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，但這些小事卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

　　我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了興業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白柜員是一個具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做得好，做得更好。

　　二、團結(jié)協(xié)作，共同進步

　　銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的.教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。

　　凱東支行去年相繼有兩名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為凱東支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在凱東溫暖的大家庭里快樂的工作著。

　　三、業(yè)務(wù)全面積極向上

　　在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

　　進入興業(yè)六年來，繁華的洛陽城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在興業(yè)銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同興業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 2

　　20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意�，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

　　一、認真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

　　作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的.專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　二、細致入微，努力做好服務(wù)工作

　　作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　　三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作

　　我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作。

　　一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。

　　二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

　　20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 3

　　時光荏苒，光陰似箭，我來到銀行已有大半年了。這段時間里，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是社會角色的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員；二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時間里，我對銀行的日常運作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、業(yè)務(wù)方面

　　在剛剛加入銀行的時候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛煉，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險。

　　二、服務(wù)方面

　　通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著銀行的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應(yīng)對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓；面對客戶的稱贊，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能，從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

　　三、生活方面

　　在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學(xué)會寬容，學(xué)會傾聽不同的意見，學(xué)會站在別人的角度考慮問題。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認為自己還存在著下列的不足：

　　一是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的'新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認識到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。

　　二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

　　三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時候，我有過思想松弛，不愿工作的動向。這是自己的心理素質(zhì)、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn)。針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手；認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶百分之百滿意；同時加強自身理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身綜合素質(zhì)；純凈自己的思想，樹立責(zé)任意識，努力克服消極情緒，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。

　　總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會更加努力，為銀行貢獻力量。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 4

　　20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行柜員的作用，積極服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意�，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

　　作為一名銀行柜員，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行柜員提出了更高的要求，必須認真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　作為一名銀行柜員，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的`經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。

　　我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

　　20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行柜員的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 5

　　時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年�；仡櫼荒甑乃�有工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們進取學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將一年的工作情景總結(jié)如下：

　　本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等�？此坪唵蔚牟僮�，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自我處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自我及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

　　我很慶幸自我能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的'時間里，我的價值觀和人生的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我做好本職工作，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，就要兢兢業(yè)業(yè)。每天重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)，但是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

　　在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 6

　　忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工，盡管剛走進一個新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進行下回顧和總結(jié)。

　　一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。

　　作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。

　　二、遵守制度、服從安排。

　　嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

　　三、辭舊迎新，展望未來。

　　通過這段時間的工，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)。積累自己的工作經(jīng)驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。

　　總體來說，我對20xx充滿了期望，新年新氣象，希望在20xx年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍海。

　　回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己xx年工作進行總結(jié):

　　一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

　　我在工作中始終樹立客戶第一的`思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)

　　在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

　　在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

　　三、努力學(xué)習(xí)，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔�年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

　　有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 7

　　20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。光陰飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了宏大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展示××行系統(tǒng)良好效勞的“文明窗口〞，所以我每天都以飽滿的熱情，用心效勞，真誠效勞，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要純熟操作、熱忱效勞，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　一、在工作上

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)歷的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深化體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深化體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣可以奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣可以創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　二、在效勞上

　　在為客戶效勞的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂〞，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈敏掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈敏、適度地為客戶提供個性化、快捷的效勞。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)效勞的根底上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的效勞。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的效勞。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合理論，純熟掌握各項效勞技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的效勞。

　　青年時期是人生最珍貴的光陰，因為躊躇滿志，精力充分，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的交融，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!三、保持著良好的工作狀態(tài)

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，行正是在這青春的交替中，一步一步向今天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，行正是在這青春的交替中，一步一步向前開展。在她明晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你〞。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與行事業(yè)的開展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的`工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)始銀行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

　　當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

　　這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能程度，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)開展〞為目的，搞好效勞，樹立熱忱效勞的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都快樂而來滿意而歸。

　　四、自身問題

　　回憶檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟蓬勃開展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)知識、文化程度、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

　　針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步進步自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力抑制自己的消極情緒，進步工作質(zhì)量和效率，積極配合指導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了汲取過去的經(jīng)歷和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的缺乏和欠缺，請各位指導(dǎo)和同事批評、指正。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 8

　　歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為工行服務(wù)了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的！

　　從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

　　一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

　　一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

　　要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的'主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

　　工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

　　通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。

　　領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

　　我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標。自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。

　　腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

　　回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 9

　　20xx年3月對我來說是一個充滿希望和動力的月份，我幸用的走進了甘肅省永登縣信用合作聯(lián)社苦水信用社，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來苦水信用社已經(jīng)6個月了，在這短短的6個月中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在苦水信用社，我從事著一份最平凡的工作——柜員。小小的柜員有什么好的，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名信合員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”所以我每天都以飽滿的熱情。

　　作為一名信合員工，柜員是直接與客戶接觸的群體，柜臺則是展現(xiàn)信合形象的窗口。盡管柜員的日常工作繁忙而單調(diào)，但他們必須熱情服務(wù)、熟練操作，用周到的服務(wù)讓每一位客戶都感受到信合人的真誠和溫馨。這樣的工作充滿挑戰(zhàn)，因此我要求自己做到四點：一是不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升專業(yè)技能；二是遵守國家法律法規(guī)，保持職業(yè)操守和道德品質(zhì)；三是與同事和睦相處，培養(yǎng)良好人際關(guān)系，共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍；四是時刻保持冷靜清醒，面對勝利和失敗都不驕不躁，以更加飽滿的態(tài)度迎接工作中的各種挑戰(zhàn)和機遇。

　　參加工作以來，我做好本職工作，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，就要兢兢業(yè)業(yè)。每天重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)，但是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

　　我在為客戶服務(wù)的過程中，一直秉承著“以客戶為中心，迅速響應(yīng)客戶需求，主動解決客戶困難”的原則，全心全意為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。無論是對待客戶的態(tài)度還是處理客戶的問題，我始終保持著標準化、規(guī)范化、禮貌化和規(guī)矩的行為舉止，讓客戶感受到了我的'誠摯和專業(yè)。實際辦理業(yè)務(wù)時，我會合理運用各種營銷手段，為客戶提供個性化、快速、便利的服務(wù)，使客戶滿意度得到提升。

　　青春時光是人生最珍貴的階段，因為心懷抱負、充滿活力；因為敢于冒險、充滿朝氣；因為有太多的憧憬和期待！但在我看來，青春的寶貴還體現(xiàn)在不斷追求與團隊協(xié)作的重要性上，崇尚高尚的品德修養(yǎng)，展現(xiàn)堅韌不拔的意志品質(zhì)，更需要能夠承受平凡，并從中成長，知足常樂，勇于奉獻！

　　今天，我們正年輕熱血，將青春獻給平凡的信合崗位。信合在這青春的律動中，一步步向前發(fā)展，留下了我們的青春足跡。她年輪清晰可見，也將深深地刻上我們青春的印記。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 10

　　轉(zhuǎn)眼間20XX年的年末就到來了，前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒有注意到。現(xiàn)在終于抽出了時間，該給自己這一年來的工作好好的總結(jié)一下。

　　在這20XX年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方，這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學(xué)會了如何去掌控自己的時間，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結(jié)：

　　一、業(yè)務(wù)能力的提升

　　在一年中我們有太多需要學(xué)的東西，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要經(jīng)常請教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力，學(xué)習(xí)如何去做，如何去做好。

　　尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應(yīng)對的客戶是很多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

　　在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結(jié)出來，這些都不過是輔助，真正的`做好，還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準備。

　　二、工作方面

　　一年以來，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時候我們也會主動承擔(dān)這個責(zé)任。

　　來詢問的人中，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學(xué)習(xí)地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力，這個學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵。

　　三、總結(jié)

　　一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長�，F(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己，為廣大客戶提供的服務(wù)！

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 11

　　xxxx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xxxx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

　　我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌最好的`原創(chuàng)公文站握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

　　xxxx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)，主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

　　我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 12

　　20XX年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事xx也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進步�，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

　　首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的`前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

　　其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

　　對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務(wù)。

　　第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到xx行這個大家庭中，用心應(yīng)對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

　　第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

　　做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

　　我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可。

　　在時處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

　　最后，談?wù)勎业牟蛔阒�處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常工作。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 13

　　一年的時間，其實是過得很快，不知不覺間就是沒了，這一年的柜臺工作，也得好好的去總結(jié)下，去認真的回顧，作為我們銀行的一名柜員，對于自己這一年來的一個工作也是有很多的感觸。

　　一、學(xué)習(xí)方面

　　這一年里，除了我日常的柜臺工作之外，我都在認真的去學(xué)習(xí)，利用好我休息的時間，以及工作之余晚上的時間，積極的學(xué)習(xí)金融方面最新的政策和一些新的法規(guī)，同時了解領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種文件，也對自己的工作有了更進一步的一個了解，以及在銀行給予的一些學(xué)習(xí)機會當中，我也是分外的珍惜，不管是培訓(xùn)的課程或者講座，我都是積極的去聽講，做好聽課的一個筆記，并且和自己的工作去進行一個對照，以來能改進自己的工作，讓自己能夠是學(xué)以致用的，而不是只是把知識聽進去就行了的。只有把學(xué)到的東西能用到，那么才是真的是學(xué)到了。

　　二、工作方面

　　在日常柜臺工作當中，我積極的'做好自己本職該做的事情，在跟客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，微笑的面對，耐心的去解答客戶的問題，熱情的去幫助客戶處理好業(yè)務(wù)的事宜，讓客戶感受到我們銀行認真負責(zé)的服務(wù)。

　　在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我也是會積極的向客戶推薦我們銀行的新業(yè)務(wù)，但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了，降低了服務(wù)的體驗感，當有客戶詢問起來我們的新業(yè)務(wù)時候，我也是會認真的去進行解答，認真的幫客戶辦理。

　　除了本職的工作，當領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些任務(wù)，我也是會積極的去做好，認真的協(xié)同同事一起做好工作，把任務(wù)完成的更好。

　　在與同事相處之中，我都是熱情和善的，積極的融入銀行這個大集體當中，團結(jié)各位同事，在日常里有什么生活方面的難題，我也是會盡自己的能力去幫助，當然我也知道我還存在著各種的不足，像學(xué)習(xí)方面，我的效率不是特別的高，學(xué)習(xí)的方法還是需要去進行改進的，讓自己學(xué)起來更快，在工作當中，一些工作方法還比較的落后，需要及時的更新，及時的改正這些習(xí)慣，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進步。

　　總之，這一年已經(jīng)過去了，有收獲，也有不足，但接下來的工作當中，我要發(fā)揮我的長處的同時，把自己的不足都改過來，讓自己能做得更好，讓自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力都要繼續(xù)的去提升，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進步，才能在職場的道路上走得更遠，得到晉升的機會。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 14

　　我于xx年參加工作，至今已20xx年。先后在xx支行xx儲蓄所、主控室、計劃科、財會科技部等部門工作，并在出納、會計、主控室管理、儲蓄事后監(jiān)督、計算機管理、財會監(jiān)管等多個崗位進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鍛煉。我深知“不積硅步，無以至千里;不聚小流，無以成江�！钡牡览恚�20xx年來，在領(lǐng)導(dǎo)、同事們無私的關(guān)心和幫助下，我堅持勤學(xué)、勤練、勤思、勤辨，不斷磨練自己，不斷鞭策自己，使自己具備了較強的業(yè)務(wù)處理能力、產(chǎn)品營銷能力、風(fēng)險防控能力和綜合分析統(tǒng)計能力，也具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，曾多次被評為金融工作先進個人、電子銀行先進個人、女工先進、工會積極分子，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任。

　　在前臺臨柜期間，通過扎實的學(xué)習(xí)、苦練，自己很快成為儲蓄所業(yè)務(wù)骨干，不僅使自己經(jīng)手的賬務(wù)合規(guī)、合法、整潔、規(guī)范，還幫助同事更好地完成組織交予的任務(wù)，并利用業(yè)余時間攬儲200余萬元，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻了自己的力量。

　　在后臺擔(dān)任主控室管理、儲蓄事后監(jiān)督、計算機管理期間，我克服工作重、任務(wù)多、事情雜的困難，科學(xué)安排好時間，使工作做到雜而不亂、繁而有序，總能在第一時間處理好計算機運行故障，在第一時間發(fā)現(xiàn)并糾正前臺誤操作，筑牢了第二道防線，得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　在擔(dān)任財會監(jiān)管員期間，我負責(zé)4個營業(yè)機構(gòu)的財會監(jiān)管工作。在支行要求每季進行一次監(jiān)管檢查的基礎(chǔ)上，自我加壓，要求自己每季對負責(zé)的營業(yè)機構(gòu)進行兩次以上全面檢查，并充分履行好工作職責(zé)，重點對各風(fēng)險環(huán)節(jié)的控制上進行監(jiān)督檢查，即時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，使負責(zé)監(jiān)管的4個網(wǎng)點沒有出現(xiàn)一次安全責(zé)任事故。由于監(jiān)管工作抓得實、效果好，xx年我作為財會監(jiān)管骨干人員被xx市分行抽派到xx分行參加全省操作風(fēng)險大檢查。在保質(zhì)保量地完成好監(jiān)管工作的同時，我還兼任全行統(tǒng)計工作，經(jīng)常加班到深夜、凌晨，總能準時提取、匯總和報送相關(guān)數(shù)據(jù)，上報的各種統(tǒng)計資料做到真實、準確、無差錯。我還匯總撰寫全行《財會監(jiān)管報告》，深入地分析和總結(jié)取得的經(jīng)驗、存在的問題及準備采取的措施，為上級行防范和化解財會風(fēng)險提供了有力參考，所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進單位。

　　在擔(dān)任xx任主任期間，我一是抓好基礎(chǔ)管理，推行內(nèi)控管理量化考核機制;二是建立學(xué)習(xí)制度，搭建起職工互動交流的平臺;三是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)細心觀察、體貼入微的智能化服務(wù);四是抓好營銷工作，充分挖掘員工潛能，大力拓展業(yè)務(wù)市場，推動了本所業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在本所任職期間，各項存款累計增長4800萬元，余額8109萬元;營銷銀行卡2800余張，卡總量達11000張;電子銀行注冊客戶528戶，xx年評為xx市分行電子銀行網(wǎng)點營銷第2名、xx年上半年評為第4名，受到市分行表彰。我本人也因電子銀行知識掌握較牢，運用較好，xx年7月，經(jīng)過選拔和培訓(xùn)，代表xx分行參加了全省電子銀行知識競賽。同時，全所內(nèi)控管理更趨嚴密，沒有發(fā)生一起風(fēng)險責(zé)任事故，員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量也明顯提高。xx年我所還被市支行評為巾幗文明示范崗。

　　古語云：“學(xué)如逆水行舟，不進則退�！蔽以诟珊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r，堅持在學(xué)以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科學(xué)文化水平和綜合素養(yǎng)。1994年參加了中共中央黨校函授學(xué)院經(jīng)濟管理專業(yè)本科班學(xué)習(xí)，xx年參加了中央廣播電視大學(xué)金融專科學(xué)習(xí)，xx年參加了xx網(wǎng)絡(luò)教育金融本科班學(xué)習(xí)，現(xiàn)已全部畢業(yè)。同時，針對現(xiàn)代辦公越來越趨于電子化、網(wǎng)絡(luò)化的特點，我利用業(yè)余時間努力鉆研計算機知識，通過了全國職稱計算機考試，取得了微軟公司辦公室軟件產(chǎn)品高手認證，目前對“Word”、“Excel”、“PowerPoint”、“FrontPage”、

　　“Photoshop”、“Flash”等系列辦公、制圖軟件都能熟練操作和使用，能夠設(shè)計制作較大型的網(wǎng)頁，能夠編輯復(fù)雜的.幻燈、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長，一方面，幫助同事熟悉和掌握計算機有關(guān)知識，傳授一些辦公軟件的應(yīng)用技巧。另一方面，為業(yè)務(wù)部門進行的保險、基金、電子銀行等知識培訓(xùn)制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等，起到了很好的效果，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　通過20xx年的磨礪和鍛煉，自己逐步走向了成熟，也養(yǎng)成了穩(wěn)重卻不失果斷、謙虛卻不失自信、沉著卻不失干練的工作作風(fēng)。如果說有一些成績的話，應(yīng)該是得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng)，得益于同事們無私的關(guān)心和幫助。在今后的工作中，我將一如既往、一步一個腳印地干好每一項工作，為農(nóng)行的改革和發(fā)展貢獻自己的力量。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 15

　　20xx年，我們?nèi)�體員工在忙碌而緊張的工作中又迎來了年末時期。這是最繁忙的時刻，同樣也是我們內(nèi)心感到最踏實的時刻。因為回顧這一年，我們每一位員工都有自己的收獲。盡管職務(wù)和分工各異，但大家都在辛勤付出，為行里的發(fā)展貢獻力量。現(xiàn)在將這一年的工作情況匯報如下：

　　一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行的各項規(guī)定。

　　在會計經(jīng)理的組織下，我們每天早會上認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度，并結(jié)合日常工作進行總結(jié)和修正。我們始終堅持追求效率與工作質(zhì)量。在核算數(shù)量方面，我們的表現(xiàn)始終高于平均水平，而在核算質(zhì)量上沒有發(fā)生重大差錯，且控制在萬分之二以內(nèi)。

　　二、加強自我管理，做好安全防范工作。

　　全年沒有遲到早退，以積極的態(tài)度投入工作，出色完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。在安全防范方面，我們嚴格管理柜員日常工作中使用的各種公章與名章，確保每日歸入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金做到午晚盤點，帳實相符且不超庫存。對于二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金領(lǐng)取，作為庫管記賬柜員，做到仔細核對，確保帳實一致；總之，我們要做到防患于未然，避免“亡羊補牢”的無效努力，力求在穩(wěn)健中謀求發(fā)展。

　　三、提升個人操作能力，積極參加各項考試。

　　在分行會計部和支行會計經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我堅持強化基本技能的訓(xùn)練，點鈔、小鍵盤和漢字錄入等方面取得了顯著進展。并且，在分行組織的季度考試和新員工考試中，同事們互相激勵，互幫互助，形成了良好的氛圍，考試成績始終位于前三十名，展現(xiàn)了團隊合作的精神，也讓員工們深切感受到行內(nèi)如家庭般的.溫暖。

　　四、提升服務(wù)質(zhì)量，更新服務(wù)理念。

　　今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員和大堂經(jīng)理參加了在民航學(xué)院進行的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)過程中，我對服務(wù)的理解有了新的提升，學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的形象煥然一新，儀表更加整潔，動作更加規(guī)范，笑容更加真誠，使我在為客戶提供服務(wù)時更加自信。在分行的各項服務(wù)質(zhì)量檢查中，我們以標準和真誠的服務(wù)，贏得了客戶的滿意。

　　五、彌補不足，再創(chuàng)新的佳績。

　　回顧這一年的工作，我意識到在工作中還存在一些不足之處，如更加細致的工作態(tài)度，以及更具親和力的處事方式，這些都是我在明年的工作中需要改進的方面。

　　以上就是我20xx年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工進行匯報。今年取得的所有成績僅代表過去，而所有的教訓(xùn)和不足我都銘記在心，并會努力改進。工作的日復(fù)一日中，我們始終堅信“點滴積累，成就非凡”。有了今日的積累，就會有明日的輝煌。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 16

　　今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將20xx年以來的工作總結(jié)如下：

　　一、基本工作情況

　　1、學(xué)習(xí)方面，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

　　作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

　　此外，我抓住學(xué)習(xí)的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗。

　　2、工作方面，認真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。

　　一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

　　二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。

　　三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實際，認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。

　　四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

　　3、生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

　　4、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。

　　經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。

　　二、工作中存在的問題和不足

　　有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的.工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一是創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。

　　二是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

　　三、工作愿景

　　新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合公司發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

　　一是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

　　二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

　　三是充分理解客戶的心態(tài)，進行換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

　　四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作技能、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

　　我將努力克服自身的不足，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己的努力。

　　銀行柜員年度考核表個人工作總結(jié) 17

　　一、積極學(xué)習(xí)加強鍛煉

　　作為xx支行的一名新人柜員，我在工作方面其實有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著時間過去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。

　　后來，在工作方面我開始主動的去學(xué)習(xí)和提升自己。禮儀方面，我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請教，在工作上有了很多的改善。這點一方面，我一開始只是模仿著前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗，并慢慢修正為適合自己工作的做法。

　　如今，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標準，并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少。

　　此外，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進行工作，不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到，也無意間丟失了很多的機會。后來，隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入，我也深刻的感受到自己責(zé)任的重要。不僅開始在工作中確認客戶的情況，及時的給予幫助，還認真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦，為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客戶。

　　二、思想的提升

　　一年來，我成長的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也有了不少的.提升！根據(jù)工作的情況，我認真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整。

　　心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。

　　在這20xx即將到來的時刻，回顧這將近一年的工作，我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗，都會為我在20xx年的工作提供更多的動力！

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